- Особливості застосування, опис методики
- Опис анкети для опитування співробітників або клієнтів, види анкетування
- Для чого використовувати анкетування в бізнесі
При плануванні стратегії розвитку компанії її позиціонування, формування асортименту товарів, прийнятті складних рішень в кадрових питаннях - важливо володіти повною і достовірною інформацією про те, як йдуть справи в бізнесі на поточний момент. Дані про ступінь задоволеності клієнтів якістю сервісу і послуг, про їхні очікування та нарікання, інтересах, лояльності до бренду і готовності порадити компанію своїм знайомим - можна отримати, тільки поставивши безпосередній питання споживача.
Анкетування - один з методів для отримання інформації від цільової аудиторії. Успішність проведення опитування залежить від того, наскільки правильно, чітко і доцільно сформульовані питання. Як формулювати питання, для того щоб отримати корисні відповіді? Про це докладніше можна прочитати на сайті: mtp.biz.ua/anketirovaniye .
Особливості застосування, опис методики
Анкетування - один з кращих методів отримання зворотного зв'язку від співробітників і споживачів. Основним інструментом для отримання цінних відомостей від респондентів є анкета.
Анкета - це документ, складений відповідно до цілей і завдань дослідження, що містить оптимальну кількість різнопланових питань: відкритих, закритих, альтернативних і безальтернативних, прямих, непрямих, шкалірованние і їх поєднань. Важливим моментом при складанні опитувальника є ретельно продумане кількість питань. Якщо їх буде дуже мало, то мети дослідження не будуть досягнуті через нестачу інформації. Якщо їх буде дуже багато, то відповідальний швидко втратить інтерес, втомиться і буде давати механічні відповіді, які не мають об'єктивної цінності.
Будь-яке анкетування має наступні етапи проведення опитування:
Постановка цілей і завдань дослідження, складання питань і формування анкети, проведення пілотного дослідження перед масовим використанням.
Польовий етап полягає в безпосередньому анкетуванні респондентів.
Збір та обробка отриманої інформації методами математичної статистики, формування звітності з результатами.
Не зайвим буде, після завершення анкетування, заохотити опитаних яким-небудь приємним бонусом. Наприклад, це може бути пропозиція надсилати смс з інформацією про новинки, акції та знижки, участь анкет в лотереї з цінним призом, отримання бонусної картки компанії, сувенір або невеликий подарунок в обмін на заповнену анкету.
Скористатися послугою проведення анкетування від компанії МПТ, завдяки якій можна приймати кращі обґрунтовані рішення для компанії і клієнтів, можна замовивши опитування тут .
Опис анкети для опитування співробітників або клієнтів, види анкетування
Структура анкет, незалежно від змісту, і цільової аудиторії опитування - будь то клієнти, або співробітники компанії - має однакову основу:
Вступ, в якому компанія має можливість не тільки пояснити важливість проведеного опитування, а й акцентувати увагу на важливості думки конкретного респондента. Результатом правильно складеного вступ стануть достовірні дані і підвищена лояльність співробітника або клієнта.
Скриннер - блок, в якому зосереджені уточнюючі і проясняють питання, для того, щоб можна було отримати інформацію про інтереси та поведінкових звичках респондента, а також на початковому етапі визначити наскільки він підходить під цілі цього конкретного анкетування.
Основна частина містить питання відповідно до завдань дослідження. Зазвичай питання розподіляються наступним чином: прості - складні - прості. При такій схемі, респондент зможе відповісти на важливі питання, перебуваючи на піку зацікавленості в проходженні анкетування.
Блок з автобіографічними даними дозволяє компанії отримати інформацію про портрет «цільового споживача»: стать, вік, соціальний статус.
Заключна частина в обов'язковому порядку повинна містити блок згоди на обробку персональних даних і вираз подяки респонденту за приділений час і витрачені зусилля.
Проводити анкетування можна різними способами:
Очний опитування має на увазі присутність анкетируемого безпосередньо в місці проведення дослідження - на касі в магазині, в офісі компанії, на робочому місці співробітника. Цей вид відрізняється великим відсотком заповнених анкет, в порівнянні з іншими способами отримання даних.
Заочне анкетування може здійснюватися онлайн або офлайн. Респондент отримує анкету і заповнює її в зручний для нього час. Недолік заочного опитування полягає в тому, що не всі опитані повертають анкети, а також в порушенні нормального розподілу вибірки опитаних, через нерівномірне активності респондентів. Позитивний момент - економія часу інтерв'юера.
Індивідуальний опитування - варіант, при якому, з кожним респондентом анкета заповнюється окремо.
Групове анкетування серед співробітників компанії зазвичай проводиться на робочому місці або серед клієнтів, зібраних в одному місці в один час, наприклад, в кінотеатрі, на виставці або презентації товару.
Кожен з видів опитувань може бути оптимальним в залежності від поставлених перед дослідником цілей. Вибрати необхідний варіант для своєї компанії, можна проконсультувавшись фахівцем на сайті https://mtp.biz.ua/.
Для чого використовувати анкетування в бізнесі
Дізнатися достовірне думку співробітників про робочі процеси в компанії, їх ставлення до керівництва, своїми посадовими обов'язками, системі винагороди і корпоративній культурі буває дуже складно. Без належної анонімності, або правильно поставлених питань, або через нестачу часу на детальне обговорення всіх нюансів з кожним співробітником окремо, отримати інформацію, а тим більше, систематизувати, обробити і зробити належні висновки, практично нереально.
При використанні анкетування як основного методу отримання зворотного зв'язку від колективу, витрачається мінімум часу, а отримані дані репрезентативні і придатні для використання при стратегічному плануванні або прийнятті системних рішень.
Також анкетування зарекомендувало себе як незамінний метод в роботі з існуючими і потенційними клієнтами. З мінімальними витратами ресурсів, можна отримати практично будь-яку необхідну інформацію: ступінь задоволеності, побажання та зауваження як до окремих аспектів в роботі співробітника, так і до загальної клієнтської політики компанії, оцінку якості обслуговування, надання послуг і пропонованих товарів.
Постійний зв'язок з співробітниками і клієнтами компанії, що забезпечується періодичним анкетуванням, - важлива складова успішного бізнес-процесу.
Як формулювати питання, для того щоб отримати корисні відповіді?