Місією називають основну мету організації. Слід зазначити, що місія, мабуть, найбільш постійна частина стратегічного плану. Змінитися можуть стратегічні завдання, дерево цілей і стратегій. Місія ж, як правило, залишається незмінною. Вона може поступово приймати більш ємну і змістовну форму, але по суті зміниться тільки в разі значних перетворень в компанії.
Місія визначається в процесі стратегічного планування, вона і є основною стратегією підприємства, відповідно до якої будується вся інша діяльність. Її прийняття дозволяє чітко визначити призначення діяльності даного підприємства.
Вибір місії надає діяльності підприємства стабільність, так як визначаються основні принципи його роботи.
Для вибору місії підприємству необхідно чітко визначити, хто буде його клієнтами і які потреби покупців воно буде задовольняти. На основі місії визначаються цілі діяльності.
Мета організації - це бажаний стан об'єкта управління через певний час.
Цілі - це конкретні показники з чіткими значеннями, які компанія повинна досягти за плановий період. Від її правильного формулювання залежить злагодженість роботи персоналу.
Цілі підприємства можуть бути короткостроковими, середньостроковими та довгостроковими.
Короткострокові цілі визначаються не більше, ніж на квартал або рік. Це може бути і збільшення асортименту на торговому підприємстві, і продаж залежавшегося товару в певні терміни, і т. Д.
Середньострокові цілі встановлюються на строк від року до трьох років. Це і збільшення потужностей, і поліпшення якості.
Довгострокові цілі визначаються на строк від трьох до десяти років. Вони можуть включати освоєння нових ринків, універсалізацію виробництва і ін.
Після встановлення місії і мети підприємство може приступати до подальшої діяльності.
Вимоги, що пред'являються при розробці місії і цілей організації:
Місія компанії, до формулювання якої висуваються певні вимоги, повинна:
-бути зрозумілою, недвозначною і несуперечливої;
-викликають довіру, розділятися і підтримуватися співробітниками;
-не перевищувати три-чотири коротких та лаконічних пропозиції;
-бути творчою і надихає.
Можна виділити також такі вимоги до цілей:
- по-перше, цілі повинні бути досяжними. Вони не повинні бути занадто легкими для досягнення. Але вони також не повинні бути нереалістичними, що виходять за гранично допустимі можливості виконавців.
- по-друге, цілі повинні бути гнучкими. Цілі слід встановлювати таким чином, щоб вони залишали можливість для їх корегування у відповідності з тими змінами, які можуть статися в оточенні.
- по-третє, цілі повинні бути вимірними. Це означає, що цілі повинні бути сформульовані таким чином, щоб їх можна було кількісно виміряти, або можна було якимось іншим об'єктивним способом оцінити, чи була ціль досягнута.
- по-четверте, цілі повинні бути конкретними, що володіють необхідною специфічністю, що допомагає однозначно визначити, в якому напрямку повинно здійснюється функціонування організації.
- по-п'яте, цілі повинні бути спільними. Спільність передбачає, що довгострокові цілі відповідають місії, а короткострокові цілі - довгостроковим. Але тимчасова сумісність не є єдиним напрямком встановлення спільності цілей. Важливо, щоб не суперечили одна одній цілі, які відносяться до прибутковості й до встановлення конкурентної позиції.
- по-шосте, цілі повинні бути прийнятними для основних суб'єктів впливу, що визначають діяльність організації, і в першу чергу для тих, кому доведеться їх досягати.
