Повернення грошей з Аліекспресс на PayPal (Пайпал)

Аліекспресс досить давно міцно увійшов в життя багатьох росіян і жителів СНД. На даний момент цей інтернет-магазин вважається найпопулярнішим в рунеті. Це зовсім не дивно. Тут можна підібрати практично будь-які товари з Китаю без додаткових націнок. Правда, віддаленість від кінцевого покупця дає про себе знати. Іноді з Аліекспресс вам може прийти неякісний товар, або ви просто передумали робити покупку і зовсім. У всіх цих випадках кожного цікавить, яким чином відбувається повернення грошей. Сьогодні ми розберемо це питання на прикладі PayPal, як повернення грошей з аліекспресс відбувається в такому випадку?

В яких випадках проводиться повернення грошей з Аліекспресс?

- Скасування замовлення однієї зі сторін угоди

Для початку нам варто розібратися, коли, взагалі, покупець має право вимагати свої гроші. Найбільш поширені випадки навіть не пов'язані з якимось невдоволенням. Покупець не отримує посилки, а продавець навіть не встигає відправити товар. Просто замовлення скасовують.

У кожного покупця є на це право рівно до тих пір, поки продавець не виконає свої зобов'язання і не відправить вам товар. Тому думати про необхідність придбання найкраще заздалегідь. Після оплати товару у вас в запасі від декількох годин до декількох днів, в залежності від моторності працівників магазину. При відмові від товару до його відправки, гроші повертаються вам в автоматичному режимі і в повному розмірі.
До речі, скасувати замовлення можете не тільки ви самі. Ще на це є право у магазина і самого Аліекспресс. Магазини рідко надходять таким чином. Зазвичай, навіть якщо у них немає того, що вас цікавить, в наявності, вони будуть до останнього тягнути момент. Можуть навіть попросити продовжити термін відправки, але в будь-якому випадку знайдуть необхідний товар і все-таки вам відправлять.
Аліекспресс скасовує угоду в разі проблем з роботою магазину. Якщо торгова точка не виконує вимоги сервісу, її можуть заблокувати, а всі замовлення скасовуються. Покупцям в такому випадку повністю повертаються всі гроші.

- Товар з Аліекспресс не прийшов

Інші випадки повернення грошей з Аліекспресс PayPal зазвичай пов'язані з додатковими проблемами. Порівняно недавно найпоширенішою причиною для такої операції була втрата посилки. Щоб заощадити гроші на відправку, продавці користувалися доставкою без відстеження. У Китаї дуже налагоджена робота пошти. Навіть при такому типі відправлення не виникає ніяких проблем.
Правда, продавці з Аліекспресс, не врахували, що в Росії з поштовою службою все не так хмарно. Крім внутрішніх проблем, які теж можуть вплинути на те, чи отримаєте ви свою посилку і як скоро, там є ще не найчесніші на руку працівники. Посилки без відстеження просто крали.

Ні покупець, ні продавець не могли навіть зрозуміти, в якому місті посилка була втрачена. У підсумку, люди особливо не турбувалися, а просто вимагали повернення грошей з продавця. За правилами, сервісу вони були абсолютно праві.
На даний момент Аліекспресс відключила можливість використовувати посилок на територію Росії, України і Білорусі без номера відстеження. Кількість повернень грошей через те, що товар просто не прийшов, різко скоротилося.

- Товар не відповідає опису продавця

З таким на Аліекспресс доводиться стикатися досить часто. Правда, і уникнути подібної ситуації досить просто. Вам потрібно всього лише купувати тільки у перевірених продавців.
В цей розділ можна включити ще й неналежну якість, адже в деякому роді це теж невідповідність опису.

У подібних випадках слід розраховувати не на повне повернення коштів, а на часткову компенсацію. Такий результат навіть вам буде більш вигідний, особливо якщо річ з Аліекспресс все ще можна полагодити. Свою компенсацію ви можете використовувати як раз для цього.

- Помилки при відправці товару

Сюди можна включити масу ситуацій, але об'єднує їх одне. Продавець робить помилку, через яку ви отримуєте не той товар. Зазвичай вам висилають неправильний колір або розмір.
Буває ще так, що покупець вибирає деякі характеристики товару, наприклад, розмір одягу з консультацією у продавця, але магазин дає неправильний рада. У підсумку, підібрана річ вам не підходить. Якщо в такому випадку ви не робили помилок з вашого боку, то можна розраховувати на повернення грошей з Аліекспресс через Пайпал.

Правда, в подібних випадках, також і в попередньому, швидше за ви отримаєте тільки частину суми. Тут це вже більш об'єктивно, адже, по суті, товар ви отримали, він належної якості та в деяких випадках їм навіть можна користуватися.

- Неповна комплектація товару

Найчастіше подібне виникає при продажу товарів оптом. В лоті має бути 100 одиниць, а приходить вам тільки 80. Ви маєте право вимагати гроші за відсутню.
Ще один приклад полягає в тому, що продавець просто забуває вислати повний комплект. Ви замовляєте мобільний телефон, а він приходить без зарядного пристрою. Ви отримуєте гроші не за весь лот, а тільки за недостатню його частина, що, безумовно, справедливо.

- Внутрішній повернення на Аліекспресс

Як ви вже зрозуміли, в більшості випадків покупцеві доводиться вимагати свої гроші назад через те, що його чимось не задовольнила вибрана ним річ. На Аліекспресс існує розділ, який дозволяє отримати свої гроші назад навіть без цього.
Даний розділ називається Молл. У ньому зібрані тільки ті магазини, які мають свої власні склади на території Росії. За рахунок цього значно прискорюється доставка. До того ж тепер покупці можуть отримати допомогу від російськомовної підтримки.

У багатьох магазинах з цього розділу є гарантія внутрішнього повернення. При ній ви можете повернути товар і отримати за нього гроші назад просто тому, що він вам не сподобався. Не потрібно пояснювати ніяких причин і доводити свою правоту.
Звичайно ж, і тут є певні умови, наприклад, річ повинна бути в ідеальному стані, щоб продавець міг продати її повторно. Крім того, як і у всіх інших випадках, ви оплачуєте доставку самостійно. Правда, в інших ситуаціях є хоча б мінімальний шанс, що вам якось відшкодують витрати, в нашому випадку це вже неможливо. Не забувайте, що при внутрішньому повернення відправляти посилку потрібно по території Росії, а не в Китай. Коштує це буде в рази дешевше.

Як повернути гроші з Аліекспресс на PayPal?

Тільки в одному випадку повернення коштів з Аліекспресс відбувається в автоматичному режимі. В інших же нам доводиться відкривати суперечка. Причому так відбувається навіть при гарантії внутрішнього повернення. Справа тут в тому, що у Аліекспресс діє особлива система оплати. Коли ви розраховуєтесь за своє замовлення, кошти не йдуть відразу ж на рахунок продавця. Спочатку вони заморожуються у Аліекспресс.
Продавець отримує прибуток тільки після того, як ви підтвердите, що товар вже і вас. І навіть після цього Аліекспресс очікує ще 15 днів і тільки після цього переводить гроші. Виходить, що у продавця немає ваших коштів, а, отже, і повернути він їх не може. З цієї причини повернення грошей на Aliexpress через PayPal завжди виробляє через суперечку. Щоб відкрити його, вам потрібно дотримуватися такого порядку:

- Підготовка до диспуту

Це дуже важливо, адже Аліекспресс не встає на сторону покупця відразу ж. Для сервісу клієнтами є і ми з вами, і магазини. Сайту важливо захистити права обох сторін. Тому в суперечці вам доводиться доводити свою правоту.
Для початку необхідно підготувати фото і відео докази. Якщо мова йде про шлюб потрібно зробити кілька чітких знімків, де буде видно вада. Просто ідеально, якщо у вас є відео розпакування товару. Воно дозволить довести, що річ не була ушкоджена вже після її отримання. Ми рекомендуємо вам знімати на відео при розпакуванні кожен раз, коли ви замовляєте на Аліекспресс щось досить дороге або ж коробка була пошкоджена в процесі.

Якщо продавець помилився і відправив не той товар, вам потрібно підготувати ще й скріншоти замовлення, а також всіх листувань. Вони можуть сильно стати в нагоді в тому випадку, якщо ви робили покупку після консультації.
Коли все буде готово, можна приступати до подальших дій.

- Відкриття спору

Тепер зайдіть в свій профіль і знайдіть в його меню розділ під назвою «Мої замовлення».

Тут буде зібрана вся інформація про ваші покупки. Вам же потрібно знайти той товар, з приводу якого ви б хотіли вести суперечку. У його картці клікніть на кнопку «Детальніше» або «Відкрити суперечка». В даному випадку не особливо важливо, що саме ви виберете. У будь-якому випадку ви потрапите на одну і ту ж сторінку.
Тут вже буде більш докладна інформація про все вашому замовленні в цілому. Знову знайдіть кнопку «Відкрити суперечка».

Тепер необхідно вибрати варіант вирішення спору, який вас задовольнить. У нашому випадку є два: «Тільки повернення» і «Повернення товару і грошей». На цій же сторінці ви побачите, в яких випадках і який з них вам найбільше підійде.

Ми ж, у свою чергу, рекомендуємо вибирати «Повернення товару і грошей», тільки якщо посилка до вас не прийшла або ви отримали бракований товар за хорошою ціною і хотіли б отримати такий же, але вже справний. У всіх інших випадках доцільніше вимагати часткової компенсації, особливо якщо мова йде про не найдорожчого речі.
Витрати на відправку товару продавець не зобов'язаний вам відшкодовувати. Так що з грошей, які ви отримаєте в кінці можна сміливо віднімати цю суму. У будь-якому випадку виходить, що вам приходить менший повернення грошей Аліекспресс Пайпал. Якщо ви попросите часткову компенсацію, то в більшості випадків її розмір буде не сильно відрізнятися від попереднього варіанту, а у вас при цьому залишиться ще й товар, який можна полагодити або навіть продати.
Коли ми вибрали оптимальний варіант вирішення спору, відкривається форма, в якій необхідно залишити свою претензію і дати докази. Зверніть увагу, що на даному етапі ви можете вибрати ще й суму компенсації.

Ми рекомендуємо вам завжди залишати запас для торгів. Для багатьох продавцем це перетворюється на справжній спорт. Після відкриття спору він в будь-якому випадку буде пробувати знизити компенсацію. Просто так він від вас не відстане. Так що краще зробити запас на такий випадок.
Коли форма буде заповнена, залишається натиснути на кнопку «Відправити». З цього моменту диспут офіційно відкритий.

- Ведення спору

Після відкриття спору, у продавця є кілька днів на відповідь. Якщо ви хочете скористатися своєю можливістю внутрішнього повернення, зазвичай вже в якості першого відповіді вам просто висилають адреса, куди потрібно відправляти товар.
В інших випадках продавець починає пропонувати свої варіанти вирішення. Деякі можуть звернутися до вас безпосередньо, ніж систему особистих повідомлень і попросити скасувати замовлення, натомість він обіцяє відправити вам товар повторно. Не варто вірити в такі обіцянки. Практично завжди їх дають шахраї. Вони розраховують, що ви просто закриєте суперечка, а через деякий час їм просто прийдуть гроші за ваше замовлення. Повторно відкрити суперечка вже не вийде, і ви просто залишитеся у розбитого корита. Диспут - це ваша єдина захист в подібному випадку і ні в якому разі не можна його закривати до тих пір, поки ви не отримаєте компенсації або рішення від адміністрації Аліекспресс.
До неї доведеться вдатися в тому випадку, якщо вам з продавцем не вдалося вирішити проблему самостійно.

В такому випадку спеціальний працівник Аліекспресс розгляне думку обох сторін і ухвалить своє рішення. Як ви вже зрозуміли і в такому випадку воно не обов'язково має бути в вашу сторону. Якщо вас не влаштовує варіант Аліекспресс, на вибір все ще залишається остання пропозиція від самого магазину.

Скільки чекати повернення з Аліекспресс на PayPal?

На Аліекспресс діє одне правило. Ви отримуєте повернення тільки на той рахунок, з якого і виробляли оплату. Виходить, якщо ви розрахувалися за замовлення з карти, то повернути гроші на рахунок Пейпал вже не вийде. Завжди пам'ятайте про це, коли вимагаєте повернення з Аліекспресс.
Точні терміни повернення можна дізнатися з цієї таблиці.

Зверніть увагу, що тут все вказано в робочих днях, тобто всі вихідні, а також святкові дні можна викреслювати. Особливо гостро це відчувається в тих випадках, коли суперечка велася напередодні Нового року. В цей час весь Китай відпочиває, і не працюють навіть банки і магазини Аліекспресс. Повернення може затягнутися навіть на кілька місяців.
У всіх інших випадках гроші на Пейпал прийдуть до вас вже через 2-3 дні після повернення. Терміни в таблиці насправді вказані з запасом, на випадок непередбачених ситуацій. Насправді все грошові операції на Аліекспресс проходять набагато швидше.

Що робити якщо повернення з Аліекспресс на PayPal триває занадто довго?

Отже, суперечка закритий, і ви чекаєте своїх грошей, але вони не приходять занадто довго. Що ж робити? Тут є кілька варіантів. Для початку вам потрібно перевірити на якій стадії повернення знаходиться ваш платіж.
Для цього треба зайти в розділ «Мої замовлення» і знайдіть товар, з приводу якого ви вели суперечку. Його картка з інформацією повинна трохи змінитися зовні. Тепер на ній є напис «Стадії повернення». Якщо піднести до неї курсор, ви побачите таку шкалу.

Якщо вона не заповнена повністю, бити на сполох поки не варто. Якщо за даними Аліекспресс платіж повинен бути вже у вас, доведеться шукати гроші.
Почати варто з тих гаманців і карт, з яких ви так само, як і з Пейпал, могли оплатити товар. Ми вже пояснювали, що гроші повертаються на той рахунок, з якого і були оплачені. З моменту вашої покупки і до закінчення суперечки міг пройти не один місяць. За цей час ви могли просто забути, як саме оплачували товар, і гроші просто повернулися на інший рахунок.
Якщо це не так, варто зайти в налаштування свого гаманця Alipay. Іноді при його відкритті автоматично включається настройка, при якій всі повернення з Аліекспресс йдуть саме на цей рахунок. В такому випадку ваші гроші вже давно повернулися і ви про це просто не знали. Тепер ви можете витратити їх на покупки з Аліекспресс. Не забудьте змінити налаштування Alipay, щоб такі помилки не повторювалися в майбутньому.
Якщо все це не допомогло, і ви все ще не знаєте, де знаходяться ваші гроші, залишається тільки звернутися в підтримку Аліекспресс.

Знайшли помилку? Виділіть її та натисніть Ctrl + Enter