ОГЛЯД
Системи для web-конференцій скорочують витрати на інтеграцію голосу
Системи Web-конференції, доповнені голосовими функціями, зазвичай працюють через традиційних телекомунікаційних операторів. Але сьогодні у компаній з'явилася можливість принаймні частково звільнитися від дорогих послуг голосового зв'язку завдяки новим, помітно вдосконаленим засобам організації Web-конференцій з інтегрованими можливостями передачі голосу.
Тестовий центр eWeek Labs випробував три таких рішення: Elluminate Live 7.0 компанії Elluminate, Interwise Connect 7.0 розробки Interwise і ConferenceManager фірми Sonexis. І хоча жодна з них не гарантує повного позбавлення від витрат на телекомунікації, вони все ж дозволяють набагато краще контролювати ці витрати.
Наші тести показали, що з трьох продуктів найбільш гнучким є Interwise - повністю інтегрована система для голосових і Web-конференцій, яку ми вирішили привласнити почесний статус "Вибір аналітика". Програма Elluminate Live 7.0 з вбудованою технологією VoIP (голос поверх IP) теж заслуговує усіляких похвал. Правда, в ній, на відміну від Interwise Connect 7.0, не передбачена інтеграція з телефонною мережею загального користування. Що ж стосується програмно-апаратного рішення Sonexis, то по суті воно є мостом для аудиоконференций з вбудованими функціями Web-конференцій. Це хороший вибір для компаній, які не бажають витрачати сили на наладку системи; однак по співвідношенню ціни і пропонованих можливостей продукт дорогий.
Elluminate Live 7.0
Головні відмінності Elluminate Live 7.0 від двох інших розглянутих продуктів полягають у тому, що голосовий зв'язок в цій системі підтримується тільки за допомогою технології VoIP безпосередньо через клієнтську частину, а крім того, в ній є функції для користувачів з обмеженими фізичними можливостями.
Передбачено кілька варіантів застосування цього додатка. Якщо його встановити у замовника, то для полегшеної версії Lite Office це обійдеться в 50 дол. На місяць на 10 учасників конференцій, а для Enterprise - в 67 дол. На одного користувача. Крім того, можна користуватися послугами хостингу, але це буде коштувати ще на 15% дорожче.
Наші тести показали, що завдяки органічної інтеграції голосу Elluminate Live 7.0 є прекрасним засобом проведення Web-конференцій. Проте користувачам часто потрібно перемикатися з технологією VoIP на традиційну телефонію (така можливість реалізована лише в системі Interwise Connect 7.0), оскільки іноді телефон - єдиний варіант голосового зв'язку.
Керівникам конференцій Elluminate надає широкий вибір засобів групової роботи для подання інформаційних матеріалів і навчання.
Ця програма, побудоване на базі Java, має ряд функцій, які вирізняють їх із загальної маси програм, що проходили перевірку в нашій тестовій лабораторії. Крім підтримки широкого спектра клієнтських ОС (Microsoft Windows, Mac OS X фірми Apple Computer, Linux і Solaris компанії Sun Microsystems) воно дозволяє використовувати субтитри і екранну лупу, розраховані на людей із слабким слухом або зором. При перевірці ми також могли покращувати розбірливість тексту, варіюючи розміри шрифту.
Крім того, Elluminate Live 7.0 відрізняється від інших систем Web-конференцій можливістю створювати під час сесії віртуальні кімнати для секційних нарад (breakout room). Це окремі простору для спілкування з функціями аудіо- і Web-конференцій, які, ймовірно, знайдуть найбільше застосування в освіті та професійному навчанні. Виступаючи в ролі керівника конференції, ми могли створювати такі кімнати прямо в ході презентації, щоб певної групи учасників надати можливість провести дискусію в більш вузькому колі. Засідаючи в такій кімнаті, люди зберігають повний доступ до всіх інструментів Web-конференції.
Нагорі: Java-клієнт Elluminate Live забезпечує VoIP-зв'язок.
В середині: Користувачі Interwise в ході конференції вибирають між VoIP і звичайним телефоном.
Внизу: Інтерфейс Web-конференцій ConferenceManager досить простий
Список учасників конференцій Elluminate Live 7.0 містить індикатори стану аудіозв'язку, що показують, хто має звукове з'єднання та хто в даний момент говорить. Якщо виникають проблеми з чутністю, то прямо з ефектів у програмному забезпеченні користувач може настроювати параметри своїх динаміків і мікрофона. У Elluminate Live 7.0 звук наділений пріоритетом перед іншими компонентами потоку даних, зокрема перед функціями лекційної дошки і спільного використання додатків. Але оскільки графічні матеріали зазвичай досить статичні, програма дозволяє працювати з ними і при невисоку пропускну здатність.
Проблему короткочасних перебоїв при передачі голосу творці Elluminate Live 7.0 вирішують за допомогою кешування аудиопотока. Якщо користувач під час розмови втрачає частину смуги пропускання або на час от'едінялось, програма автоматично підключає його заново. Не залишає вона без уваги і часткову втрату аудіо, повторно передаючи їх користувачеві на більш високій швидкості.
Однак доводиться шкодувати, що при всіх достоїнствах цього продукту в сфері представлення матеріалів і проведення інтерактивних Web-конференцій його зовнішній інтерфейс застряг десь на рівні 1990-х, і це цілком може відштовхнути покупців. Найголовніше, що Elluminate Live 7.0 ніяк не використовує можливості зрослого дозволу дисплеїв ПК і ноутбуків для збільшення розміру піктограм і раціонального заповнення площі екрану.
Interwise Connect 7.0
Ця система - прекрасний вибір для компаній, які зацікавлені в повністю інтегрованому рішенні для Web- і голосових конференцій з масою всіляких можливостей - від використання цільових сторінок (landing pages), прив'язаних до банерів конференції, до організації чисто голосових нарад.
Продукт можна придбати в різних варіантах: або як ліцензованої додаток, яке встановлюється у користувачів, або як сервіс, або у формі змішаного рішення - саме таке і перевіряла лабораторія eWeek Labs. В останньому випадку за голосові служби може відповідати замовник, а Web-конференції купуються як послуга на умовах хостингу. Вартість Interwise Connect 7.0 складає 100 дол. На одного користувача.
Для управління нарадами ця система використовує поняття кімнати, яка надається кожному користувачеві для організації зустрічей, навчальних сесій, семінарів або великомасштабних заходів.
Нам сподобалася методологія Interwise Connect 7.0 в управлінні інформаційним матеріалом. Відмовившись від використання драйвера принтера, що дозволяє перенести на лекційну дошку лише статичний контент, програма самостійно конвертує презентації Microsoft PowerPoint, зберігаючи всі ефекти і переходи між слайдами. Привертають і такі вдалі рішення, як можливість попереднього завантаження матеріалів для конференції або перетягування контенту мишею з робочого столу. До того ж Interwise Connect 7.0 можна інтегрувати з такими системами управління документами і навчанням, як Documentum компанії EMC і Saba однойменної фірми.
Цільові сторінки можна визначати зсередини Interwise Connect 7.0 і використовувати для реклами майбутніх заходів, наприклад семінарів. Ці сторінки використовують стандартний шаблон, який можна редагувати в Web-браузері, вставляючи деталі заходів та інші елементи - скажімо, фото доповідача.
Нам дуже сподобалося, що учасники голосової конференції можуть самі вибирати між технологією VoIP і звичайним телефоном. На практиці це дозволяє брати участь в нараді і тим користувачам, які не мають можливості підключитися до Інтернет, хоча, звичайно, вони не зможуть побачити візуальні матеріали або познайомитися з офлайновой версією презентації в PowerPoint.
У сенсі управління учасниками Interwise Connect 7.0 має всі традиційні функції, в тому числі функцію відключення якогось учасника або чийогось мікрофона.
Чимало корисних інструментів є і у самих користувачів. Скажімо, учасник, який підключився до наради з офісу зі свого стільникового телефону, але відчуває труднощі з трафіком, може переключитися на інший телефон або VoIP. Вибирати між телефоном і VoIP має право все приєдналися учасники, в загальному списку відображаються конкретні типи їх підключень.
Адміністратори системи можуть надати керівникам конференцій більше свободи з управління голосової стороною Interwise Connect 7.0. Наприклад, виступаючи в роля керівника, ми могли когось обмежити лише телефонним доступом або дозволити бути присутнім на конференції тим, хто не використовує Interwise Connect 7.0. Цей продукт підтримує правила для користувачів, і багатьма з таких установок можна управляти на груповому рівні через існуючі служби каталогів.
ConferenceManager
Якщо компанії потрібно готове до негайної роботі рішення для голосових і Web-конференцій, то ConferenceManager фірми Sonexis - хороший варіант. Правда, коштує воно недешево: 950 дол. За кожен аудіопорти і стільки ж за окреме місце учасника конференції.
У порівнянні з більш структурованими засобами Web-презентацій - Elluminate Live 7.0, Interwise Connect 7.0, WebEx компанії WebEx Communications або Microsoft Office Live Meeting - ConferenceManager в більшій мірі орієнтується на використання лекційної дошки.
В першу чергу він виступає в якості моста для аудиоконференций, а його компонент для Web-конференцій досить хороший, але не настільки багатий функціями, як деякі з його аналогів. Проте ConferenceManager може стати надійним помічником користувача, що потребує лише в показі кількох слайдів або спільне використання будь-якої програми.
Дане рішення, що використовує ПК з ОС Windows і браузером Microsoft Internet Explorer, надає учасникам зустрічі функції лекційної дошки, спільного доступу до додатків і перегляду Web-сторінок, а також інструмент Notes ( "записки").
Спільна робота з документами реалізована в двох режимах. В одному випадку керівник конференції може завантажити презентацію PowerPoint із збереженням ефектів і переходів між слайдами, але при цьому він не має змоги анотувати слайди. Другий режим використовує драйвер принтера і зводиться до передачі матеріалів на лекційну дошку; і хоча при цьому втрачаються ефекти, керівник може доповнювати слайди позначками за допомогою інструментарію лекційної дошки.
Нам сподобався інструмент Notes, що працює незалежно від стандартних функцій підтримки відкритих і конфіденційних чатів і надає користувачам місце, де під час зустрічі можна вводити текст, щоб зберегти його на майбутнє.
Опції голосування і питань-відповідей в ConferenceManager в порівнянні з аналогічними продуктами більш обмежені, проте підтримують найпростішу зворотний зв'язок для проведення швидких опитувань і вироблення спільної думки.
Інтерфейс програми містить ряд зручних функцій, включаючи посилання на список запрошених, інформацію про конференції і засіб для оперативної розсилки запрошень на вже почалася зустріч.
Звукова сторона продукту має цікаву деталь: участь в аудиоконференции не відображається в основному вікні Web-конференції. Замість цього, коли учасники підключаються до аудіопереговорам, ConferenceManager створює окреме віконце браузера зі списком присутніх і кнопками, що дозволяють записати розмову, заглушити мікрофон, роз'єднати учасника, призупинити виклик або почати приватну конференцію між окремими учасниками. Але нам більше подобається принцип єдиного інтерфейсу, так як він не викликає захаращення екрану, неминуче виникає при спільному використанні додатків.
Короткий список продуктів для web-конференцій
Резюме для керівників
Interwise Connect 7.0
Одночасна підтримка VoIP і з'єднань через звичайні телефони, а також можливість інтеграції з іншими корпоративними додатками дозволили нам привласнити Interwise Connect 7.0 титул "Вибір аналітика". Продукт має широкий набір засобів для управління заходами - груповими нарадами, інтерактивним навчанням і навіть великими семінарами, а функції інтеграції голосу дозволяють організаціям заощадити на витратах по проведенню телеконференцій. Додаткова інформація - на сайті www.interwise.com.
Ціновий аналіз: Самостійна експлуатація Interwise 7.0 коштує 100 дол. За місце, і це досить недорого. А вбудований додаток для організації голосових мостів і підтримка VoIP дозволять компаніям оптимізувати витрати на голосовий зв'язок.
Оцінка основних характеристик
зручність
добре
адміністрування
добре
простота розгортання
відмінно
сумісність
відмінно
Складання звітів
добре
Резюме для керівників
Interwise Connect 7.0
Одночасна підтримка VoIP і з'єднань через звичайні телефони, а також можливість інтеграції з іншими корпоративними додатками дозволили нам привласнити Interwise Connect 7.0 титул "Вибір аналітика". Продукт має широкий набір засобів для управління заходами - груповими нарадами, інтерактивним навчанням і навіть великими семінарами, а функції інтеграції голосу дозволяють організаціям заощадити на витратах по проведенню телеконференцій. Додаткова інформація - на сайті www.interwise.com.
Ціновий аналіз. Самостійна експлуатація Interwise 7.0 коштує 100 дол. За місце, і це досить недорого. А вбудований додаток для організації голосових мостів і підтримка VoIP дозволять компаніям оптимізувати витрати на голосовий зв'язок.
Оцінка основних характеристик
зручність
добре
адміністрування
відмінно
простота розгортання
добре
сумісність
добре
Складання звітів
відмінно
Резюме для керівників
ConferenceManager
ConferenceManager компанії Sonexis є апаратно-програмним рішенням, що включає міст для голосових конференцій і ПО для Web-конференцій. Останнє містить базові засоби для презентації даних, доступу до додатків і Web зі звичайним інструментарієм групових контактів, але без можливості взаємодії з продуктами інших виробників. В цілому ConferenceManager - добре інтегроване рішення, однак управління голосовими контактами здійснюється з окремого вікна, не пов'язаного з інтерфейсом Web-конференцій. Додаткова інформація - на сайті www.sonexis.com.
Ціновий аналіз. При ціні 950 дол. За аудіопорти і 950 дол. За місце учасника конференції ConferenceManager в порівнянні зі своїми аналогами є досить дорогим придбанням. Однак його як апаратне рішення простіше і дешевше запустити в дію.
Оцінка основних характеристик
зручність
добре
адміністрування
добре
простота розгортання
добре
сумісність
добре
Складання звітів
добре
З технічним аналітиком Майклом Кейтона можна зв'язатися за адресою: [email protected].
Версія для друку
Тільки зареєстровані користувачі можуть залишати коментарі.
