Інтернет-магазин взуття Zappos, що виріс за 10 років з компанії з офісом в спальні в багатомільярдну корпорацію, вважається бізнесом з корпоративною культурою №1 в світі. Західні керівники і менеджери, коли хочуть описати стиль бізнесу, заточений на могутність корпоративної культури, часто говорять всякими виразами на кшталт "Zappos-like" або "Zappos-style".
І дійсно - я прочитав чимало книг про побудову атмосфери взаємодії всередині компанії, і у всіх них Zappos ставили за приклад і зразок для наслідування. А ще книги рясніють прикладами особливих правил, законів і звичаїв корпоративної атмосфери взуттєвого гіганта, які дійсно дивують. Ось, на мій погляд, 10 найцікавіших з них:
1. При прийомі на роботу від претендента не вимагають розповіді про свої досягнення на попередньому місці роботи. Навпаки, його просять розповісти про власні помилки, розповісти історії з життя. Співбесіда більше схоже на зустріч в "клубі самотніх сердець" - в невеликому залі, прикрашеному в урочистому стилі, звучить музика, стоять столи з напоями та наїдками. HR-менеджери і претенденти вільно переміщаються і спілкуються в режимі фуршету.
2. Після прийому на роботу всім співробітникам належить пройти чотиримісячний курс навчання. Здобувачі вивчають історію Zappos, разом ходять в походи і подорожують. Кожен співробітник компанії від прибиральника до СЕО повинен два тижні опрацювати в колл-центрі "на телефоні" - для того, щоб краще зрозуміти клієнтів компанії.
3. У перший день початку навчання всім претендентам компанія пропонує заплатити 2.000 доларів, якщо ті негайно відмовляться від роботи в Zappos. За статистикою, на це йдуть одиниці.
4. Компанія старанно підтримує і розвиває незвичайну атмосферу в офісі. Кожен співробітник може оформити своє роботі місце так, як йому хочеться. Деякі влаштовують на столах справжній мінімалізм, інші ставлять в кабінеті ліжко і сплять на ній в хвилини втоми - креатив співробітників ніхто не обмежує, навпаки, компанія оплачує ремонт. В офісі Zappos можна зустріти крокуючих роботів, що пропонують попкорн, майданчик для гольфу і багато іншого. Ось одна з фотографій офісу компанії.
5. Будь-який бажаючий може відвідати офіс Zappos, розташований в Лас-Вегасі - для цього потрібно записатися на екскурсію на сайті. Навіть якщо на екскурсію запишеться тільки одна людина, то за ним все одно надішлють спеціальний автобус прямо до літака (таке трапилося один раз). В офісі можна фотографувати і чіпати все що завгодно, можна спілкуватися з усіма співробітникам і заходити в усі приміщення. Можна навіть заглянути до СЕО компанії Тоні Шию. Всі відвідувачі офісу на кілька годин стають співробітниками Zappos і можуть відчувати себе як вдома.
6. При вході в внутрішню мережу Zappos від співробітників питається не тільки логін і пароль. На екрані також з'являється фотографія будь-якого співробітника компанії, випадково обрана з бази - потрібно ввести його ім'я. Зрозуміло, в разі помилки співробітник все одно потрапить в мережу, але всередині компанії ведеться власний рейтинг знання співробітників.
7. Всі співробітники компанії можуть викладати своє бачення корпоративної культури, розповідати про своє життя в Zappos, ділитися історіями. Всі розповіді потрапляють в спеціальну книгу "Zappos Culture Book". Цю книгу може отримати абсолютно безкоштовно будь-який бажаючий - компанія відправить вам її поштою. Для отримання книги потрібно написати електронного листа на [email protected]. Так, ви не помилилися - це поштова адреса СЕО компанії Тоні Шия. Я, до речі, написав йому лист і поспілкувався з помічником Тоні, Стефаном. Стефан розповів що представляє невелику групу "поштових ніндзя" Тоні, адже Шию на добу приходить понад 2000 листів, і сам він вже не справляється. Зрозуміло, мою копію книжки мені вже відправили.
8. Компанія пропонує своїм постачальникам і партнерам спеціальний веб-сервіс, за допомогою якого можна відстежувати абсолютно всі фінансові і логістичні показники компанії. Постачальники бачать дані по продажах, завантаженість складів, середній термін доставки взуття та багато іншого. Ця повна відкритість створює атмосферу неймовірної довіри - не дарма в чергу на укладання контрактів з Zappos стоять десятки світових брендів.
9. На столі кожного співробітника компанії є набір листівок, які пропонується розсилати покупцям взуття. Співробітники Zappos бажають простим покупцям приємної подорожі, цікавляться якістю взуття і запитують про можливі проблеми.
10. Співробітники call-центру навчені давати максимум інформації з будь-яких питань і бути максимально корисними незалежно від того, стосується питання взуття або самої Zappos. Одного разу Тоні Шей жартома подзвонив в службу підтримки власної компанії, злегка нетверезим голосом назвав оператору свою адресу і поцікавився, де поблизу він зможе замовити піцу. Через п'ять хвилин у нього було кілька адрес і телефонів піцерій.
Дійсно, Zappos - це компанія з дивовижною корпоративною культурою, і її особливості не обмежуються переліком, наведеним вище - таких "фішок" сотні, якщо не тисячі. Не дарма ж в листопаді 2009 року Zappos була куплена Amazon за 1,2 мільярда доларів. Фахівці кажуть, що комп'ютерного гіганта цікавив не стільки інтернет-магазин з продажу взуття, скільки можливість долучитися до корпоративної культури №1 в світі.
Ми в Telegram ! Підписуйся! Читай тільки краще!
