Як оформити повернення товару в Ейвон: інструкція щодо заповнення бланка

1. Що не можна повернути?
2. Способи відмовитися від товару
3. заповнення бланка
4. Інструкція
5. Через поштове відділення
6. Через кур'єра при доставці додому
7. Якщо відмовили в законних правах

Компанія AVON була заснована майже півтора століття тому - в 1886 році.

Спочатку вона називалася «Каліфорнійська Парфумерна Компанія» і поставляла на ринок парфумерну продукцію.

У 1939 році вона офіційно змінила свою назву на Avon Products, Inc, під яким вона тепер відома всьому світу.

До Росії її продукція офіційно прийшла в 1995 році - саме тоді в країні було відкрито перше представництво.

Сьогодні асортимент продукції AVON вийшов далеко за рамки «ароматного сегмента». Основна його частина - це продукти декоративної і гігієнічної косметики. Також тут можна придбати модні аксесуари, предмети шкіргалантереї, товари для дому та ін.

В магазинах звичайної стаціонарної торгівлі такі питання вирішуються досить просто. Але AVON вибрав в якості концепції реалізації товарів мережевий маркетинг. Чи можна в цьому випадку повернути товар ? Так можна.

Що не можна повернути?

У компанії AVON повернути в магазин або консультанту можна майже все, якщо товар зберіг свій презентабельний вигляд. Але є перелік товарів, за які ні покупець, ні консультант не зможуть вимагати назад гроші. це:

Ці вироби приймаються назад тільки тоді, коли в них виявлено брак, для заміни на якісні аналоги. При цьому компанія перераховує вартість всіх товарів, які були придбані в AVON за спеціальними пропозиціями - за них напевно доведеться доплатити.

також не береться назад продукція, якщо вона була повернута після закінчення зазначеного правилами компанії терміну .

Слід звернути увагу, що замовлення, який покупець має намір повернути , Повинен бути сплачений повністю. Якщо замовлення здійснювався дистанційно, то внести оплату потрібно зробити не пізніше ніж через 5 днів з дня отримання замовлення.

Способи відмовитися від товару

Компанія AVON оголошує про те, що гарантує 100% якості. І якщо не підійшов розмір, не сподобався колір, тоді товар можна повернути.

Щоб відмовитися від продукції AVON, покупцеві слід звернутися в торгову точку або до консультанта, у якого він здійснював покупку, в встановлені законом терміни, тобто, не пізніше ніж через 14 днів. При цьому у нього повинен бути відповідний чек або квитанція. У триденний термін після звернення йому повинні повернути гроші.

Для дистанційної торгівлі правила дещо відрізняються. Згідно із законодавством Росії, від товарів низької якості або з браком, придбаних дистанційно - за допомогою інтернету , Поштою покупець може відмовитися від них протягом 7 днів після покупки.

Якщо йому в момент доставки не надали інформацію про терміни і порядок повернення товару, то цей термін збільшується до 3 місяців.

У наступні 10 днів після отримання претензії продавець повинен повернути гроші, за вирахуванням вартості витрат на доставку.

У компанії AVON ці правила дещо інші.

Повернути куплене в компанію або обміняти його на аналог можна протягом двох місяців з дати, вказаної в рахунку-фактурі, що додається до посилці. Покупець має право повернути товар:

1. Якщо продукція виявилася бракованою.
2. Якщо клієнт представника компанії відмовився від покупки.
3. Якщо надіслана пересортиця - так називають посилку, в якій одержувач виявив недостачу або надлишок виробів.
4. Якщо не підійшов колір або розмір.

заповнення бланка

Щоб оформити повернення, потрібно замовити спеціальну форму повернення або взяти її в електронній версії на сайті AVON.

Перед відправкою бланка слід правильно заповнити поля:

1. П. І. Б. - вказується прізвище, ім'я, по батькові замовника і його «комп'ютерний номер».
2. Вказується номер проблемного замовлення і його дата. Таку інформацію можна дізнатися з листа «Розрахунку відсотка знижки» або інших документів, що додаються.
3. вказується код , Назва товару і його кількість. Таких позицій може бути кілька, причому причини повернення теж можуть бути різними.
4. В поле «Причина повернення» навпроти назви виробу вказують причину - пересортиця, шлюб або відмова клієнта.
5. Під таблицею ставиться особистий підпис і дата складання документа.

Друкована форма надсилається покупцеві в двох самокопирующихся примірниках.

Якщо форма взята з сайту, то її потрібно роздрукувати в двох примірниках або зробити ксерокопію.

Перший екземпляр відправляють в компанію з посилкою, а другий залишають у себе до списання вартості з особистого рахунку.

завантажити бланк повернення.

Інструкція

Повернути отриману продукцію можна посилкою без оголошеної цінності або через кур'єра, що доставив її.

Через поштове відділення

Зробити повернення товару можна у всіх поштових відділеннях Росії, де є посилкові відділи. За цю послугу платити не потрібно. Для посилок вагою менше 2 кг папір «крафт» для упаковки видається безкоштовно. Інші види упаковки (короба, конверти з поліетилену) є платними і надаються тільки на вимогу клієнта.

Якщо працівник пошти відмовляється надати послугу безкоштовно, покупець не повинен вносити плату і відправляти посилку. Тоді необхідно зателефонувати до Відділу по роботі з покупцями AVON.

Алгоритм дій:

1. Возвращаемую продукцію потрібно акуратно упакувати. Якщо в посилці присутній кілька продуктів, один з яких невідповідної якості, то його упаковують окремо в прозорий поліетилен і заклеюють клейкою стрічкою.
2. Туди ж вкладається заповнена форма повернення.
3. Потім потрібно заповнити поштові документи - адресний ярлик (форма № 7) або замість нього вказати адресу на оболонці посилки, а також повідомлення (форма № 116). Бланки цих документів видає працівник пошти. Вказувати суму цінності в них не потрібно. Контакти та адреси, куди повертається посилка, слід уточнити на сайті інтернет-магазину, де відбувалася покупка. Заповнюючи поле адресата, в ньому роблять примітку «Повернення AVON». Для оформлення посилки може знадобитися паспорт.
4. Співробітник відділення пошти після прийому поштового відправлення видає квитанцію про його прийняття.
5. Квитанцію разом з бланком форми повернення потрібно зберігати до тих пір, поки з кінцем не буде списана вартість повернутої продукції.

Через кур'єра при доставці додому

Отримуючи товар за новим замовленням на будинок, кур'єру-водієві можна здати товар.

Така послуга надається безкоштовно.

1. Возвращаемую продукцію, як і на поштовому відділенні, потрібно попередньо упакувати, вклавши всередину один екземпляр форми повернення.
2. Кур'єр на другому екземплярі цієї форми робить позначку про те, що прийняв пакет.

Якщо відмовили в законних правах

Компанії рівня AVON дбають про свій імідж, тому намагаються звести до можливого мінімуму кількість конфліктних ситуацій. Для цього вони спрощують процедуру і умови повернення. Але завжди присутній людський фактор. І якщо непорозуміння виникли, споживач може звернутися до суду, щоб захистити свої порушені права.

Також перед тим, як розкрити упаковку, необхідно перевірити, нанесена на неї інформація, необхідна споживачеві. Якщо немає хоча б одне з нижче перерахованих пунктів, туш або помада можуть виявитися небезпечними для здоров'я.

Ось список для косметичних засобів, які становлять кістяк асортименту AVON:

• найменування, або назва продукції;
• призначення;
• найменування виробника, його адресу, в тому числі юридичний, країна;
• країна, в якій проведений продукт;
• назва представника компанії або імпортера, уповноваженого приймати претензії щодо якості;
• номінальна кількість, маса, обсяг продукту;
• колір, тон (для декоративної косметики);
• термін , Протягом якого продукт потрібно використовувати.