Історія бренду DHL

1. особливості бренду
2. Створення та перші «кроки» бренду
3. З кур'єрської служби в світовий альянс
4. Хитрощі проти конкурентів
5. DHL в Росії
6. Світовий «кур'єр» сьогодні
7. Корисне відео

Світове лідерство в експрес-доставці документації та посилок належить бренду DHL. Компанія зарекомендувала себе як надійний логіст і швидкий кур'єр в 220 країнах світу. Початковий принцип доставки «від дверей до дверей» істотно полегшив життя ділових людей, виключив зайві витрати часу на тривалі поштові процедури. DHL піклується про кожного клієнта, забезпечує збереження і швидку доставку наземним, повітряним або водним транспортом. Важливо, що габарити і крихкість посилки не має особливого значення.

особливості бренду

DHL - це засновник нової галузі, пов'язаної з доставкою вантажів, документації в будь-яку точку світу. Для виконання поставленого завдання, задіяні всі види транспорту. Інноваційний «кур'єр» відкрив перед фірмами і великими компаніями можливість розширити свої горизонти впливу, розвивати міжнародні зв'язки і безперешкодно співпрацювати з зарубіжними партнерами.

DHL - це абревіатура, складена з перших букв прізвищ її творців. Це каліфорнійці-підприємці Андріан Делсі (Adrian Dalsey), Ларрі Хіллблом (Larry Hillblom) і Роберт Лінн (Robert Lynn).

Компанія заснована менше 50 років тому, але вже завоювала світове визнання в області експрес-доставки вантажів та логістики. До достоїнств бренду відносяться такі факти:

• Передача документів, контрактів, вантажів стала зручна для відправника і одержувача. Компанія перша запропонувала доставку посилок за технологією «від дверей до дверей».
• Вантаж транспортується в найкоротші терміни. Для досягнення цього задіюється повітряний, морський або наземний транспорт.
• Гарантована збереження вантажу, документації. Сервіс вважається надійним у всьому світі, послугами бренду скористалися відомі люди і світова еліта, навіть королева Англії.
• Відсутність значення розміру і ваговій категорії посилки. DHL транспортує ваші речі в будь-яку точку світу. В історії бренду є випадки транспортування африканського жирафа в столицю Англії, гігантської касатки в Канаду, а в 2002 р в Москву з Франції було перевезено 10 породистих коней.
• Високоякісний сервіс оформлення документації, стабільна цінова політика, доступність послуги для всіх верств населення.
• Компанія відрізняється впровадженням безлічі інноваційних ідей, які для клієнтів істотно полегшують процедуру пересилки. Наприклад, вона надала їм можливість відстежувати посилку під час перевезення, до цього такої можливості в кур'єрській службі не було.
• Бренд DHL - це відмінний сервіс, швидкість і професіоналізм на ринку кур'єрської доставки. Це перша кур'єрська служба, яка почала використовувати авіацію для транспортування посилок. За статистичними даними, кожну хвилину злітає літак з вантажем DHL.

Створення та перші «кроки» бренду

У 1969 р три активних підприємця створили в Сан-Франциско (США) кур'єрську контору. Вона займалася експрес-доставкою листів, документів. Головна її особливість і новизна в ті часи полягала в передачі документації в руки одержувачу.

Перший маршрут, прокладений кур'єрською службою, з'єднував Сан-Франциско з Гонолулу (Гаваї). Інновація роботи полягала в тому, що поки вантаж слідував на кораблі, його документи відправлялися авіатранспортом. Таким чином, до надходження посилки в порт митна документація вже була підготовлена. Цей маневр попереджав її затримку на митниці, відповідно, прискорював доставку одержувачеві.

Такий принцип роботи по достоїнству оцінили провідні фірми інших країн, що дало поштовх до розширення служби. За 2 роки роботи були відкриті представництва в далекосхідних країнах і державах Тихоокеанських островів.

1972 г. - про сервіс дізналися Японія, Гонконг, Австралія і Сінгапур.

Розвиток діяльності компанії було настільки стрімко, що до 1974 р постійними клієнтами кур'єрської служби стають 3052 фірми, а штат співробітників складає 314 чоловік. В цьому ж році про неї дізнаються в Європі, будується перший офіс в Лондоні.

1977 г. - послугами бренду користуються країни Латинської Америки, Близького Сходу та Африки, відкривається офіс у Франкфурті (Німеччина).

Щоб виключити помилку в сортуванні посилок до відправлення, керівництво DHL скористалося пакувальними мішками різних кольорів. Кожен з обраних відтінків відповідав визначеним маршрутом, припуститися помилки було практично неможливо. Різнобарвні упаковки стали гідною альтернативою сучасним штрих-кодами.

Починаючи з 1979 р компанія виходить на новий рівень, вона займається пересиланням вантажів з митним оформленням. До цього моменту доставлялася виключно кореспонденція.

З кур'єрської служби в світовий альянс

На досягнутому керівництво кур'єрської служби не зупинявся. У 1983, 1985 і 1993 р.створюються міжнародні транспортно-сортувальні центри в Цинцинатті (США), Брюсселі (Бельгія) і Бахрейні. Вони оснащені новітнім обладнанням, займаються обробкою відправлень до країн світу.

Бренд продовжує підкорювати світ майстерністю експрес-доставки. Відкриваються офіси в країнах східної Європи (1983), в СРСР (1984) і Китаї (1985).

1990 року став стратегічно важливим, утворюється альянс найбільших партнерів Japan Airlines, Nissho Iwa і Lufthansa. В кінці 90-х відбувається стрімке оновлення парку літаків.

2003 р компанію очікує ще одне об'єднання з Postbank і Deutsche Post в єдиний бренд DHL. Це тягне зміну логотипу, упаковки і зовнішнього виконання службового транспорту. Надалі бренд продовжує скуповувати акції фірм-кур'єрів ( «Ейрбон Експрес», «Синотранс», індійську компанію «блюю Дарт»), тим самим розширюючи власні горизонти.

2003 р приніс бренду нову нагороду, компанія входить до трійки великих компаній США.

Чи не байдужий «світової кур'єр» до людській біді: після жахливих цунамі в Азії (2004-2005), він негайно надає всіляку підтримку постраждалим в перевезенні продуктів, гуманітарної допомоги, організовує збір фінансів і коштів. Компанія створює 3 групи швидкого реагування на НС (надзвичайні ситуації), розташовані вони в Дубаях, Панамі, Сінгапурі.

2007 - присвоєно звання першої логістичної компанії світу, готової до радикальних заходів в оздоровленні земної кулі. Суть мети полягала в скороченні викидів вуглекислого газу на 30% за 13 років.

За 2008 р компанія перевезла тільки морським транспортом 2,9 млн контейнерів. Якщо вибудувати їх в лінію, їх протяжність склала б 17677 км. Це двічі перевищує довжину Нілу (найдовшої річки Африки).

Хитрощі проти конкурентів

DHL відомий у світі не лише успішною кар'єрою і надійною роботою, а й своїми підступами проти конкурентів. Не раз він змусив понервувати суперників комічними рекламами.

Один з випадків боротьби бренду з конкурентами UPS (United Parcel Service, Inc.) і TNT (Thomas Nationwide Transport) відомий, як «троянські посилки». На коробках з вантажем була спеціальна фарба, вона при різних температурах змінювала колір. На коробці була виконана напис «DHL швидше». Посилки були розіслані конкурентам для відправки. При відправленні коробка була повністю чорна, але через деякий час, в теплі напис виявлялася. У підсумку вийшло, що конкурентні фірми перевозили вантаж з рекламним написом, одночасно дискредитуючи себе і вихваляючи DHL.

Цей комічний випадок потішив клієнтів служб експрес-доставки, а також підвищив його популярність.

Головним конкурентом бренду залишається служба Federal Express. Але інноваційні ідеї, агресивна політика і злагоджена робота DHL, дозволяють утримувати планку якості бренду і сервісу на висоті.

DHL в Росії

На російському ринку DHL вперше з'явився в 1984 р

За даними за 2012 р кур'єрській службі належить 150 офісів, великий транспортний парк (до 900 одиниць техніки). Доставка здійснюється в 850 населених пунктів Росії. Найбільші офіси по сортуванню посилок і обробці інформації розташовані в Москві.

На вітчизняному ринку цей бренд - єдиний, хто здатний транспортувати вантаж до 32 тонн з Росії в європейські країни. Здійснюються перевезення регулярно, діє 2 чартерних рейси в європейські країни.

2014 вніс корективи в діяльність «світового кур'єра», частково призупинивши доставку продукції на території Росії. Є й приємна новина: з травня цього року був відкритий новий офіс в Криму.

Світовий «кур'єр» сьогодні

DHL сьогодні - це потужний, надійний альянс з доставки вантажів. Пропонуємо кілька основних фактів:

• Відправлення вантажів, документації виконується в 120 000 міст світу.
• Глобальна операційна IT-структура дозволяє щодня обробляти неймовірно великий обсяг інформації. Наприклад, центр в Празі обробляє в день 60 млн. Транзакцій.
• У рік кількість відправлень перевищує 1 млрд. Посилок.
• За даними за 2011 р чисельність працівників служби склала 300 000 чоловік.
• Надбання бренду перевищило 5 000 офісів по всьому світу і 76 000 машин для транспортування посилок, документації
• Перелік вантажів для транспортування посилок перевищив 500 найменувань, від медикаментів до постільних речей.
• 252 одиниць авіатранспорту, за допомогою яких здійснюється доставка вантажів, дозволяють бренду лідирувати в галузі авіаперевезень Європи.
• Частка послуг, що надаються компанією, досягає 39% від загальної кількості перевезень.
• Є значний список виконуваних операцій, починаючи з закупівлі, зберігання та до транспортування.

Компанія розділена на 4 дочірніх підрозділи: DHL Express, DHL Danzas Air & Ocean, DHL Freight і DHL Solutions. Кожне з них виконує свою функцію. Таке розмежування дозволило грамотно структурувати і організувати роботу з транспортування, логістики, максимально прискорити процес доставки.

Розгорнута, велика географія, індивідуальний підхід до кожного клієнта, відмінний сервіс та надійність доставки документації, вантажів гарантує високий рейтинг серед служб експрес-доставок.

Корисне відео

РБК: оператори експрес-доставки: DHL vs UPS.