- Правила компліменту
- Теми для компліментів
- Компліменти діловим партнерам незалежно від статі
- Компліменти діловим партнерам-жінкам
- компліменти клієнтам
Ділова комунікація грунтується не тільки на підтримці офіційного взаємодії і відстоюванні бізнес-інтересів. Створення доброзичливої атмосфери, дружніх і емоційних зв'язків теж необхідно і важливо. Комплімент - це просте і універсальний засіб для швидкого досягнення прихильності візаві і приємного емоційного фону будь-який бесіди, навіть діловий. Досить розуміти змогу оцінити потреби і вибрати потрібний тон.
Правила компліменту
Комплімент - це універсальний словесний прийом, який не має гендерних переваг або установок
Комплімент - це словесний жанр, які виконує завдання встановлення контакту і приємного психологічного фону розмови. Він складається в називання важливих особистісних якостей людини, його умінь або прийнятих рішень, комплімент - це наша похвала реальних гідності особи. Важливо назвати саме ту межу, яка вразила або яку хочеться високо оцінити.
Є стереотип про те, що комплімент виступає як суто чоловічий засіб залицяння за жінками, проте це далеко не так.
Зверніть увагу!!! Не варто плутати комплімент і лестощі. Лестощі - це грубе перебільшення з метою маніпуляції. Комплімент ж ніколи не ставить завдання обдурити співрозмовника або вплинути на його поведінку. Його сверхцель - атмосфера доброзичливості, а завдання - висловити свою особисту зацікавленість у спілкуванні.
Комплімент - це універсальний словесний прийом, який не має гендерних переваг або установок. Немає у компліменту і обмежень в сфері використання. Як в особистому, так і в діловому спілкуванні він доречний і плідний при дотриманні чотирьох основних правил:
- щирість і фактологичность: тільки правдиве і щире захоплення, похвала будуть звучати і сприйматися природно і гармонійно,
- оригінальність і конкретність: є деякі загальні слова, кліше і шаблони для компліментів, проте їх потрібно підносити небанально, тактовно і називаючи реальні якості саме даної людини,
- доречність: потрібний тон, правильні слова, відповідний момент, вірна ситуація можуть надати компліменту делікатне обрамлення, а невдалі можуть перетворити його в дурне і несвоєчасне висловлювання,
- відсутність дидактики і двозначності: важливо конкретно сформулювати похвалу, не допускаючи двоїстої трактування і не продовжуючи її мораллю.
Уміння приймати комплімент - теж частина успішної комунікації. Для цього достатньо відповісти кивком голови, відкритою посмішкою або словами «Дякую».
Ще одна продуктивна установка - ні в якому разі не виправдовуватися за комплімент, якщо він вийшов або здався не зовсім вдалим.
До речі ... Вдалий комплімент можна використовувати і в розмові з самого початку неблагодушно налаштованим партнером: підсвідомо щира похвала і відкрите захоплення викликають почуття задоволення у будь-якого співрозмовника.
Алгоритм побудови компліменту може бути заснований на трьох прийомах:
Комплімент в діловому середовищі по суті і загальним принципам не відрізняється від особистого
- пряме називання: У вас офіс в прекрасному місці! Мене захоплює (вражає) то, як вдало Ви вибрали розташування офісу в цьому районі міста. В цьому випадку комплімент виходить більш прямолінійним і звучить недвозначно і відверто.
- непрямий комплімент: Тільки людина з відмінним стратегічним мисленням міг вибрати місце в настільки перспективному районі міста! В даному варіанті фраза будується не настільки прямо, однак подібний прийом може здатися візаві занадто вигадливим, хитромудрим і підкреслено-акуратним.
- порівняння з собою: Чудове місце! Я б не здогадався зробити свій офіс тут ще якихось 5 років тому. Зазвичай виглядає як маніпулятивний, прямолінійно підноситься співрозмовника і принижував себе, тому його використання недоречно в бесідах між нерівними партнерами.
Теми для компліментів
Комплімент в діловому середовищі по суті і загальним принципам не відрізняється від особистого, проте істотно різниться за змістом. Темами спілкування між бізнес-партнерами, між співробітниками і колегами або між маркетологом і клієнтом найчастіше стають суто ділові речі - прибуток, продажу, умови угоди, час, місце найближчих зустрічей, плани на майбутнє. Тому і об'єктами для похвали можуть стати ділові якості і особливості прийняття рішень в даній сфері діяльності.
Компліменти діловим партнерам незалежно від статі
- пунктуальність: Приємно співпрацювати з пунктуальними партнерами!
- управлінські здібності, оперативність у прийнятті рішень, грамотність в оформленні паперів, виконання зобов'язань - це необхідні вимоги для партнерів, але і похвала в цих областях може виявитися цілком доречною: Мені приємна Ваша оперативність у вирішенні даного питання: у Вас відмінно налагоджені механізми всередині компанії.
- зовнішній вигляд або манера поведінки: Ви завжди виглядаєте бадьорим і підтягнутим, захоплююся людьми з подібним життєлюбством.
- вдале місце для зустрічі: Як вдало Ви вибрали місце для зустрічі: зручний шлях з мого офісу, хороша парковка, затишний ресторан. Ви грамотний тактик!
- дорогий і зручний офіс або кабінет: Чудовий офіс і чарівний вид з вікна - у Вас відмінний смак!
У діловій сфері національні особливості, субординація і гендерні відмінності іноді обмежують можливості для компліменту.
Компліменти діловим партнерам-жінкам
Компліменти діловим партнерам-жінкам
- зовнішній вигляд або манера поведінки: Ви справжня бізнес-леді! У Вас завжди виходить створити прекрасний, цілісний образ бізнес-леді!
- комплімент до деталей зовнішнього вигляду - зачіски, манікюру, аксесуарів і деталей гардеробу - доречно звучать з вуст жінки, однак і чоловік може похвалити те, що йому здається винятковим і вдалим: Мене завжди вражає Ваш оригінальний манікюр! Як видно, у Вас чудовий майстер манікюру!
- інтер'єр кабінету: У Вас відмінна атмосфера тут: квіти виглядають приголомшливо!
компліменти клієнтам
Подібні компліменти називаються професійними, використовуються при прямих продажах, коли необхідно оперативно затримати увагу на себе, швидко і емоційно надати розмови позитивну і приємну тональність. Тому компліменти в маркетингу можуть виявитися перебільшеними, іноді більш шаблонними:
- вибір послуги або товару: У Вас досвідчене око: цей смартфон один з досконалих в цій категорії!
- зовнішній вигляд і манера поведінки: Ви здаєтеся зовсім молодий і завзятою в цій капелюшку! У Вас відчувається стільки гідності і самоповаги!
- особливості домашньої або офісної обстановки: Тут у Вас затишно, все продумано і виконано з хорошим смаком.
Крім того, важливі складові компліменту: вміння побачити приховані (неочевидні, але приємні саме співрозмовнику) якості і гранична личностность, тобто персоніфікація компліменту - необхідно похвалити саме те, що сама людина вважає для себе важливим.
Не забудьте! Комплімент повинен бути коротким, але ясним і недвозначним. Бажано також допомогти людині прийняти цей комплімент: можна поспостерігати за реакцією на комплімент і доповнити його, якщо співрозмовнику хочеться продовжити задоволення від приємних слів або уточнити свою думку.
Умілий комплімент вимагає деякої вправності та вміння, в діловій сфері знадобляться також почуття такту і психологічну майстерність, проте грамотне його застосування полегшить ведення переговорів, викличе позитивні емоції і додасть будь-якої ділової комунікації витонченості і легкості.
