Ми впровадили систему уніфікованих комунікацій на базі рішення Cisco Unified Communication Manager (СUCM) для компанії IDEAS4RETAIL. Перед інженерами ІТ-ГРАДу стояло завдання надати співробітникам IDEAS4RETAIL єдину систему зв'язку, безвідмовно працює незалежно від місця розташування офісів ....
Ми впровадили систему уніфікованих комунікацій на базі рішення Cisco Unified Communication Manager (СUCM) для компанії IDEAS4RETAIL. Перед інженерами ІТ-ГРАДу стояло завдання надати співробітникам IDEAS4RETAIL єдину систему зв'язку, безвідмовно працює незалежно від місця розташування офісів.
Основу системи уніфікованих комунікацій компанії склало рішення Cisco Unified Communication Manager. Ключовим чинником, що визначив вибір на користь Cisco Unified Communication Manager, послужила здатність цього рішення успішно здійснювати комутацію викликів і управління з'єднаннями в найскладніших умовах. Cisco UCM показує також високу відмовостійкість до перешкод і затримок на каналі і забезпечує підтримку гнучкого віртуального робочого місця. Крім того, рішення легко інтегрується з іншими комунікаційними сервісами за допомогою інтерфейсу API.
Для запису телефонних переговорів було встановлено спеціалізоване рішення Zoom CallREC (доступ до записів дзвінків здійснюється через веб-інтерфейс Zoom). Управління системою було розширено за рахунок виділення номерів для конференцій, що дозволило проводити групові дзвінки і аналізувати статистику за викликами.
Обробка і розподіл вхідних дзвінків здійснюється за допомогою IVR (Interactive Voice Response), організованого на базі Cisco Contact Center Express (CCX).
Програмні комплекси CUCM і CCX були розгорнуті на базі віртуальної інфраструктури VMware vCloud, що забезпечила високу відмовостійкість і гнучкість. Відповідно до технічних вимог Cisco UCM віртуальні машини були розміщені на блейд-серверах Cisco UCS в нашому центрі обробки даних і обслуговуються нашими технічними фахівцями.
Для забезпечення зовнішньої телефонії використовуються IP-телефони Cisco, що надають широкий набір функцій традиційних цифрових телефонних апаратів, а також ряд сучасних можливостей IP-телефонії.
Таким чином, за допомогою рішень Cisco створена відмовостійка кластерна система з розподілом сервісів по різних серверів. CUCM як головний кластер забезпечує централізацію управління всім устаткуванням і гнучку політику управління викликами. В результаті компанія IDEAS4RETAIL отримала можливість швидко і з легкістю підключати нові віддалені магазини до вже налагодженій системі комунікацій. Наприклад, в Уфі фахівці компанії самостійно справили настройку точки, а потім відправили заявку на сервіс-деск ІТ-ГРАДу, і буквально за 2 хвилини телефон нового магазину був підключений.
Цілодобова оперативна технічна підтримка ІТ-ГРАДу допомагає уникнути збоїв в злагодженій роботі бізнес-структури IDEAS4RETAIL і знизити пов'язані з цим витрати. Можливість використання продуктів різних вендорів, доступність впровадження додаткових сервісів в міру необхідності, простота управління сервісом через нашу службу підтримки - все це забезпечує зниження сукупної вартості володіння телекомунікаційною інфраструктурою.
«Даний проект яскраво демонструє ту прозорість і легкість в активації, налаштуванню і масштабування конкретного сервісу, яку отримує замовник, перекладаючи більшу частину« головного болю »на плечі постачальника послуг, - коментує директор з розвитку компанії« ІТ-ГРАД »Сергій Чуканов. - Ми пишаємося тим, що надаємо IDEAS4RETAIL даний високорівнева сервіс з гарантовано високою доступністю ».
Про компанію IDEAS 4 RETAIL
Створена в 2011 році для розвитку перспективних сегментів споживчого ринку, компанія IDEAS4RETAIL управляє портфелем роздрібних брендів в нон-фуд ритейлі. Компанія націлена на швидке розгортання торгових мереж, завоювання лідерських позицій і являє в Росії бренди Imaginarium, Hamleys, Mamas & Papas, COOK HOUSE.
Першим проектом IDEAS4RETAIL стало відкриття в Росії іспанської мережі магазинів розвиваючих ігор та іграшок Imaginarium. Поява магазинів планувалося в ключових містах з населенням від 500 тисяч чоловік. На сьогоднішній день існує більше 30 магазинів Imaginarium в Москві, Санкт-Петербурзі, Казані, Самарі, Краснодарі, Ростові-на-Дону, Уфі, Новосибірську, Єкатеринбурзі, Воронежі, Сургуті, Красноярську.
Наступною гучною прем'єрою IDEAS4RETAIL в Росії стало відкриття легендарного магазину іграшок з Лондона Hamleys. Флагманський магазин британського бренду розташований в ТРЦ «Європейський» (Москва) і займає площею 1600 кв. м. Також IDEAS4RETAIL вивела на вітчизняний ринок знаменитий британський бренд товарів для майбутніх мам і малюків Mamas & Papas. У Москві і великих містах Росії було відкрито шість магазинів бренду. Ще одним брендом IDEAS4RETAIL є COOK HOUSE. У магазинах COOK HOUSE можна не тільки купити все необхідне для приготування їжі і сервірування столу, а й навчитися готувати в кулінарних школах.
У планах компанії - розвиток нових брендів. IDEAS4RETAIL не зупиняється на досягнутому!
Назад до списку статей
