WSVN 7News
Скорочення витрат, незадоволені співробітники, застарілі ІТ-системи, підтасовані показники і брудні підлоги: люди, які управляли магазинами збанкрутілої мережі Toys R Us, знають, в чому причина.
Існує безліч причин банкрутства Toys R Us: конкуренція з Amazon, Walmart, Target, електронна комерція, фінансові втрати, цінові війни, заборгованості, приватний акціонерний капітал і діти, які вважають за краще тепер грати в Super Seakers.
Шлях від домінування компанії на ринку до її ліквідації був довгим. Протягом багатьох років Toys R Us знижували ціни і ігнорували революцію в галузі електронної комерції. Магазини працювали без обслуговування. Прибирання приміщень скоротилася. Співробітники стикалися зі збільшенням робочих навантажень. Досвідчені співробітники звільнялися. Показники задоволеності клієнтів фальсифікувалися. А ІТ-системи зазнали краху в ключові для рітейлера моменти.
На папері значна частина скорочень витрат була необхідна, оскільки компанія боролася з ціновим тиском і відсотками від боргового навантаження в розмірі $ 5 млрд. Але на рівні магазину ці причини вплинули на бажання споживачів здійснювати покупки, і в результаті найбільша мережа магазинів іграшок в США Toys R Us на тлі зниження потоку покупців оголосила про банкрутство.
Джерело фото: sfgate.com
Безпосередні причини краху Toys R Us досить прості.
Після жахливого провалу під час свят в минулому році компанія порушила ковенанти по кредиту. Кредитори, тепер мають нові юридичні важелі, втратили віру в здатність магазина погасити заборгованість. Toys R Us оголосили про своє банкрутство згідно Главі 11 Кодексу США в розпал святкового сезону, що стало величезною помилкою, як зазначив в інтерв'ю аналітик роздрібної торгівлі Debtwire Філіп Емма. Це порушило ланцюжок поставок товарів і зменшило продажу подарункових карт.
У звіті генерального директора Дейва Брендона Toys R Us був змушений оголосити про банкрутство спочатку через повідомлення в засобах масової інформації, які змусили постачальників запанікувати і припинити поставки.
Але аналітики вважають, що банкрутство в 2017 році, 2019 році чи коли-небудь ще було б неминучим. Чисті продажі знижувалися протягом останніх 10 років, а EBITDA (прибуток до вирахування відсотків, амортизації і податків) впала майже наполовину після 2012 року.
Критичне скорочення витрат
Для Toys 'R' Us викуп акцій Bain Capital, KKR & Co. і Vornado Realty став переломним моментом, з огляду на багатомільярдну боргове навантаження, яка числиться в документах компанії. Компанія щорічно виплачувала $ 400 млн відсотків на додаток до мільйонів дивідендів і зарплат менеджерів.
Едуардо Пена, колишній директор по нерухомості в Storch, працював над новим форматом магазинів. Піна сказав, що він і його команда були "дуже дисципліновані" і "допитливі" в тому, як вони витрачали гроші на магазини і нерухомість. Він додав, що компанія "робила все можливе, щоб конкурувати", відкриваючи все нові і нові магазини.
Але скорочення витрат в інших місцях зашкодило Toys R Us. З практичної точки зору, співробітники магазину могли бачити відмінності. "Полірування підлоги, підмітання стоянки для автомобілів, фарбування, технічне обслуговування - все, що можна було скоротити, було скорочено з метою економії", - коментує Рік Макгі, менеджер магазину.
Все більше і більше обслуговування доводилося на плечі співробітників компанії, кількість яких в магазинах поступово скорочувалася.
Також Toys R Us значно відстає від своїх конкурентів в інвестиціях в цифровий бізнес і інфраструктуру. Для того, щоб краще конкурувати в інтернеті, компанія минулого літа оновила свій веб-сайт, але співробітники стверджують, що базова інфраструктура компанії не була поліпшена, щоб йти в ногу з новим сайтом.
Сервери постійно страждали від збоїв і інформація на веб-сайті була неактуальною.
А в вирішальний тиждень "Чорної п'ятниці" і "Кібер-Понеділка" система не змогла фізично обробити 6000 замовлень.
Джерело фото: USA Today
Помилкові уявлення про якість обслуговування
Протягом багатьох років робота магазинів Тoys R Us погіршувалася через відсутність інвестицій і укомплектування персоналом, але менеджери компанії, можливо, мали занадто оптимістичне бачення того, як їх сприймають клієнти. Стало відомо, що співробітники магазину маніпулювали опитуваннями клієнтів, які служили важливим показником ефективності.
Сміт сказав, що співробітники робили ласку клієнтам (наприклад, могли відкласти колекційну іграшку) і натомість просили поставити їм високі бали. Це спровокувало безперервне скорочення персоналу і витрат, що ще більше погіршило становище магазинів.
Збільшення робочих навантажень
Скорочення персоналу, можливо, стало найбільшою перешкодою для діяльності компанії.
Ще навесні 2004 року менеджер Рик Макгі отримав план переходу на 70-відсотковий неповний робочий день, причому більшість співробітників отримували мінімальну заробітну плату.
Робоче навантаження на персонал магазину подвоїлася, оскільки корпорація скоротила кількість співробітників і їх робочих годин. Таким чином, очевидно, що постраждав як зовнішній вигляд самого магазину, так і обслуговування клієнтів
В останні роки в магазинах площею 40 000 квадратних футів працювали тільки два-три співробітника.
Toys R Us проти Babies R Us
В середині 1990-х років компанія відкрила свій перший магазин Babies R Us, розширивши свій ринок і компенсувавши сезонність іграшкового бізнесу.
Протягом багатьох років Babies R Us була цінним і прибутковим підрозділом. CNN Money повідомила в 2005 році, що на її частку припадає близько 75% загального операційного доходу компанії, складаючи всього 15% від обсягу продажів. Початковий план викупу для Toys R Us закликав до поділу магазину іграшок і меблів, але остаточна угода з Bain, KKR і Vornado поєднала Toys R Us і Babies R Us.
Тепер два магазини були пов'язані не тільки фінансово, а й фізично - їх розмістили під одним дахом. Компанія почала закривати одноформатні магазини. Квадратні метри, присвячені Babies R Us, були скорочені приблизно в два рази, що скоротило кількість дитячих меблів. У той же час іграшок надавалося більше місця в комбінованих магазинах, що, на думку МакГі, шкодило продажу меблів.
Результати "показали постійну деградацію маржі, навіть незважаючи на те, що клієнтам наші ціни здавалися високими", - сказав він. Частка ринку і продажу "різко впали", додав Брендон. "Ми прийшли до висновку, що нам дуже важко конкурувати".
Джерело фото: facebook.com
"Ви ніколи не зможете забрати спогади"
Як заявили адвокати компанії, ліквідація Toys R Us стала фінансовим рішенням кредиторів компанії з метою захистити свої інвестиції.
Було звільнено близько 30 000 співробітників. Деякі з них розсерджені і наполягають на виплаті вихідної допомоги і на зміни в законах, що стосуються викупу позикових коштів, які будуть захищати співробітників. Деякі оплакують втрату бренду Toys R Us і досвід, який вони отримали, працюючи в магазинах мережі. "Це свого роду міст в минуле, - сказав Піна. - Ви можете закрити школу або закрити бізнес, але ви ніколи не зможете забрати спогади". Коли ви розмовляєте з людьми, які працювали в компанії, ясно, що багато хто вважає магазин особливим місцем. Кожен співробітник ділиться позитивними моментами роботи в Toys R Us. Їм подобалося працювати з дітьми, сім'ями і один з одним, і вони хотіли, щоб компанія вижила.
джерело: retaildive.com
Переклала: Юлія Олійник
Читайте свіжі новини і аналітику про ритейлі та інтернет-торгівлі в Україні на нашій сторінці в Facebook , На нашому каналі в Telegram , А також підписуйтесь на нашу щотижневу e-mail розсилку.
