повернення

1. ПРАВИЛА ПРО ПОРЯДОК ТА СТРОКІВ ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ ПРЕДСТАВЛЯЄМО НОВИЙ СЕРВІС - ЕЛЕКТРОННА ФОРМА повернення...
2. ЯК ОФОРМИТИ ЕЛЕКТРОННИЙ ПОВЕРНЕННЯ?
3. Постамат PICK POINT (БЕЗКОШТОВНО І БЕЗ ЧЕРГ)
4. Обов'язкові вимоги до відправлень
5. постамат PickPoint
6. Порядок дій:
7. Порядок дій:
8. Порядок дій:
9. У ПОШТОВОМУ ВІДДІЛЕННІ (ПЛАТНО по тарифам пошти)
10. Корисна інформація:
11. Порядок компенсації витрат на пересилку повертається продукції
12. Спеціальні умови компенсація витрат з пересилання бракованої продукції
13. недовкладень
14. НЕЗАПИТАНИЙ ЗАМОВЛЕННЯ

ПРАВИЛА ПРО ПОРЯДОК ТА СТРОКІВ ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ

ПРЕДСТАВЛЯЄМО НОВИЙ СЕРВІС - ЕЛЕКТРОННА ФОРМА повернення НА САЙТІ WWW.AVON.RU!

Оцініть всі преімущеуства цієї зміни:

• Економія часу: готова форма - ваші дані вже внесені, пара кліків і електронна форма заповнена.
• Мінімум помилок при заповненні - вибираєте номер рахунку-фактури, клікаєте на код повертається продукту і інформація внесена.
• Автоматичний підрахунок суми повернення.
• Оформлення недовкладень за один клік - інформація швидко надходить в компанію і заявлена ​​сума оперативно списується.
• Ви зможете переглядати статус та історію Ваших електронних повернень на сайті.
• Нові детальні причини повернення.

ЯК ОФОРМИТИ ЕЛЕКТРОННИЙ ПОВЕРНЕННЯ?

Крок 1. У головному меню виберіть «Мої замовлення», а потім «Оформити повернення».

Крок 2. Виберіть зі списку рахунок-фактуру замовлення, з якого хочете оформити повернення, або знайти потрібний рахунок-фактуру за кодом або назвою повертається продукту.

Крок 3. Для кожного повертається продукту вкажіть кількість і виберіть код причини повернення. Кількість повертається продукту з певного замовлення не може перевищувати кількості, зазначеної в поле «Кількість, доступне для повернення» електронної форми. Розшифровка кодів причин повернення доступна у верхній частині електронної форми. Обов'язково збережіть внесену в електронну форму інформацію, натиснувши кнопку «Зберегти повернення»

До моменту відправки електронної форми повернення на обробку, будь ласка, переконайтеся в правильності зазначених даних.

Крок 4. Для відправки заповненої форми електронного повернення на обробку поставте позначку в полі «Я підтверджую, що ознайомлений (а) з Правилами про порядок і терміни повернення товару» і натисніть кнопку «Відправити в Avon».
Після відправки електронної форми повернення на обробку Ви побачите інформацію-підтвердження, що містить:

• дату надходження електронної форми повернення на обробку
• номер електронного повернення
• дату, не пізніше якої слід відправити продукцію в компанію

Обов'язково запишіть номер електронного повернення.

Крок 5. Акуратно упакуйте возвращаемую продукцію в поліетиленовий пакет. Інформацію про номер електронного повернення необхідно вкласти в упаковку з повертається продукцією. Для цього використовуйте спеціальний бланк-заяву про електронний повернення, який можна завантажити тут .

Постамат PICK POINT (БЕЗКОШТОВНО І БЕЗ ЧЕРГ)

Відео інструкція:

Обов'язкові вимоги до відправлень

Упакуйте відправляється на повернення продукцію. При поверненні пошкодженої продукції не забудьте заклеїти її клейкою стрічкою або упакувати в прозорий поліетиленовий пакет окремо від решти продукції.

Вкладіть в посилку з поверненням роздрукований бланк електронного повернення. При оформленні звичайної Форми повернення обов'язково впишіть номер електронного повернення в спеціально відведеному полі. Якщо ви використовуєте просту рукописну форму, вкажіть Ваш комп'ютерний номер, номер електронного повернення, а також прізвище, ім'я та по батькові

постамат PickPoint

Перш, ніж здати повернення в постамат PickPoint, будь ласка, уважно ознайомтеся з правилами повернення, термінами і інструкцією.

Вартість пересилання повернення через Постамат PickPoint безкоштовна для Представника.

Повернення продукції через Постамат PickPoint складається з наступних етапів:

1. Закладка повернення в постамат. Порядок дій і інструкція знаходиться нижче.
2. Відстежувати рух повернення можна на сайті PickPoint за допомогою номера відправлення. У момент передачі повернення в AVON відправляється смс повідомлення.
3. Після отримання смс повідомлення, повернення буде оброблений протягом 2-х тижневого терміну

Загальний термін пересилання і обробки повернення не перевищить 28 днів.

Порядок дій:

1 Вкладіть в посилку бланк з номером електронного повернення (роздрукованого на сайті) або заповнену просту рукописну форму.

Упакуйте відправляється на повернення продукцію в герметичний пакет або коробку. При поверненні пошкодженої продукції не забудьте заклеїти її клейкою стрічкою або упакувати в прозорий поліетиленовий пакет окремо від решти продукції.

2 Виберіть найближчий до Вас постамат для повернення товару. Список Постамат PickPoint можна знайти в тут . 3 Для відправки повернення через постамат дотримуйтесь вказівок на екрані. З докладною інструкцією по відправці повернення можна ознайомитися тут . 4 На екрані Постамат виберіть «Отримання / відправлення замовлень» -> «Повернути товар» і натисніть кнопку «Інше»

Введіть ваш номер телефону для отримання sms повідомлень

5 На наступному екрані виберіть логотип AVON

Введіть 000630100 - код повернення

6 Перед закладанням повернення в клітинку, обов'язково наклейте роздруковану Постамат етикетку зі штрих-кодом на пакет або коробку. Просимо Вас також вказувати свій комп'ютерний номер на упаковці з поверненням.

За номером, вказаним на стікері можна відстежувати рух повернення через сайт http://pickpoint.ru/ або мобільний додаток

7 УВАГА! В одну клітинку Постамат має бути закладено одну відправку з наклеєною етикеткою зі штрих-кодом.

Одне відправлення може містити кілька повернень.

Після закладки відправлення з поверненням, закрийте осередок Постамат і заберіть квитанцію на прийом повернення

8 Збережіть квитанцію до моменту списання вартості повернутої продукції з Вашого рахунку Представника.

Для оформлення та відправки повернення через пункти компанії Hermes необхідно мати при собі паспорт.

Вартість оформлення та пересилання повернення через Hermes безкоштовна для Представника.

Загальний термін пересилання і обробки повернення не перевищить 28 днів.

Перш, ніж здати повернення ласка, уважно ознайомтеся з правилами повернення, термінами по засланні .

Порядок дій:

1 Оформіть повернення продукції на сайті. подробиці тут . Після закінчення оформлення роздрукуйте бланка повернення з номером електронного повернення з сайту або заповніть просту рукописну форму із зазначенням наступних даних:

• Номер електронного повернення;
• Комп'ютерний номер Представника;
• Прізвище, Ім'я та По батькові.

2 Підготуйте товар до повернення. Упакуйте в герметичний пакет або коробку. При поверненні пошкодженої продукції не забудьте заклеїти її клейкою стрічкою або упакувати в прозорий поліетиленовий пакет окремо від решти продукції. 3 Виберіть найближчий зручний з пунктів прийому повернень Hermes на мапі . 4 На пункті Hermes - передайте упакований товар і бланк повернення співробітнику.

Заповніть супровідні документи - Акт. Для цього знадобитися паспорт. Детальніше про правила заповнення Акта .

УВАГА! В поле «Оголошена цінність» вкажіть суму 3 000 рублів

Після оформлення Акта один екземпляр залишається у Представника для відстеження відправлення.

5 Співробітник Пункту вкладає другий примірник Акта у зовнішній кишеню сейф-пакети, в який упакований повернення Представника, і відправляє його в Avon.

Послуга з оформлення, упаковці та поверненню продукції для Представника Avon безкоштовна.

6 Збережіть бланк до моменту списання вартості повернутої продукції з Вашого рахунку Представника.

Послуга з повернення продукції при домашньої доставці замовлення доступна в Москві, Московській Області, Санкт-Петербурзі, Тулі, Алексине, Ставрополі, Володимирі, Липецьку, Тюмені, Вологді, Волгограді, Воронежі, Оренбурзі, Ульяновську, Челябінську і Ярославлі.

Порядок дій:

1 Упакована до повернення продукція з вкладеним бланком повернення передається кур'єру. 2 В адресному аркуші доставки замовлень (його надасть кур'єр) в графі "Повернення" вкажіть кількість повертаються пакетів з поверненням 3 Переконайтеся, що кур'єр на бланку повернення (другий примірник) вказав своє прізвище і дату прийому повернення. 4 Збережіть другий примірник бланка повернення до моменту списання вартості повернутої продукції з Вашого рахунку.

У ПОШТОВОМУ ВІДДІЛЕННІ (ПЛАТНО по тарифам пошти)

Обов'язкові вимоги до відправлень

Упакуйте відправляється на повернення продукцію. При поверненні пошкодженої продукції не забудьте заклеїти її клейкою стрічкою або упакувати в прозорий поліетиленовий пакет окремо від решти продукції.

Вкладіть в посилку з поверненням роздрукований бланк електронного повернення. При оформленні звичайної Форми повернення обов'язково впишіть номер електронного повернення в спеціально відведеному полі. Якщо ви використовуєте просту рукописну форму, вкажіть Ваш комп'ютерний номер, номер електронного повернення, а також прізвище, ім'я та по батькові

Пересилання повернень Avon через Пошту Росії відбувається за правилами, тарифами і в строки, встановлені Поштою Росії. Ознайомитися з правилами пересилання можна на офіційному сайті Пошти Росії www.pochta.ru

1 Для відправки повернення необхідно заповнити адресний ярлик посилки (Форма 7) або адреса на оболонці посилки, а також повідомлення (Форма 116) Обидва бланка і консультацію по їх заповненню Ви може отримати у співробітника відділення зв'язку. 2 Вкажіть Адреса відправлення повернення:

Куди: 630100, Новосибірськ
Кому: А / Я 1 «Повернення Ейвон»
Від кого: Прізвище, Ім'я, По батькові
Звідки: Ваш точну адресу і індекс

3 Передайте упакований повернення і заповнені бланки співробітнику поштового відділення. Сплатіть вартість пересилки згідно з тарифами Пошти Росії. Отримайте у співробітника поштового відділення квитанцію або чек на прийом відправлення. 4 Зберігайте поштові документи про відправлення повернення до моменту повного списання з Вашого рахунку вартості повернутої Вами продукції.

Корисна інформація:

Папери, друковані видання, невеликі речі вагою до 3 кг можна упакувати в конверт, пластиковий пакет або щільний папір, перев'язавши або заклеївши обгортку.

Упаковка повинна бути міцною, виключати доступ до вмісту посилки і на ній повинно бути місце для наклеювання адресного ярлика розміром не менше 10,5 × 14,8 см.

Упаковка поштових відправлень та надання стандартній поштовій упаковки (наприклад, коробки або поліетиленові конверти) проводиться співробітниками Пошти за додаткову плату і тільки за бажанням Клієнта.

Подробиці про Вимоги до вмісту і упаковці відправлень по засланні

Порядок компенсації витрат на пересилку повертається продукції

Компанія Avon компенсує витрати Представнику, пов'язані з пересилкою повертається продукції, відправленої через Пошту Росії з 1 січня 2017 року, при дотриманні наступних умов з боку Представника:

• Обов'язкове оформлення електронного повернення на сайті avon.ru
• Наявність бланка повернення або простий рукописної форми із зазначенням «номера електронного повернення» у здійсненні

Компенсація передбачена в розмірі 200 рублів за кожне відправлення шляхом надання додаткової знижки в наступному замовленні *. Компенсація надається автоматично, незалежно від причини повернення, за фактом прийому і обробки поверненої продукції з урахуванням виконання всіх умов Представником.

Компенсації не надається в разі:

• якщо Представник не оформив електронний повернення на сайті avon.ru
• відсутність всередині відправлення документів із зазначенням «номера електронного повернення»
• наявності в одному відправленні декількох документів з «номерами електронних повернень» від кількох Представників

* За умови, якщо наступний замовлення розміщене на суму понад 200 рублів з урахуванням знижки Представника

Спеціальні умови компенсація витрат з пересилання бракованої продукції

При поверненні продукції через «шлюб», для кожного Представника передбачена автоматична компенсація витрат з пересилання в розмірі 200 рублів, за умови дотримання правил Представником.

При цьому, Представник має можливість відшкодувати повну вартість пересилки бракованої продукції. Для цього необхідно написати заяву про відшкодування із зазначенням деталей повернення (номер замовлення з кодами і найменуванням повертається продукції, номер електронного повернення), додати копію чека або квитанції (паперову або електронну: скан / фото), що підтверджує пересилання бракованої продукції. Далі, заяву і всі підтверджуючі пересилання документи необхідно відправити в групу з приймання та обробки повернень Ейвон:

• на електронну адресу [email protected]
• або звичайним листом за адресою:

Куди: 630100, Новосибірськ
Кому: А / Я 1 «Повернення Ейвон»
Від кого: Прізвище, Ім'я, По батькові
Звідки: Ваш точну адресу і індекс

Заява розглядається за фактом отримання повернення компанією Ейвон. Компенсація витрат відбувається шляхом надання додаткової знижки в наступному замовленні.

ПОВЕРНЕННЯ НЕ ПІДЛЯГАЮТЬ

• Друковані матеріали (наприклад, каталоги, таблиці кольорів, гіди по косметичним і парфумерних засобів і т.п.)
• Роздруковані Пакети-сюрпризи і окремі товари, які становлять Пакет-сюрприз

Дана група товарів підлягає тільки обміну при виявленні шлюбу.

пересортиця

Пересортиця - це одночасна недостача одного і надлишок іншого виду товару. При цьому помилково вкладений в коробку з замовленням товар не вказано в документах до замовлення, а фактично відсутній в коробці товар проходить в документах до замовлення і за нього виставлено рахунок.

При виявленні в замовленні пересортиці Вам слід заповнити електронну форму повернення, вибравши причину «Пересортиця», або зателефонувати до Центру Контактів по телефону (495) 792-36-00 (дзвінок платний відповідно до Вашого тарифного плану).

Якщо Ви повідомляєте про пересортице в Центр Контактів, заздалегідь підготуйте Ваш комп'ютерний номер, номер замовлення, де була виявлена ​​пересортиця, код і кількість товару, за який виставлено рахунок, але він відсутній в коробці з замовленням. В ході розмови оператор назве суму, яку Ви можете не доплачувати за неотриманий через пересортиці товар.

Повідомити в компанію про пересортице необхідно протягом 14 календарних днів від дати рахунку-фактури замовлення.

Якщо Ви заповнюєте електронну форму повернення через «Пересортиця», зверніть увагу на наступні моменти в оформленні:

• В електронній формі повернення вказуйте тільки продукт, який включений в рахунок-фактуру замовлення, але фактично не була отримана через пересортиці
  Інформацію про фактично отриманому продукті - код (якщо знаєте) і назва (необхідно списати з упаковки продукту) - необхідно вказати в бланку-заяві про електронний повернення - в полі «Примітка»
• Будьте уважні при виборі причини повернення - якщо Ви хочете, щоб неотриманий через пересортиці продукт був автоматично доданий в один з наступних замовлень, при оформленні повернення вибирайте причину «Пересортиця / допоставить».
  Якщо допоставка продукту не потрібна і Ви хочете, щоб його вартість була тільки списана з Вашого рахунку, вибирайте причину повернення «Пересортиця / списати»
• Якщо Ви прийняли рішення помилково отриманий за пересортицею продукт повернути в компанію, обов'язково вкажіть це в бланку-заяві про електронний повернення в поле «Примітка». Продукт слід упакувати в поліетиленовий пакет.
  Важливо! У бланку-заяві про електронний повернення ОБОВ'ЯЗКОВО вкажіть номер відправленого електронного повернення.
  Бланк-заяву з номером електронного повернення необхідно вкласти в упаковку з повертається продукцією.

Якщо Ви вирішили помилково отриманий за пересортицею продукт залишити, обов'язково повідомте про це також в бланку-заяві про електронний повернення в розділі «Примітка».
Важливо! У бланку-заяві про електронний повернення ОБОВ'ЯЗКОВО вкажіть номер відправленого електронного повернення.
Бланк-заяву з номером електронного повернення в даному випадку необхідно буде відправити в компанію поштовим листом на адресу: 111250, г. Москва, проїзд заводу Серп і Молот, будинок 10, ТОВ «Ейвон Б'юті Продактс Компані», Група з обробки форм повернень.

Порядок заповнення паперової Форми повернення при пересортиці:

1. Заповніть поля "ПІБ" і "Комп'ютерний номер"
2. Вкажіть номер замовлення, в якому була виявлена ​​пересортиця, і його дату за рахунком-фактурою
3. Вкажіть код, найменування та кількість товару, включеного в рахунок-фактуру замовлення, але фактично був відсутній в коробці (-ів) із замовленням.

• У графі "Причина повернення" слід вказати "Пересортиця".
• Нижче вкажіть код помилково вкладеного товару (якщо він Вам відомий), коротка назва товару і причину повернення "Пересортиця"
• Помилково отриманий товар можна повернути в компанію чи залишити собі.

Якщо Ви хочете повернути помилково отриману продукцію, то слід упакувати повернення в прозорий пакет із заповненою Формою повернення і відправити його у відповідності з чинним порядком повернення

Якщо Ви хочете залишити помилково отриманий товар, необхідно в заповненій формі повернення додатково вказати, що отримана продукція залишена. Зразок заповнення Форми повернення дивіться тут .

В даному випадку, Форму повернення слід надіслати до Групи по обробці повернень звичайним поштовим листом або листом 1-го класу за адресою: 111250, г. Москва, проїзд заводу Серп і Молот, д. 10, "Ейвон Б'юті Продактс Компані".

недовкладень

Під недовкладання розуміється ситуація, коли замовлений товар включений в документи замовлення, але дана продукція відсутня в коробці з замовленням

Зверніть, будь ласка, увагу, що неотримані через пошкодження або відсутності на пункті видачі замовлення або одна з коробок замовлення не можуть бути оформлені як недовкладення, оскільки такими не є. Якщо у Вас виникли проблеми при отриманні замовлення, зверніться, будь ласка, до Центру Контактів по телефону (495) 792-36-00 (дзвінок платний відповідно до Вашого тарифного плану)

При виявленні в замовленні недовкладання заповнити електронну форму повернення, вибравши причину «недовкладень», або зателефонуйте в Центр Контактів по телефону (495) 792-36-00 (дзвінок платний відповідно до Вашого тарифного плану).

Повідомити в компанію про недовкладень необхідно протягом 14 календарних днів від дати рахунку-фактури замовлення.

Заявити про недовкладень через електронну форму повернення легко:

• Виберіть зі списку рахунок-фактуру замовлення, в якому було виявлено недовкладення, або знайти потрібний рахунок-фактуру за кодом або назвою недовкладень продукту.
• Вкажіть кількість недопоставленого товару та виберіть причину повернення - «недовкладень»

Будьте уважні при виборі причини повернення - якщо Ви хочете, щоб неотриманий через недовкладення продукт був автоматично доданий в один з наступних замовлень, при оформленні повернення вибирайте причину «недовкладень / допоставить».

Якщо допоставка продукту не потрібна і Ви хочете, щоб його вартість була тільки списана з Вашого рахунку, вибирайте причину повернення «недовкладень / списати»

• Збережіть внесену в електронну форму інформацію, натиснувши кнопку «Зберегти повернення».
• Поставте відмітку в полі «Я підтверджую, що ознайомлений (а) з Правилами про порядок і терміни повернення товару» і натисніть кнопку «Відправити в Avon».

В електронній формі повернення Ви відразу побачите суму недовкладання.

Відправлена ​​інформація протягом декількох годин надійде в компанію і буде оброблена.

Якщо Ви повідомляєте про недовкладень в Центр Контактів, заздалегідь підготуйте Ваш комп'ютерний номер, номер замовлення, де було виявлено недовкладення, код і кількість товару, за який виставлено рахунок, але він відсутній в коробці з замовленням. В ході розмови оператор назве суму, яку Ви можете не доплачувати за неотриманий через пересортиці товар.

Після дзвінка в Центр Контактів необхідно надіслати заповнену паперову Форму повернення.

1. Заповніть поля "ПІБ" і "Комп'ютерний номер"
2. Вкажіть номер замовлення, в якому було виявлено недовкладення, і його дату за рахунком-фактурою
3. Вкажіть код, найменування та кількість товару, включеного в рахунок-фактуру замовлення, але фактично був відсутній в коробці (-ів) із замовленням.

У графі "Причина повернення" слід вказати "недовкладень". Якщо товар потрібно допоставить, обов'язково зробіть позначку в графі "Відмітка про заміну шлюбу, недовкладання і т.п.".

Форму повернення необхідно надіслати до Групи по обробці повернень звичайним поштовим листом або листом 1-го класу за адресою: 111250, г. Москва, проїзд заводу Серп і Молот, д. 10, "Ейвон Б'юті Продактс Компані".

НЕЗАПИТАНИЙ ЗАМОВЛЕННЯ

Незатребуваний замовлення - це коробка з замовленням, незатребувана Представником протягом встановленого терміну зберігання від першої офіційної дати отримання на пункті видачі або при доставці кур'єром або домашньої доставці.

Термін зберігання замовлень:

• на пунктах видачі (відділеннях поштового зв'язку, комерційних пунктах видачі) -3 робочих дня
• на постоматах- 3 робочих дня
• при домашньої доставці в разі відсутності вдома одержувача зберігання на запасному пункті видачі (крім міст, зазначених нижче) -3 робочих дня
• при домашньої доставці в разі відсутності вдома одержувача в містах Вологда, Володимир, Липецьк, Тюмень зберігання на запасному пункті видачі -2 робочих дня

Після закінчення терміну зберігання незатребуваний замовлення повертається в Компанію і надходить на розформування.

Після розформування коригується рахунок Представника - вартість незатребуваного замовлення списується. Термін повернення незатребуваного замовлення і коригування рахунку становить 36 календарних днів від дати першого офіційного дня видачі замовлення.

Якщо замовлення не було отримано з неповажної причини, Компанія має право вимагати сплати відшкодування витрат, пов'язаних з формуванням і доставкою незатребуваного замовлення, в розмірі 400 рублів.

Оплата-відшкодування витрат виставляється за замовлення в цілому. Сума буде включена в наступний після проводки кредит-ноти замовлення і відображена в рахунку-фактурі замовлення окремим кодом.

Сума 400 руб. не входить до бази розрахунку знижки і не підлягає знижці замовлення.

Якщо замовлення не було отримано з поважної причини (наприклад, через хворобу), повідомте про це в компанію, документально підтвердив даний випадок, і рахунок на відшкодування витрат такого замовлення виставлений не буде.

Нагадуємо, що в разі відсутності можливості з особистих причин отримати замовлення Ви можете призначити Довірена особа.

Довіреною особою може бути громадянин Російської Федерації, який має паспорт і не молодше 18 років.