- Чим співбесіду відрізняється від інтерв'ю
- види інтерв'ю
- Як застосовують метод інтерв'ю
- Як провести інтерв'ю з претендентом: алгоритм
Розповімо, як правильно застосовувати метод інтерв'ю, наведемо покроковий алгоритм. Бонус - пам'ятка HR-у «Які питання не варто задавати на співбесіді».
Зі статті ви дізнаєтесь:
Готові документи по темі:
Чим співбесіду відрізняється від інтерв'ю
Іноді співбесіду називають «інтерв'ю». Це не правильно. За змістом співбесіди - більш широке поняття. Воно включає в себе і інтерв'ювання як метод дослідження, і тестування, і виконання завдань-кейсів, словом, весь арсенал методів, необхідних HR-у для того, щоб з'ясувати, підходить кандидат чи ні.
Інтерв'ю - це структурована бесіда по певному плану. План інтерв'ю і метод інтерв'ювання залежить від його виду. Наведемо основні види інтерв'ю як методу дослідження.
види інтерв'ю
- біографічне інтерв'ю
Коли використовують: при першій зустрічі з кандидатом.
Зміст: біографія кандидата, освіта, досвід роботи, успіхи і невдачі на попередні місця роботи і т.д.
У чому користь: часто трапляється так, що в резюме людина красиво описує свої особистісні якості, свій досвід роботи. Однак він не має заздалегідь підготовлених відповідей на несподівані питання. Уточнюйте нестандартні деталі, пов'язані з навчанням і роботою в інших компаніях і вам стане зрозуміло, чи можна довіряти кандидату.
- Ситуаційне інтерв'ю (кейс-інтерв'ю)
Коли використовують: при проведенні додаткових раундів співбесіди з кандидатом на керівну посаду або посаду з високим рівнем відповідальності (лікар, поліцейський, пілот).
Зміст: кандидату пропонують ситуацію-проблему з реального життя. Йому потрібно вирішити цю проблему і розповісти про свої дії. Далі задається ряд питань, що уточнюють поведінку кандидата в цій ситуації. В ході ситуаційного інтерв'ю може використовувати кілька ситуацій (кейсів).
У чому користь: допомагає виявити приховані здібності кандидата і оцінити його поведінку в нестандартній ситуації. В ході кейс-інтерв'ю кандидат багато говорить сам, за характером мови HR оцінює рівень освіти і логічність мислення здобувача.
- проектне інтерв'ю
Коли використовують: при проведенні додаткових раундів співбесіди з кандидатом.
Зміст: питання побудовані таким чином, що вони не стосуються здобувача, а звучать як загальні. Наприклад, «Чому хороші фахівці йдуть з компаній? »Або« Що зазвичай заважає хорошим людям побудувати кар'єру? »
У чому користь: формулювання питань, що стосується дій інших людей, діє розслаблюючу: здобувач уже не прагне сподобатися HR-у і дає правдиві відповіді, які повністю виявляють його приховані мотиви, цінності, установки, переваги, відносини. Експерт журналу «Директор з персоналу» розповість про 5 актуальних методиках проектованого інтерв'ю
- Інтерв'ю за компетенціями або поведінковий
Коли використовують: зазвичай інтерв'ю за компетенціями слід відразу за біографічним і використовується на всіх попередніх співбесідах.
Зміст: змістовно цей тип інтерв'ю схожий на кейс-інтерв'ю. Претендентові пропонують проблемні ситуації, які потрібно вирішити. На відміну від кейса тут не завжди використовується реальна ситуація з життя. Проблема може бути спеціально змодельована таким чином, щоб виявити потрібні компетенції співробітника.
У чому користь: інтерв'ю за компетенціями дозволяє в повному обсязі оцінити професійні якості співробітника, його здатність самостійно вирішувати проблеми.
Список типових питань для інтерв'ю за компетенціями
Завантажити готові питання
- стресовий інтерв'ю
Коли використовують: для відбору працівників сфери обслуговування, менеджерів з продажу, фахівців по роботі з клієнтами.
Зміст: зміст інтерв'ю може бути будь-яким (навіть біографічним), головне - створення нервозною, напруженої обстановки при його проведенні. Це можуть бути неприємні запитання, несподівані дзвінки і візити, довгі періоди очікування.
У чому користь: стресове інтерв'ю дає можливість перевірити лідерські якості, здатність не піддаватися на провокації. Крім того, оцінюється психологічна стійкість і гнучкість поведінки здобувача.
Не забудьте попередити здобувача, що на одному з етапів співбесіди (не кажіть, на якому саме) з ним проведуть стрес-інтерв'ю. Експерт журналу «Директор з персоналу» підкаже, як правильно інтерпретувати результати стресового інтерв'ю
Як застосовують метод інтерв'ю
Кандидат, який претендує на відповідальну і добре оплачувану позицію проходить поетапно кілька співбесід. Метод інтерв'ю застосовують на всіх етапах.
Етап 1. Дані резюме кандидата звіряються з реальністю
Для цієї мети використовується стандартне біографічне інтерв'ю. Його може провести рядовий співробітник HR-служби. Тільки в нас - 6 офіційних сайтів, на яких можна перевірити благонадійність кандидата
Етап 2. Детальне вивчення компетенцій і особливостей мислення кандидата
Це співбесіду проводить HR-фахівець, який має багатий практичний досвід. Він використовує весь арсенал методів: співбесіду за компетенціями , Кейс-інтерв'ю, стресовий і проективне інтерв'ю.
Етап 3. Бізнес-інтерв'ю
Його проводить найдосвідченіший рекрутер компанії або керівник HR-відділу. Мета бізнес-інтерв'ю - зрозуміти ставлення кандидата до компанії, свою кар'єру і своєї ролі в організації.
На цьому етапі використовуйте поглиблене інтерв'ю за компетенціями. Наприклад, задайте запитання на кшталт: «Розкажіть, як саме ви організували роботу підлеглих на колишньому місці? »Або« Розкажіть, як ви зустрічаєте клієнтів? ».
Під час бізнес-інтерв'ю оціните результати роботи в інших компаніях. Задайте питання «Розкажіть, які саме результатів Вам вдалося досягти, працюючи на позиції ...? ». Ефективно працюють під час бізнес-інтерв'ю кейс-методи.
Інструменти, які використовують HR-менеджери для оцінки кандидатів
Як провести інтерв'ю з претендентом: алгоритм
Крок 1. Вступна частина
Починаємо розмову з фактичних і загальних питань. Пояснюємо здобувачеві, як буде проходити інтерв'ю.
Крок 2. Основна частина інтерв'ю
Задаємо здобувачеві заздалегідь підготовлені питання, слухаємо відповіді. У разі кейс-інтерв'ю або інтерв'ю за компетенціями озвучуємо проблемні ситуації і задаємо навідні запитання.
Крок 3. Висновок
Пропонуємо кандидату задавати питання. Описуємо наступні етапи співбесіди. Дякуємо за розмову.
Пам'ятка HR-у «Питання, які звучать некоректно і можуть зачепити людину»
Що потрібно пам'ятати під час підготовки до співбесіди і самої процедури спілкування з кандидатом.
- Є питання, які задавати некоректно!
- «Як у вас з особистим життям?»
- «Ви збираєтеся в декрет?»
- «Чому ви ще незаміжня?»
- "Скільки кімнат у вашій квартирі?"
- «Ви зробили корекцію губ або вони натуральні?»
Ставити подібні питання без попередньої згоди людини - це втручання в його приватне життя. Вони можуть зачепити почуття власної гідності і образити кандидата. Претендент навіть може відмовитися від подальшої бесіди. Інформацію особистого характеру можна отримати, якщо задати питання більш м'яко, опосередковано.
- Перефразуйте питання, якщо інформацію все ж необхідно отримати
«У вас є особисті плани, які можуть перешкодити нашій співпраці?»
«Як ви ставитеся до ідеї балансу професійному та особистому житті?»
«Як ви думаєте, сім'я може перешкодити кар'єрі?»
Відповідаючи на ці питання, співрозмовник може і злукавити, але таке формулювання точно не викличе у нього негативну реакцію.
Про інші питання, які не варто ставити на співбесіді. Як їх перефразувати, щоб отримати достовірну інформацію , Читайте в журналі «Директор з персоналу».
висновок
Інтерв'ю як метод психологічного дослідження - це структурована бесіда за певним планом. План інтерв'ю на співбесіді залежить від його виду. Основні види інтерв'ю: біографічне, ситуаційне (кейс-інтерв'ю), інтерв'ю за компетенціями, проективне та стресовий.
Будь-яке співбесіду складається з серії інтерв'ю - біографічного, ситуаційного, за компетенціями і т.д.
«Як у вас з особистим життям?«Ви зробили корекцію губ або вони натуральні?
