Як повернути телефон в магазин, якщо він зламався

1. Як повернути телефон в магазин за законом
2. Що робити, якщо зламався телефон
3. Гарантія на телефон
4. Як повернути гроші за телефон
5. Відмовили? У суд!

Як повернути телефон в магазин і чи можна це зробити? Сучасну людину без гаджета в руках вже важко уявити, а діти телефонами вже вміють користуватися з дитинства. Телефон, безперечно, річ потрібна, адже без комунікацій і інтернету ми відчуваємо себе не в своїй тарілці. Але буває і так, що куплений новенький апарат виявився бракованим, або НЕ перестала подобатися його модель або забарвлення. Ось тут і виникає питання - як повернути телефон в магазин. Згідно із законом повернення можливе, але з деякими застереженнями.

Зміст статті

Як повернути телефон в магазин за законом

Правових актів, що регулюють повернення або заміну покупок три:

• Цивільний кодекс;
• Закон № 2300-1 (про захист споживчих прав);
• Постанова №55.

І в ГК, і в 18 статті закону говориться, що при виявленні неполадок в телефоні, від продавця, імпортера чи виробника (на вибір) можна вимагати:

• заміни на такий же, але робочий апарат;
• заміни на телефон іншої моделі (з доплатою або поверненням різниці в ціні);
• знижки за шлюб;
• ремонту;
• повернення грошей.

При цьому на все про все у вас є 15 днів з дня покупки, щоб пред'являти претензію продавцеві.

Важливо: в цій же статті є застереження - термін може бути і довше, ніж 15 днів, якщо:
- недолік телефону істотний (їм не можна користуватися);
- продавець порушив термін ремонту;
- після неодноразового ремонту телефон не працював більше місяця (сумарно протягом року).

А 25 стаття закону говорить про те, що можна замінити і якісний товар, якщо він раптом вам перестав подобатися. Тільки телефон - це технічно складний товар, який, на жаль, входить в список продукції, яка підлягає обміну або поверненню, якщо недоліків в ньому немає.

Цей список опублікований якраз в Постанові №55. Тому здати телефон без недоліків у вас не вийде.

важливо:
в нетрях інтернету можна наштовхнутися на публікації, які стверджують, що телефони - це не побутова радіоелектроніка, а переносна станція, а тому до списку якісних товарів, які не можна повернути не відноситься. Однак це далеко не так, тому що ще в 2002 році в 55-е Постанова внесені зміни, де в переліку фігурують саме телефонні апарати, до яких відносяться і мобільники.

Що робити, якщо зламався телефон

По-перше, потрібно вирішити, що ви хочете:

• поміняти телефон на такий же, але справний;
• поміняти на інший;
• відремонтувати за рахунок магазину;
• повернути гроші.

Ви вільні будь-яким варіантом і це буде законно. Продавець не має права примушувати вас вибрати вигідний йому варіант. Якщо вам заперечать, що телефони не змінюють, а ремонтують, сміливо можете посилатися на 18-ту статтю Закону про ЗПП!

Тепер потрібно вирішити, кому писати претензію - в магазин, виробнику або імпортеру. На коробці або в інструкції до телефону завжди вказується і імпортер, і виробник.

Гарантія на телефон

За 5 статті закону про ЗПП термін гарантії може бути призначений або продавцем, або виробником. Але це лише право, а не обов'язок. Разом з тим, якщо термін не встановлено (немає гарантійного талона або в інструкції до телефону він не вказаний), то по другій частині статті 477 Цивільного кодексу ви можете писати претензії протягом двох років з моменту покупки.

Важливо: якщо ви оплатили додаткову гарантію, це означає, що термін, в який телефон можна безкоштовно відремонтувати, продовжується.

Порада: якщо ви купили телефон, смартфон або комунікатор собі коханому, доньці, сину, мамі чи татові - збережіть всі докладені до покупки папірці, видані в магазині. Також зберігайте в коробочці від апарату всі докладені приналежності, якщо не користуєтеся ними. Весь термін гарантії зберігайте комплект: зарядник, навушники, гарнітуру, взагалі, все, з чим вам продали телефон.

Деякі продавці стверджують, що якщо гарантія встановлена, то несправність потрібно усунути, а про заміну або повернення апарату не може йти й мови. Однак це зовсім не так!

Є гарантія, немає її - не варто думати про ремонт, адже нова справна річ не зрівняється з уже ремонтованої!

Як повернути гроші за телефон

Отже, ви вирішили телефон не змінювати на інший, а повернути його і забрати назад гроші. Порядок дій буде такою:

• збираємо комплект в коробочку від телефону;
• робимо копії з касового, товарного чека або з чека по оплаті карткою;
• пишемо два ось таких однакових заяви на ім'я керівництва (в кожній торговій точці повинен бути куточок споживача, де можна дізнатися адресу і керівника або ІП);
• йдемо в магазин;
• пред'являємо претензії адміністратору (на одній копії адміністратор нехай розпишеться і поставить число, заберіть її собі).

Важливо: хоча відмови зараз рідкісні, але все ж трапляються, поясніть продавцю, що в суді ви будете шукати не тільки ціну телефону, але і моральну шкоду, і штраф - полстоимости телефону, і витрати на юриста.

До речі сказати, про терміни - на всі процедури законодавчо встановлені ось такі терміни:

• повернення грошей - 10 днів;
• заміна телефону - тиждень (якщо поміняти поки нема на що, термін збільшується до 20 днів);
• ремонт - 5 днів (або за згодою з продавцем);
• видача робочого телефону на час ремонту - 3 дні.

За кожен прострочений день вам покладена неустойка від продавця - 1% від ціни телефону!

Про видачу робочого телефону: по 2 частини 20-ї статті Закону про ЗПП поки ваш телефон буде в ремонті продавець зобов'язаний надати вам робочий телефон з тими ж властивостями, що і бракований. Тобто якщо у вас смартфон, то видати вам повинні теж смартфон - з виходом в інет, з тією ж кількістю сімок, з вай-фай і т.п.

Після того, як претензія і телефон в комплекті буде прийнятий, продавець за свій рахунок повинен провести експертизу. А ваше право - бути присутнім при її проведенні! Якщо хочете бути присутнім, пропишіть в претензії про своє бажання і вимагайте, щоб вам повідомили, де і коли буде експертиза телефону.

Порада: якщо ви достеменно знаєте, що телефон зламався з вашої вини (впав у воду, з висоти і т.п.), не варто починати справу з поверненням, експерт все одно дізнається, хто винен. А в такому випадку, ви повинні будете заплатити експертам.

Експертиза не на вашу користь, і вам відмовили в поверненні? Чи маєте право провести її самостійно у незалежного експерта! Але краще зробити це в суді.

Відмовили? У суд!

За 17 статті Закону про ЗПП подавати позов потрібно в мировий суд. При цьому ви самі маєте право вирішувати, в якому суді буде розглянуто справу:

• за місцем проживання ІП або реєстрації магазина;
• по вашому місцем проживання;
• за місцем знаходження магазину.

Платити при цьому держмито не потрібно, споживачі її не платять.

До суду потрібно принести:

• ось таке позовну заяву ;
• копії чеків в 2 примірниках;
• копії всіх заяв теж в двох екз .;
• копії довідок, відмов та інших паперів, отриманих від продавця.

важливо:
ніколи нікому не віддавайте оригінали чеків або документів, зберігайте у себе! У суді їх можна лише показати, щоб суддя запевнив копії.

Коли справа буде розглядатися, просите суддю, щоб була призначена незалежна експертиза телефону. Судові експертизи - серйозна справа, на підробку судексперти не підуть. Але оплатити експертизу доведеться вам особисто, якщо магазин первісну вже проводив. Але не хвилюйтеся, вимагайте у судді додатково стягнути з магазину ще й ціну експертизи.

І на закінчення, порада: перед тим, як повернути телефон в магазин, упевніться, що зламаний він не з вашої вини, його не упускати дитина, чи не гризла собака. Інакше зайвих витрат не уникнути. Та й неприємно це. Вдалих покупок!