В кінці 2011 р інтернет-портал KioskMarketPlace (США) опублікував огляд найпомітніших новинок на сучасному світовому ринку пристроїв самообслуговування (терміналів), а також попросив лідерів індустрії розповісти про актуальні тенденції та дати прогнози розвитку на 2012 р З'ясувалося, що термінали проникли в різні галузі - від подорожей до ресторанів, а інновації в цій області націлені в першу чергу на сферу роздрібної торгівлі. Сьогодні редакція журналу Retail & Loyalty знайомить своїх читачів з найбільш цікавими і перспективними рішеннями в цій сфері.
Платежі на користь третіх осіб
Корпорація TIO Network розгорнула широку мережу терміналів для компанії PG & E, яка надає комунальні послуги близько 6 млн клієнтів в Каліфорнії. Зазначена платформа використовується, в тому числі, для оплати рахунків за допомогою мобільних телефонів. «Хмарний» сервіс, розроблений компанією IPCommerce (Денвер), дозволяє клієнтам здійснювати платежі як за допомогою дебетових або кредитних карт, так і за реквізитами банківських рахунків.
«Це один з найбільших в США проектів по введенню в експлуатацію терміналів для оплати послуг комунальної компанії. Вбудоване мобільний додаток надає клієнтам PG & E можливості багатоканального обслуговування. Для відповідності з останніми вимогами законодавства ми також встановили термінали, що відповідають положенням «Americans with Disabilities Act» (ADA) »*, - зазначає Джозеф Нахла (Joseph Nakhla), головний операційний директор компанії TIO Network Corp.
Туризм і подорожі
Самообслуговування вже давно домінує в сфері продажу авіаквитків, але сьогодні мандрівникам потрібні і інші послуги. У 2011 р в мережі магазинів Hudson News в американських аеропортах з'явилися нові термінали, розроблені компаніями KEOConnect і Frank Mayer & Associates. Здійснюючи покупки або чекаючи посадки на рейс в кафе, пасажири можуть безкоштовно підзарядити мобільні телефони в замикається відсіку терміналів КПО. Процедура реєстрації складається з 9 кроків, зате користувачі можуть бути впевнені, що їх телефони в процесі підзарядки надійно захищені від крадіжки і несанкціонованого використання. Сама підзарядка займає від 10 до 60 хвилин.
Термінали КПО також мають відеоконтент: розваги, поради мандрівникам, рекомендації по товарах, щохвилини оновлювана інформація про рейсах, новини, прогноз погоди та т. Д. У найближчому майбутньому термінали дозволять дивитися фільми, слухати музику, читати журнали і книги.
«Пасажири позитивно оцінюють термінали КПО, запущені в ході пілотної програми, відзначаючи зручність запропонованих сервісів. Керівництво магазинів Hudson News також задоволене результатами проекту, особливо зростанням продажів », - коментує Рональд Бауерс (Ron Bowers), який займав раніше посаду віце-президента Frank Mayer & Associates.
Охорона навколишнього середовища
За даними Consumer Electronics Association (Асоціації споживачів електронної побутової техніки), щорічно в США купується близько 500 млн нових електронних пристроїв для побутових потреб. Терміни їх використання невеликі: виробники постійно просувають на ринку більш сучасні моделі, рекламуючи нові функції і можливості і стимулюючи покупців. Середня американська сім'я використовує 26 різних електронних пристроїв. Нескладно підрахувати, що в цілому в США використовується близько 3 млрд приладів. Велика частина пристроїв в той момент, коли їх власники вирішуються на апгрейд, знаходиться в хорошому робочому стані. З точки зору економіки та екології, «яка послужила» техніку було б доцільно знову запустити в торговий оборот.
У 2008 році компанія ecoATM розробила кіоски, які можуть викуповувати у споживачів б / у електроніку за готівку або в обмін на кредит для подальших покупок в магазині. Компанія ecoATM виступає посередником між власниками гаджетів, які бажають їх позбутися, і сотнями американських компаній, переробних електронне сміття. Кіоск ecoATM оцінює стан телефону або MP3-плеєра, перевіряє його працездатність, потім заходить в Інтернет для перевірки вартості аналогічного пристрою в такому стані і формування переліку компаній, готових його купити. Після згоди власника апарат забирає пристрій і видає за нього готівку.
Для оцінки пристроїв застосовуються запатентовані системи машинного зору, діагностики та штучного інтелекту. На сьогодні девайс, вкладений в апарат, ідентифікується по базі з 4000 різних гаджетів.
У 2011 р банк Silicon Valley спільно з компаніями Coinstar і Claremont Creek Ventures інвестували 14,4 млн дол. США в розширення мережі таких пристроїв. В рамках даного проекту вже виготовлено та встановлено на території США близько 100 автоматів, за планом, в 2012 р їх число досягне 1000. Поки що кіоски налаштовані на мобільні телефони та плеєри, з кінця січня 2012 року вони почнуть приймати також планшетники і електронні книги.
У подібної ініціативи дві важливі переваги. Перше - це утилізація відпрацьованих своє пристроїв. За оцінками експертів, щорічно людство відмовляється більш ніж від 50 млн тонн електронної техніки. Якщо завантажити її в залізничні вагони, вийде склад завдовжки із земною екватор. Відслужила свій термін електроніка складає 5% від всіх твердих побутових відходів і є найбільш швидкозростаючим компонентом ТПВ. Тільки в Європі потік технологічних відходів щорічно збільшується на 3-5%. Швидше за все на звалищах виявляються мобільні телефони і комп'ютери. Середній термін служби тих і інших в розвинених країнах скоротився до двох років. Оскільки викинуті пристрої завдають величезної шкоди природі, для зниження цього негативного впливу їх потрібно піддавати глибокої переробки.
Друга вигода такого підходу - це прибуток, який отримують не тільки переробники технологічних відходів, а й рітейлери. Останні, встановивши автомати самообслуговування ecoATM у своїх магазинах, можуть реалізовувати схему trade-in на випадок, якщо покупцеві важливо не отримати готівку, а піти з магазину з новим пристроєм, придбаним з заліком вартості старого.
«Для роздрібної торгівлі такі автомати є ідеальним рішенням: вони не вимагають значних капіталовкладень, дозволяючи при цьому істотно збільшити обсяг продажів. Споживачам зручно, що вони можуть відразу і продати стару техніку, і купити нову », - зазначає Марк Баулз (Mark Bowles), співзасновник і директор з маркетингу ecoATM.
За даними компанії, 75% викуповуються її кіосками пристроїв ще придатні для використання. Решта 25% поставляються на переробні заводи і там перетворюються в матеріали, придатні для подальшого використання. «В даний час ті ж телефони можуть перероблятися на 60-80% через присутність токсичних компонентів, які переробляти просто небезпечно з міркувань екології. Однак уже з'являються пристрої, які майже повністю можуть бути перероблені, - коментує Олексій Кисельов, керівник токсичної програми «Грінпіс». - Для США подібні ініціативи не в новинку. Наприклад, в ряді магазинів разом з продаваним телефоном вам дадуть конверт з адресою пункту, куди можна буде згодом відіслати пристрій, коли ви перестанете їм користуватися, для утилізації. Важливо, що сама ідея установки таких автоматів для прийому гаджетів реалізується при добре функціонуючої системи зі збору відходів різного типу ».
ресторани
У 2011 р компанія Blazing Onion встановила в 4 ресторанах швидкого харчування в Сіетлі термінали, які допомогли позбутися черг і поліпшити якість обслуговування клієнтів. автомати самообслуговування дозволяють відвідувачам зробити замовлення і оплатити його, а потім посилають йому повідомлення про те, що замовлення готовий і клієнт може його забрати.
«Автомати вже показують хороші результати. Середній рахунок у стійки або за столиком становить 13 дол., А середній рахунок при замовленні через термінал - 15 дол. Думаю, ті 25 тис. Дол., Які ми вклали в ці пристрої, швидко окупляться і принесуть хороший прибуток », - ділиться враженнями Девід Джонс (David Jones), генеральний директор Blazing Onion Burger Company.
Рітейл освоює термінали і планшетні ПК
На думку Крейга Кіфнера (Craig Keefner), фахівця компанії KIOSK Information Systems (KIS), в 2012 р великі роздрібні мережі будуть все більше інвестувати в технології. Зокрема, широке застосування знайдуть планшетні комп'ютери: менеджери торгових точок будуть використовувати їх для контролю асортименту магазинів і здійснення продажів. Також планшети можна буде поєднувати з терміналами, а мобільні телефони (смартфони) і портативні комп'ютери отримають роль засобів дистанційного керування для великоформатних інтерактивних дисплеїв.
Рональд Бауерс вважає, що головним трендом 2012 рік стане впровадження в роздрібній торгівлі інфокіосків для взаємодії покупців і продавців. «Мобільні пристрої надають споживачам бажану ступінь зручності і контролю, що ви можете виділити товари і приймати рішення і вдома, і в дорозі. Однак не всі покупки можна робити через Інтернет, і звичайні офлайнові магазини будуть як і раніше актуальні. Їм лише потрібно обзавестися рішеннями для самообслуговування, які повинні залучати споживачів інформативністю, зручністю і корисними функціями, такими як оплата покупок за допомогою NFC-технологій », - підкреслює Р. Бауерс.
Крім того, роздрібні мережі будуть ще активніше винагороджувати клієнтів за лояльність бонусами і знижками. Активна маркетингова позиція дає офлайнових торговельним підприємствам шанс позмагатися з інтернет-магазинів в плані привабливості по зручності і вигідності покупок.
Автоматичні пристрої для торгівлі здатні вирішувати і більш специфічні завдання. Наприклад, компанія Mentor Group створила термінал з продажу солодощів, а компанія Robofusion - робота-морозивника. У обох компаній великі плани на 2012 р з просування своїх новинок.
К. Кіфнер також передбачає, що в 2012 р з'являться нові гібриди автоматів самообслуговування і торгових (вендінгових) автоматів. Так, компанія Vigix створила компактний термінал, який можна використовувати для продажу різних товарів - від подарункових сертифікатів до годин. Компанія залучила близько 3 млн дол. Інвестицій і налагодила партнерські зв'язки: в сфері виробництва - з Ideo і Flextronics, в сфері ПО - з IBM, в сфері установки і монтажу - з Kodak.
Новинки автоматизації торгової роздробу
На виставці Big Show, яка була проведена з 16 по 17 січня 2012 року в Нью-Йорку асоціацією роздрібних торгових компаній (National Retail Federation), компанія KIOSK Information Systems (KIS) представила новітнє рішення в області рітейлу - термінал StoreBOT. Його можна використовувати в якості окремого терміналу на альтернативних роздрібних майданчиках або вбудувати в наявні в магазині стелажі.
StoreBOT - автоматизована роздрібна платформа, яка працює за принципом самообслуговування і дозволяє здійснювати безпечну доставку товарів різних категорій, включаючи ігри, електроніку, парфумерію, товари для краси і здоров'я. Це рішення надає магазинах надійні механізми продажу та доставки, дозволяючи уникнути потенційних ризиків. Згідно з прогнозами, з його допомогою можна відсікти до 43,2% збитків, пов'язаних з крадіжками товарів (як з боку персоналу, так і з боку покупців).
«Команди, які працювали над конструкцією і програмним забезпеченням цього терміналу, тісно співпрацювали з давніми клієнтами, щоб досягти відчутної рентабельності інвестицій. Автоматизована роздрібна торгівля покликана усунути можливості крадіжки на всіх рівнях і одночасно максимізувати продажу. Унікальні функції, якими оснащена платформа StoreBOT, чудово справляються з обома завданнями », - вказує Рік Мелоун (Rick Malone), генеральний директор KIS.
StoreBOT здійснює ідентифікацію за допомогою паролів, а також біометричних або відеоданих. Товарні накладні, які автоматично формуються до і після завантаження товарів у автомат, фіксують інформацію про те, хто із співробітників займався завантаженням. Після завантаження товар зберігається всередині автомата і видається тільки після завершення оплати.
На вимогу StoreBOT надає інформацію про доступність продуктів, скануючи штрих-код наявних продуктів і відправляючи продавцеві детальні звіти. Це дозволяє уникнути витрат на залучення оператора і втрат товару, викликаних управлінськими помилками. Також рішення автоматично генерує замовлення, засновані на даних про мінімальні запаси на складі, що запобігає брак затребуваних товарів.
Платформа продажів і лояльності надає широкий вибір брендів (до 600 товарних позицій) і забезпечує швидку доставку від найближчого рітейлера, дозволяючи змагатися з можливостями замовлення товарів через Інтернет. * Федеральний закон США, спрямований на захист прав громадян з фізичними або розумовими розладами; зокрема, закон забороняє їх дискримінацію при наймі на роботу або просуванні по службі; є важливим етапом розвитку законодавства про рівні можливості зайнятості; прийнятий в 1990 р
Retail & Loyalty новини
Walmart запросив на роботу екс-менеджера X5
Найбільший в світі рітейлер Walmart всього через кілька місяців після призначення Льва Хасіс старшим віце-президентом знову бере на роботу екс-менеджера російської Х5 Retail Group. Колишній комерційний директор Х5 Катерина Ішевская займеться в Walmart закупівлями глобальних брендів, швидше за все, з червня цього року. Зараз вона оформляє робочу візу в США. Можливо, в Walmart Е. Ішевская буде підпорядковуватися безпосередньо Льву Хасіс: він відповідає в компанії за глобальну синергію в закупівлях, інтеграцію придбаних мереж і питання інновацій.
Е. Ішевская почала кар'єру в ритейлі в 2003 р, ставши директором із закупівель московської «Пятерочки». З Х5 менеджер пішла в серпні 2011 року, менш ніж через півроку після звільнення Льва Хасіс. Колишні колеги характеризують її як дуже жорсткого управлінця. Не виключено, що наявність російських топ-менеджерів важливо для Walmart напередодні другої спроби виходу в Росію. Лев Хасіс заявив в інтерв'ю телеканалу Russia Today, що експансія Walmart можлива через два роки.
Повний текст статті читайте в журналі «Retail & Loyalty» №2 (29) '2012 за. 48
