Восток Маркетинг


Статьи

Приклади використання контент-аналізу в маркетингових комунікаціях

  1. дослідження потреб
  2. Дослідження негативних відгуків

Привіт, username.

Контент-аналіз буває кількісним і якісним.

Кількісний простий, він має на увазі підрахунок слів і словосполучень в шуканому тексті. Але на основі його лише результатів не варто робити якихось категоричних висновків про сенс, посиланні або інші особливості тексту. В принципі, для проведення такого аналізу вам буде досить банального Microsoft Word'а.

Якісний куди крутіше і складніше. Його завданням є не тільки підрахунок лексичних одиниць, а й аналіз зв'язків між цими одиницями. Перед тим як починати такий аналіз, необхідно виділити як мінімум мета дослідження, смислові категорії і словник лексичних одиниць (так, можна сказати, що якісний аналіз проводиться на базі кількісного). Якісний аналіз допоможе вам виділити і виміряти в масі букв те, що може бути непомітно неозброєним поглядом.

Ось кілька простих прикладів.

дослідження потреб

Уявімо, що ви запускаєте новий онлайн-сервіс в сфері торгівлі авіаквитками.

Вам потрібно визначитися з позиціонуванням, зрозуміти, які потреби споживача ще не опредмечени вашими конкурентами і, в свою чергу, які призначені для користувача потреби вже окучени конкурентами по самі гланди.

1) Як предмет дослідження з боку конкурента беремо його офіційну самопрезентацію, інтерв'ю та тексти блогів. Як предмет з боку споживачів - їх коментарі з майданчиків конкурентів і просто схожих майданчиків по тематиці.

2) Як категоріальної матриці беремо усіма улюблену піраміду потреб А. Маслоу (цікавий факт - сам Маслоу ніколи ніякі потреби в піраміду не складав, більш того, вперше термін структури піраміди використовували для критики його вигадок з приводу гуманістичної психології). До кожної з виділених вами категорій всередині піраміди необхідно створити словник. Залежно від вашої ліні і програмного забезпечення словник може оперувати лексичними одиницями (словами або словосполученнями) або зазіхнути на смислове сприйняття (наприклад, керуватися в тому числі визначенням деяких прийменників і закінчень слів).

3) Результатом вашої роботи буде як мінімум звіт за типом представленої нижче картинки (в ній випадкові дані). Можливо, вам здасться що результати були передбачувані. На цей рахунок у мене є для вас два аргументи. Перший - це те, що застосування контент-аналізу має сенс лише при великих обсягах даних. А другий - перед проведенням аналізу спробуйте самі, окремо на листочку, спробувати передбачити результати аналізу, і запевняю, в 70% випадків реальні результати вас все ж здивують.

А другий - перед проведенням аналізу спробуйте самі, окремо на листочку, спробувати передбачити результати аналізу, і запевняю, в 70% випадків реальні результати вас все ж здивують

Дослідження негативних відгуків

Припустимо, що на адресу вашого бренду раптово полилися потоки негативу, схожі за своєю потужністю з міграцією населення з Кавказу в Москву. Як зрозуміти, атакував вас безбожний конкурент, або ви дійсно безнадійно відстали від сучасних норм надання послуг?

Для такої складної ситуації не варто обмежуватися одним категоріальним підходом, варто розглянути ситуацію з кількох точок зору.

Відповідні до випадку «пакети»:

1) Порівняти лексичну основу підозрілого шквалу повідомлень з попередніми, більш рідкісними негативними відгуками.

2) Проаналізувати категорії причин негативних відгуків і зіставити їх з об'єктивними недоліками виробництва вашої компанії.

3) У більшості випадків контент хвиль замовного негативу формується, на 70% спираючись на справжні слабкі сторони компанії, що атакується, і на 30% - по тематиці сильної сторони компанії замовника. Контент-аналіз допоможе вам легко розпізнати ті самі сильні сторони, а відповідно, збільшить шанс у визначенні замовника.

4) Для закріплення можна звернутися в агентства, які надають послуги з ініціювання негативних хвиль. За нуль рублів вони нададуть вам комунікаційні матриці, які підходять до вашої тематики, які так само можна порівняти з агресивною до вас хвилею.
Щоб приступити, залишилося всього-то придбати софт.

1) atlasti.com
2) gesis.org
3) provalisresearch.com

Як російськомовного чтива по темі рекомендую блог Олексія Рюміна
і книгу Володимира Шалак « Сучасний контент-аналіз ».

Як зрозуміти, атакував вас безбожний конкурент, або ви дійсно безнадійно відстали від сучасних норм надання послуг?

Новости

Методы арт терапии
Арт терапия возникла в 30-е годы нашего века. Первый урок применения арт терапии относится к попыткам коррекции эмоционально-личностных проблем детей, эмигрировавших в США из Германии во время второй

Minecraft on ubuntu
Minecraft хорошо работает не только лишь под Windows, да и под Linux, но установка тут будет несколько труднее и не привычнее чем обычно. Все деяния, которые буду описаны ниже, совершались на операционной

Формочки для кекса
Бисквиты, маффины, пудинги очень нравятся и взрослым и детям и ассортимент кондитерских принадлежностей для их изготовления просто громаден. Но часто извлечь изделие из тары становится делом затруднительным,

Что можно купить маме на новый
Охото поделиться с вами мыслями — как сделать подарок маме своими руками на денек рождения, на денек мамы, на 8 марта либо на хоть какой другой праздничек. Естественно, хотелось бы, чтобы все помнили

Mysql database free download
Используя материалы этой статьи, можно без заморочек установить сервер базы данных MySQL на компьютер под управлением Windows XP, Windows Vista, Windows 7. Запустив файл дистрибутива MySQL жмем кнопку

Штрафы гибдд узнать задолженность
Сервис Штрафов Нет работает более 3-х лет, за этот период времени он отыскал более 1 000 000 штрафов ГИБДД и

Как создать в майнкрафте портал
Ведро можно сделать из трёх железных слитков, а с поиском источников воды заморочек появиться не должно. Рамка портала в Рай создаётся по тому же принципу, что и портал в Ад, а потом вовнутрь заливается

Тц green
Здрасти! Мы рады приветствовать Вас на веб-сайте Торгового центра «ГРИН». Торговый центр «ГРИН» открыт в 2008 г. и за этот период времени отлично зарекомендовал себя у неизменных покупателей, живущих

Креативные свадебные платья
Свадьба для жены – это повод снова обворожить возлюбленного и блеснуть перед гостями и всеми окружающими собственной красотой. Но если в ваши планы заходит шокировать всех своим возникновением, в том

Юнкер 4 купить
Этот Юнкер, про который далее буду говорить, был приобретен на местном форуме в разделе Купля-продажа пневматики. Он совсем не «верный», но на данный момент у него нет утечек и после переделки он стал

также можем предложить:
печать бланков и прайс-листов | печать визитных карточек (визиток)
изготовление папок и меню | изготовление блокнотов
печать листовок

Связаться с менеджером для оформления заказа:
тел.: +38 (062) 349-56-15, 348-62-20
моб.: +38 (095) 811-22-62, +38 (093) 665-38-06,
+38 (067) 17 44 103
факс: +38 (062) 332-28-98
e-mail: [email protected]
г. Донецк, ул. Артема, 41

   2010 © Восток Маркетинг Яндекс.Метрика