Застосовуємо бездротові гарнітури в офісі

1. Навіщо потрібна бездротова гарнітура?
2. Тонкощі підключення до телефону
3. Радіус зв'язку і час роботи
4. Додаткові можливості: Skype або мобільник?
5. Брати чи не брати?

Ефективно працює компанію характеризують не тільки комп'ютери на столах у співробітників і професійна офісна оргтехніка, а в першу чергу ефективні засоби комунікацій з клієнтами, основним способом спілкування з якими сьогодні як і раніше залишається класичний телефонний апарат.

Багато помиляються, що спілкуватися по телефону, історія якого налічує десятки років, можна тільки по-старому - за допомогою телефонної трубки. Але це давно не так. Застосування старовинного способу комунікацій зовсім не означає, що використовувати його потрібно теж по-старому і по іншому ніяк. Досвід сотень великих, середніх і дрібних компаній підтверджує - застосування бездротових гарнітур для спілкування по телефону гарантовано підвищує загальну ефективність роботи компанії. Не вірите? Давайте розбиратися!

Навіщо потрібна бездротова гарнітура?

Що дає бездротова телефонна гарнітура в порівнянні з телефонною трубкою? Два найбільш очевидних переваги - вільні руки і мобільність.

«Вільні руки» під час телефонної розмови дозволять вам паралельно виконувати масу справ і тим самим економити час. Вам більше не доведеться робити позначки в блокноті, а після розмови заносити їх в комп'ютер. Ви зробите це прямо під час телефонної розмови.

Подзвонив новий клієнт? Спілкуючись, ви відразу занесли його в базу даних і відправили запит потрібного менеджеру.
Подзвонили зі скаргою? Ви відразу набили всі питання в електронний лист і відправили з контактами клієнта в службу техпідтримки.
Під час роботи з важливими паперовими документами вас перервали повідомленням про запланованій нараді? Ви миттєво занесли в свій план на ПК нову інформацію і «не перемикаючись» продовжили роботу з документами.

Бездротові гарнітури особливо ефективні в компаніях, що спеціалізуються на продажу товарів і послуг. Це інтернет-магазини, банки, страхові компанії, тур-агентства, служби таксі, автосервіси і багато інших.

Гарнітури затребувані скрізь, де необхідно швидко внести заявку клієнта в комп'ютерну базу і переключитися на новий виклик. Практика показує, що застосування бездротових гарнітур в умовах контакт-центру дозволяє підвищити ефективність роботи співробітників «на телефоні» на 15-25% (!). Вирішуйте, що вам простіше і дешевше - найняти додаткових людей або ... оснастити вже працюючих співробітників гарнітурами.

Тепер поговоримо про мобільність. Саме цю рису бездротових гарнітур так цінують керівники компаній. Що дає мобільність? Звичайно - свободу переміщення.

Керівник компанії або підрозділу тепер не прив'язаний під час телефонної розмови до свого робочого місця. Він може вільно переміщатися по своєму кабінету. Він може навіть ходити по всьому офісу і все одно при цьому залишатися на зв'язку. Для будь-якого керівника така полнодоступной - найважливіша риса, що безпосередньо впливає на ефективність ведення бізнесу.

Використання гарнітури робить роботу керівника комфортної і економить масу робочого часу. Якщо під час наради у начальника задзвонить телефон, йому не доведеться більше вибачатися, йти до робочого місця, знімати трубку, вимовляти в неї - «Я зараз зайнятий» і повертатися за стіл до своїх колегам або партнерам по бізнесу. Одне натискання на кнопку гарнітури, дві секунди на відповідь і ви знову включаєтеся в дискусію.

Ідеальними помічниками стануть гарнітури тим керівникам, чиї офіси побудовані за принципом «open-air», тобто великого відкритого простору, розділеного перегородками на робочі місця. В таких умовах (при відсутності бетонних стін) бездротові гарнітури забезпечують максимальний радіус зв'язку (до 50-70 м.).

З точки зору звичайних менеджерів на телефоні, мобільність також дає позитивний ефект. Адже куди не відійде співробітник (за чаєм до кулера, на кухню або навіть в туалет), він все одно зможе прийняти телефонний дзвінок.

Застосовуючи бездротові гарнітури ви не тільки підвищуєте ККД працівників або керівників, а й ваш імідж в очах оточуючих. Клієнти менше «висять» в черзі дзвінків, керівник ніколи не пропускає важливі дзвінки від партнерів.

Тонкощі підключення до телефону

Підключити бездротову гарнітуру до стаціонарного офісного телефону не складно. Робиться це за допомогою додаткового обладнання, яке йде в комплекті. Закономірним є питання - чому «залізяк» так багато?

Найбільша проблема, яку довелося вирішувати творцям офісних гарнітур полягає в тому, що для початку розмови на будь-якому телефоні необхідно підняти трубку. Щоб робити це автоматично, а не вручну, застосовується мініатюрне електромеханічний пристрій - мікроліфт. Мікроліфт встановлюється на будь-яку модель стаціонарного телефону (включаючи всі офісні «Панасонік»). Розташовується мікроліфт рівно під телефонною трубкою. Коли на гарнітурі натискають кнопку «прийняти виклик», мікроліфт трубку піднімає. Коли ми закінчуємо виклик, мікроліфт опускає трубку на місце.
Наступне 10 секундне відео наочно ілюструє цей процес.

Другий пристрій, яке використовується для підключення гарнітури - це «базовий блок». Він же одночасно є і зарядним пристроєм. Базовий блок виконує дві прості функції. По-перше, забезпечує передачу голосу між радіогарнітуру і телефонним апаратом. По-друге, управляє мікроліфтом.

Радіус зв'язку і час роботи

На сьогодні існує два найпоширеніші види бездротових гарнітур - DECT і Bluetooth. Причому перше (DECT моделей), в силу особливої ​​популярності, помітно більше.

DECT гарнітури характеризуються тим, що забезпечують більшу дальність зв'язку - до 30-50 метрів в межах офісних приміщень. При цьому чим тонше стіни у вашому офісі, тим далі від свого робочого столу ви зможете приймати дзвінки. Завдяки великому радіусу роботи DECT гарнітури особливо популярні у керівників різних підрозділів (техпідтримки, маркетингу та ін.).

Bluetooth гарнітури забезпечують гарантовану дальність зв'язку до 10 м. На перший погляд це може здатися мало, однак для керівників і співробітників, чия основна робота проходить в межах одного кабінету або кімнати, цього більш ніж достатньо. Не будемо також забувати, що не дуже великий радіус зв'язку Bluetooth гарнітур компенсується їх додатковими можливостями. Про них піде мова нижче.

Як відомо, одним з найважливіших параметрів бездротових гарнітур є час роботи без підзарядки. З цим моментом і у DECT і у Bluetooth гарнітур повний порядок. П'ять-сім годин в режимі розмови і кілька днів в режимі очікування вони забезпечують. До речі, на відміну від гарнітур для мобільників, проблем з підзарядкою гарнітур для офісних телефонів не виникає практично ніколи. Пояснення цьому дуже просте - йдучи з роботи гарнітуру зазвичай повертають на базовий блок, на якому вона і заряджається за ніч.

Додаткові можливості: Skype або мобільник?

Традиційні DECT гарнітури не забезпечують своїм власникам ніяких додаткових можливостей для зв'язку. Вони вміють працювати тільки зі стаціонарним телефоном. Це, проте, не перешкодило їм стати найпопулярнішими на ринку.

Але сьогодні ситуація змінилася. Сучасні DECT системи (такі як Plantronics Savi W720 / A), забезпечують бездротової прийом дзвінків не тільки з офісного телефону, але і від програм IP-телефонії, таких як Skype. Так-що якщо ви активно використовуєте комп'ютерні засоби комунікацій, то цей варіант ідеальний саме для вас.

Сильна риса бездротових Bluetooth гарнітур - в підтримці крім мобільного телефону ще і стаціонарного (наприклад гарнітура Plantronics Voyager Legend CS). Це означає, що за обома цими каналами ви зможете одночасно приймати і завершувати дзвінки.

Модельний ряд Bluetooth гарнітур для стаціонарних телефонів вельми обмежений. Набагато більше варіантів випускається для тих, у кого основний канал спілкування не стаціонарний телефон, а Інтернет. Така гарнітура підключається до ПК через USB-адаптер і дозволяє одночасно приймати виклики з персонального комп'ютера і з мобільного телефону.

Брати чи не брати?

Витрачати чи не витрачати 10-12 тисяч рублів на хорошу бездротову гарнітуру? Судіть самі. Гарнітуру ви купуєте один раз, і служити вона буде не один рік. При цьому позитивний ефект, запевняємо, буде помітний відразу.

Задумайтесь, якщо керівник завдяки гарнітурі отримає зайві півтори години до роботи, то ваші витрати окупляться за місяць! Схожа ситуація і з звичайними менеджерами, які працюють на телефоні. Можливо сьогодні ви плануєте збільшити число співробітників в контакт-центрі, тому-що існуючий штат не справляється. Так може замість набору нових людей, озброїти працівників гарнітурами? Повірте, економія на зарплаті за півроку з лишком окупить всі витрати на обладнання.

Якщо ми вас так до кінця і не переконали, чи варто витрачати гроші на гарнітури, проведіть простий експеримент. Купіть бездротову телефонну гарнітуру для себе і оцініть її переваги на практиці. Запевняємо - вже через пару місяців ви не зможете уявити, як ви раніше обходилися без цього зручного інструменту.

Невелике керівництво для практиків