- ремонт продукції Q: Мій апарат Canon перестав працювати. Що робити в даній ситуації? A: Для початку...
- ремонт продукції
- ремонт продукції
ремонт продукції
Q: Мій апарат Canon перестав працювати. Що робити в даній ситуації?
A: Для початку ми пропонуємо звернутися в розділ підтримки споживчих товарів , Розміщена там інформація може допомогти вирішити Ваш запит. Вибравши свій пристрій, Ви отримуєте доступ до "Часто задається питанням", посібників користувача, драйверів і програмного забезпечення. Ви також знайдете і іншу корисну інформацію, включаючи телефони служби підтримки і веб-форму для відправки повідомлень .
У разі, якщо ці способи не допоможуть, і з'ясується, що Ваше пристрій потребує ремонту, Ви можете самостійно віднести Ваше обладнання або скористатися послугами кур'єрської служби для доставки пристрою в сервісний центр Canon. Всі наші авторизовані сервісні партнери оснащені найсучаснішим діагностичним і ремонтним обладнанням, а обслуговування здійснюється навченим висококваліфікованим персоналом, що дозволяє якісно і оперативно усунути будь-які неполадки в роботі продукції Canon.
Q: Чому вигідно звертатися в Авторизований сервісний партнер?
A: Перш за все тому, що тільки фахівці авторизованих сервісних партнерів проходять навчання в Canon і мають технічну базу для виявлення несправностей, можуть кваліфіковано виявити поточну несправність і в найкоротші терміни її усунути.
Авторизований сервісний партнер має точні інструкції з проведення ремонтних робіт, які затверджені виробником для конкретного обладнання.
Робота авторизованих сервісних партнерів постійно контролюється і перевіряється, проводиться постійна переатестація діяльності, навчання інженерів і персоналу, оновлення обладнання.
Q: Я звернувся в сервісний центр Canon протягом гарантійного періоду, але мені відмовили в гарантійному обслуговуванні через неофициальности ввезення мого пристрою на територію РФ. Які мої подальші дії?
A: Ми рекомендуємо купувати тільки офіційно поставляється Canon, тобто ту, яка продається через офіційні канали дистрибуції, адреси яких Ви можете знайти в розділі Де купити . При покупці Ви можете самостійно перевірити легальність ввезення Вашого пристрою на нашому сайті в розділі Перевірка серійного номера.
ТОВ «Канон Ру», що є єдиним уповноваженим імпортером продукції Canon в Російській Федерації, вживає заходів з протидії порушенню прав компанії Canon при ввезенні продукції на територію РФ. На жаль, поки існують недобросовісні компанії, які імпортують продукцію Canon з порушенням митного законодавства та законодавства про захист прав інтелектуальної власності. ТОВ «Канон Ру» не може нести відповідальність за їх дії, а також за техніку, яка ввезена в Росію в обхід офіційних каналів дистрибуції. З питання гарантійного обслуговування нелегально ввезеної продукції ми рекомендуємо звернутися в організацію, де був придбаний даний апарат.
Q: Де я можу уточнити інформацію про вартість негарантійного ремонту?
A: Вартість платних послуг Ви можете уточнити безпосередньо в обраному Вами сервісному центрі Canon.
Наприклад, в зазначених нижче:
Сервісний Центр:Авторизація:
Москва ТОВ "Транссервіс-95" Фото / Відео обладнання; Принтери і пристроїв «Все в одному» серій PIXMA, i-SENSYS, MAXIFY, Pixma G, планшетні сканери та факси Самара ТОВ "Тайм-Сервіс" Фото / Відео обладнання Санкт-Петербург Foto-One Фото / Відео обладнання Уфа Татлінк Фото / Відео обладнання; Принтери і пристроїв «Все в одному» серій PIXMA, i-SENSYS, MAXIFY, Pixma G, планшетні сканери та факси Астрахань
Волгоград
Краснодар
Саратов
Сімферополь ТОВ "Таймсервіс" Фото / Відео обладнання; Принтери і пристроїв «Все в одному» серій PIXMA, i-SENSYS, MAXIFY, Pixma G, планшетні сканери та факси
Повний список сервісних центрів Canon Ви можете знайти тут .
Q: В яких випадках я можу вимагати заміни пристрою на нове?A: Згідно п.1 ст.18 Закону про захист прав споживачів, щодо технічно складного товару, яким є велика частина продукції Canon, споживач у разі виявлення в ньому недоліків вправі відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за такий товар суми або пред'явити вимогу про його заміну на товар цієї ж марки (моделі, артикулу) або на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу) з відповідним перерахуванням купівельної ціни протягом п'ятнадцяти днів з дня передачі споживачу такого това а. Після закінчення цього строку зазначені вимоги підлягають задоволенню в одному з наступних випадків:
- виявлення істотного недоліку товару (згідно Преамбулі ЗОПП, це непереборний недолік або недолік, який не може бути усунутий без невідповідних витрат або витрат часу, або виявляється неодноразово, або проявляється знову після його усунення, або інші подібні недоліки);
- порушення встановлених цим Законом строків усунення недоліків товару;
- неможливість використання товару протягом кожного року гарантійного терміну в сукупності більш ніж тридцять днів унаслідок неодноразового усунення його різних недоліків.
A: Інформацію про статус ремонту потрібно уточнювати безпосередньо в сервісному центрі Canon, куди було здано пристрій Canon. Контакти сервісного центру Canon вказані в документі, виданому при прийомі обладнання в ремонт. Також контакти авторизованих сервісних партнерів Ви можете знайти тут .
Q: Хочу звернутися в сервісний центр Canon, але гарантійний талон був загублений. Чи можу я розраховувати на безкоштовне гарантійне обслуговування в даній ситуації?
A: При наявності касового чека про покупку пристрої Canon, заяви про втрату гарантійного талона та підтвердження офіційності ввезення пристрою на територію РФ ( система перевірки серійних номерів ) Ви можете розраховувати на безкоштовне гарантійне обслуговування в сервісних центрах Canon .
Q: Я купив пристрій Canon за межами території РФ. Чи можу я отримати гарантійне обслуговування на території РФ?
A: Компанія Canon надає тільки локальну гарантію, тобто гарантійне обслуговування здійснюється тільки в тій країні СНД, в якій був придбаний телефон користувачем.
«Всесвітні» гарантійні талони Canon International Warranty або «європейські» гарантійні талони Canon European Warranty на території країн СНД і Росії недійсні.
Сервісні центри Canon не здійснюють безкоштовну гарантійну підтримку продукції Canon, поставлену в обхід офіційних каналів дистрибуції і не укомплектовану гарантійними талонами встановлених зразків.
Q: Особливості гарантійного терміну для обладнання серії Pixma G
A: Інформуємо Вас, що термін гарантії виробника для обладнання серії Pixma G становить 1 рік або 30000 (тридцять тисяч) відбитків формату А4, в залежності від того, що настане раніше. Інформація про це, зазначена в гарантійному талоні.
Протягом 1 року з моменту придбання апарату серії Pixma G або до досягнення 30000 (тридцять тисяч) відбитків формату А4 (що настане раніше) заміна збірок відпрацьованого чорнила проводиться по гарантії, але тільки після діагностики апарату у авторизованого сервісного партнера. Повний список наших авторизованих сервісних партнерів Ви можете знайти тут .
Q: Термін гарантії на обладнання Canon
A: Базовий гарантійний термін для:
• Дзеркальних і компактних цифрових фотокамер, об'єктивів, фотоспалахів, екстендерів, бездротових передавачів файлів WFT, відеокамер і відеопроекторів, біноклів складає 2 роки
• Компактних фотопринтерів серії SELPHY складає 2 роки
• пристроїв для Зберігання фотографій становить 1 рік
• Струменевих фотопринтерів серії Pixma G - 1 рік або 30000 (тридцять тисяч) відбитків формату А4, в залежності від того, що настане раніше.
• принтерів і пристроїв «Все в одному» серій PIXMA, i-SENSYS, MAXIFY, планшетних сканерів і факсів - 1 рік
Компанія Canon залишає за собою право змінювати гарантійний термін на продукцію.
Q: Юстирування фотоапарата або об'єктива
A: Юстирування фотоапарата або об'єктива - це їх налаштування, що забезпечує правильну роботу системи автоматичного фокусування, а також приведення інших оптичних параметрів у відповідність нормам, встановленим фірмою-виробником.
Залежно від характеру несправності юстирування може бути повністю програмної, а може бути і програмно-механічної (з механічним регулюванням вузлів апарату / об'єктива). Вона проводиться в сервісному центрі Canon на спеціальному стенді, з використанням спеціального джерела світла, тестових таблиць і програмного забезпечення. Критерієм необхідності юстирування є результати тестування, яке проводиться в тих же умовах, що і юстирування. Тому перевірка настройки, що проводиться самостійно, з використанням будь-яких інших методик, не може дати достовірних результатів і не є підставою для пред'явлення претензій.
У дзеркальних фотоапаратах юстирування може знадобитися і для апарату, і для об'єктива. Для забезпечення взаємної сумісності будь-якого апарату з будь-яким об'єктивом, їх юстування виробляється окремо. Апарат юстіруется по еталонному об'єктиву, об'єктив- по еталонному апарату.
Оскільки юстирування - це виправлення неправильної настройки, вона необхідна тільки при наявності описаних вище проблем. Тому вдаватися до неї, якщо апарат працює нормально, немає ніякого сенсу.
Звертаємо Вашу увагу, що при наявності гарантії виробника юстирування зазвичай проводиться безкоштовно, а за відсутності гарантії ця процедура тільки платна. Вартість платних послуг Ви можете уточнити безпосередньо в обраному Вами сервісному центрі Canon. Наприклад, в зазначених нижче:
Москва ТОВ "Транссервіс-95" Фото / Відео обладнання; Принтери і пристроїв «Все в одному» серій PIXMA, i-SENSYS, MAXIFY, Pixma G, планшетні сканери та факси Самара ТОВ "Тайм-Сервіс" Фото / Відео обладнання Санкт-Петербург Foto-One Фото / Відео обладнання Уфа Татлінк Фото / Відео обладнання; Принтери і пристроїв «Все в одному» серій PIXMA, i-SENSYS, MAXIFY, Pixma G, планшетні сканери та факси Астрахань
Волгоград
Краснодар
Саратов
Сімферополь ТОВ "Таймсервіс" Фото / Відео обладнання; Принтери і пристроїв «Все в одному» серій PIXMA, i-SENSYS, MAXIFY, Pixma G, планшетні сканери та факси
Повний список сервісних центрів Canon Ви можете знайти тут .
Q: Чи поширюється гарантія на аксесуари / витратні матеріали, що поставляються в комплекті з устаткуванням?
A: Гарантія Canon на аксесуари / витратні матеріали, що поставляються в комплекті з устаткуванням, вказана в п. 6 Вашого гарантійного талона.
Q: Чи поширюється гарантія на аксесуари / витратні матеріали, що поставляються окремо від устаткування?
A: Гарантії Canon на аксесуари / витратні матеріали, що поставляються окремо від устаткування - немає.
З питань заміни необхідно звертатися до постачальника / продавця / магазину, у якого дані аксесуари / витратні матеріали придбані.
Q: Технічне обслуговування (чистка) фотоапарата або об'єктива
A: Компанія Canon не регламентує проведення будь-якого технічного обслуговування фотоапарата або об'єктива протягом гарантійного терміну.
Звертаємо Увага, що чистка обладнання від пилу, піску, інших забруднень не входить в гарантію і виконується тільки платно. Вартість платних послуг Ви можете уточнити безпосередньо в обраному Вами сервісному центрі Canon.
Наприклад, в зазначених нижче:
Сервісний Центр:Авторизація:
Москва ТОВ "Транссервіс-95" Фото / Відео обладнання; Принтери і пристроїв «Все в одному» серій PIXMA, i-SENSYS, MAXIFY, Pixma G, планшетні сканери та факси Самара ТОВ "Тайм-Сервіс" Фото / Відео обладнання Санкт-Петербург Foto-One Фото / Відео обладнання Уфа Татлінк Фото / Відео обладнання; Принтери і пристроїв «Все в одному» серій PIXMA, i-SENSYS, MAXIFY, Pixma G, планшетні сканери та факси Астрахань
Волгоград
Краснодар
Саратов
Сімферополь ТОВ "Таймсервіс" Фото / Відео обладнання; Принтери і пристроїв «Все в одному» серій PIXMA, i-SENSYS, MAXIFY, Pixma G, планшетні сканери та факси
Повний список наших сервісних центрів Ви можете знайти тут .
Q: Що робити, якщо виявлені «биті» пікселі в апараті?
A: «Биті» пікселі в цифровому фотоапараті (відеокамері) це елементи світлочутливої матриці або ЖК-екрану, з яких-небудь причин вийшли з ладу, що проявляється на зображенні в одних і тих же місцях у вигляді точки або групи точок, постійно світяться яким - або одним кольором, або темних під взагалі (чорні).
Для початку необхідно визначити, де знаходяться «биті» пікселі. Якщо вони видні на ЖК-екрані апарату, але не видно на знімках при їх перегляді на комп'ютері, то проблема-в ЖК-екрані. Canon допускає наявність «битих» пікселів в кількості не більше 0.01% від загального числа елементів екрану. Ця інформація, включаючи число елементів екрану, приведена в керівництві по експлуатації апарату. Усунути «биті» пікселі на РК-екрані неможливо, і, якщо їх кількість, перевищує зазначену вище норму, ЖК-екран підлягає заміні.
Якщо «биті» пікселі видно на знімках, то причина - в світлочутливої матриці. При цьому їх помітність тим більше, чим більше значення витримки, при якому проводиться зйомка. Необхідно врахувати, що визначити, чи є допустимим кількість і помітність «битих» пікселів на матриці, можна тільки в сервісному центрі Canon з використанням спеціальної програми. Спеціальна програмна процедура - ремаппінг виявляє дефектні пікселі, виключає їх з процесу формування зображення в апараті і заміщає якої бракує даними, отриманими від сусідніх справних пікселів. Після проведення такої процедури візуально неможливо визначити ті місця, де були «биті» пікселі. Будь-які інші способи, наприклад, зйомка з закритою кришкою, достовірної інформації не дадуть і підставою для пред'явлення претензій не є.
При наявності гарантії виробника ремаппінг проводиться безкоштовно, причому необмежену кількість разів протягом терміну гарантії. Це важливо, оскільки «биті» пікселі можуть з'являтися в ході експлуатації апарату.
Контакти сервісних центрів Canon Ви можете знайти тут .
Q: Додаткове сервісне обслуговування?
A: Інформуємо Вас, що у нас проводиться Акція « додатковий рік сервісу в подарунок »: При купівлі цифрових дзеркальних фотокамер і оптики в магазинах офіційних Про фото партнерів Canon ви отримуєте додатково 1 рік безкоштовного сервісу в сервісних центрах Canon.
Перелік професійних фото-партнерів Canon, що беруть участь в даній акції
Додатковий рік сервісу не є гарантією виробника і включає в себе тільки безкоштовні ремонти фотокамер і об'єктивів протягом одного року після закінчення стандартної дворічної гарантії Canon. Критерії для проведення безкоштовного ремонту в додатковий рік сервісу по акції точно такі ж, як і для гарантійних ремонтів, тобто механічні пошкодження, попадання рідини і інші поломки, які сталися в результаті порушення умов експлуатації, усуваються на платній основі.
Пізнати камеру або об'єктив, що мають право на додатковий сервіс, можна за спеціальною голографічного наклейці на гарантійному талоні. 
Звертаємо Вашу увагу, що окремо придбати послугу «додатковий рік сервісного обслуговування» не можна.
Q: Де я можу відремонтувати калькулятор Canon?
A: Вам необхідно звернутися в магазин, де калькулятор був придбаний або в сервісний центр, зазначений у Вашому гарантійному талоні.
Q: Як стати авторизованим сервісним партнером?
A: В даний час, якщо з'являється необхідність авторизувати нового сервісного партнера, ми розглядаємо кандидатів з сайту http://invendor.ru/ або шукаємо їх на місцях.
Q: У мого струменевого принтера (МФУ) Canon несправна друкуюча головка.
A: Заміна друкуючої головки струменевого принтера (МФУ) Canon з роздільними картриджами (не менше чотирьох), в перебігу гарантійного терміну проводиться безкоштовно в разі, якщо не порушені умови експлуатації.
Контакти наших авторизованих сервісних партнерів Ви можете знайти тут .
На початок сторінки
ремонт продукції
Q: Мій апарат Canon перестав працювати. Що робити в даній ситуації?
A: Для початку ми пропонуємо звернутися в розділ підтримки споживчих товарів , Розміщена там інформація може допомогти вирішити Ваш запит. Вибравши свій пристрій, Ви отримуєте доступ до "Часто задається питанням", посібників користувача, драйверів і програмного забезпечення. Ви також знайдете і іншу корисну інформацію, включаючи телефони служби підтримки і веб-форму для відправки повідомлень .
У разі, якщо ці способи не допоможуть, і з'ясується, що Ваше пристрій потребує ремонту, Ви можете самостійно віднести Ваше обладнання або скористатися послугами кур'єрської служби для доставки пристрою в сервісний центр Canon. Всі наші авторизовані сервісні партнери оснащені найсучаснішим діагностичним і ремонтним обладнанням, а обслуговування здійснюється навченим висококваліфікованим персоналом, що дозволяє якісно і оперативно усунути будь-які неполадки в роботі продукції Canon.
Q: Чому вигідно звертатися в Авторизований сервісний партнер?
A: Перш за все тому, що тільки фахівці авторизованих сервісних партнерів проходять навчання в Canon і мають технічну базу для виявлення несправностей, можуть кваліфіковано виявити поточну несправність і в найкоротші терміни її усунути.
Авторизований сервісний партнер має точні інструкції з проведення ремонтних робіт, які затверджені виробником для конкретного обладнання.
Робота авторизованих сервісних партнерів постійно контролюється і перевіряється, проводиться постійна переатестація діяльності, навчання інженерів і персоналу, оновлення обладнання.
Q: Я звернувся в сервісний центр Canon протягом гарантійного періоду, але мені відмовили в гарантійному обслуговуванні через неофициальности ввезення мого пристрою на територію РФ. Які мої подальші дії?
A: Ми рекомендуємо купувати тільки офіційно поставляється Canon, тобто ту, яка продається через офіційні канали дистрибуції, адреси яких Ви можете знайти в розділі Де купити . При покупці Ви можете самостійно перевірити легальність ввезення Вашого пристрою на нашому сайті в розділі Перевірка серійного номера.
ТОВ «Канон Ру», що є єдиним уповноваженим імпортером продукції Canon в Російській Федерації, вживає заходів з протидії порушенню прав компанії Canon при ввезенні продукції на територію РФ. На жаль, поки існують недобросовісні компанії, які імпортують продукцію Canon з порушенням митного законодавства та законодавства про захист прав інтелектуальної власності. ТОВ «Канон Ру» не може нести відповідальність за їх дії, а також за техніку, яка ввезена в Росію в обхід офіційних каналів дистрибуції. З питання гарантійного обслуговування нелегально ввезеної продукції ми рекомендуємо звернутися в організацію, де був придбаний даний апарат.
Q: Де я можу уточнити інформацію про вартість негарантійного ремонту?
A: Вартість платних послуг Ви можете уточнити безпосередньо в обраному Вами сервісному центрі Canon.
Наприклад, в зазначених нижче:
Сервісний Центр:Авторизація:
Москва ТОВ "Транссервіс-95" Фото / Відео обладнання; Принтери і пристроїв «Все в одному» серій PIXMA, i-SENSYS, MAXIFY, Pixma G, планшетні сканери та факси Самара ТОВ "Тайм-Сервіс" Фото / Відео обладнання Санкт-Петербург Foto-One Фото / Відео обладнання Уфа Татлінк Фото / Відео обладнання; Принтери і пристроїв «Все в одному» серій PIXMA, i-SENSYS, MAXIFY, Pixma G, планшетні сканери та факси Астрахань
Волгоград
Краснодар
Саратов
Сімферополь ТОВ "Таймсервіс" Фото / Відео обладнання; Принтери і пристроїв «Все в одному» серій PIXMA, i-SENSYS, MAXIFY, Pixma G, планшетні сканери та факси
Повний список сервісних центрів Canon Ви можете знайти тут .
Q: В яких випадках я можу вимагати заміни пристрою на нове?A: Згідно п.1 ст.18 Закону про захист прав споживачів, щодо технічно складного товару, яким є велика частина продукції Canon, споживач у разі виявлення в ньому недоліків вправі відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за такий товар суми або пред'явити вимогу про його заміну на товар цієї ж марки (моделі, артикулу) або на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу) з відповідним перерахуванням купівельної ціни протягом п'ятнадцяти днів з дня передачі споживачу такого това а. Після закінчення цього строку зазначені вимоги підлягають задоволенню в одному з наступних випадків:
- виявлення істотного недоліку товару (згідно Преамбулі ЗОПП, це непереборний недолік або недолік, який не може бути усунутий без невідповідних витрат або витрат часу, або виявляється неодноразово, або проявляється знову після його усунення, або інші подібні недоліки);
- порушення встановлених цим Законом строків усунення недоліків товару;
- неможливість використання товару протягом кожного року гарантійного терміну в сукупності більш ніж тридцять днів унаслідок неодноразового усунення його різних недоліків.
A: Інформацію про статус ремонту потрібно уточнювати безпосередньо в сервісному центрі Canon, куди було здано пристрій Canon. Контакти сервісного центру Canon вказані в документі, виданому при прийомі обладнання в ремонт. Також контакти авторизованих сервісних партнерів Ви можете знайти тут .
Q: Хочу звернутися в сервісний центр Canon, але гарантійний талон був загублений. Чи можу я розраховувати на безкоштовне гарантійне обслуговування в даній ситуації?
A: При наявності касового чека про покупку пристрої Canon, заяви про втрату гарантійного талона та підтвердження офіційності ввезення пристрою на територію РФ ( система перевірки серійних номерів ) Ви можете розраховувати на безкоштовне гарантійне обслуговування в сервісних центрах Canon .
Q: Я купив пристрій Canon за межами території РФ. Чи можу я отримати гарантійне обслуговування на території РФ?
A: Компанія Canon надає тільки локальну гарантію, тобто гарантійне обслуговування здійснюється тільки в тій країні СНД, в якій був придбаний телефон користувачем.
«Всесвітні» гарантійні талони Canon International Warranty або «європейські» гарантійні талони Canon European Warranty на території країн СНД і Росії недійсні.
Сервісні центри Canon не здійснюють безкоштовну гарантійну підтримку продукції Canon, поставлену в обхід офіційних каналів дистрибуції і не укомплектовану гарантійними талонами встановлених зразків.
Q: Особливості гарантійного терміну для обладнання серії Pixma G
A: Інформуємо Вас, що термін гарантії виробника для обладнання серії Pixma G становить 1 рік або 30000 (тридцять тисяч) відбитків формату А4, в залежності від того, що настане раніше. Інформація про це, зазначена в гарантійному талоні.
Протягом 1 року з моменту придбання апарату серії Pixma G або до досягнення 30000 (тридцять тисяч) відбитків формату А4 (що настане раніше) заміна збірок відпрацьованого чорнила проводиться по гарантії, але тільки після діагностики апарату у авторизованого сервісного партнера. Повний список наших авторизованих сервісних партнерів Ви можете знайти тут .
Q: Термін гарантії на обладнання Canon
A: Базовий гарантійний термін для:
• Дзеркальних і компактних цифрових фотокамер, об'єктивів, фотоспалахів, екстендерів, бездротових передавачів файлів WFT, відеокамер і відеопроекторів, біноклів складає 2 роки
• Компактних фотопринтерів серії SELPHY складає 2 роки
• пристроїв для Зберігання фотографій становить 1 рік
• Струменевих фотопринтерів серії Pixma G - 1 рік або 30000 (тридцять тисяч) відбитків формату А4, в залежності від того, що настане раніше.
• принтерів і пристроїв «Все в одному» серій PIXMA, i-SENSYS, MAXIFY, планшетних сканерів і факсів - 1 рік
Компанія Canon залишає за собою право змінювати гарантійний термін на продукцію.
Q: Юстирування фотоапарата або об'єктива
A: Юстирування фотоапарата або об'єктива - це їх налаштування, що забезпечує правильну роботу системи автоматичного фокусування, а також приведення інших оптичних параметрів у відповідність нормам, встановленим фірмою-виробником.
Залежно від характеру несправності юстирування може бути повністю програмної, а може бути і програмно-механічної (з механічним регулюванням вузлів апарату / об'єктива). Вона проводиться в сервісному центрі Canon на спеціальному стенді, з використанням спеціального джерела світла, тестових таблиць і програмного забезпечення. Критерієм необхідності юстирування є результати тестування, яке проводиться в тих же умовах, що і юстирування. Тому перевірка настройки, що проводиться самостійно, з використанням будь-яких інших методик, не може дати достовірних результатів і не є підставою для пред'явлення претензій.
У дзеркальних фотоапаратах юстирування може знадобитися і для апарату, і для об'єктива. Для забезпечення взаємної сумісності будь-якого апарату з будь-яким об'єктивом, їх юстування виробляється окремо. Апарат юстіруется по еталонному об'єктиву, об'єктив- по еталонному апарату.
Оскільки юстирування - це виправлення неправильної настройки, вона необхідна тільки при наявності описаних вище проблем. Тому вдаватися до неї, якщо апарат працює нормально, немає ніякого сенсу.
Звертаємо Вашу увагу, що при наявності гарантії виробника юстирування зазвичай проводиться безкоштовно, а за відсутності гарантії ця процедура тільки платна. Вартість платних послуг Ви можете уточнити безпосередньо в обраному Вами сервісному центрі Canon. Наприклад, в зазначених нижче:
Москва ТОВ "Транссервіс-95" Фото / Відео обладнання; Принтери і пристроїв «Все в одному» серій PIXMA, i-SENSYS, MAXIFY, Pixma G, планшетні сканери та факси Самара ТОВ "Тайм-Сервіс" Фото / Відео обладнання Санкт-Петербург Foto-One Фото / Відео обладнання Уфа Татлінк Фото / Відео обладнання; Принтери і пристроїв «Все в одному» серій PIXMA, i-SENSYS, MAXIFY, Pixma G, планшетні сканери та факси Астрахань
Волгоград
Краснодар
Саратов
Сімферополь ТОВ "Таймсервіс" Фото / Відео обладнання; Принтери і пристроїв «Все в одному» серій PIXMA, i-SENSYS, MAXIFY, Pixma G, планшетні сканери та факси
Повний список сервісних центрів Canon Ви можете знайти тут .
Q: Чи поширюється гарантія на аксесуари / витратні матеріали, що поставляються в комплекті з устаткуванням?
A: Гарантія Canon на аксесуари / витратні матеріали, що поставляються в комплекті з устаткуванням, вказана в п. 6 Вашого гарантійного талона.
Q: Чи поширюється гарантія на аксесуари / витратні матеріали, що поставляються окремо від устаткування?
A: Гарантії Canon на аксесуари / витратні матеріали, що поставляються окремо від устаткування - немає.
З питань заміни необхідно звертатися до постачальника / продавця / магазину, у якого дані аксесуари / витратні матеріали придбані.
Q: Технічне обслуговування (чистка) фотоапарата або об'єктива
A: Компанія Canon не регламентує проведення будь-якого технічного обслуговування фотоапарата або об'єктива протягом гарантійного терміну.
Звертаємо Увага, що чистка обладнання від пилу, піску, інших забруднень не входить в гарантію і виконується тільки платно. Вартість платних послуг Ви можете уточнити безпосередньо в обраному Вами сервісному центрі Canon.
Наприклад, в зазначених нижче:
Сервісний Центр:Авторизація:
Москва ТОВ "Транссервіс-95" Фото / Відео обладнання; Принтери і пристроїв «Все в одному» серій PIXMA, i-SENSYS, MAXIFY, Pixma G, планшетні сканери та факси Самара ТОВ "Тайм-Сервіс" Фото / Відео обладнання Санкт-Петербург Foto-One Фото / Відео обладнання Уфа Татлінк Фото / Відео обладнання; Принтери і пристроїв «Все в одному» серій PIXMA, i-SENSYS, MAXIFY, Pixma G, планшетні сканери та факси Астрахань
Волгоград
Краснодар
Саратов
Сімферополь ТОВ "Таймсервіс" Фото / Відео обладнання; Принтери і пристроїв «Все в одному» серій PIXMA, i-SENSYS, MAXIFY, Pixma G, планшетні сканери та факси
Повний список наших сервісних центрів Ви можете знайти тут .
Q: Що робити, якщо виявлені «биті» пікселі в апараті?
A: «Биті» пікселі в цифровому фотоапараті (відеокамері) це елементи світлочутливої матриці або ЖК-екрану, з яких-небудь причин вийшли з ладу, що проявляється на зображенні в одних і тих же місцях у вигляді точки або групи точок, постійно світяться яким - або одним кольором, або темних під взагалі (чорні).
Для початку необхідно визначити, де знаходяться «биті» пікселі. Якщо вони видні на ЖК-екрані апарату, але не видно на знімках при їх перегляді на комп'ютері, то проблема-в ЖК-екрані. Canon допускає наявність «битих» пікселів в кількості не більше 0.01% від загального числа елементів екрану. Ця інформація, включаючи число елементів екрану, приведена в керівництві по експлуатації апарату. Усунути «биті» пікселі на РК-екрані неможливо, і, якщо їх кількість, перевищує зазначену вище норму, ЖК-екран підлягає заміні.
Якщо «биті» пікселі видно на знімках, то причина - в світлочутливої матриці. При цьому їх помітність тим більше, чим більше значення витримки, при якому проводиться зйомка. Необхідно врахувати, що визначити, чи є допустимим кількість і помітність «битих» пікселів на матриці, можна тільки в сервісному центрі Canon з використанням спеціальної програми. Спеціальна програмна процедура - ремаппінг виявляє дефектні пікселі, виключає їх з процесу формування зображення в апараті і заміщає якої бракує даними, отриманими від сусідніх справних пікселів. Після проведення такої процедури візуально неможливо визначити ті місця, де були «биті» пікселі. Будь-які інші способи, наприклад, зйомка з закритою кришкою, достовірної інформації не дадуть і підставою для пред'явлення претензій не є.
При наявності гарантії виробника ремаппінг проводиться безкоштовно, причому необмежену кількість разів протягом терміну гарантії. Це важливо, оскільки «биті» пікселі можуть з'являтися в ході експлуатації апарату.
Контакти сервісних центрів Canon Ви можете знайти тут .
Q: Додаткове сервісне обслуговування?
A: Інформуємо Вас, що у нас проводиться Акція « додатковий рік сервісу в подарунок »: При купівлі цифрових дзеркальних фотокамер і оптики в магазинах офіційних Про фото партнерів Canon ви отримуєте додатково 1 рік безкоштовного сервісу в сервісних центрах Canon.
Перелік професійних фото-партнерів Canon, що беруть участь в даній акції
Додатковий рік сервісу не є гарантією виробника і включає в себе тільки безкоштовні ремонти фотокамер і об'єктивів протягом одного року після закінчення стандартної дворічної гарантії Canon. Критерії для проведення безкоштовного ремонту в додатковий рік сервісу по акції точно такі ж, як і для гарантійних ремонтів, тобто механічні пошкодження, попадання рідини і інші поломки, які сталися в результаті порушення умов експлуатації, усуваються на платній основі.
Пізнати камеру або об'єктив, що мають право на додатковий сервіс, можна за спеціальною голографічного наклейці на гарантійному талоні.
Звертаємо Вашу увагу, що окремо придбати послугу «додатковий рік сервісного обслуговування» не можна.
Q: Де я можу відремонтувати калькулятор Canon?
A: Вам необхідно звернутися в магазин, де калькулятор був придбаний або в сервісний центр, зазначений у Вашому гарантійному талоні.
Q: Як стати авторизованим сервісним партнером?
A: В даний час, якщо з'являється необхідність авторизувати нового сервісного партнера, ми розглядаємо кандидатів з сайту http://invendor.ru/ або шукаємо їх на місцях.
Q: У мого струменевого принтера (МФУ) Canon несправна друкуюча головка.
A: Заміна друкуючої головки струменевого принтера (МФУ) Canon з роздільними картриджами (не менше чотирьох), в перебігу гарантійного терміну проводиться безкоштовно в разі, якщо не порушені умови експлуатації.
Контакти наших авторизованих сервісних партнерів Ви можете знайти тут .
На початок сторінки
ремонт продукції
Q: Мій апарат Canon перестав працювати. Що робити в даній ситуації?
A: Для початку ми пропонуємо звернутися в розділ підтримки споживчих товарів , Розміщена там інформація може допомогти вирішити Ваш запит. Вибравши свій пристрій, Ви отримуєте доступ до "Часто задається питанням", посібників користувача, драйверів і програмного забезпечення. Ви також знайдете і іншу корисну інформацію, включаючи телефони служби підтримки і веб-форму для відправки повідомлень .
У разі, якщо ці способи не допоможуть, і з'ясується, що Ваше пристрій потребує ремонту, Ви можете самостійно віднести Ваше обладнання або скористатися послугами кур'єрської служби для доставки пристрою в сервісний центр Canon. Всі наші авторизовані сервісні партнери оснащені найсучаснішим діагностичним і ремонтним обладнанням, а обслуговування здійснюється навченим висококваліфікованим персоналом, що дозволяє якісно і оперативно усунути будь-які неполадки в роботі продукції Canon.
Q: Чому вигідно звертатися в Авторизований сервісний партнер?
A: Перш за все тому, що тільки фахівці авторизованих сервісних партнерів проходять навчання в Canon і мають технічну базу для виявлення несправностей, можуть кваліфіковано виявити поточну несправність і в найкоротші терміни її усунути.
Авторизований сервісний партнер має точні інструкції з проведення ремонтних робіт, які затверджені виробником для конкретного обладнання.
Робота авторизованих сервісних партнерів постійно контролюється і перевіряється, проводиться постійна переатестація діяльності, навчання інженерів і персоналу, оновлення обладнання.
Q: Я звернувся в сервісний центр Canon протягом гарантійного періоду, але мені відмовили в гарантійному обслуговуванні через неофициальности ввезення мого пристрою на територію РФ. Які мої подальші дії?
A: Ми рекомендуємо купувати тільки офіційно поставляється Canon, тобто ту, яка продається через офіційні канали дистрибуції, адреси яких Ви можете знайти в розділі Де купити . При покупці Ви можете самостійно перевірити легальність ввезення Вашого пристрою на нашому сайті в розділі Перевірка серійного номера.
ТОВ «Канон Ру», що є єдиним уповноваженим імпортером продукції Canon в Російській Федерації, вживає заходів з протидії порушенню прав компанії Canon при ввезенні продукції на територію РФ. На жаль, поки існують недобросовісні компанії, які імпортують продукцію Canon з порушенням митного законодавства та законодавства про захист прав інтелектуальної власності. ТОВ «Канон Ру» не може нести відповідальність за їх дії, а також за техніку, яка ввезена в Росію в обхід офіційних каналів дистрибуції. З питання гарантійного обслуговування нелегально ввезеної продукції ми рекомендуємо звернутися в організацію, де був придбаний даний апарат.
Q: Де я можу уточнити інформацію про вартість негарантійного ремонту?
A: Вартість платних послуг Ви можете уточнити безпосередньо в обраному Вами сервісному центрі Canon.
Наприклад, в зазначених нижче:
Сервісний Центр:Авторизація:
Москва ТОВ "Транссервіс-95" Фото / Відео обладнання; Принтери і пристроїв «Все в одному» серій PIXMA, i-SENSYS, MAXIFY, Pixma G, планшетні сканери та факси Самара ТОВ "Тайм-Сервіс" Фото / Відео обладнання Санкт-Петербург Foto-One Фото / Відео обладнання Уфа Татлінк Фото / Відео обладнання; Принтери і пристроїв «Все в одному» серій PIXMA, i-SENSYS, MAXIFY, Pixma G, планшетні сканери та факси Астрахань
Волгоград
Краснодар
Саратов
Сімферополь ТОВ "Таймсервіс" Фото / Відео обладнання; Принтери і пристроїв «Все в одному» серій PIXMA, i-SENSYS, MAXIFY, Pixma G, планшетні сканери та факси
Повний список сервісних центрів Canon Ви можете знайти тут .
Q: В яких випадках я можу вимагати заміни пристрою на нове?A: Згідно п.1 ст.18 Закону про захист прав споживачів, щодо технічно складного товару, яким є велика частина продукції Canon, споживач у разі виявлення в ньому недоліків вправі відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за такий товар суми або пред'явити вимогу про його заміну на товар цієї ж марки (моделі, артикулу) або на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу) з відповідним перерахуванням купівельної ціни протягом п'ятнадцяти днів з дня передачі споживачу такого това а. Після закінчення цього строку зазначені вимоги підлягають задоволенню в одному з наступних випадків:
- виявлення істотного недоліку товару (згідно Преамбулі ЗОПП, це непереборний недолік або недолік, який не може бути усунутий без невідповідних витрат або витрат часу, або виявляється неодноразово, або проявляється знову після його усунення, або інші подібні недоліки);
- порушення встановлених цим Законом строків усунення недоліків товару;
- неможливість використання товару протягом кожного року гарантійного терміну в сукупності більш ніж тридцять днів унаслідок неодноразового усунення його різних недоліків.
A: Інформацію про статус ремонту потрібно уточнювати безпосередньо в сервісному центрі Canon, куди було здано пристрій Canon. Контакти сервісного центру Canon вказані в документі, виданому при прийомі обладнання в ремонт. Також контакти авторизованих сервісних партнерів Ви можете знайти тут .
Q: Хочу звернутися в сервісний центр Canon, але гарантійний талон був загублений. Чи можу я розраховувати на безкоштовне гарантійне обслуговування в даній ситуації?
A: При наявності касового чека про покупку пристрої Canon, заяви про втрату гарантійного талона та підтвердження офіційності ввезення пристрою на територію РФ ( система перевірки серійних номерів ) Ви можете розраховувати на безкоштовне гарантійне обслуговування в сервісних центрах Canon .
Q: Я купив пристрій Canon за межами території РФ. Чи можу я отримати гарантійне обслуговування на території РФ?
A: Компанія Canon надає тільки локальну гарантію, тобто гарантійне обслуговування здійснюється тільки в тій країні СНД, в якій був придбаний телефон користувачем.
«Всесвітні» гарантійні талони Canon International Warranty або «європейські» гарантійні талони Canon European Warranty на території країн СНД і Росії недійсні.
Сервісні центри Canon не здійснюють безкоштовну гарантійну підтримку продукції Canon, поставлену в обхід офіційних каналів дистрибуції і не укомплектовану гарантійними талонами встановлених зразків.
Q: Особливості гарантійного терміну для обладнання серії Pixma G
A: Інформуємо Вас, що термін гарантії виробника для обладнання серії Pixma G становить 1 рік або 30000 (тридцять тисяч) відбитків формату А4, в залежності від того, що настане раніше. Інформація про це, зазначена в гарантійному талоні.
Протягом 1 року з моменту придбання апарату серії Pixma G або до досягнення 30000 (тридцять тисяч) відбитків формату А4 (що настане раніше) заміна збірок відпрацьованого чорнила проводиться по гарантії, але тільки після діагностики апарату у авторизованого сервісного партнера. Повний список наших авторизованих сервісних партнерів Ви можете знайти тут .
Q: Термін гарантії на обладнання Canon
A: Базовий гарантійний термін для:
• Дзеркальних і компактних цифрових фотокамер, об'єктивів, фотоспалахів, екстендерів, бездротових передавачів файлів WFT, відеокамер і відеопроекторів, біноклів складає 2 роки
• Компактних фотопринтерів серії SELPHY складає 2 роки
• пристроїв для Зберігання фотографій становить 1 рік
• Струменевих фотопринтерів серії Pixma G - 1 рік або 30000 (тридцять тисяч) відбитків формату А4, в залежності від того, що настане раніше.
• принтерів і пристроїв «Все в одному» серій PIXMA, i-SENSYS, MAXIFY, планшетних сканерів і факсів - 1 рік
Компанія Canon залишає за собою право змінювати гарантійний термін на продукцію.
Q: Юстирування фотоапарата або об'єктива
A: Юстирування фотоапарата або об'єктива - це їх налаштування, що забезпечує правильну роботу системи автоматичного фокусування, а також приведення інших оптичних параметрів у відповідність нормам, встановленим фірмою-виробником.
Залежно від характеру несправності юстирування може бути повністю програмної, а може бути і програмно-механічної (з механічним регулюванням вузлів апарату / об'єктива). Вона проводиться в сервісному центрі Canon на спеціальному стенді, з використанням спеціального джерела світла, тестових таблиць і програмного забезпечення. Критерієм необхідності юстирування є результати тестування, яке проводиться в тих же умовах, що і юстирування. Тому перевірка настройки, що проводиться самостійно, з використанням будь-яких інших методик, не може дати достовірних результатів і не є підставою для пред'явлення претензій.
У дзеркальних фотоапаратах юстирування може знадобитися і для апарату, і для об'єктива. Для забезпечення взаємної сумісності будь-якого апарату з будь-яким об'єктивом, їх юстування виробляється окремо. Апарат юстіруется по еталонному об'єктиву, об'єктив- по еталонному апарату.
Оскільки юстирування - це виправлення неправильної настройки, вона необхідна тільки при наявності описаних вище проблем. Тому вдаватися до неї, якщо апарат працює нормально, немає ніякого сенсу.
Звертаємо Вашу увагу, що при наявності гарантії виробника юстирування зазвичай проводиться безкоштовно, а за відсутності гарантії ця процедура тільки платна. Вартість платних послуг Ви можете уточнити безпосередньо в обраному Вами сервісному центрі Canon. Наприклад, в зазначених нижче:
Москва ТОВ "Транссервіс-95" Фото / Відео обладнання; Принтери і пристроїв «Все в одному» серій PIXMA, i-SENSYS, MAXIFY, Pixma G, планшетні сканери та факси Самара ТОВ "Тайм-Сервіс" Фото / Відео обладнання Санкт-Петербург Foto-One Фото / Відео обладнання Уфа Татлінк Фото / Відео обладнання; Принтери і пристроїв «Все в одному» серій PIXMA, i-SENSYS, MAXIFY, Pixma G, планшетні сканери та факси Астрахань
Волгоград
Краснодар
Саратов
Сімферополь ТОВ "Таймсервіс" Фото / Відео обладнання; Принтери і пристроїв «Все в одному» серій PIXMA, i-SENSYS, MAXIFY, Pixma G, планшетні сканери та факси
Повний список сервісних центрів Canon Ви можете знайти тут .
Q: Чи поширюється гарантія на аксесуари / витратні матеріали, що поставляються в комплекті з устаткуванням?
A: Гарантія Canon на аксесуари / витратні матеріали, що поставляються в комплекті з устаткуванням, вказана в п. 6 Вашого гарантійного талона.
Q: Чи поширюється гарантія на аксесуари / витратні матеріали, що поставляються окремо від устаткування?
A: Гарантії Canon на аксесуари / витратні матеріали, що поставляються окремо від устаткування - немає.
З питань заміни необхідно звертатися до постачальника / продавця / магазину, у якого дані аксесуари / витратні матеріали придбані.
Q: Технічне обслуговування (чистка) фотоапарата або об'єктива
A: Компанія Canon не регламентує проведення будь-якого технічного обслуговування фотоапарата або об'єктива протягом гарантійного терміну.
Звертаємо Увага, що чистка обладнання від пилу, піску, інших забруднень не входить в гарантію і виконується тільки платно. Вартість платних послуг Ви можете уточнити безпосередньо в обраному Вами сервісному центрі Canon.
Наприклад, в зазначених нижче:
Сервісний Центр:Авторизація:
Москва ТОВ "Транссервіс-95" Фото / Відео обладнання; Принтери і пристроїв «Все в одному» серій PIXMA, i-SENSYS, MAXIFY, Pixma G, планшетні сканери та факси Самара ТОВ "Тайм-Сервіс" Фото / Відео обладнання Санкт-Петербург Foto-One Фото / Відео обладнання Уфа Татлінк Фото / Відео обладнання; Принтери і пристроїв «Все в одному» серій PIXMA, i-SENSYS, MAXIFY, Pixma G, планшетні сканери та факси Астрахань
Волгоград
Краснодар
Саратов
Сімферополь ТОВ "Таймсервіс" Фото / Відео обладнання; Принтери і пристроїв «Все в одному» серій PIXMA, i-SENSYS, MAXIFY, Pixma G, планшетні сканери та факси
Повний список наших сервісних центрів Ви можете знайти тут .
Q: Що робити, якщо виявлені «биті» пікселі в апараті?
A: «Биті» пікселі в цифровому фотоапараті (відеокамері) це елементи світлочутливої матриці або ЖК-екрану, з яких-небудь причин вийшли з ладу, що проявляється на зображенні в одних і тих же місцях у вигляді точки або групи точок, постійно світяться яким - або одним кольором, або темних під взагалі (чорні).
Для початку необхідно визначити, де знаходяться «биті» пікселі. Якщо вони видні на ЖК-екрані апарату, але не видно на знімках при їх перегляді на комп'ютері, то проблема-в ЖК-екрані. Canon допускає наявність «битих» пікселів в кількості не більше 0.01% від загального числа елементів екрану. Ця інформація, включаючи число елементів екрану, приведена в керівництві по експлуатації апарату. Усунути «биті» пікселі на РК-екрані неможливо, і, якщо їх кількість, перевищує зазначену вище норму, ЖК-екран підлягає заміні.
Якщо «биті» пікселі видно на знімках, то причина - в світлочутливої матриці. При цьому їх помітність тим більше, чим більше значення витримки, при якому проводиться зйомка. Необхідно врахувати, що визначити, чи є допустимим кількість і помітність «битих» пікселів на матриці, можна тільки в сервісному центрі Canon з використанням спеціальної програми. Спеціальна програмна процедура - ремаппінг виявляє дефектні пікселі, виключає їх з процесу формування зображення в апараті і заміщає якої бракує даними, отриманими від сусідніх справних пікселів. Після проведення такої процедури візуально неможливо визначити ті місця, де були «биті» пікселі. Будь-які інші способи, наприклад, зйомка з закритою кришкою, достовірної інформації не дадуть і підставою для пред'явлення претензій не є.
При наявності гарантії виробника ремаппінг проводиться безкоштовно, причому необмежену кількість разів протягом терміну гарантії. Це важливо, оскільки «биті» пікселі можуть з'являтися в ході експлуатації апарату.
Контакти сервісних центрів Canon Ви можете знайти тут .
Q: Додаткове сервісне обслуговування?
A: Інформуємо Вас, що у нас проводиться Акція « додатковий рік сервісу в подарунок »: При купівлі цифрових дзеркальних фотокамер і оптики в магазинах офіційних Про фото партнерів Canon ви отримуєте додатково 1 рік безкоштовного сервісу в сервісних центрах Canon.
Перелік професійних фото-партнерів Canon, що беруть участь в даній акції
Додатковий рік сервісу не є гарантією виробника і включає в себе тільки безкоштовні ремонти фотокамер і об'єктивів протягом одного року після закінчення стандартної дворічної гарантії Canon. Критерії для проведення безкоштовного ремонту в додатковий рік сервісу по акції точно такі ж, як і для гарантійних ремонтів, тобто механічні пошкодження, попадання рідини і інші поломки, які сталися в результаті порушення умов експлуатації, усуваються на платній основі.
Пізнати камеру або об'єктив, що мають право на додатковий сервіс, можна за спеціальною голографічного наклейці на гарантійному талоні.
Звертаємо Вашу увагу, що окремо придбати послугу «додатковий рік сервісного обслуговування» не можна.
Q: Де я можу відремонтувати калькулятор Canon?
A: Вам необхідно звернутися в магазин, де калькулятор був придбаний або в сервісний центр, зазначений у Вашому гарантійному талоні.
Q: Як стати авторизованим сервісним партнером?
A: В даний час, якщо з'являється необхідність авторизувати нового сервісного партнера, ми розглядаємо кандидатів з сайту http://invendor.ru/ або шукаємо їх на місцях.
Q: У мого струменевого принтера (МФУ) Canon несправна друкуюча головка.
A: Заміна друкуючої головки струменевого принтера (МФУ) Canon з роздільними картриджами (не менше чотирьох), в перебігу гарантійного терміну проводиться безкоштовно в разі, якщо не порушені умови експлуатації.
Контакти наших авторизованих сервісних партнерів Ви можете знайти тут .
На початок сторінки
ремонт продукції
Q: Мій апарат Canon перестав працювати. Що робити в даній ситуації?
A: Для початку ми пропонуємо звернутися в розділ підтримки споживчих товарів , Розміщена там інформація може допомогти вирішити Ваш запит. Вибравши свій пристрій, Ви отримуєте доступ до "Часто задається питанням", посібників користувача, драйверів і програмного забезпечення. Ви також знайдете і іншу корисну інформацію, включаючи телефони служби підтримки і веб-форму для відправки повідомлень .
У разі, якщо ці способи не допоможуть, і з'ясується, що Ваше пристрій потребує ремонту, Ви можете самостійно віднести Ваше обладнання або скористатися послугами кур'єрської служби для доставки пристрою в сервісний центр Canon. Всі наші авторизовані сервісні партнери оснащені найсучаснішим діагностичним і ремонтним обладнанням, а обслуговування здійснюється навченим висококваліфікованим персоналом, що дозволяє якісно і оперативно усунути будь-які неполадки в роботі продукції Canon.
Q: Чому вигідно звертатися в Авторизований сервісний партнер?
A: Перш за все тому, що тільки фахівці авторизованих сервісних партнерів проходять навчання в Canon і мають технічну базу для виявлення несправностей, можуть кваліфіковано виявити поточну несправність і в найкоротші терміни її усунути.
Авторизований сервісний партнер має точні інструкції з проведення ремонтних робіт, які затверджені виробником для конкретного обладнання.
Робота авторизованих сервісних партнерів постійно контролюється і перевіряється, проводиться постійна переатестація діяльності, навчання інженерів і персоналу, оновлення обладнання.
Q: Я звернувся в сервісний центр Canon протягом гарантійного періоду, але мені відмовили в гарантійному обслуговуванні через неофициальности ввезення мого пристрою на територію РФ. Які мої подальші дії?
A: Ми рекомендуємо купувати тільки офіційно поставляється Canon, тобто ту, яка продається через офіційні канали дистрибуції, адреси яких Ви можете знайти в розділі Де купити . При покупці Ви можете самостійно перевірити легальність ввезення Вашого пристрою на нашому сайті в розділі Перевірка серійного номера.
ТОВ «Канон Ру», що є єдиним уповноваженим імпортером продукції Canon в Російській Федерації, вживає заходів з протидії порушенню прав компанії Canon при ввезенні продукції на територію РФ. На жаль, поки існують недобросовісні компанії, які імпортують продукцію Canon з порушенням митного законодавства та законодавства про захист прав інтелектуальної власності. ТОВ «Канон Ру» не може нести відповідальність за їх дії, а також за техніку, яка ввезена в Росію в обхід офіційних каналів дистрибуції. З питання гарантійного обслуговування нелегально ввезеної продукції ми рекомендуємо звернутися в організацію, де був придбаний даний апарат.
Q: Де я можу уточнити інформацію про вартість негарантійного ремонту?
A: Вартість платних послуг Ви можете уточнити безпосередньо в обраному Вами сервісному центрі Canon.
Наприклад, в зазначених нижче:
Сервісний Центр:Авторизація:
Москва ТОВ "Транссервіс-95" Фото / Відео обладнання; Принтери і пристроїв «Все в одному» серій PIXMA, i-SENSYS, MAXIFY, Pixma G, планшетні сканери та факси Самара ТОВ "Тайм-Сервіс" Фото / Відео обладнання Санкт-Петербург Foto-One Фото / Відео обладнання Уфа Татлінк Фото / Відео обладнання; Принтери і пристроїв «Все в одному» серій PIXMA, i-SENSYS, MAXIFY, Pixma G, планшетні сканери та факси Астрахань
Волгоград
Краснодар
Саратов
Сімферополь ТОВ "Таймсервіс" Фото / Відео обладнання; Принтери і пристроїв «Все в одному» серій PIXMA, i-SENSYS, MAXIFY, Pixma G, планшетні сканери та факси
Повний список сервісних центрів Canon Ви можете знайти тут .
Q: В яких випадках я можу вимагати заміни пристрою на нове?A: Згідно п.1 ст.18 Закону про захист прав споживачів, щодо технічно складного товару, яким є велика частина продукції Canon, споживач у разі виявлення в ньому недоліків вправі відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за такий товар суми або пред'явити вимогу про його заміну на товар цієї ж марки (моделі, артикулу) або на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу) з відповідним перерахуванням купівельної ціни протягом п'ятнадцяти днів з дня передачі споживачу такого това а. Після закінчення цього строку зазначені вимоги підлягають задоволенню в одному з наступних випадків:
- виявлення істотного недоліку товару (згідно Преамбулі ЗОПП, це непереборний недолік або недолік, який не може бути усунутий без невідповідних витрат або витрат часу, або виявляється неодноразово, або проявляється знову після його усунення, або інші подібні недоліки);
- порушення встановлених цим Законом строків усунення недоліків товару;
- неможливість використання товару протягом кожного року гарантійного терміну в сукупності більш ніж тридцять днів унаслідок неодноразового усунення його різних недоліків.
A: Інформацію про статус ремонту потрібно уточнювати безпосередньо в сервісному центрі Canon, куди було здано пристрій Canon. Контакти сервісного центру Canon вказані в документі, виданому при прийомі обладнання в ремонт. Також контакти авторизованих сервісних партнерів Ви можете знайти тут .
Q: Хочу звернутися в сервісний центр Canon, але гарантійний талон був загублений. Чи можу я розраховувати на безкоштовне гарантійне обслуговування в даній ситуації?
A: При наявності касового чека про покупку пристрої Canon, заяви про втрату гарантійного талона та підтвердження офіційності ввезення пристрою на територію РФ ( система перевірки серійних номерів ) Ви можете розраховувати на безкоштовне гарантійне обслуговування в сервісних центрах Canon .
Q: Я купив пристрій Canon за межами території РФ. Чи можу я отримати гарантійне обслуговування на території РФ?
A: Компанія Canon надає тільки локальну гарантію, тобто гарантійне обслуговування здійснюється тільки в тій країні СНД, в якій був придбаний телефон користувачем.
«Всесвітні» гарантійні талони Canon International Warranty або «європейські» гарантійні талони Canon European Warranty на території країн СНД і Росії недійсні.
Сервісні центри Canon не здійснюють безкоштовну гарантійну підтримку продукції Canon, поставлену в обхід офіційних каналів дистрибуції і не укомплектовану гарантійними талонами встановлених зразків.
Q: Особливості гарантійного терміну для обладнання серії Pixma G
A: Інформуємо Вас, що термін гарантії виробника для обладнання серії Pixma G становить 1 рік або 30000 (тридцять тисяч) відбитків формату А4, в залежності від того, що настане раніше. Інформація про це, зазначена в гарантійному талоні.
Протягом 1 року з моменту придбання апарату серії Pixma G або до досягнення 30000 (тридцять тисяч) відбитків формату А4 (що настане раніше) заміна збірок відпрацьованого чорнила проводиться по гарантії, але тільки після діагностики апарату у авторизованого сервісного партнера. Повний список наших авторизованих сервісних партнерів Ви можете знайти тут .
Q: Термін гарантії на обладнання Canon
A: Базовий гарантійний термін для:
• Дзеркальних і компактних цифрових фотокамер, об'єктивів, фотоспалахів, екстендерів, бездротових передавачів файлів WFT, відеокамер і відеопроекторів, біноклів складає 2 роки
• Компактних фотопринтерів серії SELPHY складає 2 роки
• пристроїв для Зберігання фотографій становить 1 рік
• Струменевих фотопринтерів серії Pixma G - 1 рік або 30000 (тридцять тисяч) відбитків формату А4, в залежності від того, що настане раніше.
• принтерів і пристроїв «Все в одному» серій PIXMA, i-SENSYS, MAXIFY, планшетних сканерів і факсів - 1 рік
Компанія Canon залишає за собою право змінювати гарантійний термін на продукцію.
Q: Юстирування фотоапарата або об'єктива
A: Юстирування фотоапарата або об'єктива - це їх налаштування, що забезпечує правильну роботу системи автоматичного фокусування, а також приведення інших оптичних параметрів у відповідність нормам, встановленим фірмою-виробником.
Залежно від характеру несправності юстирування може бути повністю програмної, а може бути і програмно-механічної (з механічним регулюванням вузлів апарату / об'єктива). Вона проводиться в сервісному центрі Canon на спеціальному стенді, з використанням спеціального джерела світла, тестових таблиць і програмного забезпечення. Критерієм необхідності юстирування є результати тестування, яке проводиться в тих же умовах, що і юстирування. Тому перевірка настройки, що проводиться самостійно, з використанням будь-яких інших методик, не може дати достовірних результатів і не є підставою для пред'явлення претензій.
У дзеркальних фотоапаратах юстирування може знадобитися і для апарату, і для об'єктива. Для забезпечення взаємної сумісності будь-якого апарату з будь-яким об'єктивом, їх юстування виробляється окремо. Апарат юстіруется по еталонному об'єктиву, об'єктив- по еталонному апарату.
Оскільки юстирування - це виправлення неправильної настройки, вона необхідна тільки при наявності описаних вище проблем. Тому вдаватися до неї, якщо апарат працює нормально, немає ніякого сенсу.
Звертаємо Вашу увагу, що при наявності гарантії виробника юстирування зазвичай проводиться безкоштовно, а за відсутності гарантії ця процедура тільки платна. Вартість платних послуг Ви можете уточнити безпосередньо в обраному Вами сервісному центрі Canon. Наприклад, в зазначених нижче:
Москва ТОВ "Транссервіс-95" Фото / Відео обладнання; Принтери і пристроїв «Все в одному» серій PIXMA, i-SENSYS, MAXIFY, Pixma G, планшетні сканери та факси Самара ТОВ "Тайм-Сервіс" Фото / Відео обладнання Санкт-Петербург Foto-One Фото / Відео обладнання Уфа Татлінк Фото / Відео обладнання; Принтери і пристроїв «Все в одному» серій PIXMA, i-SENSYS, MAXIFY, Pixma G, планшетні сканери та факси Астрахань
Волгоград
Краснодар
Саратов
Сімферополь ТОВ "Таймсервіс" Фото / Відео обладнання; Принтери і пристроїв «Все в одному» серій PIXMA, i-SENSYS, MAXIFY, Pixma G, планшетні сканери та факси
Повний список сервісних центрів Canon Ви можете знайти тут .
Q: Чи поширюється гарантія на аксесуари / витратні матеріали, що поставляються в комплекті з устаткуванням?
A: Гарантія Canon на аксесуари / витратні матеріали, що поставляються в комплекті з устаткуванням, вказана в п. 6 Вашого гарантійного талона.
Q: Чи поширюється гарантія на аксесуари / витратні матеріали, що поставляються окремо від устаткування?
A: Гарантії Canon на аксесуари / витратні матеріали, що поставляються окремо від устаткування - немає.
З питань заміни необхідно звертатися до постачальника / продавця / магазину, у якого дані аксесуари / витратні матеріали придбані.
Q: Технічне обслуговування (чистка) фотоапарата або об'єктива
A: Компанія Canon не регламентує проведення будь-якого технічного обслуговування фотоапарата або об'єктива протягом гарантійного терміну.
Звертаємо Увага, що чистка обладнання від пилу, піску, інших забруднень не входить в гарантію і виконується тільки платно. Вартість платних послуг Ви можете уточнити безпосередньо в обраному Вами сервісному центрі Canon.
Наприклад, в зазначених нижче:
Сервісний Центр:Авторизація:
Москва ТОВ "Транссервіс-95" Фото / Відео обладнання; Принтери і пристроїв «Все в одному» серій PIXMA, i-SENSYS, MAXIFY, Pixma G, планшетні сканери та факси Самара ТОВ "Тайм-Сервіс" Фото / Відео обладнання Санкт-Петербург Foto-One Фото / Відео обладнання Уфа Татлінк Фото / Відео обладнання; Принтери і пристроїв «Все в одному» серій PIXMA, i-SENSYS, MAXIFY, Pixma G, планшетні сканери та факси Астрахань
Волгоград
Краснодар
Саратов
Сімферополь ТОВ "Таймсервіс" Фото / Відео обладнання; Принтери і пристроїв «Все в одному» серій PIXMA, i-SENSYS, MAXIFY, Pixma G, планшетні сканери та факси
Повний список наших сервісних центрів Ви можете знайти тут .
Q: Що робити, якщо виявлені «биті» пікселі в апараті?
A: «Биті» пікселі в цифровому фотоапараті (відеокамері) це елементи світлочутливої матриці або ЖК-екрану, з яких-небудь причин вийшли з ладу, що проявляється на зображенні в одних і тих же місцях у вигляді точки або групи точок, постійно світяться яким - або одним кольором, або темних під взагалі (чорні).
Для початку необхідно визначити, де знаходяться «биті» пікселі. Якщо вони видні на ЖК-екрані апарату, але не видно на знімках при їх перегляді на комп'ютері, то проблема-в ЖК-екрані. Canon допускає наявність «битих» пікселів в кількості не більше 0.01% від загального числа елементів екрану. Ця інформація, включаючи число елементів екрану, приведена в керівництві по експлуатації апарату. Усунути «биті» пікселі на РК-екрані неможливо, і, якщо їх кількість, перевищує зазначену вище норму, ЖК-екран підлягає заміні.
Якщо «биті» пікселі видно на знімках, то причина - в світлочутливої матриці. При цьому їх помітність тим більше, чим більше значення витримки, при якому проводиться зйомка. Необхідно врахувати, що визначити, чи є допустимим кількість і помітність «битих» пікселів на матриці, можна тільки в сервісному центрі Canon з використанням спеціальної програми. Спеціальна програмна процедура - ремаппінг виявляє дефектні пікселі, виключає їх з процесу формування зображення в апараті і заміщає якої бракує даними, отриманими від сусідніх справних пікселів. Після проведення такої процедури візуально неможливо визначити ті місця, де були «биті» пікселі. Будь-які інші способи, наприклад, зйомка з закритою кришкою, достовірної інформації не дадуть і підставою для пред'явлення претензій не є.
При наявності гарантії виробника ремаппінг проводиться безкоштовно, причому необмежену кількість разів протягом терміну гарантії. Це важливо, оскільки «биті» пікселі можуть з'являтися в ході експлуатації апарату.
Контакти сервісних центрів Canon Ви можете знайти тут .
Q: Додаткове сервісне обслуговування?
A: Інформуємо Вас, що у нас проводиться Акція « додатковий рік сервісу в подарунок »: При купівлі цифрових дзеркальних фотокамер і оптики в магазинах офіційних Про фото партнерів Canon ви отримуєте додатково 1 рік безкоштовного сервісу в сервісних центрах Canon.
Перелік професійних фото-партнерів Canon, що беруть участь в даній акції
Додатковий рік сервісу не є гарантією виробника і включає в себе тільки безкоштовні ремонти фотокамер і об'єктивів протягом одного року після закінчення стандартної дворічної гарантії Canon. Критерії для проведення безкоштовного ремонту в додатковий рік сервісу по акції точно такі ж, як і для гарантійних ремонтів, тобто механічні пошкодження, попадання рідини і інші поломки, які сталися в результаті порушення умов експлуатації, усуваються на платній основі.
Пізнати камеру або об'єктив, що мають право на додатковий сервіс, можна за спеціальною голографічного наклейці на гарантійному талоні.
Звертаємо Вашу увагу, що окремо придбати послугу «додатковий рік сервісного обслуговування» не можна.
Q: Де я можу відремонтувати калькулятор Canon?
A: Вам необхідно звернутися в магазин, де калькулятор був придбаний або в сервісний центр, зазначений у Вашому гарантійному талоні.
Q: Як стати авторизованим сервісним партнером?
A: В даний час, якщо з'являється необхідність авторизувати нового сервісного партнера, ми розглядаємо кандидатів з сайту http://invendor.ru/ або шукаємо їх на місцях.
Q: У мого струменевого принтера (МФУ) Canon несправна друкуюча головка.
A: Заміна друкуючої головки струменевого принтера (МФУ) Canon з роздільними картриджами (не менше чотирьох), в перебігу гарантійного терміну проводиться безкоштовно в разі, якщо не порушені умови експлуатації.
Контакти наших авторизованих сервісних партнерів Ви можете знайти тут .
На початок сторінки
Що робити в даній ситуації?Що робити в даній ситуації?
Q: Чому вигідно звертатися в Авторизований сервісний партнер?
Які мої подальші дії?
Q: Де я можу уточнити інформацію про вартість негарантійного ремонту?
Q: В яких випадках я можу вимагати заміни пристрою на нове?
Q: Де я можу уточнити статус ремонту?
Чи можу я розраховувати на безкоштовне гарантійне обслуговування в даній ситуації?
Чи можу я отримати гарантійне обслуговування на території РФ?
Q: Чи поширюється гарантія на аксесуари / витратні матеріали, що поставляються в комплекті з устаткуванням?
