Корпоративні цінності

Абсолютно шедевральна стаття в "Таємниці фірми" - "Ілля грошики. Як я втратив працівників і клієнтів через корпоративних цінностей" .

Втім, спочатку нічого не віщувало. Якийсь Ілля грошики, керуючий партнер якогось там маркетингового агентства "Бла-бла-бла" розповідає, як йому настільки нічого стало робити, що він почав винаходити якісь ідіотські "корпоративні цінності". Рівно два місяці він займався цією херней замість того, щоб займатися справою, в результаті чого народив документ, в якому ці цінності були розписані.

Далі він цим дурдомом почав діставати власних працівників.

Ми сформулювали корпоративні цінності так: проактивность, орієнтація на результат, чесність, відповідальність, довіру і порядок. Також в кодекс увійшли правила поведінки в колективі, орієнтири при виборі клієнта, портрет ідеального партнера і список стоп-фраз: «тариф», «мені все одно», «розкрутка», «це не моя проблема», «могло бути і гірше» . Кожен фахівець отримав екземпляр корпоративного кодексу з авторським хештегом, що відображає головний посил керівництва конкретного співробітника. Наприклад, # вніманіеокриляет, # жізньнетолькоработа, # времядействій і інші.

Увага, білят, окрилює, хлопці! Час, хлопці, дій! Головне, хлопці, перцем не старіти!

Я уявляю, як у нього охреніли співробітники. А вони реально охреніли.

Для вирішення виниклої проблеми я ініціював спеціальні зустрічі, але більшість співробітників все одно не хотіли ділитися своїми думками: вони намагалися знайти правильну відповідь і були готові погоджуватися з будь-яким аргументом начальника.

Працював я в одній подібній конторки, де начальником сидів якийсь мажор, якому настільки було нудно, що він три рази в тиждень проводив двогодинні мітинги, де Конопатити мізки співробітникам такий же хренью. Мені-то було пофіг, я там був приходить консультант і клав я на всі ці мітинги з великим приладом. А співробітникам діватися було нікуди. Я їх дуже шкодував.

Але повернемося до нашого прекрасного Іллі Грошікову. Знаєте що він зробив зі співробітниками, які не стали цілувати його в дупу за приголомшливий за своєю силою документ з хештегом і стоп-словами? Він їх звільнив. Так-так, у нього спостерігаються певні проблеми з головою, ви правильно подумали.

Під час цих бесід я зрозумів, що 30% наших фахівців не відповідають корпоративним цінностям: хтось говорив про це сам, а кого-то видавали відповіді. Ми прийняли рішення розлучитися з ними. Це був непростий крок, так як деякі з них пропрацювали в компанії багато років.

Думаєте, що він на цьому заспокоївся? Зовсім ні.

Але і після цього залишилися фахівці несерйозно поставилися до моєї рекомендації вивчити основні пункти кодексу. Я влаштував іспит на знання матеріалу, і співробітники провалили його. Приховувати не буду, мене засмутив цей факт. Можливо, співробітники порахували кодекс пам'яткою для нових колег або показовим документом, які не мають ніякої значущості. Я публічно висловив своє обурення і виділив дві додаткові тижні на усунення пробілу.

Правда, деякі співробітники під Грошікова все-таки прогнулися - замість того, щоб викликати санітарів. Ну, воно і зрозуміло, криза, ще й не такого Грошікова будеш терпіти.

Але далі почалося ще цікавіше! Як ви думаєте, що став робити грошики після того, як він звільнив третину співробітників? Правильно, почав з цим лайном приставати до власних клієнтів. І тут почалася ржачка.

Нарешті, ми сформували колектив однодумців, але нас чекав неприємний сюрприз від потенційних клієнтів, яких ми вирішили познайомити з корпоративним кодексом. Один з них сказав, що не вірить у «всю цю правильну нісенітниця» і готовий довести це справою. Перевіряти його наміри, як і переконувати співрозмовника, ми не стали і просто побажали удачі в розвитку бізнесу за його сценарієм.

Я ридав. Серйозно. Він почав втрачати клієнтів, які не описані від щастя, прочитавши про хештеги і # жізньпрожітьнеполеперейті!

Все досить просто, але іноді потенційні клієнти не сприймають такий підхід і хочуть співпрацювати за принципом «хто платить, той і замовляє музику». Ми з цим в корені не згодні, через що нам довелося пожертвувати ще двома перспективними контрактами.

Чуєш, керуючий партнер. Хто платить, той і замовляє музику, дубина. І ніякі хештеги з цим нічого зробити не можуть!

Ми не обслуговуючий персонал або робочі руки, щоб давати результат і показувати статистику, не висловлюючи при цьому свого професійного думки. Цей клієнт став ще однією нашою втратою.

Ну, загалом, ось приблизно так він клієнтів і розігнав. Але я впевнений, що якась частина пішла самостійно: якби мені довелося працювати з конторою, начальнічек якої злегка хворий на всю голову, я б теж припинив з нею співпрацю.

Але повернемося до статті. Що повинно бути в кінці у цій статті? Зрозуміло, грошики повинен нарешті усвідомити, яким ідіотом він був, зрозуміти це, прийняти назад звільнених співробітників, кинутися в ноги до клієнтів і умовити їх повернутися назад. Ну і тоді буде зрозуміло, навіщо стаття писалася: такий собі бізнес-кейс з приводу того, як начальнічек від неробства з'їхав з глузду, наламав дров, але потім все-таки до нього щось дійшло і він спробував виправити ситуацію.

А тепер найголовніше. Знаєте як стаття закінчується? Цитую.

Незважаючи на всі складнощі, я все одно впевнений, що корпоративний кодекс принесе плоди, і пишаюся, що, пройшовши через складні обговорення і суперечки, ми все-таки створили корпоративний документ, який підкреслює нашу індивідуальність.

Усе. Завіса. Він розігнав співробітників, розігнав клієнтів, але пишається тим, що він все-таки створив корпоративний документ, який підкреслив його індивідуальність.

Я давно так не реготав, чесне слово. Ось звідки такі феномени беруться? Мені просто цікаво...