Восток Маркетинг


Статьи

База клієнтів салону краси. Що може автоматизація? - Арніка

Для кожного б'юті-підприємства, будь то салон краси або перукарня, спілкування з клієнтами є закономірністю

Для кожного б'юті-підприємства, будь то салон краси або перукарня, спілкування з клієнтами є закономірністю. Відповідно, наявність клієнткою бази - це обов'язкова умова якісної роботи і регулярної прибутку. Автоматизація салону краси дозволить працювати з клієнтською базою максимально зручно і ефективно.

Парето

Вважається, що 80% прибутку бізнесу приносять 20% клієнтів - це закон Парето. Ці клієнти стають постійними і регулярно повертаються, а крім того, така сталість не несе додаткових (або значних) витрат для підприємства. Вінець цього положення - залучити нового клієнта в шість разів складніше (і затратним), ніж утримати постійного.

Працюйте з лояльним клієнтом - і вам не доведеться в сотий раз розповідати історію вашого салону, знайомити з прайсом, пояснювати будь-які особливості. І до речі - постійний і лояльний клієнт часто простить вам невеликі прорахунки. Саме тому варто регулярно працювати саме з базою «старих» клієнтів. Йде поступове «привчання» їх до салону, так, що салон стає природною частиною їхнього життя.

На що звернути увагу?

1. Фіксуйте кожного клієнта. На даному етапі ви починаєте вивчати регулярність, інтенсивність і пасивність клієнта, визначаючи пікові періоди робочого дня і падіння активності. У цьому особливо допоможе Календар попереднім записом. Він наочно показує щільність запису і «вікна» з простоями. За рахунок аналізу Календаря ви можете формувати відповідні спецпропозиції або дисконтні періоди, прив'язані до певних годинах. Так можна прекрасно стимулювати клієнтів і впливати на активність покупця. По-друге, відстежуйте приплив нових клієнтів. Введіть категорію Новий клієнт і аналізуйте історію візитів . Статистика дозволить вам зрозуміти, наскільки коректно ви працюєте з існуючою базою, адже перед вами буде вся інформація про співвідношення візитів нових і старих клієнтів, а також про те, скільки нових клієнтів можна сміливо вважати постійними.

2. Працюйте з анкетами. Пропонуйте клієнтам заповнювати анкети, щоб мати про ваших гостях всю необхідну інформацію. Найголовніше - не лінуватися отримані дані переносити в програму, а саме - в картку клієнта . У вас є телефон клієнта - і ось ви можете вітати його зі святами, давати індивідуальні бонуси і навіть відправляти посилання із запрошенням скористатися онлайн-записом.

Втрачених клієнтів не буває - є занедбані

Відсутність відвідувань клієнтів ви легко зможете відстежити за допомогою Історії візитів. Після можна виробити методи для його повернення.

- зателефонуйте клієнту. У спілкуванні можна використовувати інформацію, отриману про клієнта раніше при анкетуванні. Будь-яка отримана у відповідь інформація може виявитися корисною - про оцінку вашої роботи до успіхів конкурентів. На допомогу адміністратору в цьому випадку - опція Автонапомінаній , Яка дозволить не тільки відпрацювати дзвінки з клієнтами, а й відстежити продуктивність роботи адміністратора .

- скористайтеся можливістю повернути клієнта, просто нагадавши про себе. Може (в крайньому випадку) допомогти персональне пропозицію, що наближається акція або знижки. Якщо ж ми говоримо про клієнта, якому раніше надавали послугу на велику суму, то для повернення такого клієнта поклопотатися варто самому директору і поспілкуватися з клієнтом особисто.

_______

Прочитали? Зробіть свій внесок в розвиток красивого бізнесу!
Вступайте в наші групи Вконтакте і Facebook !
Реєструйтеся в "Арніці"

На що звернути увагу?
Прочитали?

Новости

Методы арт терапии
Арт терапия возникла в 30-е годы нашего века. Первый урок применения арт терапии относится к попыткам коррекции эмоционально-личностных проблем детей, эмигрировавших в США из Германии во время второй

Minecraft on ubuntu
Minecraft хорошо работает не только лишь под Windows, да и под Linux, но установка тут будет несколько труднее и не привычнее чем обычно. Все деяния, которые буду описаны ниже, совершались на операционной

Формочки для кекса
Бисквиты, маффины, пудинги очень нравятся и взрослым и детям и ассортимент кондитерских принадлежностей для их изготовления просто громаден. Но часто извлечь изделие из тары становится делом затруднительным,

Что можно купить маме на новый
Охото поделиться с вами мыслями — как сделать подарок маме своими руками на денек рождения, на денек мамы, на 8 марта либо на хоть какой другой праздничек. Естественно, хотелось бы, чтобы все помнили

Mysql database free download
Используя материалы этой статьи, можно без заморочек установить сервер базы данных MySQL на компьютер под управлением Windows XP, Windows Vista, Windows 7. Запустив файл дистрибутива MySQL жмем кнопку

Штрафы гибдд узнать задолженность
Сервис Штрафов Нет работает более 3-х лет, за этот период времени он отыскал более 1 000 000 штрафов ГИБДД и

Как создать в майнкрафте портал
Ведро можно сделать из трёх железных слитков, а с поиском источников воды заморочек появиться не должно. Рамка портала в Рай создаётся по тому же принципу, что и портал в Ад, а потом вовнутрь заливается

Тц green
Здрасти! Мы рады приветствовать Вас на веб-сайте Торгового центра «ГРИН». Торговый центр «ГРИН» открыт в 2008 г. и за этот период времени отлично зарекомендовал себя у неизменных покупателей, живущих

Креативные свадебные платья
Свадьба для жены – это повод снова обворожить возлюбленного и блеснуть перед гостями и всеми окружающими собственной красотой. Но если в ваши планы заходит шокировать всех своим возникновением, в том

Юнкер 4 купить
Этот Юнкер, про который далее буду говорить, был приобретен на местном форуме в разделе Купля-продажа пневматики. Он совсем не «верный», но на данный момент у него нет утечек и после переделки он стал

также можем предложить:
печать бланков и прайс-листов | печать визитных карточек (визиток)
изготовление папок и меню | изготовление блокнотов
печать листовок

Связаться с менеджером для оформления заказа:
тел.: +38 (062) 349-56-15, 348-62-20
моб.: +38 (095) 811-22-62, +38 (093) 665-38-06,
+38 (067) 17 44 103
факс: +38 (062) 332-28-98
e-mail: [email protected]
г. Донецк, ул. Артема, 41

   2010 © Восток Маркетинг Яндекс.Метрика