Причини повернення товару протягом 14 днів: права споживача

>> Права покупця: причини повернення товару протягом 14 днів

Як приємно робити собі або своїй сім'ї сюрпризи, здійснюючи різноманітні покупки. Напевно багато людей, блукаючи по гіпермаркету спонтанно купували річ, а прийшовши додому жалкували про витрачені гроші або про обраної моделі або фірмі-виробнику. І начебто все в порядку, ні дефектів , Ні неполадок у функціонуванні, але душа не лежить.

Подумки постає питання: чи можна повернути або поміняти придбаний предмет? Законодавством Російської Федерації передбачено такий пункт, це прописано в Законі № 2300 пунктів 1 від 07. 02. 1992 «Про захист прав споживачів». Тут йдеться про те, що якісний товар, первісний вигляд якого повністю зберігся, можна повернути продавцеві протягом 14 робочих днів , Не рахуючи дня покупки.

Причини повернення покупки

Товар на повернення повинен бути абсолютно новим!

Найголовніша умова повернення - товар повинен виглядати на 100% таким, яким винесли його з магазину. Продавець, який побачив навіть маленьку подряпину, або сильне пошкодження упаковки має законне право назад покупку не приймати.

Що стосується пакувальних матеріалів, то, якщо стан обраної речі можна було повністю оцінити не розкриваючи коробки (або іншого виду запечатування), магазин швидше за все в проханні відмовить. Якщо без розтину упаковки оцінити стан не представляється можливим, то тоді продавець повинен прийняти принесену річ.

Документи, які потрібно пред'явити

В першу чергу потрібно мати з собою посвідчення особи, а саме паспорт, тому що гарантовано буде складання заяви, в якому потрібно вказати свої паспортні дані. Самим основним доказом покупки, безумовно, є товарний чек. Але навіть якщо випадково ви його упустили, довести факт покупки досить реально. Приклади доказів:

• відомості, взяті з другої касової стрічки;
• матеріали, відзняті камерами відеоспостереження;
• упаковка з печаткою або будь-яким іншим фірмовим логотипом магазину;
• накладна на товар;
• показання свідків особистостей, які були присутні в момент здійснення покупки;
• звірка серійного номера купленого предмета.

Процес подачі заяви

Шпаргалка для покупця

При написанні заяви покупець повинен в кутку листа з правого боку вказати: дані директора, адреса магазину, в якому був придбаний товар і свої персональні дані. У тексті заяви необхідно вказати інформацію про придбання і, за бажанням, причину його повернення . Заява має бути складено в подвійному екземплярі.

Потім із заявою потрібно попрямує до фахівця магазину, який відповідає за ситуації подібного роду, в масштабних магазинах зазвичай є окрема людина, що виконує такі обов'язки. Він прийме одну заяву, а на іншому поставить позначку і вручить назад покупцеві.

Права покупця і що робити в разі відмови

Чек - як гарантія захисту прав покупця

Коли продавець, без адекватної причини відмовляє в поверненні коштів, потрібно попросити його письмово надати причину відмови і звернутися за підтримкою в судовий орган .

Якщо повернення товару здійснюється в день здійснення покупки, то видача готівки здійснюється через касу, яка проводила покупку, в іншому випадку потрібно буде отримати гроші в головній касі.

Необхідна сума може бути переведена на банківську картку покупця протягом 10 діб після факту надходження товару на складське приміщення магазину. повернення покупки оформляється накладної, а передані гроші підтверджуються касовим ордером.

Ст. 25 Закону РФ «Про захист прав споживачів» говорить, що споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у цього ж продавця. Якщо подібного товару не виявиться в наявності в той же день, коли було придбано виріб, то покупець має право відмовитися від угоди з проханням повернути витрачені фінанси. Повернення грошей повинен бути здійснений протягом трьох діб.

Покупець може повернути новий, який не пошкоджений товар в магазин протягом чотирнадцяти робочих днів (тобто без урахування вихідних). Наприклад ви купили товар 20 листопада, значить обмін можливий до 3 грудня. Щоб уникнути суперечок з приводу закінчення терміну повернення, краще відвідати магазин на пару днів раніше терміну закінчення.

Ситуації, в яких неможливо повернути покупку

Є категорія товарів, які повернути не вийде

Законодавством РФ визначені категорії товарів, які не можна повернути продавцеві:

• продукти харчування;
• товар, вимірюваний метражем: кабель, тканину та ін .;
• фармацевтичні та медичні препарати;
• збройові пристосування;
• панчішно-шкарпеткові вироби та натільну білизну;
• рослини і тварини;
• побутові товари з певним гарантійним терміном служби;
• косметичні товари і парфум;
• засоби особистої гігієни (зубні щітки, бритвені верстати, гребінь і ін.);
• ювелірні вироби з дорогоцінних металів і каменів;
• побутова хімія, отрути;
• меблі і гарнітура;
• неперіодичні друковані видання.

Також не підлягають поверненню технічно складні товари. У минулому час в законодавстві не було вказано чіткий перелік товарів, що потрапляють під дію цього правила, але тепер там все прописано і спірних ситуацій бути не повинно.

Перелік технічно складних товарів

• домашня побутова техніка (холодильник, електроплита, кондиціонер, пральна машина);
• фото і відео устаткування;
• човни (або інші плав. засоби з двигуном);
• снігоходи та подібні до них предмети для пересування по снігу;
• сільськогосподарський транспорт (комбайн, трактор і т.п.);
• транспортні засоби (мопеди, мотоцикли, вантажівки, легкові автомобілі та ін.);
• супутникові антени, приставки до телевізора, телевізори, проектори;
• навігаційні пристрої.

Для повноправного повернення покупка повинна мати первинний вигляд: брошури та вся інша комплектація неодмінно в повному обсязі, коробка повинна бути розкрита без яскраво виражених дефектів (краще використовувати ніж або ножиці), недозволено відсутність навіть найменшої клейонки (бирки, наклейки, пакети - все це ви повинні пред'явити продавцю), не може бути й мови про повернення подряпаного або пошкодженого товару.

Продавець при наявності якого-небудь дефекту в суді про це розповість, а знаючі експерти встановлять, чи був товар в експлуатації.

Ще один важливий момент: товар, виготовлений за погодженням покупця на замовлення не може бути повернений продавцю з очевидних причин. Наприклад якщо замовлено плаття у кравчині або новий диван по особисто вашої схемою, попередньо складеної в парі з співробітником магазина. У такій ситуації обміняти, а тим більше повернути гроші вже не реально.

Ви купили технічно складний товар, наприклад, ваги, які виявилися неправильними: вони показують неправильний вагу і не піддаються регулюванню. Як вчинити: здати ваги в ремонт або просто повернути їх, отримавши назад гроші, - дізнайтеся з відеоматеріалу: