Логістика для онлайн-рітейлу: автоматизуємо і економимо

3209 переглядів

Зараз, коли багато онлайн-ритейлери планують витрати на майбутній рік, важливо не забути врахувати гроші, які «не лежать на поверхні». Їх завжди трохи складніше виявити, ховаючись в операційній діяльності та в фонді оплати праці підприємства. Автоматизація «товстелезних» процесів допомагає не тільки закрити діри в бюджеті організації, а й уникнути помилок, зробивши важливі інсайти, які теж коштують грошей.

Один з напрямків роботи практично будь-якої компанії, яке найменше піддається аналітичної ревізії - логістика. Доставка - важлива частина електронної комерції, але до її економіці часто ставляться без належної уваги, захоплюючись «розумним і технологічним» маркетингом і «напористими» продажами. А саме в логістичній частини бізнесу можуть з'явитися рудиментарні помилки і витоку недоотриманого прибутку. Як швидко виявити такі проблеми, не привертаючи розробників і аналітиків?

Про це та інші пов'язані з прихованими можливостями логістики питаннях, які собі задавали засновники системи управління доставкою Delivia , Ми поговоримо з технічним директором цього сервісу Артемом Губахіним.

Артем, розкажіть, для кого створювався сервіс? І чому ви вирішили його запустити?

- Ідея створення будь-якого, а особливо «хмарного» сервісу, повинна народжуватися з проблеми, яку необхідно вирішити таким програмним забезпеченням. Багато членів команди Delivia довго працювали в сфері оперативного та займалися логістикою більше 7 років. В ході своєї роботи, як неважко здогадатися, вони зіткнулися з тим, що з ростом бізнесу виникала необхідність в оптимізації процесу доставки. Так і народилася ця ідея і стала дійсно можливої.

- Хтось уже користується сервісом? Є історії успіху?

- Так, наш клієнтський портфель стає дедалі більше. З великих гравців ми успішно співпрацюємо з такими компаніями, як Pult.ru, «Декатлон», InCity і іншими. З кожним клієнтом приходять звістки про досягнення: хтось скоротив кількість операторів, що займаються оформленням замовлень, хтось радий нормалізації трекінгу і друку етикеток з одного вікна. Один клієнт істотно скоротив витрати, позбувшись від витрат відділу розробки на постійну «переінтеграцію», направивши ці ресурси на інші завдання бізнесу. Адже СД часто змінюють свій API.

- Що конкретно дозволяє робити сервіс Delivia?

- Насамперед Delivia - це єдиний пульт управління, що дозволяє скоротити кількість рутинних операцій, а, значить, і помилок. рітейлер може повністю автоматизувати процес відправки замовлень, працюючи при цьому з основними службами доставки на одній мові. Безліч функцій системи допомагають полегшити роботу. Наприклад, можна розрахувати вартість доставки і вибирати необхідні умови відправки, отримувати статуси про відправленнях (аж до доступності одержувача при дзвінку, псування посилки або збільшенні термінів між етапами доставки), прогнозувати обсяги та витрати, друкувати етикетки зі штрих-кодом з дотриманням правил будь-СД, а завдяки аналітиці робити вірні бізнес-рішення.

- Чи є можливість користувачам відвантажувати замовлення вручну?

- Так звісно! Це «для користувача частина» нашого сервісу. Основна проблема роботи з декількома службами доставки - це відсутність єдиної системи взаємодії або нормалізації роботи. Використовуючи Delivia, ви спілкуєтеся і працюєте з «одного вікна» з 12-ю службами доставки. Раніше менеджеру з доставки доводилося користуватися інтерфейсами кількох систем, кожна з яких мала свої особливості і неминуче гальмувала процес відправки. Тепер все в одному інтерфейсі Delivia.

- Чи є інтеграція з CRM системами, адже така «зв'язка» потрібна для автоматизації бізнес-процесів?

- Платформа легко інтегрується з CRM-системами, які використовує ваш бізнес. На даний момент ми завершуємо роботу над інтеграцією з RetailCRM і «Бітрікс», яка відбуватиметься в «один клік», але Delivia може працювати і з будь-якими іншими CRM і ERP-системами, завдяки гнучкому API нашого сервісу. По темі автоматизації: тут та сама ситуація. До появи Delivia розробникам доводилося інтегрувати «движок» магазину з декількома API служб доставки, що викликало багато проблем, втрату часу і грошей. Особливо, якщо у вас вже велика черга розробки всередині компанії. Тепер таких проблем немає, адже необхідна інтеграція тільки з нашою системою. Ми з цим допомагаємо нашим клієнтам, все відбувається дуже швидко.

- Чим тоді Delivia відрізняється від агрегаторів служб доставки? У чому сіль?

- Тут зовсім інша модель роботи. Ми не контрактуем саму логістику, тобто не встаємо між клієнтом (відправником) і службою доставки. Фінанси залишаються під повним контролем, і немає ніяких «агентських» надбавок в ціні. Ви платите тільки за платформу. Це не «кіт в мішку», а прозора система. Плюс, ви маєте доступ до аналітики і онлайн-статистиці, що допомагає зробити важливі висновки в роботі з підрядником і приймати швидкі рішення. Скільки замовлень доставлено? Який відсоток відмов? Які витрати на доставку для різних СД? Скільки відправлень в дорозі? Все це вже є в системі. При цьому ви можете побачити статистику відправлень, які були до підключення до системи, а, отже, отримати дані ретроспективно!

- Артем, з якими службами працює Delivia?

- На даний момент це 12 служб доставки, це і DPD, Pony Express, SPSR, BoxBerry, CDEK, TopDelivery, IM Logistics, PickPoint, InPost, Shop-Logistics, «Ділові лінії». Нещодавно ми підключили Пошту Росії, багато наших клієнтів були раді отримати аналітику саме по цій СД. Кількість служб буде збільшуватися.

- Як, на вашу думку, далі буде розвиватися ринок IT-рішень для бізнесу в Росії?

- І в зв'язку з розвитком технологій і з більш дбайливим ставленням до економіки підприємства, звичайно ж, нас чекає подальший розвиток таких систем. Але російський ринок, на жаль, іноді не встигає за модернізацією. Часто в компаніях зустрічаються буквально середньовічні технології та процеси, що викликають необгрунтовану бюрократію і «пробуксовку» бізнесу в цілому. Якщо IT-рішення будуть гнучко адаптуватися до цілей бізнесу, говорити на його мові, а бізнес буде підходити до процесів з розумом - вдасться вийти на новий рівень.

На правах реклами