Оцінка іміджу організації за допомогою різних методик

1. Зі статті ви дізнаєтесь:
2. Деякі фахівці виділяють інші різновиди іміджу компаній:
3. Способи оцінки іміджу організації: вивчення зовнішнього образу
4. Оцінка іміджу організації: дослідження внутрішнього образу
5. Оцінка внутрішнього іміджу організації дозволить дізнатися:

Імідж закладається у свідомості людей після придбання товарів або послуг, співпраці. Будь-яка компанія має свій образ, навіть якщо над його створенням і підтримкою ніхто не працює. Але тільки регулярна оцінка іміджу організації дозволяє виявляти проблеми, усувати їх і тим самим формувати позитивну думку у споживачів, інвесторів.

Зі статті ви дізнаєтесь:

Чому важлива оцінка іміджу організації

Формування сприятливого образу організації - процес менш трудомісткий і більш вигідний, ніж виправлення спонтанно сформувався несприятливого іміджу. У роботі повинні брати участь не тільки маркетологи, а й самі співробітники, що займаються виготовленням товарів, які виконують роботи.

Багато фахівців, виконуючи оцінку іміджу організації, відзначають, що на образ безпосередньо впливають відносини всередині колективу, корпоративна культура. Клієнти швидко зауважують несприятливу обстановку, починають насторожено ставитися до компанії, тому намагаються вибирати інші організації. Слід зазначити, що зіпсувати імідж можна значно швидше, ніж сформувати або виправити його.

Можна виділити кілька варіантів сприятливого іміджу:

адекватний

Образ повністю відповідає специфіці і образу організації, що не прикрашений клієнтами.

оригінальний

Відрізняється від іміджу інших компаній, при цьому повністю відповідає вимогам, цілям організації.

пластичний

Чи не застаріває, не виходить з моди, так як образ постійно опрацьовується і поліпшується фахівцями, а також рядовими працівниками, які поділяють цілі компанії.

Хто має точну адресу

Імідж привабливий для цільової аудиторії, але може не відповідати думку інших людей.

Приступаючи до створення образу , Потрібно виконати оцінку іміджу організації та аналіз деяких особливостей. Потрібно брати до уваги не тільки на рід діяльності компанії зараз, але і в перспективі. Якщо фірма тільки починає своє існування, до створення іміджу потрібно підходити максимально відповідально.

Довідка

Деякі фахівці виділяють інші різновиди іміджу компаній:

1. Бажаний - той, який намагаються домогтися керівники організації. Під ним не мається на увазі прихильний або переважний образ.
   
2. Дзеркальний - образ, який склався у клієнтів, а не у працівників. Найчастіше його переоцінюють керівники, видаючи бажане за дійсне.
   
3. Поточний - імідж, що склався за межами компанії у клієнтів, конкурентів і інших людей, які не мають прямого відношення до компанії. Нерідко керівники, роблячи оцінку іміджу організації, стикаються саме з негативним ставленням, упередженістю, апатією.
   
4. Корпоративний - образ організації, не пов'язаний з виробленими товарами або надаваними послугами. Він формується на основі успішності, історії, соціальної відповідальності фірми.

Після формування образу, потрібно періодична оцінка, так як з часом він застаріває або погіршується під впливом різних факторів. Не можна забувати про те, що конкуренти також не стоять на місці, а намагаються всіляко привернути клієнтів, щоб вирватися вперед. Для цього вони вдосконалюють імідж, проводять акції або заходи.

Сучасні методи оцінки іміджу організації дозволять виявити проблеми, знайти шляхи усунення. Якщо їх немає, потрібно розробити методики підтримки сприятливого образу, а також способи залучення клієнтів або інвесторів.

Займатися дослідженнями можуть штатні фахівці тільки в тому випадку, якщо вони володіють навичками збору інформації, її обробки. Крім того вони повинні знати основи вдосконалення іміджу. Саме з цієї причини багато організацій залучають фахівців з профільних агентств, які в стислі терміни виконують роботу.

Можливо, вам буде цікаво дізнатися:

Способи оцінки іміджу організації: вивчення зовнішнього образу

Стабільному комерційному успіху сприяє сприятливий образ. Саме тому оцінка іміджу організації повинна проводитися періодично. Якісний підхід до визначення ділового образу включає: управлінський самоаналіз, інтерв'ювання представників корпоративної аудиторії, метод соціологічних опитувань, експертний метод, фокус-групи.

Якщо застосовується тільки одна методика оцінки іміджу організації, результати можуть бути недостовірними. Добре було б проводити різнобічну оцінку, інакше не вдасться виявити взаємозв'язок емоційних характеристик. Найбільш часто використовуються якісні методи: фокус-групи, індивідуальні глибинні інтерв'ю, що включають і проектні методики.

Якісні методи орієнтовані на виявлення глибинних і неусвідомлюваних характеристик свідомості людей. Їх основне призначення - визначити вербалізацію образів, почуття і емоції, символічний ряд, взаємозв'язок логічного і емоційного. Для цього підходять три методики оцінки іміджу організації.

конструюються методика

Респондентів просять створити що-небудь, описати, демонструють малюнки та інше. Дані фіксуються, а в подальшому піддаються комплексному аналізу, щоб виявити ставлення людей до іміджу організації.

спосіб ранжирування

Роздають характеристики товарів або послуг, які представлені у вигляді тесту. Просять вибрати ті, які вони вважають потрібними. Ранжування хоч і відноситься до проектних методик, але воно є різновидом кількісних методів оцінки.

Фокус-групи

Такі групи є новаторством при оцінці іміджу організації. З кожної з груп працює модератор або PR-менеджер. Учасники розмовляють між собою, висловлюють думку або ідеї. Під час розмов можна отримати цінну інформацію про імідж організації або про конкурентів.

До кількісних методів відноситься анкетування, інтерв'ю. Анкетування дозволяє зібрати статичну інформацію про стан образу, дізнатися думку суспільства, його ставлення до організації. Крім того за допомогою нього можна оцінити ефективність реклами, акцій. Після збору анкет починається трудомісткий процес - обробка. Якщо передбачена комп'ютерна обробка, то аналіз полегшується.

Інтерв'ювання - глибинний метод оцінки іміджу організації. Робота ведеться не з групою, а з окремими особами, що тягне за собою великі витрати часу. Основне завдання - дізнатися думки людей на мікрорівні, зрозуміти, що відчуває людина при використанні товарів або послуг.

Оцінка іміджу організації: дослідження внутрішнього образу

Всебічний аналіз дозволяє отримати повний образ організації, тому потрібно досліджувати не тільки зовнішній, а й внутрішній імідж . При дослідженні потрібно пам'ятати, що імідж - багатостороннє і складне явище. Потрібно збирати не тільки інформацію, що виходить від клієнтів, а й дані про керівника, стилі управління і т.д.

Довідка

Оцінка внутрішнього іміджу організації дозволить дізнатися:

1. імідж керівника і стиль управління;
2. психологічний клімат організації;
3. корпоративну культуру.

Аналіз іміджу керівника можна провести за допомогою психодіагностичних методик:

• самооцінки особистості С.А. Будассі;
• В. П. Захарова «Методика визначення стилю керівництва трудовим колективом»;
• оцінки психологічної атмосфери в колективі А. Фідлера.

Практично кожен керівник прагне підвищити свій рівень, опанувати новими методиками впливу на співробітників, клієнтів, тому проблем з тестуванням не виникає.

Додатково можна виконати тестування, щоб:

порівняти себе, окремі якості і здатності до шкали, яка допомагає визначити ступінь невідповідності ідеальним якостям;

виявити і ефективно застосовувати позитивні якості;

сформувати адекватну оцінку здібностей, специфіки поведінки і взаємин з людьми;

побачити помилки, виявити недоліки, усвідомити їх, а також визначити шляхи, за допомогою яких вони можуть бути подолані.

Оцінки іміджу організації проводиться для того, щоб зрозуміти, чим організація залучає клієнтів, здобувачів , За допомогою чого вона виділяється на тлі конкурентів. Якщо не брати участь у формуванні образу, можна в стислі терміни зруйнувати організацію, скоротити кількість клієнтів і втратити лідируючі позиції.

Завантажити чистий бланк >>>
Завантажити заповнений зразок >>>