Торгівля: мобільний аспект

1. Все для торгового агента
2. деякі приклади
3. Інші аспекти мобільної торгівлі
4. Словничок: деякі терміни і поняття
5. На мобільного торгівлі запрацюють і стільникові оператори

РІШЕННЯ ДЛЯ ТОРГОВИХ ПІДПРИЄМСТВ НА ОСНОВІ МОБІЛЬНИХ ПРИСТРОЇВ

Взагалі кажучи, торгівля - це дуже "стаціонарна" область діяльності: покупець сьогодні відвикає від оптових ринків періоду перебудови і починає любити супер- і гіпермаркети з великим і стабільним асортиментом і попутними розвагами. Однак такі торгові формати, як "магазин біля будинку" (або, правильніше, - "магазин крокової доступності"), тимчасові кіоски та павільйончики у метро, ​​що пропонують цукерки, сигарети, пиво-води і багато чого ще, не тільки не зникають, але поступово обзаводяться більш капітальними стінами і дахом (в будівельному сенсі слова), а біля заднього ганку цих кіосків, де колись був зелений газон, з'являється добре заасфальтована площадка, по якій взад і вперед снують автомобілі, подвозящіе товар.

Із застосуванням КПК та системи Vector-M робота торгового агента або експедитора переходить в онлайнове простір

А сусідній зі мною оптовий ринок потихеньку перебирається в побудоване для нього будинок, де замість контейнерів встановлені нормальні прилавки; і тут частенько бачиш, як доставив торти і тістечка експедитор записує, що привезти завтра. Саме тут і криється "мобільний аспект" торгівлі, саме ці люди - торгові агенти, або виїзні представники (за кордоном їх ще можуть називати комівояжерами), - представляють собою той загін працівників торгівлі, яким до недавнього часу (та й зараз ще у великій мірі ) були практично недоступні ІТ-досягнення.

Все для торгового агента

"Торговий агент повинен бути мобільний, рухливий, комунікабельний, вміти пропонувати товар і знати про нього практично все. Він повинен вміти збирати маркетингову інформацію, правильно і грамотно працювати з первинними бухгалтерськими та фінансовими документами при оформленні замовлення й супроводження товару ", - йдеться в деяких посібниках. Додамо сюди ще й здатність навчатися азам комп'ютерної грамотності, яка якщо не зараз, то в найближчому майбутньому йому знадобиться, і ми отримаємо образ ідеального торгового агента. Значна частина перерахованих вище завдань сьогодні легко вирішується технічно - за допомогою мобільних терміналів (кишенькових комп'ютерів, КПК), забезпечених спеціалізованою програмою.

В даний час на російському ринку вже працюють компанії, що пропонують такі програмні пакети. Цікаво, що до ідеї автоматизувати цю вельми специфічну сферу діяльності розробники підходять з різних боків: одні йдуть до неї в рамках розширення функціональності своїх управлінських систем, бажаючи привернути увагу великого клієнта створенням необхідного йому модуля, інші - збільшуючи функціональність саме торгових систем, треті - від бажання розширити можливості оптового торговця і його складської програми; є приклади і четвертого шляху - коли ІТ-команда дистриб'ютора, створивши ПО для своєї компанії, довела його до рівня комерційного продукту і тепер пропонує іншим компаніям.

Отже, які можливості має мати система, призначена для вирішення завдань мобільної торгівлі (так умовно назвемо весь спектр функцій торгового агента і працівників, зайнятих іншими рухомими видами купівлі-продажу)?

Зазвичай для торгових представників і керівництва важливі такі блоки функцій (докладніше див. В урізанні "Словничок"):

• "Торгівля з коліс" (Van Selling) - для дилерських і дистриб'юторських компаній, що займаються прямою доставкою товарів повсякденного попиту;
• попередній збір замовлень (Pre Selling) - для FMCG-компаній (виробників і оптових продавців товарів повсякденного попиту), що займаються збором попередніх замовлень за допомогою торгових агентів;
• збір інформації (Merchandising) c - для компаній, що займаються збором маркетингової інформації про ринок.

У ряді випадків торговий агент може поєднувати якісь з цих функцій (або все): наприклад, привозячи товар в торгові точки, він записує їх замовлення на наступний день, а також постачає продавців рекламними матеріалами, стежить за розміщенням товарів на вітрині, цінами і станом справ у конкурентів. Як сказано вище, багато розробників створюють подібні рішення для використання їх за допомогою КПК.

Крім того, до перерахованих вище трьох завдань (модулів) може додаватися також "Робоче місце менеджера (супервайзера)", який керує роботою торгових представників (може управляти нею дистанційно), формує маршрути, контролює діяльність підлеглих. Даний модуль, як правило, встановлюється на звичайний ПК (настільний або ноутбук).

Що ж дає застосування подібних технологій? На думку розробників компанії CDC, система дозволяє істотно підвищити ефективність продажів, принципово посилити контроль за діяльністю торгових представників, підвищити точність і швидкість виконання замовлень, значно прискорити виведення на ринок нової продукції і кардинально зменшити терміни навчання нових торгових представників. При цьому забезпечується оперативне отримання інформації для прийняття необхідних управлінських рішень, доступ керівництва до будь-якого рівня інформації про продажі, досить просто будуються складні, територіально розподілені системи для підтримки мобільних продажів.

А конкретні результати досягаються за рахунок наступних чинників:

• зменшується час на прийняття рішень торговим представником в точці продажу - це досягається завдяки оперативному доступу до необхідної інформації на маршруті (історія продажів по кожній торговій точці, баланси покупців, ліміти на замовлення, актуальні складські залишки, індивідуальні ціни та знижки і т. п. - все це міститься в БД, розміщеної на КПК);
• автоматичне виконання основних розрахункових операцій, включаючи розрахунок вартості замовлення з урахуванням нюансів ціноутворення (індивідуальних знижок і ін.) для конкретної торгової точки і стягуються з неї податків, а також автоматичне створення замовлень на основі реальних і рекомендованих залишків в торговій точці і на складі;
• зменшення помилок при формуванні документів за рахунок реалізації в КПК автоматичного контролю обмежень для конкретної торгової точки (знижки, ліміти, заборгованості по оплаті, закінчення ліцензій і т. п.);
• прискорення введення інформації в облікову систему підприємства про створених торговим представником документах і його роботі (для передачі зібраних за весь день відомостей потрібно кілька секунд в офісі або хвилина через стільниковий телефон); скорочення числа операторів по введенню інформації від торгових представників і пов'язаних з цим витрат компанії;
• економія часу мобільного представника (можливість використовувати синхронізацію через стільниковий телефон);
• оптимізація залишків продукції на складі за рахунок своєчасного надходження замовлень і оперативної доставки товару та ін.

Відзначимо, що деякі з перерахованих операцій зазнають якісні зміни (наприклад, оперативність резервування товарів на складі істотно підвищується, якщо торговий представник користується мобільним зв'язком - виходить резервування онлайн), а ряд інших просто не виконати без застосування нових технологій: індивідуальні прайс-листи з диференційованими знижками на різні товари неможливо використовувати при підрахунках вручну.

деякі приклади

Сьогодні на вітчизняному ринку вже працюють багато компаній, що пропонують різноманітні системи з функціями, необхідними для мобільної торгівлі. Розповімо про деякі з них.

Група компаній CDC (Центр корпоративних розробок). У неї входять дві компанії з розробки автоматизованих систем мобільної торгівлі на базі оригінального ПЗ із загальним штатом понад 100 осіб, компанія по дистрибуції і роздрібних продажів мобільних телефонів і послуг стільникових операторів (мережа салонів MAXIMUS), а також фірма зі створення аксесуарів і пристроїв в сфері IT та їх сервісного обслуговування. Всього в холдингу працює понад 650 осіб.

CDC розробляє системи в секторі B-2-B для мобільних платформ Palm OS і Windows Mobile (Pocket PC). Технології та програмне забезпечення Оптимум (зокрема, система управління мобільного торгівлею) є фірмовими продуктами компанії. Процес створення ПО побудований на основі стандартів ISO 9000. Рішення компанії працюють більш ніж в 800 фірмах на території РФ і СНД.

За допомогою КПК Symbol PPT 8800 із вбудованим сканером зручно проводити інвентаризацію в торговому залі і на складі

"Системні Технології". Компанія виникла восени 2000 р з маленької групи програмістів торгового холдингу, одним з членів якого був місцевий дистриб'ютор фірми Philip Morris, який реалізував на території Калінінградської області проект по впровадженню венселлінга. Перед ІТ-групою стояло завдання по автоматизації бізнес-процесів даного виду торгівлі; зробити це вирішено було на базі КПК. За чотири місяці був створений перший варіант системи "ST-Мобільна торгівля", що дав зростання продуктивності в "Балтійської Бізнес Групі" майже в 130% і поклав початок власного бізнесу. Надалі в продукті з'явилися нові можливості, наприклад контроль переміщення агента на маршруті або "ST-Опитувальний лист", що дозволяє збирати, систематизувати і обробляти будь-яку маркетингову інформацію. В даний час відбувається тестування ПО "Чикаго" - системи управління для великих розподілених дистриб'юторських фірм і йдуть його пілотні впровадження. На сьогоднішній день в активі компанії - досвід реалізації та підтримки більше 300 проектів. Один з останніх, який стартував в цьому році, - автоматизація всіх служб прямий доставки компанії "ТД Сандора" (дочірнє підприємство найбільшого на Україні виробника соків - фірми "Сандора") за допомогою системи "ST-Мобільна торгівля" та КПК по всій території України .

Компанія BSE (Business Systems Engineering). Цей російський розробник програмно-апаратних рішень для автоматизації бізнес-процесів найбільшу популярність здобув як постачальник систем управління складом (WMS). Кілька років тому в зв'язку з активним розвитком ринку мобільних комп'ютерів і послуг бездротового зв'язку відкрилися нові можливості оптимізації роботи та управління штатом співробітників компанії, які здійснюють комерційну і маркетингову діяльність за межами офісу, і BSE реалізувала проект створення системи для мобільної торгівлі - "Vector-M" . Сьогодні на базі цієї системи, архітектура якої розроблена компанією спільно з її закордонними партнерами Sybase і iAnywhere Solutions, здійснені сотні проектів в країнах Європи, таких, як Польща, Словаччина, Чехія, Австрія, Німеччина.

"Моноліт-Інфо". Ця фірма відома як розробник корпоративних систем ERP-класу. Особливо помітні проекти компанії для підприємств пивобезалкогольної галузі. У 2002 р комплекс МОНОЛІТ SQL став корпоративним рішенням для всіх підприємств холдингу Вaltic Вeverages Нolding (BBH) в країнах СНД і Балтії (десять заводів в Росії, включаючи пивоварні компанії "Балтика", "Відень", "Ярпиво" і ін., Три заводу на Україні, два в Казахстані і один в Латвії). Одним з компонентів програмного комплексу є рішення "МОНОЛІТ: CRM - мобільна торгівля та послуги", що вийшло на ринок в лютому нинішнього року і призначене для організації та управління процесами торгівлі за схемами попереднього замовлення (Pre-selling) і виїзної торгівлі (Van-selling) , мерчендайзингу, обліку та обслуговування обладнання в компаніях з виробництва та дистрибуції товарів масового попиту (FMCG). Це рішення є тиражований продукт на базі сучасних технологій, який може бути тісно інтегрований як з КІС компанії, так і з обліковими системами її дистриб'юторів, завдяки чому ці системи можна безпосередньо включати в цикл рішення задач збуту продукції. "МОНОЛІТ: CRM" впроваджений в компаніях "Балтика", "Відень", "Пікрія" (Красноярськ), "Алдаріс" (Латвія).

Інші аспекти мобільної торгівлі

Є і інші застосування мобільних технологій на базі КПК. Одне з них - КПК для інвентаризації в магазинах. Компанія "Тенді", що спеціалізується на автоматизації торгівлі, запропонувала використовувати випущений Symbol Technologies кишеньковий комп'ютер PPT 8800 (функціонує під управлінням ОС Windows CE або Windows Pocket PC; призначений для мобільних працівників і менеджерів на виробництві; оснащений вбудованим сканером штрихкоду і підтримкою бездротових мереж Wi- Fi і Bluetooth) для інвентаризації товарів. Для цього в рамках програми "Тенді" був створений спеціальний модуль "Тенді-mobile", який дозволяє завантажити в КПК всю базу даних про товари (з цінами, кодами і ін.). Використовуючи її, можна формувати такі документи, як накладні на прихід, переміщення і витрата товару, акти списання, інвентаризації, перевірки цін і т. Д. Наприклад, перебуваючи на складі, товарознавець за допомогою вбудованого в комп'ютер сканера може просканувати відібрані ним товари, тут ж сформувати необхідний документ (замовлення на поставку відібраних товарів в свій магазин) і оперативно відправити його в центральний офіс. З того ж електронного документа потім формується накладна, що супроводжує переміщення товарів. Інвентаризацію товарів за допомогою даного рішення можна виробляти як на складі, так і в торговому залі, причому подібні технології допомагають звести до мінімуму витрачається на цей час.

Схема руху інформації в системі arMax-Café for Pocket PC

Ще одне цікаве застосування мобільних технологій запропонувала компанія "Армакс" - використання КПК для автоматизації ресторанів, кафе і барів. Замість звичайного блокнота офіціанта "озброюють" кишеньковим комп'ютером класу Pocket PC зі встановленою на ньому системою arMax-Café for Pocket PC, що відкриває офіціантові доступ до функцій управління рахунками, т. Е. Він тепер може самостійно завести рахунок, відредагувати його заголовок, закрити або видалити рахунок і т. д. "Записавши" в КПК замовлення, офіціантові не треба йти на кухню - в онлайновому режимі перелік замовлених страв передається кухарям, а коли страви готові і їх можна подавати відвідувачеві, КПК сигналізує про це. Після закриття рахунку і відсилання його на роздруківку офіціантові залишається лише отримати плату з клієнта. Можливий і інший режим використання КПК - "клубний", в ньому застосовуються пластикові карти і мініатюрні сканери, що приєднуються до КПК.

Компанія "Ансофт Консалтинг", що недавно представила на ринок власну систему AVARDA, має свій погляд на розвиток програм для мобільної торгівлі. "В якості платформи для мобільної торгівлі наша компанія вибрала рішення на основі планшетних ПК, - зазначив заступник генерального директора" Ансофт Консалтингу "Андрій Путілов. - Я вважаю, що обмеженість кишенькової платформи не дозволяє повноцінно використовувати КПК для мобільних агентів в торгових компаніях. А так як замовниками системи AVARDA є в основному середні і великі оптові фірми, то 40-50 тис. Позицій в номенклатурі їх товарів - не рідкість. Перевагами планшетних ПК для мобільних рішень, на мій погляд, є:

• "Рідна" операційна система для АРМ (дозволяє задіяти повний спектр наявного ПО, в тому числі і сервер баз даних з мінімальними модифікаціями);
• вбудований жорсткий диск (на відміну від флеш-карти забезпечує більшу швидкість доступу до даних і практично не обмежує в обсязі збережених даних);
• можливість вдаватися до допомоги будь-яких пристроїв передачі даних (GPRS, SkyLink, Wi-Fi, LAN дозволяють використовувати потужну систему реплікації даних в системі AVARDA для обміну даними між мобільними клієнтами і центральним офісом);
• можливість застосовувати планшетний ПК в якості звичайного настільного (тим самим компенсується порівняно висока ціна планшета) ".

Зрозуміло, в одному огляді не можна розглянути всі аспекти застосування мобільних технологій в торгівлі - за рамками його залишилися, наприклад, мініатюрні касові апарати, незамінні при виїзний і вуличної торгівлі. У цій публікації ми постаралися дати лише перший абрис даного сегмента і проблем, які можна вирішити за допомогою ІТ.

Словничок: деякі терміни і поняття

Венселлінг (від англ. Van Selling -торгівля з коліс) - організація мобільної торгівлі з автомашин. Широко застосовується в усьому світі оптовими компаніями, що займаються доставкою і реалізацією товару в точки роздрібної торгівлі. Особливо ефективний в торгівлі ходовим і швидкопсувних товаром, коли особливо важливі такі операції, як оперативне формування замовлення, швидка доставка і відвантаження замовленої продукції і оформлення документів на місці. Van Selling - компонент системи мобільної торгівлі.

Міська дистрибуція - упорядкована регламентована діяльність з активного продажу продукції через міські роздрібні торгові точки, заснована на регулярному відвідуванні торгових точок декількома штатними працівниками підприємства-продавця.

Мерчандайзинг (від англ. Merchandising, merchandise - торгувати) - 1) підготовка товарів до роздрібної торгівлі; 2) комплекс заходів, спрямованих на привернення уваги покупців (наприклад, розміщення товарів в торговому залі, оформлення прилавків, розклеювання рекламних плакатів, установка декорацій, освітлення); 3) планування та ведення торгівлі шляхом подання продукту на потрібному ринку в потрібний час.

Преселлінг (від англ. Pre Selling, Pre-Selling) - організація попереднього збору замовлень при реалізації товару в точки роздрібної торгівлі. Преселлінг широко застосовується в усьому світі оптовими компаніями, що займаються доставкою і реалізацією товару, і є компонентом системи мобільної торгівлі.

Супервайзер (від англ. Supervise - спостерігати, контролювати, supervisor - спостерігач, куратор, начальник) - за кордоном це зазвичай лінійний керівник молодшої ланки (диспетчерів, начальників зміни), який спрощує роботу вищого начальства. У Росії в більшості випадків супервайзери використовуються в торгових компаніях, де їх основною функцією є контроль за торговими агентами. Часто за супервайзером закріплюються VIP-клієнти, плюс до цього він проводить постійний аудит роботи торгових представників. Одна з найважливіших функцій супервайзера - навчання торгових агентів.

Торговий агент (синоніми: торговий представник, виїзний співробітник, мобільний агент, комівояжер) - представник компанії, який, працюючи з торговими точками, забезпечує збір замовлень, в деяких випадках - доставку і відвантаження товарів, а також координацію і зворотний зв'язок з офісом або складом постачальника.

FMCG (від англ. Fast Moving Consumer Goods) - прийнята в усьому світі абревіатура, використовувана для позначення групи товарів широкого вжитку. До цього розряду відносяться продукти харчування, побутова хімія, косметика, канцелярське приладдя, одяг і т. П. По суті це все бистрооборачівамие товари широкого попиту. Термін FMCG-компанії застосовується для позначення виробників і оптових продавців товарів повсякденного попиту.

За матеріалами сайту www.mobileru.com

На мобільного торгівлі запрацюють і стільникові оператори

Як показує практика застосування бездротових рішень, кожен торговий агент за день може генерувати трафік об'ємом до 1 Мб, що відповідає витратам на стільниковий зв'язок порядку 3-3,5 дол. На одного агента в день (при передачі даних по каналу GSM) або 0, 75-1 дол. (при використанні GPRS-сервісу). Для більш складних процесів, коли потрібна повна синхронізація даних кишенькового комп'ютера з обліковою системою, що генерується агентом трафік обміну з офісної обліковою системою збільшується в два рази. Середня торгова компанія, що займається збором попередніх замовлень, зазвичай має в своєму штаті від 15 до 30 торгових представників. Кількість російських компаній, які зацікавлені у використанні мобільного рішення для автоматизації торгових представників, за різними експертними оцінками, коливається в межах від 9000 до 16 000. Простий підрахунок показує, що такі компанії можуть на місяць приносити операторам стільникового зв'язку від 1,5 до 12 млн . дол. Поки ж в Росії автоматизовано близько 600-800 торгових компаній, а бездротовими комунікаціями з них користуються не більше 5%. Однак динаміка розвитку цього напрямку автоматизації та зарубіжна статистика дозволяють сподіватися, що вже в найближчі півтора року в Росії буде автоматизовано понад 40% таких компаній.

За матеріалами А. Фузеева, сайт www.mobileru.com

Версія для друку

Посилання на цю статтю: [url = http: //www.pcweek.ru/themes/detail.php? ID = 82820] Торгівля: мобільний аспект [/ url]
Дуже погано що в сатье немає вказівки на прямих конкурентів представлених продуктів. Так мені мені зовсім зрозуміло, чому немає згадки мобільної торгівлі "Мобі-С" - mobi-c.ru/. Адже з досвіду запуску даної системи, проблем в роботі виникає на порядок менше, а це зовсім не маловажний факт.

мені прийшло з вашої компанії пропозиції працювати агентом, але доступ до посилання на яку посилається ваш менеджер заблокований, і мені не заповнити анкету підкажіть може це все розлучення і компанія зовсім не відкриває свою філію в м Мурманську?

Тільки зареєстровані Користувачі могут залішаті Коментарі.