- ��� Що про це говорить закон?
- ��� Чи можна повернути ліки в аптеку?
- ✔ Закінчився термін придатності у купленого ліки.
- ✔ Фармацевт продав препарат, який продається за рецептом, без нього.
- ✔ На упаковці стертий номер і дата виробництва.
- ��� Чи проводиться експертиза ліків на якість?
- ✔ Неправильна інструкція або її відсутність.
- ✔ Відколи на капсулах.
- ✔ Виявлено підробка.
- ○ Якісні ліки і повернення.
- ✔ Покупець помилився з назвою і йому препарат не потрібен.
- ✔ Препарат проданий помилково фармацевта.
- ○ Поради юриста:
- ✔ Купив в аптеці ліки, але прийшов додому і побачив, що вони з вичерпаним терміном придатності. Що робити?
На всіх аптеках можна побачити попередження про те, що ліки не підлягають обміну та поверненню. Насправді закон передбачає певні випадки, коли ви маєте право повернути придбані медикаменти та отримати назад свої гроші.
Розглянемо докладно, в яких випадках це можливо і як потрібно діяти в подібних ситуаціях.
��� Що про це говорить закон?
Згідно з постановою Уряду РФ від 19.01.1998 №55, ліки входить в список товарів, що не підлягають поверненню. Однак варто враховувати, що закон регламентує неможливість покупця повернути медикаменти тільки належної якості. А це означає, що якщо мова йде про неякісний товар, компенсація можлива.
Крім того, лікарські препарати є таким же товаром, як і одяг або побутова хімія, які купуються покупцем за власний кошт. Значить, як і в будь-якій угоді купівлі-продажу тут на сторожі інтересів покупця варто Закон «Про захист прав споживачів» від 07.02.1992 №2300-1 (далі Закон). Згідно з ним ви можете повернути ліки в аптеку також за умови виявлення в ньому недоліків.
Споживач у разі виявлення в товарі недоліків, якщо вони не були застережені продавцем, за своїм вибором вправі:
- Вимагати заміни на товар цієї ж марки (цих же моделі і (або) артикулу).
- Вимагати заміни на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу) з відповідним перерахуванням купівельної ціни.
- Зажадати відповідного зменшення купівельної ціни.
- Вимагати негайного безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення споживачем чи третьою особою.
- Відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за товар суми. На вимогу продавця та за його рахунок споживач повинен повернути товар з недоліками.
При цьому споживач має право вимагати також повного відшкодування збитків, заподіяних йому внаслідок продажу товару неналежної якості (п. 1 ст.18 Закону).
Повернутися до змісту ↑
��� Чи можна повернути ліки в аптеку?
Будучи споживачем, ви можете повернути лікарські препарати в аптеку за умови, що вони будуть мати недоліки. Розглянемо, які саме дефекти дають право оформити повернення.
✔ Закінчився термін придатності у купленого ліки.
Якщо ви після придбання медичного препарату повернулися додому і виявили, що він прострочений або його термін придатності скоро закінчується, ви можете повернути його назад. Для цього можна звернутися безпосередньо до фармацевта, відпустили товар, IP-власнику аптеки або виробнику ліки. Повернення можливе протягом 7 днів за умови наявності чека і невикористаного ліки.
✔ Фармацевт продав препарат, який продається за рецептом, без нього.
Це серйозне правопорушення, тому шанси на повернення грошей помітно збільшуються. Якщо ви побачили в інструкції неприйнятні побічні дії, обмеження по здоров'ю і інші не підходять вам критерії, ви маєте право оформити повернення.
✔ На упаковці стертий номер і дата виробництва.
В цьому випадку у вас відсутня можливість переконатися в тому, що термін дії придбаного ліки ще не вийшов. А це пряме показання до оформлення повернення без будь-яких суперечок з боку продавця. Крім того, подібний дефект є істотним порушенням маркування і приводом вилучення з продажу всієї партії товару. Виробник в подібній ситуації ризикує отримати штраф у великому розмірі.
��� Чи проводиться експертиза ліків на якість?
Якщо досягти згоди з продавцем не вдається і гроші за препарат вам не хочуть повертати, ви можете провести за свій рахунок експертизу якості товару. Для цього потрібно звернутися в приватну компанію, що займається подібними дослідженнями. Вони працюють з фізичними особами та приймають замовлення від будь-якого громадянина. Якщо в результаті дослідження буде виявлено, що придбаний препарат не відповідає заявленим характеристикам, ви можете розраховувати не тільки на повернення витрачених на його покупку засобів, але і суттєву компенсацію від виробника.
✔ Неправильна інструкція або її відсутність.
Це також привід для повернення на підставі неповної комплектації придбаного товару. Це один з найбільш часто зустрічаються порушень зберігання. Тому при покупці слід відразу перевірити наявність інструкції та її відповідність препарату.
✔ Відколи на капсулах.
Це серйозне порушення упаковки, яке ставить під сумнів якість товару і можливість його використання, і є приводом для прийняття ліки назад аптекою. Тут також як у випадку дефекту в маркуванні підлягає вилученню з продажу вся серія препаратів. При цьому виробникові може загрожувати серйозний штраф.
✔ Виявлено підробка.
Якщо у вас є підозра на те, що куплений препарат підроблений, слід звернутися до Державної інспекції контролю лікарських препаратів. Їх висновок про невідповідність складу препарату заявленому, стане підставою для його повернення в аптеку і отримання назад витрачених коштів.
Повернутися до змісту ↑
○ Якісні ліки і повернення.
Якщо куплене ліки виявилися неякісним, його повернення буде нелегким, але можливим. А що робити, якщо ви хочете повернути препарат, який купили помилково або дізналися про дешевший аналог? У яких випадках можливе повернення якісного товару в аптеку буде розглянуто нижче.
✔ Покупець помилився з назвою і йому препарат не потрібен.
Це не може стати підставою для повернення, тому що вини продавця в даній ситуації немає. Але спробувати повернути свої гроші можна, пославшись на те, що препарат був рекомендований фармацевтом, а при ознайомленні з інструкцією ви виявили, що він не підходить вам за критеріями здоров'я (наявність протипоказань і побічних ефектів).
✔ Препарат проданий помилково фармацевта.
Якщо вам було продано ліки не в тій формі, в якій вам був потрібно, це є підставою для повернення. Наприклад, вам продали мазь замість таблеток або свічки замість гелі. У цій ситуації вам повинні повернути гроші, тому що вина продавця очевидна. Якщо ліки відпускалися без рецепта, доведеться залучати свідків, які підтвердять факт порушення ваших прав.
Таким чином, незважаючи на пряму заборону на повернення лікарських препаратів, закон передбачає випадки, коли їх можна повернути в аптеку. Головне, діяти правильно і не давати фармацевтам користуватися юридичною неграмотністю покупця.
Повернутися до змісту ↑
○ Поради юриста:
✔ Фармацевт помилково продав не той препарат, я можу його повернути і обміняти на необхідний мені?
Так, можете, тому що тут явна вина продавця. Якщо покупка здійснювалася за рецептом, вам достатньо пред'явити його для підтвердження свого права на заміну. Якщо ж ліки ви купували, просто сказавши потрібну назву, тут потрібно залучати свідків, які підтвердять, що ви просили зовсім не те, що вам дали.
✔ Купив в аптеці ліки, але прийшов додому і побачив, що вони з вичерпаним терміном придатності. Що робити?
В даному випадку, ви придбали товар неналежної якості і має право його повернути. Якщо фармацевт вам відмовляє, посилайтеся на ст.18 Закону «Про захист прав споживачів», який регламентує права покупця при придбанні товару з дефектами.
Повернутися до змісту ↑
Спеціаліст Медичного центру Сергій Миколайович розповість про тонкощі купівлі медикаментів в аптеці у запобігання їх повернення.
Опублікував: Вадим Калюжний, фахівець порталу ТопЮріст.РУ
?� Що про це говорить закон??� Чи можна повернути ліки в аптеку?
?� Чи проводиться експертиза ліків на якість?
Що робити?
?� Що про це говорить закон?
?� Чи проводиться експертиза ліків на якість?
А що робити, якщо ви хочете повернути препарат, який купили помилково або дізналися про дешевший аналог?
Що робити?
