Все про гарантійному ремонті: прийом, повернення і заміна товару, терміни, заява

1. Що потрібно знати
2. Які недоліки підлягають усуненню
3. Чи варто вимагати ремонт
4. Терміни гарантійного ремонту
5. куди звернутися
6. негарантійні випадки
7. Інструкція
8. 1. Порядок дій покупця, в разі якщо продавець проведе ремонт добровільно
9. передати товар
10. Провести перевірку якості товару
11. Вимагати заміну товару на час ремонту
12. Терміни виконання ремонту
13. Повернення товару після гарантійного ремонту
14. 2. Порядок дій покупця при відмові продавця (виробника, імпортера) від гарантійного ремонту
15. Продавець посилається на негарантійний випадок
16. Продавець згоден з позитивною для покупця експертизою
17. Звернення до суду
18. Виконання рішення суду
19. Щодо терміну гарантії
20. Про первинному і вторинному ремонті
21. Компенсація витрат споживача на ремонт, вироблений самим або третьою особою
22. Хто може проводити ремонт
23. Які витрати відшкодовуються
24. Яким чином відшкодовуються витрати на ремонт. варіант №1
25. Яким чином відшкодовуються витрати на ремонт. варіант №2
26. Які існують обмеження
27. скрутні ситуації
28. 2. Оголошення ремонту негарантійним
29. 3. Нові дефекти в відремонтованому товар

Найбільш поширеним вимогою споживача при виявленні нестачі товару є гарантійний ремонт. Згідно із законом всі витрати в зв'язку з його проведенням несе продавець, завод-виготовлювач або організація ввезення товарів з-за кордону (далі зобов'язана особа). Природно, що ухилитися від такого тягаря - одна з найперших завдань продавця (виробника, імпортера).

Ми склали детальну інструкцію, дотримуючись якої ви зможете домогтися проведення якісного ремонту по гарантії в короткі терміни.

Що потрібно знати

Спочатку давайте розберемося з основними моментами, які необхідно знати при виявленні недоліків і пред'явлення вимоги про ремонт.

Які недоліки підлягають усуненню

Недолік підлягає усуненню, якщо він не був передбачений в договорі або іншим чином не обговорений покупцем при продажу. Так що уважно дивіться документи на товар, і якщо в них буде вказано, що товар придбаний з вадою (наприклад, холодильник у якого не працює освітлення морозильної камери), то такий дефект не буде усуватися в рамках гарантійного ремонту.

Чи варто вимагати ремонт

Гарантійний ремонт - це альтернативне вимога покупця. Замість ремонту споживач може зажадати повернення грошей, заміну товару, відшкодування витрат на ремонт, який покупець проводить своїми силами та ін. Але свобода вибору зазначених вимог належить покупцеві, якщо мова йде про товари тривалого користування, що не відносяться до технічно складним товарам.

З технічно складними товарами справа йде складніше ( що таке технічно складний товар ). При виявленні першого недоліку (за виключення істотного) після закінчення 15 днів після покупки, технічно складний товар можна тільки відремонтувати (обміняти, повернути гроші можна).

Тому якщо мова йде про просте товар тривалого користування або про вторинному ремонті технічно складного товару, слід враховувати власний інтерес. Можливо, повернення грошей або заміна товару буде економічно доцільніше.

Терміни гарантійного ремонту

Існують терміни, коли ремонт може бути визнаний гарантійним і відповідно безоплатним. Такі терміни зазвичай діляться на наступні категорії:

• в період встановленої гарантії;
• по закінченню гарантії, але в межах 2 років;
• по закінченню 2 років, але в період терміну служби;
• по закінченню 2 років, але в межах 10 років, якщо термін служби не встановлено.

куди звернутися

За власним вибором покупець може звернутися до:

• продавцю;
• виробнику товару;
• імпортеру (організація, що доставила товар з-за кордону).

Наочна таблиця звернення покупця для гарантійного ремонту.

Період Тип нестачі До кого можна звернутися Наявність обов'язки по ремонту Обов'язок покупця доводити виробничий брак У гарантійний період Звичайний недолік Продавець, виготовлювач, імпортер так ні У гарантійний період Істотний недолік Продавець, виготовлювач, імпортер так ні По закінченню гарантійного терміну в межах 2 років Звичайний недолік Продавець, виготовлювач, імпортер так так По закінченню гарантійного терміну в межах 2 років Істотний недолік Продавець, виготовлювач, імпортер так так По закінченню 2 років, але п риод терміну служби Звичайний недолік Виробник немає - По закінченню 2 років, але в період терміну служби, Істотний недолік Виробник да да По закінченню 2 років, але в межах 10 років, якщо термін служби не встановлено Звичайний недолік Виробник немає - По закінченню 2 років, але в межах 10 років, якщо термін служби не встановлено Істотний недолік Виробник да да

негарантійні випадки

Слід враховувати, що не всі поломки можуть підлягати гарантійному ремонту. Продавець (виробник, імпортер) не зобов'язані безоплатно усувати недоліки, якщо вони виникли на увазі:

• недбалої експлуатації (наприклад, падіння стільникового телефону зі значною висоти);
• використання не за призначенням (наприклад, використання блендера для розпушення грунту для домашніх рослин);
• вплив природних стихій, а також речовин, які не сумісні з працездатністю товару (наприклад, під впливом води на ноутбук);
• неправильне транспортування або зберігання товару (наприклад, перевезення монітора в металевому кузові автомобіля без фіксації і пом'якшувальних матеріалів).

Інструкція

Розглянемо алгоритм дій покупця при висуванні вимог про гарантійному ремонті. Можливо два варіанти розгортання подій:

1. продавець (виробник, імпортер) визнає випадок гарантійним і проводить ремонт добровільно
2. від проведення ремонту продавець (виробник, імпортер) відмовляється

1. Порядок дій покупця, в разі якщо продавець проведе ремонт добровільно

З'явитися до продавця з заявою

Необхідно прибути до продавця (виробника, імпортера) і пред'явити вимогу в письмовій формі про безоплатне усунення недоліків товару ( зразок заяви ). Становити інтерес покупця може будь-яка особа за нотаріальним дорученням. Доручати такі справи, безумовно, слід тільки юристу або досвідченому в таких справах людині.

Заява про гарантійному ремонті необхідно вручати зобов'язаному особі під розпис, тобто на другому екземплярі (який залишиться у Вас), повинна стояти підпис відповідальної особи продавця (виробника, імпортера), скріплена печаткою і дата.

передати товар

Разом із заявою продавцеві (виробнику, імпортеру) передається неякісний товар. Згідно із законом продавець зобов'язаний прийняти товар, навіть якщо випадок виявиться негарантійним. Передача товару на гарантійний ремонт повинна оформлятися актом про прийняття товару від покупця. Такий документ повинен складати продавець. Але обов'язково прослідкуйте, щоб в документі були такі відомості:

• дата передачі товару;
• від кого прийнята річ;
• хто отримав товар;
• докладний опис товару із зазначенням заводського (іншого ідентифікаційного) номера, зовнішніх пошкоджень або слідів експлуатації (якщо такі є);
• наявність або відсутність заводських пломб;
• опис ознак поломки зі слів покупця;
• підтвердження продавцем того, що випадок є гарантійним і товар приймається на ремонт.

Слід знати, що якщо товар важить більше 5 кг або є великогабаритним, то покупець може вимагати доставки товару від місця знаходження товару на ремонт і назад за рахунок і силами продавця (виробник, імпортер), або компенсувати витрати на самостійну доставку.

Провести перевірку якості товару

Ситуація з передачею товару і проведенням ремонту може бути ускладнена якщо продавець не може відразу визнати ремонт гарантійним і збирається провести перевірку на наявність недоліків. Перевірка може бути проведена:

• відразу ж в момент передачі товару;
• через деякий час після отримання товару.

Коли перевірка якості проводиться відразу на місці і недоліки товару підтверджуються, акт прийому-передачі товару на ремонт від покупця до продавця (виробника, імпортера) складається тут же після перевірки, тобто практично в той же час, що і при пред'явленні вимог про безоплатне ремонті .

У ситуації, коли продавець має намір провести перевірку пізніше, то товар повинен бути запечатаний в пакувальний матеріал (поліетилен, картонну коробку і ін.) Таким чином, що б виключити доступ до товару (розтин, розбирання і т.п.) без участі покупця. На упаковці необхідно поставити підписи покупця і продавця (виробника, імпортера).

Розтин упаковки може проводитися при перевірці товару продавцем в присутності покупця, про що робиться відмітка в документі про перевірку товару. Якщо продавець провів перевірку без сповіщення покупця і без нього розкрив упаковку, то все результати перевірки можна ставити під сумнів.

Всі ці запобіжні заходи необхідні для уникнення неправомірних дій недобросовісних продавців, що створюють видимість провини споживача в недоліках товару. Наприклад, на ноутбук може бути спеціально пролита рідина, в результаті відбудеться замикання. При таких умовах, природно, причиною виходу з ладу буде нібито неправильна експлуатація (під впливом води). Вина, тим самим, перекладається на споживача.

Вимагати заміну товару на час ремонту

Споживач має право вимагати на період проведення ремонту передачі йому аналогічного товару. Така вимога слід викладати письмово в заяві ( зразок заяви ). Продавець, виробник або імпортер повинен протягом трьох днів надати покупцеві безкоштовну тимчасову заміну товару. Але слід враховувати, що не будь-який товар може бути отриманий на тимчасове користування в період ремонту. Не надаються такі товари:

1. Автомобілі, мотоцикли, гідроцикли, скутери, яхти, човни та ін. 2. Електропобутові предмети особистого користування (гігієнічного призначення, предмети туалету і догляду (фени, машинки для гоління, щипці і т.п.), медичного характеру та ін .). 3. Електропобутові прилади для обробки продуктів харчування та приготування їжі. 4. Меблі 5. Цивільна зброя, комплектуючі та боєприпаси до неї

Терміни виконання ремонту

Законом передбачено два види строків проведення гарантійного ремонту:

• протягом 45 днів з укладанням письмового угоду про термін ремонту;
• негайно (наскільки це дозволяє рівень технічного прогресу, в залежності від складності та трудомісткості ремонту). У будь-якому випадку цей термін не повинен перевищувати 45 днів.

Термін обчислюється з моменту передачі товару і до його повернення покупцеві з усуненими недоліками. При цьому перевірка якості, проведення експертизи, або судовий розгляд не зупиняє перебіг загального терміну гарантійного ремонту.

Виникають випадки, коли продавець не вкладається в терміни ремонту. Слід знати, що у продавця не може бути ніяких поважних причин для виправдання своєї зволікання (навіть у відсутності необхідних матеріалів, запчастин і комплектуючих та ін.). Тому подібні пояснення не можуть бути незаперечним підставою для укладення з покупцем додаткової угоди про продовження термінів гарантійного ремонту або покірливої ​​очікування закінчення тривалого ремонту.

При порушенні терміну ремонту можливі наступні ситуації:

• продавець і покупець можуть скласти угоду про продовження термінів (угода складається в добровільному порядку);
• покупець може відмовитися від ремонту і висунути інші вимоги щодо якості товару:
  1. заміна на аналогічний товар;
  2. заміна на товар теж марки, але іншої моделі з перерахунком ціни;
  3. повернення сплачених грошей за товар;
  4. відповідне зменшення ціни на товар.

Порушення термінів гарантійного ремонту товару може бути на руку покупцеві, що здав на ремонт технічно складний товар, так як таке прострочення дозволяє висунути інші вимоги (повернення грошей, заміна та ін.), Які спочатку споживач, який володіє технічно складним товаром, не може висувати при виявленні дефекту.

Однак покупець, який вирішив скористатися порушенням термінів для висунення нових вимог, повинен вжити заходів щодо витребування товару від зобов'язаного особи. В іншому випадку, продавець (виробник, імпортер) може його відремонтувати (з порушенням термінів) і тоді інші вимоги висунути буде неможливо.

Крім того, покупець може просто вимагати неустойку (штраф) за порушений термін ремонту або термін надання товару в обмін на час ремонту. Розмір штрафу становить 1 відсоток від вартості товару за кожний день прострочення.

Наприклад, в ремонт зданий музичний центр вартістю 10 000 рублів. Покупець пред'явив вимогу про надання аналогічного товару, який був представлений не протягом 3 днів, а через 7 днів. Відповідно прострочення становить 4 дні, тобто 4 відсотки від вартості товару (1 відсоток х 4 дні). Таким чином, продавець повинен сплатити штраф у сумі 400 руб. (4 відсотки х 10 000 руб.).

Варто зазначити, що про необхідність сплати штрафу слід представляти письмову вимогу продавцеві (виробнику, імпортеру), інакше вважається, що покупець відмовляється від свого права на стягнення неустойки.

Повернення товару після гарантійного ремонту

Коли ремонт буде завершений, продавець повинен повідомити покупця про можливості отримати товар назад.

При отриманні товару Вам слід уважно оглянути його на предмет збереження і відсутності нових недоліків (яких раніше не було). Вимагайте, щоб Вам продемонстрували справність товару і представили звіт (довідку) про зроблений ремонт. У довідці вказується:

• дата заяви вимоги про ремонт;
• коли товар був прийнятий від покупця;
• період проведення ремонту;
• опис наявних недоліків, використаних запчастин і комплектуючих для ремонту;
• підтвердження усунення дефекту;
• дата, коли товар був повернутий власнику.

2. Порядок дій покупця при відмові продавця (виробника, імпортера) від гарантійного ремонту

Передати продавцеві заяву і товар

Перші два кроки дій покупця в разі небажання продавця (виробника, імпортера) проводити гарантійний ремонт аналогічні діям споживача при добровільному задоволенні його вимог про усунення дефектів товару продавцем. Тому обмежимося вище представленим описом.

Продавець посилається на негарантійний випадок

Продавець (виробник, імпортер) після перевірки якості товару не визнає за собою обов'язок в безкоштовному ремонті, посилаючись на негарантійний випадок. Ситуація може розвиватися за двома сценаріями:

1. продавець (виробник, імпортер) організовує та проводить експертизу якості товару
2. зобов'язана особа, відмовляється від подальших маніпуляцій з товаром, посилаючись на достатність своєї перевірки якості

У першому випадку, коли продавець (виробник, імпортер) планує передати товар на експертизу, товар підлягає пакування, опечатування та скріпленню підписами продавця і споживача.

Розтин упаковки повинно здійснюватися експертом при проведенні товарознавчої експертизи в присутності покупця.

У другому випадку, коли продавець відмовляється від проведення експертизи, ці заходи організовує сам споживач.

Продавець згоден з позитивною для покупця експертизою

При позитивних для покупця результатах експертизи дії продавця (виробника, імпортера) зазвичай спрямовані на задоволення заявленої вимоги про ремонт нестачі, так як зобов'язана особа розуміє, що результат суперечки уже вирішений на користь споживача та подальша тяжба нічого крім додаткових витрат йому не обіцяє. Крім того, пошук правих і винуватих може привести до пропуску терміну, відпущеного на ремонт, що надає покупцеві право висунути нове більш сувору вимогу (в тому числі відмова від договору купівлі-продажу та повернення грошей, сплачених за річ). А цього вже точно прагне уникнути продавець, особливо, якщо це стосується технічно складного товару.

Звернення до суду

Однак не поодинокі випадки, коли продавець (виробник, імпортер) йде до кінця, ва-банк. Тоді змусити зробити гарантійний ремонт можна тільки в судовому порядку.

Якщо покупець своєчасно і у встановленій формі звернувся до продавця (виробника, імпортера) з заявою про гарантійному ремонті, а також висновок експертизи підтверджує правоту споживача, то справа виграшна.

Перед зверненням до суду до зобов'язаному особі необхідно направити претензію, в якій послатися на висновок товарознавчої експертизи. Якщо на претензію надійде відмова, його потрібно додати до позовної заяви в суд. А якщо відповідь не надійде, то вказати про це в позові. Залишена претензія без відповіді той же, що відмова в її задоволенні.

Природно, підготовкою і веденням справи в суді має займатися професійне обличчя (адвокат, юрист, представник комітету із захисту прав споживачів).

Виконання рішення суду

Після набрання рішенням суду законної сили, отримаєте виконавчий лист і передайте його в відділ судових приставів. Все інше зроблять пристави.

Порівняльна таблиця дій покупця при різних позиціях зобов'язаного особи

Продавець, виробник або імпортер добровільно Виконує вимоги про гарантійному ремонті Продавець, виробник або імпортер відмовляється задовольняті Вимоги про Усунення недоліків товару до експертизи товару продавець, виробник або імпортер відмовляється задовольняті Вимоги про Усунення недоліків товару до решение суду Виявлення нестачі Виявлення нестачі Виявлення нестачі Заяви вимоги про ремонті Заяви вимоги про ремонт Заяви вимоги про ремонт Передача товару для перевірки і Передача товару для перевірки Передача товару для перевірки Під підтвердженням гарантійний ремонт і проведення ремонту Визнання випадку негарантійним Визнання випадку негарантійним Повернення товару споживачеві Проведення експертизи товару Проведення експертизи товару - Проведення ремонту Відмова від задоволення вимоги споживача - Повернення товару споживачеві Пред'явлення досудової претензії - - Винесення рішення суду - - Звернення до судових приставів - - Примусовий ремонт товару - - Повернення товару власнику

Щодо терміну гарантії

При проведенні ремонту протягом терміну гарантії припиняється на період з моменту пред'явлення вимоги і до повернення товару споживачеві. Якщо був судовий спір, і справа відбулося на користь покупця, то і весь період судових розглядів також не зараховується в строк гарантії.

Наприклад, термін гарантії на телевізор дорівнює 1 року і встановлений з 01.01.2015 року по 01.01.2016 р Споживач звернувся до продавця 30.12.2015 р Ремонт проводився до 15.01.2016 р Внаслідок гарантія на товар буде діяти до 17.01.2016 м

Слід мати на увазі, якщо при ремонті буде замінена комплектуюча частина, на яку була встановлена ​​окрема гарантія крім гарантії на товар в цілому, то на замінену частину встановлюється нова гарантія тієї ж тривалості, що і була до заміни. Її термін почне текти з моменту передачі товару покупцеві.

Наприклад, до ноутбука в комплекті додавався блок живлення, на який встановлена гарантія 6 місяців. Через 5 місяців ноутбук вийшов з ладу і був зданий в ремонт. В результаті ремонту була замінена відеокарта ноутбука і замінений блок живлення. На ноутбук термін гарантії залишається тим же (з вирахуванням періоду ремонту), а на блок живлення встановлюється нова гарантія рівна 6 місяців, яка почалася обчислюватися з моменту повернення товару покупцеві.

Про первинному і вторинному ремонті

Первинний ремонт це коли дефект товару виник і ремонтується вперше.

Вторинний ремонт - потрібно повторний ремонт при неодноразовому появі дефекту. При цьому не має значення, яка повторюваність нестачі (точно такий же дефект або іншого характеру), головне, що один і той же товар підлягає ремонту більше одного разу.

Звертаємо увагу, якщо товар має відразу кілька недоліків, але звернення за ремонтом буде вперше, то такий одноразовий ремонт буде первинним незалежно від кількості усуваються недоліків.

Гостро таке питання постає при недоліках технічно складного товару, так як первинність або вторинність ремонту визначає спектр вимог споживача. Нагадаємо, що при наявності істотного недоліку вибір вимог споживача не залежить від кількості ремонтів.

Наочна таблиця вимог споживача щодо технічно складного товару.

При первинному ремонті При вторинному ремонті При виявленні істотного недоліку

• безоплатне усунення недоліків
• компенсація витрат на проведення ремонту силами споживача або третіх осіб

• безоплатне усунення недоліків
• заміна на аналогічний товар
• заміна на такий же товар іншої моделі з перерахунком
• повернення грошей, сплачених за товар
• зменшення ціни на товар
• компенсація витрат на ремонт, вироблений споживачем або третіми особами

• безоплатне усунення недоліків
• заміна на аналогічний товар
• заміна на такий же товар іншої моделі з перерахунком ціни
• повернення грошей, сплачених за товар
• зменшення ціни на товар
• компенсація витрат на ремонт, вироблений споживачем або третіми особами

Компенсація витрат споживача на ремонт, вироблений самим або третьою особою

Покупцеві не заборонено самостійно проводити ремонт товару і в подальшому стягнути витрати з продавця (виробника, імпортера). Іноді покупець не довіряє ремонту сторонніх або просто не відомих йому організацій, або виникають ситуації, коли ремонт необхідно зробити терміново, без зволікань, або віддаленість продавця не дає змоги вчасно висунути вимогу про гарантійному ремонті. Однак існує кілька важливих моментів, які визначають успіх реалізації такого права покупця. Давайте розберемося докладніше.

Хто може проводити ремонт

Отже, ремонт дефекту товару може бути проведений:

• самим покупцем;
• третьою особою.

У свою чергу третіми особами є:

• будь-яке стороннє обличчя (як громадянин, так і організація);
• спеціалізована організація (дипломований фахівець), що має право проводити ремонтні роботи з урахуванням досвіду роботи, наявної ліцензії, акредитації, сертифікації та ін.

Які витрати відшкодовуються

1) Якщо ремонт справив сам покупець:

• вартість запчастин, комплектуючих та ін .;
• витрати на доставку запчастин і комплектуючих, якщо їх неможливо, в силу специфічності і рідкості, придбати за місцем проведення ремонту;
• витрати на витратні матеріали (клей, металовироби, ущільнювачі, проводи й ін.);
• вартість одноразових інструментів і пристосувань для проведення ремонту.

2) Якщо ремонт проводився сторонньою організацією (фахівцем), до витрат включають вартість:

• запчастин, комплектуючих, а так само їх доставку;
• витратних матеріалів;
• одноразових інструментів і пристосувань;
• виконуваних робіт відповідно до встановленого прейскуранта (прайсом) або в межах середньоринкової ціни.

Яким чином відшкодовуються витрати на ремонт. варіант №1

Законом чітких правил задоволення зазначеної вимоги не передбачено. Тому слід виходити зі складної практики і оптимальності досягнення мети. Найкраще дотримуватися наступного алгоритму.

Етап №1. Спочатку покупець повинен повідомити продавця (виробника, імпортера) про виявлений недолік в товарі і висунути вимогу про намір провести ремонт власними силами ( зразок заяви ).

Етап №2. Потім пред'явити товар продавцеві для підтвердження гарантійного випадку (перевірка якості або експертиза (при вирішенні питання щодо нестачі)). На цьому етапі продавець чи покупець можуть домовитися про попередню ціну ремонту. Тобто продавець визначає розмір ремонту, виходячи з наявного досвіду ремонтних робіт. Якщо попередня сума, виявиться менше, то в подальшому відсутня різниця може бути заповнена додатковим платежем. Загальний термін виплати відшкодування на ремонт становить 10 днів з моменту пред'явлення претензії.

Етап №3. Організувати проведення ремонту.

Етап №4. Подати звіт про витрати ( зразок ) З пред'явленням документів, що підтверджують проведення ремонту та вартості витрат. Якщо ремонт проводився самостійно, то покупець представляє чеки на запчастини, матеріали та ін. Коли ремонт виробляє третю особу, то видається акт про виконані роботи, довідка про вартість матеріалів, товарна накладна, видаткова накладна та ін. (Одним словом, документи, зазвичай складаються організаціями і підприємцями в підтвердженні ремонтних робіт).

У разі якщо таких документів немає, то можна звернутися до експертних організацій, які дадуть висновок про вартість проведеного ремонту. Правда, вартість такого висновку з продавця стягнути не вийде.

Яким чином відшкодовуються витрати на ремонт. варіант №2

Альтернативним порядком є ​​звернення покупця до зобов'язаному особі з вимогою про відшкодування витрат на ремонт вже після його проведення. Законом не заборонено такий порядок дій. Однак при виникненні спірної ситуації покупець повинен доводити продавцю, що у товару був недолік, який їм був усунутий, а також обґрунтувати витратну частину ремонту. Це завдання не з легких.

Які існують обмеження

У гарантійному зобов'язанні може бути передбачено, що усунення недоліків товару має здійснюватися спеціалізованою організацією (дипломованим фахівцем), що має необхідні допуски (відповідності встановленим вимогам) до таких робіт. Без дотримання таких вимог ремонт може бути визнаний неналежним і витрати на його проведення, що не підлягають відшкодуванню. Більш того, це може стати причиною зняття товару з подальших гарантійних зобов'язань.

Це, звичайно, не означає, що покупець позбавляється права вибору фахівця, в якому він упевнений, для проведення ремонтних робіт, або на самостійний ремонт. Питання зводиться лише до складності і особливості товару, що вийшов з ладу. Наприклад, законодавством передбачена ліцензія на технічне обслуговування і ремонт медичної техніки. Тому ремонт, припустимо, тонометра організацією, яка не має зазначеної ліцензії, буде незаконним. З цієї ж причини споживач не може відремонтувати даний товар сам.

Інша справа, якщо продавець нав'язує ремонт тільки у їм акредитованих фахівців (організаціях). Покупець може провести ремонт у будь-якої особи, що має відповідний дозвіл, ліцензію, сертифікат на проведення подібних робіт. А чи включений він в список рекомендованих організацій продавця це вже не важливо, і на легітимність вимог покупця про відшкодування витрат на ремонт це не впливає.

Однак необхідно мати на увазі, що в спірній ситуації продавець може провести експертизу кваліфікованості ремонту. І якщо роботи не відповідатимуть прийнятим стандартам, намір покупця на відшкодування витрат буде неправомочним.

скрутні ситуації

1. Додаткові дії, що вимагають оплати

Іноді продавець, при виробництві ремонту може зробити додаткові дії, що виходять за рамки гарантійного ремонту (наприклад, при ремонті комп'ютера встановлюється оновлена ​​версія операційної системи). Найчастіше продавець пояснює це необхідністю кращої роботи товару і вимагає оплату за це.

Якщо такі додаткові роботи і послуги були надані без відома покупця і відповідно без його дозволу, то оплату проводити не слід. Всі понесені витрати відносяться на продавця, і він не може їх стягнути з споживача примусово, навіть через суд.

2. Оголошення ремонту негарантійним

Аналогічна ситуація, коли продавець приймає товар на гарантійний ремонт, виробляє усунення недоліків, а потім оголошує, що випадок був негарантійним і ремонт носив комерційний характер, тобто його необхідно сплатити. У подібному випадку споживач не зобов'язаний сплачувати будь-яких грошей. Навіть якщо дефект товару однозначно пов'язаний з виною покупця і продавець здійснює поставку покупцю, що підтверджують даний факт докази (висновок експертизи, довідка сервісного центру та ін.), У споживача не виникне ніяких зобов'язань по відшкодуванню витрат продавця. Така ситуація буде трактуватися як прояв доброї волі продавця в безоплатному ремонті.

3. Нові дефекти в відремонтованому товар

Бувають випадки, коли покупцеві повертають відремонтований товар з новими дефектами (наприклад, ремонтували телевізор через зникнення звуку; товар повернули справним, але на екрані з'явилася подряпина, яку нанесли фахівці з ремонту).

Такі недоліки не розглядаються як виробничі, які з'явилися неодноразово (нові дефекти або повторно проявилися і ін.). Ці випадки відносяться до порушення умов зберігання товару, переданого покупцем продавцеві для ремонту. І продавець безпосередньо відповідає за такі пошкодження товару - відшкодовує вартість, на яку знижується ціна товару. Зазвичай ця вартість дорівнює вартості ремонту, заміни частин, комплектуючих та ін.

З цієї причини слід бути гранично уважним при прийманні відремонтованого товару і фіксувати будь-які підозрілі спостереження в акті прийому-передачі товару. Взагалі для таких цілей прийняття слід здійснювати зі знайомим фахівцем, або за невелику плату запросити незалежного експерта товарознавця.