Щоб отримати ліцензію на виконання державного оборонного замовлення, підприємству потрібно отримати сертифікат, який підтверджує, що система менеджменту якості відповідає вимогам стандарту ГОСТ РВ 0015-002 . І одним з обов'язкових умов стандарту є регулярні внутрішні аудити з метою встановлення ступеня відповідності узгодженим критеріям.
Внутрішній аудит систем менеджменту якості - один з головних процесів цієї системи, основний інструмент для керівництва. Його результати дозволяють ефективно управляти якістю продукції для задоволення потреб клієнтів. Внутрішній аудит проводиться на відповідність умовам, визначеним у стандарті, і положенням внутрішніх документів систем менеджменту. Внутрішній аудит як регулярна діяльність складається з конкретних аудитів в рамках певних завдань. Такі конкретні аудити називаються аудиторськими перевірками.
Провести неупереджений аудит навіть керівництво компанії не завжди може професійно. І тому зробити це покликані внутрішні аудитори, які найчастіше є співробітниками компанії. Функціонал даний додається до їх основних обов'язків.
Як це виглядає, розповідає керівник ЦЗГ «ІСУ».
Система менеджменту якості працює за циклом: постановка мети, планування, реалізація і аналіз. В результаті аналізу складається план коригувальних дій, поліпшень. Припустимо, підприємство розробило процедуру, запустило її в роботу, а через місяць вирішило зрозуміти, наскільки якісно виконується дана процедура. Незалежна людина йде в паралельне підрозділ із заздалегідь узгодженими питаннями і перевіряє, наскільки якісно, наскільки ефективно виконується та чи інша процедура. За результатами цієї перевірки складається список відхилень, зауважень, план коригувальних дій. Може, когось потрібно перенавчити, кого-то навчити, щось поправити. І після цього система включає в свій план роботи не тільки виконання цієї процедури і вже дотримання її максимально наближено, але і виправлення цих зауважень, отриманих в процесі аудиту. Тому кожна компанія зобов'язана проводити внутрішні аудити як мінімум раз на рік. Якщо це більш великі корпорації з більш складними структурами, то, звичайно, кількість аудитів може бути набагато більше. Особливо на стадії становлення системи. Внутрішні аудити дозволяють забезпечувати постійний контроль за тим, як функціонує система, виконуються чи регламенти, виконуються чи вони ефективно, чи потрібні вони взагалі. Може, ці регламенти не приносять ні грошей, ні скорочення витрат, ніяких прискорень процесів.
Проведення аудитів нескладна операція. Фактично це вміння ставити правильні питання в правильному місці. Неупереджено, з метою знайти справжні причини проблеми. По суті мета аудиту - пошук можливостей для зростання компанії, її поліпшення. Компанії, які хочуть сертифікуватися по ГОСТ РВ, зобов'язані виділити співробітника, здатного задавати такі питання, вивчивши попередньо інструкцію, як проводити аудити. Найпростіший варіант - навчити співробітника в незалежному навчальному центрі і покласти на нього функції аудитора.
За твердженням експертів, якщо такі складові систем менеджменту якості, як відповідальність керівництва, коригувальні та запобіжні дії і внутрішній аудит відповідають вимогами стандартів ІСО, то і всі інші складові будуть налагоджено працювати і вдосконалюватися щороку. З чого можна зробити висновок, що чим ефективніше проводиться внутрішній аудит, тим більша ймовірність успішного проходження зовнішнього аудиту.
