Чи можна повернути в магазин нижню білизну: законодавство

1. В яких випадках неможливо здійснити повернення білизни
2. Коли можливо повернути білизну
3. причини повернення
4. Як здійснити повернення білизни
5. Повернення білизни в інтернет-магазин
6. висновок

У Законі «Про захист прав споживачів» пропонується, що будь-який товар, якщо він не відповідає стандартам якості, можливо повернути або поміняти на такий же, але кращої якості. Більш того, дозволяється повернути куплений товар, який просто не влаштовує з якихось характеристикам, наприклад, за кольором, розміром, фасоном.

Кожна людина час від часу стикається з ситуацією, коли куплене білизна виявляється невідповідним. При цьому відразу виникає питання: чи можна повернути в магазин нижню білизну, і чи входить куплена річ в список предметів, згідно із законом не підлягають поверненню?

В яких випадках неможливо здійснити повернення білизни

Закон «Про захист прав споживачів» (Постанова Уряду РФ № 1222 від 20.10.1998 р) говорить, що не можна повертати такі різновиди трикотажного нижньої білизни, якщо вони мають належною якістю:

• елементи нижньої білизни: бюстгальтери, корсети, труси;
• купальні костюми;
• предмети панчішно-шкарпеткового ряду.

Будь-які вироби, призначені для носіння в тісному контакті з тілом, відносяться до предметів особистої гігієни, тому їх не дозволяється обмінювати або повертати.

Отже, нижня білизна обміну та поверненню не може бути піддано, навіть якщо воно не підходить людині за певними параметрами. Але в деяких випадках можливо повернути такий товар, не порушивши закон.

Коли можливо повернути білизну

Допускається повернення, якщо споживача при покупці не повідомили про те, що, купуючи нижню білизну, він згодом не зможе обміняти або повернути його. Усередині кожного магазину і торгової точки повинна бути вивіска з відповідними виписками з Закону «Про захист прав споживачів».

Якщо такий вивіски немає, продавець зобов'язаний усно повідомити споживача про це під час продажу предмета нижньої білизни. Крім цього, інформація може бути надрукована на чеку, квитанції або іншому документі.

Важливо! Отже, якщо вдасться довести, що покупець не був повідомлений про те, що купується їм білизна поверненню та обміну не піддається, то товар можна буде обміняти або здати назад, якщо від був куплений не раніше 14 днів з дня звернення з претензією. День здійснення покупки в цей двотижневий термін не входить.

причини повернення

Нижня білизна, згідно із законом, дозволяється повернути, якщо є очевидні ознаки поганої якості виробу:

• неакуратний або грубо зроблений шов;
• нерівномірність фарбування вироби;
• відсутність гудзиків або предметів декору там, де вони передбачені;
• розмір виробу не відповідає зазначеному на ярлику;
• втрата початкового кольору чи форми після першого прання;
• погіршення якості після першої шкарпетки;
• забруднення, діри, інші пошкодження;
• коригуючий білизна за фактом таким не є;
• купальник після намокання стає прозорим, і не підходить для купання на пляжі;
• спостерігається розбіжність слабких і неякісних швів.

При поверненні товарні властивості повинні зберігатися, не повинна бути порушена цілісність упаковки, не втрачені ярлики, цінники, етикетки, інакше виріб обміну та поверненню не підлягає.

Як здійснити повернення білизни

Законодавчими актами передбачена можливість повернення виробів з браком (ст. 18 Закону «Про захист прав споживачів»). Якщо після відкриття упаковки або в перші дні шкарпетки виявився якийсь дефект, то допускається провести повернення нижньої білизни з неналежною якістю.

Необхідно скласти річ всередину тієї ж упаковки, де вона перебувала при придбанні. Якщо упаковки немає, то можна використовувати чистий пакет. Товар слід віднести назад в магазин, при собі краще мати чек, підійде будь-який інший підтверджує покупку документ.

Відсутність чека не може бути підставою для відмови продавця в обміні товару. Закон допускає можливість залучення свідків, якщо такі були на момент покупки (стаття 25). Це може бути родич, подруга, разом з якою проводилися покупки, або навіть консультант з магазину.

У магазині слід показати бракований товар, чітко пояснити продавцеві причину повернення, пред'явити свої претензії. Продавець виробляє огляд товару і виявлення дефектів в присутності покупця.

Представник магазину зобов'язаний запропонувати покупцеві написати заяву з проханням обміняти або прийняти назад невідповідний нижню білизну. Для цього існує спеціальний бланк, який заповнюється в двох примірниках.

Заяву можна написати довільно, але туди необхідно вписати:

• свої паспортні дані;
• дату і вартість покупки;
• причину повернення купленого предмета;
• свої вимоги з посиланням на ст. 25 Закону «Про захист прав споживачів»;
• спосіб виплати коштів.

Покупець має право поміняти браковану річ на аналогічну. Якщо такого товару йому надати не можуть, можна анулювати договір купівлі-продажу і відшкодувати витрачені гроші. Магазину слід повертати всю вартість покупки.

Покупцеві надано право:

1. Обміняти виріб на таке ж, але хорошої якості.
2. Усунути недолік або шлюб за рахунок продавця.
3. Частково відшкодувати сплачені грошові кошти з урахуванням дефекту.
4. Отримати кошти, що підлягають поверненню.

Прийнявши заяву, продавець зобов'язаний зареєструвати його в особливому журналі, поставити підпис, дату та печатку. Заява має бути розглянуто адміністрацією протягом 10 днів.

Отримавши негативну відповідь, покупець може відправити письмову претензію на ім'я власника магазину. Якщо магазин не реагує на претензію, слід написати скаргу на адресу Управління із захисту прав споживачів або скласти заяву в суд. Можна звернутися одночасно в обидві ці інстанції.

Продавець може запропонувати призначити експертизу неякісного товару для виявлення справжньої причини браку. Експертиза також виявить, чи підлягає поверненню дана річ. Покупець має право брати активну участь в проведенні експертизи.

Важливо! Експертиза повинна бути проведена за рахунок продавця. Якщо по ходу перевірки з'ясується, що шлюб з'явився з вини продавця, покупця повинна бути повністю відшкодована вартість товару. Якщо вина за шлюб лежить на покупцеві, то він зобов'язаний відшкодувати вартість експертизи.

Повернення білизни в інтернет-магазин

Унаслідок широкого розповсюдження інтернету, у багатьох споживачів виникає питання: «Що робити, якщо не підійшов предмет білизни, куплений через інтернет-магазин?»

У цьому випадку товар можливо обміняти, якщо з дати доставки товару пройшло не більше 7 днів. Якщо покупець спочатку не отримав пам'ятку з термінами повернення, то допускається можливість обміну в тримісячний термін з дня набуття речі.

Не можна вважати, що можна обміняти або повернути всі предмети нижньої білизни, придбані через всесвітню мережу, навіть ліфчик або труси. На цю думку наводить Постанова Уряду РФ «Про правила продажу товарів дистанційним способом», який свідчить, що споживачеві повертається вартість будь-яких товарів, крім тих, які зроблені за індивідуальними замовленнями.

Умови повернення та обміну в таких магазинах відповідають правилам звичайних торгових точок.

Тому якщо у покупця виникає бажання обміняти або повернути предмет білизни, що не підходив розміром, формою, кольором, інтернет-магазин піде йому назустріч, тільки якщо на це погодиться його власник, зі своєї доброї волі.

Єдиною умовою повернення може послужити тільки той факт, що при отриманні товару через кур'єра виявилося, що він не відповідає опису або зображенню на сайті інтернет-магазину.

висновок

Єдиний прийнятний спосіб обійтися без обміну і повернення білизни - це ретельний вибір вироби, вивчення якості речі в момент покупки.