Чи можна отримати посилку без сповіщення з пошти?

1. Чи маємо ми право отримувати свої відправлення на пошті, не чекаючи доставки сповіщення?
2. Що робити
3. Куди скаржитися на дії співробітників поштового відділення
4. Підбиваючи підсумки

Так повелося, що всі свої більш-менш великі покупки з інтернет-магазинів я отримував не чекаючи отримання поштових повідомлень, а відстежуючи по трек-номеру їх шлях і просто приходячи з паспортом в поштове відділення.

Точно так же я поступив і на початку цього січня після новорічних свят, відстеживши по треку прибуття посилки з набором Arduino в своє поштове відділення. Але співробітниця пошти відмовилася шукати посилку по трек-номеру, сказавши що їй потрібно повідомлення.

Ситуацію розрядила завідуюча поштовим відділенням, яка уточнила адресу доставки і сама зголосилася знайти потрібне відправлення.

Посилка швидко знайшлася, після чого завідуюча попросила приходити за наступними відправленнями вже тільки дочекавшись повідомлення від листоноші, як-то по-дурному це пояснивши: мовляв, коли вони друкують повідомлення для рознесення по пошті, то їх поміщається по 3 штуки на одному аркуші, а коли хтось приходить без сповіщення, то йому повідомлення друкують на окремому аркуші, а папір у них в дефіциті і взагалі дуже незручно.

Повідомлення з'явилося в поштовій скриньці через 4 (!) Дня після того, як я вже забрав свою посилку на пошті ...

Чи маємо ми право отримувати свої відправлення на пошті, не чекаючи доставки сповіщення?

Для початку слід розібратися - а чи маємо ми взагалі право вимагати видачі нам посилок не чекаючи сповіщення?

Або кожен факт такої видачі є жестом доброї волі з боку конкретного співробітника?

Ось що говорять правила отримання поштових відправлень, опубліковані на офіційному сайті Пошти Росії:

Виходячи з офіційних даних, для отримання посилки одержувач зобов'язаний мати при собі тільки посвідчення особи.

Повідомлення ж є не обов'язковим, а всього лише рекомендованим документом для отримання посилки, і цілком допустимо замінити повідомлення трек-номером.

І навіть при відсутності як сповіщення, так і трек-номера (припустимо, цей номер забутий, або очікується безтрековое відправлення), одержувач все ще має право на отримання свого відправлення, розшукати співробітником пошти по адресним даними.

Відповідно, будь-які заяви в дусі "немає сповіщення - немає відправлення" є неправомірними і суперечать чинній посадовою інструкцією співробітників поштового відділення.

Що робити

Отже, ви відстежили по треку, що ваше відправлення благополучно дісталася до поштового відділення, але зіткнулися з відмовою співробітників пошти видати його вам на підставі засвідчує особу через відсутність поштового повідомлення.

Оскільки така відмова суперечить посадової інструкції, то почувши його вже можна починати "будувати" недбайливих співробітників поштового відділення і скаржитися на їх роботу у вищі підрозділу Пошти Росії.

Варіант цей простий і дієвий. Пошта Росії - жорстка тоталітарна структура, чим нижче в ієрархії якої знаходиться конкретний співробітник, тим менше у нього прав. Тому можна не сумніватися, що за зверненням клієнта буде проведена перевірка, і майже напевно причетні співробітники поштового відділення позбудуться премій за поточний місяць.

Але я б не рекомендував йти на загострення ситуації ось так відразу. Як-не-як, а з цими ледарями і неробами з пошти ще доведеться уживатися і взаємодіяти в подальшому.

А реалії життя такі, що чим дрібніше і непомітніше людина в соціальній ієрархії, чим більше у нього, як правило, гонору. Мати під боком людей, які зазнавши заслужене покарання за огріхи в своїй роботі затаять на який вказав на ці огріхи людини злість до кінця життя, і при цьому будуть мати доступ до всіх його поштових відправлень - вам воно треба? Не думаю.

Тому є мирний варіант вирішення ситуації. І він напрочуд простий.

Потрібно всього лише мати при собі повідомлення. Але не чекати поки листоноша принесе його додому, а ... надрукувати його самостійно.

І в цьому допоможе все той же офіційний сайт Пошти Росії.

за ось цієї ось посиланням на сайті Пошти Росії доступний генератор бланків за формою 22, що в перекладі з бюрократичної мови на російську означає "генератор поштових повідомлень".

Просто карбується в відповідні рядки трек-номер посилки, свої ПІБ та адресу, а також дані паспорта (або іншого засвідчує особу) - і система формує доступний для скачування і друку PDF-файл сповіщення.

Залишається тільки роздрукувати його на принтері і взяти його з собою на пошту. Це навіть зручніше, ніж користуватися доставленим листоношею повідомленням, тому що не доведеться вписувати свої паспортні дані від руки.

Не прийняти таке повідомлення співробітники пошти не мають права, про що свідчить приписка на роздрукованому бланку:
Так що якщо при наявності самостійно роздрукованого повідомлення і засвідчує особу співробітники пошти продовжують дурити і відмовляють у видачі відправлення, то відправляємо SMS на вказаний номер і до співробітників пошти будуть застосовані заходи карально-просвітницького впливу.

Куди скаржитися на дії співробітників поштового відділення

Якщо з якихось причин мирно залагодити непорозуміння зі службовцями поштового відділення не вдалося, то залишається одне: скаржитися на їх роботу.

Зробити це можна різними способами.

Перший варіант - відправити електронний лист із суттю претензій на поштову адресу [email protected]

Бажано вказати в листі ПІБ та посади конкретних співробітників, але якщо їх немає - досить вказати індекс поштового відділення.

І другий варіант - зв'язатися з локальним Управлінням Федеральної Поштової Зв'язки. Зробити це можна по електронній пошті, по телефону або за допомогою особистого візиту в їхній офіс.

Контакти місцевого УФПС можна подивитися на відповідній сторінці сайту Пошти Росії.

Наприклад, в моєму випадку місцеві відділення підконтрольні УФПС Челябінської області. А УФПС Челябінської області, в свою чергу, підпорядковується УФПС Свердловської області і макрорегіону Урал, розташованому в Єкатеринбурзі. Звертатися можна і туди, і туди.

Це реально працює. Скарги розглядаються, викладені в них факти перевіряються, недбайливих працівників пошти карають рублем. В інтернеті повно підтверджень.

Думаю не варто пояснювати, що складаючи текст будь-якої скарги потрібно чітко формулювати претензію і супроводжувати її конкретними фактами, уникаючи оціночних суджень і переходу на особистості.

Підбиваючи підсумки

Для отримання посилки обов'язково мати при собі тільки документ, що засвідчує особу.

Мати при собі повідомлення не обов'язково - співробітники пошти зобов'язані на прохання клієнта пошукати відправлення по трек-номеру або адресою.

Бланк повідомлення можна заповнити і роздрукувати самостійно.

Слід уникати спілкування зі співробітниками пошти в стилі "ви мені тут все повинні" (незважаючи на те, що це дійсно так) і дотримуватися ввічливій і доброзичливій манери спілкування.

Якщо ввічливі прохання не призводять до бажаного результату і службовці поштового відділення демонструють явно неадекватна поведінка і небажання виконувати свої службові обов'язки, то на їх дії можна і потрібно скаржитися в чільні поштові структури.