Успіх проекту Рамблер-Каса, про те як Рамблер всіх обігнав :: Shopolog.ru

сервіс Рамблер-Каса відкрився півтора роки тому, і за цей час, схоже, встиг повністю захопити нішу продажу електронних квитків - по крайней мере, в кіно і театрах. Ні-ні, звичайно, кінотеатрів, клубів, концертних майданчиків, які ще не співпрацюють з Rambler - маса. Але це скоріше поле для розвитку. А ось неохоплених медійних партнерів, здатних забезпечити помітний трафік і згенерувати продажу квитків, на думку керівників сервісу, вже не залишилося. На чому базується успіх проекту Рамблер-Каса ? Чому у Каси поки немає конкурентів? Чим сервіс займається сьогодні і які перед собою ставить завдання? Про це ми поговорили з його керівником Світланою Перловський. Довідка Shopolog: Рамблер-Каси - це інтернет-сервіс з продажу електронних квитків. Сьогодні через нього можна купити квитки в 230 кінотеатрів (по всій країні) і 250 театрів (переважно в Москві і Санкт-Петербурзі). Особливість сервісу в тому, що покупцеві не потрібно окремо викуповувати паперовий квиток (як на Parter.Ru , Наприклад): контроль входу здійснюється по штрих-коду в роздрукованому pdf-файлі. Придбати квитки можна прямо там, де користувач читає про фільми, дивиться трейлери або розкладу, вибирає, на який фільм сходити. Такі ресурси підключені за партнерською схемою. Серед партнерів Рамблер-Касс сайти компанії Афіша, Яндекс.Афіша, Кинопоиск, Disney та ін.

Світлана Сорокіна, кореспондент Shopolog.ru: Світлана, підкажіть, невже досі ніхто з великих "квиткових" конкурентів - Партер.Ру, Кассір.Ру - не з'явився? Світлана Перловская, керівник сервісу Рамблер-Каси: Вони не йдуть в електронні квитки по ряду причин. По-перше, маржинальність електронного бізнесу нижче, ніж маржинальність офлайнових продажів. По-друге, для цього потрібен дуже високий рівень технологій, на яких вони не сфокусовані. Якщо говорити про ті агентства, які орієнтовані саме на інтернет-продажу, то, як правило, це не дуже великі стартапи зараз. Ніде правди діти, у Рамблера є Афіша , Яка є, схоже, найбільшим акумулятором аудиторії на цю тему в інтернеті. Якість аудиторії високе, конверсія на Афіші вище, ніж у будь-якого іншого нашого партнера. Це наш плацдарм, так що моменту холодного старту для нас не існує. С.С .: Виходить, у вас заздалегідь є козир в рукаві, але Афіша Адже це не єдиний ресурс про кіно і розвагах ... С.П .: Зараз наші квитки продаються з великих майданчиків на Афіші, Кинопоиск, Яндекс.Афіша, кіноафіша. Це наші партнери, які працюють за відсоток. Технологія функціонує на основі фрейму, який спливає на сайті партнера. Таким чином, покупка відбувається там же, де людина натиснула кнопку купити.

С.С .: А хіпстерскіе ресурси, LookAtMe , Наприклад ... С.П .: З LookAtMe ми розмовляємо, але є відчуття, що якихось великих майданчиків, які генерітся б прямо велика кількість продажів, залишилося не так багато. Є речі, які можуть бути нелінійними, але непогано продаватися. Ми дуже багато експертіментіруем. І дійшли до ситуації, коли у нас дуже багато невеликих партнерів, які всі разом генерують непогані продажу, але чогось великого, що могло б привернути цей ринок, здається, вже немає. С.С .: Як працюють електронні квитки, принцип для кіно і театрів однаковий? С.П .: Якщо говорити про те, як в принципі можна продавати квитки, це 2 принципу. Всі театри використовують квотування - квитки розкладаються по купках, кожен партнер продає свою купку. Але завжди залишаються залишки, які неможливо продати. Більш сучасний спосіб - це прямий доступ в квиткову систему, багато партнерів, і у кожного є шанси продати будь-який квиток. Це більш комерційна історія. Таким чином, сильно підвищується кількість проданих квитків, ні у кого не залишається шматочків. Але для наших театрів навіть квотної продажу - вже великий крок вперед. І вони поки економічно в цьому не зацікавлені. Відчуття ажіотажу - що квитків немає - створюється якраз через це квотування. При цьому, зрозуміло і чому в кінотеатрах квотування не застосовується: у них в рази більше сеансів, ніж в театрі. С.С .: Як відбувається інтеграція? Безпосередньо? С.П .: З кіно ми інтегруємося напрямую.Через такий же софт, через який підключається квитковий касир, підключаємося і ми. Це найпростіша історія. З театрами ситуація складніша. За театрам у нас є технічний партнер, це BigBilet. Вони давно займаються цим, але це скоріше транзакційний, ніж інтернет-бізнес. У BigBilet є своя квота. Поки її вистачає. Наскільки вона зможе забезпечити нам зростання, важко оцінювати. Є великий пласт театрів, які готові продавати квитки в інтернеті і готові збільшувати квоту. Є театри, які не зацікавлені зовсім - це Великий, Ленком, наприклад. Вони і не продаються. Але є Современник, Театр сатири, Сатирикон. Вони продаються в інтернеті і готові збільшувати квоту. В цілому тут все залежить від позиції керівництва театру. С.С .: Наскільки ви вільні в ціноутворенні? Чи можете виставляти свою ціну на квитки, в рамках якихось маркетингових промо-акцій? С.П .: Ціноутворення обговорюється з кінотеатром, тут все залежить від того, наскільки він вірить в інтернет-продажу. Але основних історії дві. Перша - це продаж за номіналом, коли квиток в інтернеті коштує рівно стільки ж, скільки він коштує в касі. Друга - коли квиток в інтернеті дорожче. Звичайно, ідеальною моделлю було б, щоб квиток в інтернеті коштував дешевше, ніж в касі кінотеатру, але, на жаль, при наших витратах на еквайринг і при не дуже велику зацікавленість з боку кінотеатрів, доплачувати за цю історію вони точно не готові. Плюс кінотеатри - це низькомаржинального бізнес. Коли ви платите 100 рублів за квиток, половину ви віддаєте кінопрокатнику. І коли ми говоримо про комісію, яку кінотеатр повинен платити, це часом п'ята частина всієї виручки. Так влаштовано в усьому світі. С.С .: А як тоді ви впливаєте на просування сервісу, зростання його популярності, як стимулюєте покупців купувати електронні квитки - ну крім очевидного аргументу "так зручніше"? С.П .: Безумовно, Рамблер-Каса просуває себе сама. Наприклад, ми витрачаємо багато грошей, щоб нас було видно всередині кінотеатру. Але основне - це саме партнерка. С.С .: А email-маркетинг? У вас адже така солодка база ... С.П .: Я особисто противник цієї історії. Ми розмовляємо на цю тему. Але я вважаю, що історія з "Групон" все це сильно дискредитувала. Причому, якщо людина підписується на "Групон", він залишає якийсь свій ящик, який він завів для збору сміттєвих розсилок. Коли людина купує електронний квиток, дуже багато хто залишає робочі адреси, їм важливо швидко отримати цей квиток. Розсилати по такій базі, на мій погляд, непристойно, ну і це може погано закінчитися, тому що тебе додадуть у всьому спам-фільтри, і потім будуть проблеми з доставкою квитків. Так що я противник, хоча, не буду приховувати, є бажаючі "поиметь" нашу базу. С.С .: Ну тоді ви, напевно, дуже серйозно над лояльністю працюєте. Гроші повертаєте, якщо людина відмовляється від квитка? С.П .: Всі повертаємо. С.С .: Але при цьому і комісію сплачуєте, відсоток за еквайринг? С.П .: Я сприймаю цю історію як маркетинг. Нехай людина буде задоволений, він комусь про це розкаже. Рівень повернень у нас не критичний, ми можемо собі це дозволити. С.С .: Чи є якась залежність, в яких регіонах сервіс більш популярний? С.П .: Це не залежить від регіону, це дуже сильно залежить від кінотеатру. По-перше, від його популярності. По-друге, від того, наскільки кінотеатр сам зацікавлений в просуванні цієї історії, адже як будь-який self-service електронні квитки розвантажують касирів. Все залежить від того, скільки вони вкладають в розвиток історії. Ну і третій момент - важливо, який продукт виходить в результаті. Чи потрібно йти міняти електронний квиток в касу кінотеатру або ми разом з кінотеатром намагаємося влаштувати інші способи контролю доступу. Якщо кінотеатр підключив Рамблер-Касу просто для галочки і ніяк це не розвиває, плюс це не дуже популярний кінотеатр, в який не буває черг, то відсоток продаваних квитків може становити, наприклад, 1-2-3%. При цьому у нас є приклади кінотеатрів, які перебувають далеко за межами МКАД, і там відсоток електронних квитків становить десятки відсотків, більше половини продажів. С.С .: А який відсоток покупок здійснюється з мобільних пристроїв? Адже це так логічно - зібрався в кіно, зайшов з телефону, швидко купив квиток ... С.П .: Відсоток мобільних продажів у нас досить високий, але все одно більшість покупок йде з інтернету. Якщо брати все-все майданчики, то відсоток мобільних продажів, можливо 5%. Але це тому, що не у всіх партнерів є сильні мобільні додатки. Той же Яндекс - через нього всі продажі йдуть через веб. А ось Афішу або Кинопоиск ми продаємо через мобільні додатки. ну і відомий факт: відсоток мобільних продажів через пристрої з IOS сильно вище, ніж через пристрої з Android. С.С .: Які сегменти, крім кіно і театрів, мають потенціал виходу в онлайн? С.П .: Рано чи пізно все квиткові сегменти повинні перейти в інтернет. Стримує цей процес проблема з законодавством. Бланк суворої звітності дає компаніям можливість отримати пільгу з ПДВ. Безумовно, було б непогано, якби цю норму змінили, це сильно спровокувало б зростання електронних квитків. Але і зараз всі технології засновані на тому, що ти міняєш на якомусь етапі квиток на бланку суворої звітності. Або його змінюють за тебе пост-фактум. Якщо ти проходиш по passbook або по pdf-ке, це означає, що цю заміну за тебе зроблять десь в бухгалтерії. Так працює спорт, наприклад. Взагалі, на мій погляд, все залежить від наявності великих гравців на ринку, а не від бар'єрів. С.С .: А ви який наступний сегмент будете запускати? С.П .: Для нас зараз важливо максимально розширити асортимент. Наприклад, на позаминулому тижні ми запустили продажу квитків на концерт Земфіри. матеріал підготувала Світлана Сорокіна . Слідкуйте за публікаціями в зручному для вас форматі, в Facebook , Вконтакте і Twitter .