Vox Populi продовжує щотижневу рубрику «Один день». Сьогодні в об'єктиві нашого фотографа людина, чия професія на перший погляд здається незрозумілою і не дуже потрібною. Деякі взагалі не уявляють собі, що це за посада, в той час, як мільйони системних адміністраторів по всьому світу допомагають нашим комп'ютерам працювати безперебійно і здійснювати необхідні операції. 
Все почалося з того, що я пішки ходив по друзях: встановлював програми на комп'ютери, допомагав розібратися з проблемами, потім з'явилися замовлення від інших осіб, далі почав на машині роз'їжджати. Але коли і на це часу перестало вистачати, почав придумувати щось, щоб допомагати ще більшій кількості людей.
Знайомтеся: герой сьогоднішнього репортажу, Олег Белимов. Кожне робоче ранок чоловік встає о 7:00 і поспішає готувати сніданок собі і своїй дружині Світлані, з якої у них п'ять місяців тому народився син Роман.
Олег Белимов з сином Романом
- Зі Світланою ми одружені три роки, а взагалі разом вже 12 років. Почали зустрічатися, коли були ще підлітками.
Сьогодні на сніданок турботливий чоловік і кваліфікований фахівець приготував яєчню з сиром і хліб власної випічки.
Олег Белимов з дружиною Світланою
- У мене чоловік такий чудовий, готує сніданок. А ще сам хліб робить! Він уже похвалився? - запитує Світлана.
- Гаразд, що там уміти щось ... Закинув всі, машина сама робить, - ніяковіє чоловік.
Ранок Олега проходить в спокійній сімейній атмосфері: без метушні, швидких зборів і сніданку на ходу.
- Я іноді і раніше встаю, бо син будить. Тоді ми з Ромкою йдемо в іншу кімнату, щоб Олег міг ще поспати, - каже дружина героя.
На наш подив, сама Світлана вже працює - адміністратором на мовних курсах. Завдяки хорошим відносинам з керівництвом, їй дозволено приходити на роботу разом з сином. Молода мама зізнається, що навіть в пологовому будинку лежала з телефоном і приймала дзвінки від клієнтів.
- Вранці іноді з'являється вільна хвилинка - доопрацювати деякі справи на комп'ютері. В офісі у нас встановлений TeamViewer, але ми знову ж використовуємо різні програми.
Поснідавши, Олег провів нас в свою кімнату, де встановлений комп'ютер, а також його пристрасне хобі - квадрокоптер.
- Цей коптер, можна сказати, сам зібрав. Спочатку я програмку скачати спробував, потім вже почав шукати необхідні гаджети для зняття відео на коптере: камери, окуляри. Одягаю окуляри і поринаю в інший світ. Взагалі, ми з дружиною любимо екстрим, робити різні відео. Я вчився в КазНТУ на факультеті «приладобудування», тому що ще до інституту цим захоплювався. Любив працювати з паяльником. Кімнатка своя у батьків була, а поруч з нею балкон. Так ось я на цьому балконі постійно сидів, якусь кнопочку, лампочку припаював. В університеті, по крайней мере, червоний диплом отримав, постарався по максимуму вичавити те, що дали, але в підсумку приладобудування залишилося більше у вигляді хобі.
Любов до комп'ютера Олег відчуває з самого дитинства:
- Початок був покладений в нашому багатоквартирному будинку, де ми в Counter-Strike грали. Ще до появи у нас інтернету, щоб не ходити в інтернет-клуб, але грати по мережі, з друзями купували довгий провід і проводили його по вікнах, поєднуючи наші комп'ютери. Було набагато цікавіше, коли сидиш вдома, і у тебе є безлімітний доступ. Але таке щастя тривало до тих пір, поки якась бабуся не висовуватися з вікна і не обрізала наші дроти. Уявіть, нас було десять чоловік, і якщо десь проводок обривається, не працювали комп'ютери у всіх. Так ми по дахах лазили, робили мережеве з'єднання. Пізніше, коли інтернет почав з'являтися, ми з друзями скооперувалися і купили велику тарілку, яка дозволяла нам мати швидкісний доступ. І ми цю справу почали розвивати. Коли є комп'ютери, у людей з'являється більше можливостей. Я робив загальне радіо через спеціальну програму і з мікрофоном віщав: «Доброго ранку! У мікрофона Олег, і сьогодні я ставлю музику! »Багато різного мені вдалося зрозуміти, а зараз я освоюю більш складні, цікаві речі. Комп'ютер - це безмежні можливості.
Особистий автомобіль Олега Белімова
Зібравшись, Олег вирушає на роботу. Машина - власність родини Белімова, але наш герой, як істинний патріот компанії IT Support Group, носить логотип фірми на своєму автомобілі. Дрес-коду як такого у Олега немає, тому що він працює на віддаленій посади - керівником у відділі help-desk. Це говорить про те, що свої послуги він надає, не виходячи з офісу.
Офіційно Олег працює шість днів в тиждень: з понеділка по п'ятницю з 9:00 до 18:00, в суботу - з 10:00 до 14:00. Саме в цей час вирішуються основні питання, але буває і таке, що наш герой сидить на роботі і до семи, і до восьмої вечора, якщо того вимагає ситуація.
По дорозі на роботу герой розповів про свій розвиток в професії системного адміністратора:
- Все почалося з того, що я пішки ходив по друзях: встановлював програми на комп'ютери, допомагав розібратися з проблемами, потім з'явилися замовлення від інших осіб, далі почав на машині роз'їжджати. Але коли і на це часу перестало вистачати, почав придумувати щось, щоб допомагати ще більшій кількості людей. Ми влаштувалися в офісі, і всі ці настройки, рішення вже робимо через інтернет, віддалено. Купили ліцензію на програму TeamViewer, зробили укорочену версію для клієнтів і вирішуємо проблеми в рази швидше. Дзвонить людина, ми підключаємося до його комп'ютера через TeamViewer і виконуємо свою роботу.
Зараз вже компанія досить велика, і клієнтів близько сотні, навіть більше. Кожен день дзвонять: у кого-то что-то ламається, у кого-то что-то не працює. Зараз нас ціла команда. Ми доросли до того, що є такі люди, які налаштовують і глибоко розбираються в Linux, Windows, в програмах 1С і так далі. Ми намагаємося повністю обслужити клієнта, тому у нас є і відділ продажів, де ми продаємо гаджети, пов'язані з комп'ютером, і відділ сервісу, де лагодять комп'ютери та оргтехніку. Також є цілий штат виїзних системних адміністраторів, ну і, звичайно, наш відділ віддаленої підтримки.
На годиннику 8:50, а керівник відділу help-desk Олег Белимов вже в бізнес-центрі і готовий допомагати десяткам клієнтів, щоб їх комп'ютери працювали безперебійно.
- У нас є дві лінії підтримки: перша лінія, на якій в основному сидять дівчата і вирішують більш прості завдання, і друга лінія, де фахівці вирішують складні завдання. Цілий день ми сидимо за комп'ютерами з телефонами в руках, щось пояснюючи, налаштовуючи, вирішуючи. З боку це виглядає нецікаво, але я спробую показати вам наш хід роботи.
Робочий день сисадмінів цієї компанії починається з CRM-системи. Усередині компанії встановлена програма, де заведені клієнти і в якій співробітники ведуть всі свої заявки, і будь-яка робота в ній фіксується. Якщо співробітник Олега почав працювати над одним завданням, але пізніше він зайнятий іншою або, наприклад, захворів, наш герой може зайти в систему, ознайомитися із завданням і продовжити його роботу. Все, що робиться, що не робиться - будь-який результат записується сюди. Олег каже, що впровадження в роботу такої системи є хорошим способом для аналітики в їх компанії:
- Якщо ми бачимо, що в місяць у одній компанії найбільше проблем пов'язано з принтером, ми їдемо і дивимося цей принтер, чиним або змінюємо. Це додаткова можливість виявити приховані проблеми.
Зараз я відкрив всі завдання, які ми робили для підприємства «Казліфт». Я спостерігаю завдання і проблеми, які ми вирішили, не вирішили, чи які знаходяться в процесі роботи. Якщо завдання запланована, то я вже бачу: хто поїде, коли поїде. Таку CRM-програму ми знайшли шляхом проб і помилок. Всі програми, які ми радимо нашим клієнтам, спочатку пробуємо на собі. Це однозначно.
Офіційний сайт компанії IT Support Group
На офіційному сайті компанії клієнт може завантажити стислу версію TeamViewer і моментально зв'язатися з системними адміністраторами:
- Ми зробили це для того, щоб у клієнта не було додаткових проблем. Версія «важить» всього пару мегабайтів, її не потрібно встановлювати. Все дуже просто.
- У кожного комп'ютера тут є свій унікальний ID, але якщо клієнт до нас підключається, кожен із співробітників бачить, що нам пишуть. Як правило, ми відразу бачимо, хто з якої компанії стукає. Кожен раз пароль для клієнта змінюється, тому такий спосіб роботи безпечний. Клієнт описує проблему, відправляє повідомлення, і воно відображається на комп'ютері кожного співробітника. У нас є певна чергу, по якій співробітники беруть на себе роботу. У чаті ми зв'язуємося з клієнтом. Просимо вислати пароль, наприклад, від принтера. Він висилає, і ми налаштовуємо. Раніше потрібно було півтори години, щоб дістатися і вирішити це просту для нас завдання, зараз ми можемо зробити це за кілька хвилин. Тобто крім того, щоб зателефонувати до нас безпосередньо, користувачі можуть написати через цю програму. Коли клієнт телефонує, в комп'ютері кожного співробітника також відбивається, що до нас надійшов дзвінок.
- Найчастіші проблеми, з якими до нас звертаються, це, як правило, дрібні завдання: не працює принтер, не відривається Word, 1С не працює, комп'ютер не відключається і так далі. Такі завдання вирішуються досить швидко, і заради них, погодьтеся, шкода витрачати півтори години, коли я можу зробити це все за лічені хвилини. Тоді у мене буде набагато більше можливостей допомогти більшій кількості людей.
Одна з найскладніших завдань - впровадження і робота над серверами. Якщо зробимо помилку, компанія може простоювати цілий день без роботи. Буває таке, що не працює сервер. Тут проблема вирішується довше, але і це можна зробити без виїзду до клієнта. Взагалі, виїзд - це остання інстанція. Насамперед ми зідзвонюємося з людьми, задаючи навідні запитання і імпровізуючи, намагаємося розібратися, в чому справа. Тут дуже важливо грамотно поставити питання. Після підключаємося через TeamViewer, і якщо розуміємо, що проблема таким чином не вирішується, відправляємо виїзного сисадміна.
Уявіть, ви бухгалтер у великій фірмі, яка виробляє швидкопсувні продукти. У вас «полетіла» програма 1С, а на виході стоїть низка вантажівок і чекає свого відправлення. У такі моменти немає часу на пробки, на дорогу. Потрібно швидко підключатися і вирішувати проблему.
- На правому моніторі у мене відкрита CRM-програма. Зеленим виділені виконані завдання, червоним - завдання, які заплановані, а жовтим - завдання, які в даний момент знаходяться в процесі роботи.
На лівому моніторі перманентно спливають віконця чатів з колегами і клієнтами. Зараз тільки початок робочого дня, і монітор виглядає чистим. Ближче до вечора Олег покаже нам монітор, всипаний чатами.
Робота системного адміністратора в Алмати
Не все можна зробити віддалено, але перший дзвінок робиться, звичайно ж, з офісу. 70-80% завдань вирішуються безпосередньо у відділі help-desk.
- Зараз я намагаюся зробити так, щоб мене вистачило на всіх: віддалено працюю, команду збираю. Телефонія зараз дуже поширена. Клієнти часто просять, та й в нашій компанії, як ви вже помітили, вона використовується. Спочатку ми наймали людей, які займалися телефонією, але потім відчули, що фахівці по-різному роблять: хтось добре, хтось - ні. Тоді і вирішили навчити своїх хлопців, щоб наша компанія і цим теж займалася. Якщо щось не можемо зробити - наймаємо людей, але, знову ж таки, це все йде від нас, так би мовити, в форматі одного вікна. Наша робота - знайти спільну мову з клієнтом і зробити його роботу максимально комфортною.
Конкуренція, звичайно, є. Але якщо вірити клієнтам, то за якістю обслуговування і по тому комплексу послуг, який ми надаємо, нам немає рівних.
У відділі у Олега близько 6 співробітників. «Близько» - тому що він постійно набирає і навчає команду, після чого відсіває і залишає кращих.
- Утримувати одного фахівця коштує близько 150000 тенге для організації. Ми ж пропонуємо послуги наших співробітників, які так само будуть їх обслуговувати протягом усього місяця, але коштувати це буде в три рази дешевше. Тобто, це - аутсорсинг, яким ми і займаємося. Є такі фахівці, які числяться у нас в штаті, але працюють безпосередньо тільки на одну фірму. Такий варіант корисний для вельми великих компаній: там дуже багато комп'ютерів, і все їх треба обслуговувати оперативно. Знову-таки, ця людина там сидить не як окрема держава, у нього є зворотний зв'язок з колегами. Якщо чогось не знає, чи у нього не виходить, ми допомагаємо обов'язково.
Офіс компанії IT Support Group, Алмати
- Конкуренція, звичайно, є. Але якщо вірити клієнтам, то за якістю обслуговування і по тому комплексу послуг, який ми надаємо, нам немає рівних. Деякі проблеми вирішують відразу кілька сисадмінів. Таке відбувається, коли проблема нагальна, і вирішити її потрібно за лічені хвилини. Тоді, наприклад, один дзвонить провайдеру, запитує, чи все нормально з їх боку, другий по телефону з'ясовує причину, пояснює, що потрібно зробити, а третій перевіряє сервери.
Періодично фахівці відділу Олега проходять різні види навчання, майстер-класи. Нерідко в ролі спікера виступає наш герой.
- У нас є співробітники, яких ми направляємо на підвищення кваліфікації. Наприклад, найближчим часом ми відправляємо одну нашу співробітницю за кордон на навчання в програмі 1С. Вона буде фахівцем вузького класу.
Клієнти IT Support Group розкидані по всьому місту, і системні адміністратори, які працюють на виїзд, так само розосереджені по всьому місту.
Олег показав нам один цикл роботи, який майже кожен день проходить в їх компанії.
- Якщо у нашого клієнта «полетів» комп'ютер, і йому потрібна не просто заміна, але і весь вміст старого комп'ютера, ми проробляємо невелику подорож по коридорах нашого офісу. Все починається з відділу продажів, де нам виписують абсолютно новий комп'ютер.
Тут є в продажу нові антивіруси, флеш-накопичувачі, мишки та інші необхідні речі.
- Ми встановлюємо антивіруси також через свій офіс, тому що досить знати код і мати TeamViewer.
Після того, як Олег отримав ноутбук у відділі продажів, він відносить його до відділу сервісу, де інженери і техніки перевірять комп'ютер, налаштують під клієнта і завантажать резервну копію файлів, збережену з жорсткого диска вийшов з ладу комп'ютера клієнта.
Відділ сервісу в IT Support Group
Відділ сервісу відрізняється від інших відділів в IT Support Group. Тут сидять одні чоловіки, а на столах лежать різні гвинтики, мікросхеми, шнури ...
Після повної настройки наш герой відносить техніку логісту, і він вже приносить комп'ютер адресату.
Олег зізнається, що «сидяча» робота позначається на здоров'я:
- Щоб тримати себе в тонусі, я піднімаюся і спускаюся виключно по сходах. Таким чином я хоч якось допомагаю своєму організму справлятися зі стресом. А ще потрібно мати величезне терпіння і стійкість до стресів, тому що коли постає робота у клієнтів, а в компанії крутяться величезні гроші, ми найперші, на кого вони зриваються.
Олег з колегою Ігорем Хегай
Обідати вчасно у Олега виходить не завжди: команда працює без перерви, тому коли у нього з'являється вікно, він йде є, поки інший співробітник встає на заміну.
Обід колег мали ось-ось принести, а ми тим часом дізналися, як Олег відноситься до поширених жартів про сисадмінів:
- Сисадмін здається неробою з точки зору користувача. Сидить він у себе в кімнаті і нічого не робить. А насправді, для того, щоб так сидіти, йому потрібно спочатку добре попрацювати, щоб система була в строю. Якщо у нас мало дзвінків, ми вважаємо, що свою роботу виконали. Тому кращий сисадмін - той, який завжди спить!
Насправді, професія зараз дуже актуальна, тому що системи ростуть в геометричній прогресії. Роботи в одному «Ворді» недостатньо, а вимоги збільшуються. Якби не було нас, то той же самий бухгалтер не зміг би займатися своєю роботою: йому потрібно було б постійно вирішувати проблеми, пов'язані з доступом до програм, до інтернету і так далі. Ми робимо так, щоб наші клієнти займалися своєю роботою.
Користуючись нагодою, ми дізналися думку Олега про різницю професій «айтішника», «сисадміна» і «програміста».
- Ми і є айтішники. Ми не є програмістами, тому що вони пишуть програми, а сисадміни і айтішники обслуговують клієнтів. Ми адмініструємо програми, робимо так, щоб у клієнтів не було питань. Ми - сполучна ланка між програмістом і користувачем. Системний адміністратор - та людина, яка відповідає за систему, сервери, доступи.
- Межі в професії немає. Потрібно постійно вдосконалюватися, освоювати нові навички, програми. Посудіть самі: крім того, що ми робимо свою основну роботу, здійснюємо ремонт комп'ютерів, продаємо нову комп'ютерну техніку, зараз налаштовуємо, впроваджуємо нові системи. Та ж IP-телефонія, різні CRM-системи, які ми впроваджуємо нашим клієнтам - це все наші нові навички, якими ми ділимося зі своїми клієнтами.
- Бувають Такі казусні моменти - а їх дуже багато, - коли клієнт говорити: «Все не працює, Нічого делать не хочу, чи не виходу». А ми відповідаємо: «А ви спробуйте цю кнопочку натиснути». Раз - і все запрацювало. Або недавно був такий випадок: дзвонить бухгалтер і обурюється: «Мені в 1С заблокували введення цифр», а насправді він просто натиснув на кнопку «num lock». Тут проблеми немає, тому що бухгалтер повинен займатися своєю роботою. Іноді у клієнтів просто відходить один «проводочек», а вони виставляють це мало не катастрофою всесвітнього масштабу.
Імпровізуючи і маючи великий досвід, ми можемо вирішити такі проблеми за допомогою навідних запитань і без непотрібних виїздів, вироблених тільки для того, щоб натиснути на клавішу на клавіатурі. Звичайно, мені цікавіше працювати на виїзд, тому що так робота перестає бути одноманітною, але я чітко розумію, що таким чином допоможу меншій кількості людей, і моя ефективність буде набагато менше. Нехай я і сиджу цілий день в офісі - так я більше корисний суспільству.
Сьогодні в офісі у Олега відносно невелика завантаженість. Зараз він займається перевіркою доступу в інтернет:
- Клієнт поскаржився на погану роботу мережі. Він знаходиться в районі Кок-тобе, а там немає проводового інтернету. Замість нього - антена. Вона погано «ловила», і я робив перевірку зв'язку з різними серверами: видзвонюють провайдеру, який перевірив антени, налаштував їх, зробив наведення і вирівняв швидкість.
- Сьогодні в одній компанії зламався доступ до 1С: бухгалтер повинен був підключитися до свого філії в Шимкенті, але йому не вдалося. У підсумку все налаштували. Теоретично наші співробітники можуть працювати у себе вдома, але коли виникають такі проблеми, а їх досить багато, ми їх вирішуємо спільно. Роботу «з дому» ми практикуємо тільки тоді, коли колега погано себе почуває або з поважних причин не може перебувати на робочому місці.
Зверніть увагу на лівий монітор нашого героя. Це той самий обіцяний натиск чатів на робочому столі.
- Їх було набагато більше - періодично я чищу екран від таких вікон.
Як і з іншими героями нашої рубрики, ми намагаємося не заважати робочому процесу фахівців. Тому ближче до кінця дня Олег перерахував нам проблеми, які вирішував з серйозним обличчям, дивлячись в монітор:
- У кого-то не включалися комп'ютери, не працював інтернет, з'явився вірус, потрібно було налаштувати пошту, оновити бази, підключити мережевий диск і ще багато-багато всього!
Звіт про виконану роботу
- В кінці дня ми обов'язково робимо звіти в CRM-системі: хто які зробив заявки, які не зробив, якими займався. Всі звіти колеги відправляють мені.
На годиннику 18:00, а це значить, що пора їхати додому, де Олега вже чекає сім'я і смачну вечерю.
Ми поставили запитання герою, ким би він працював, якщо не вибрав професію системного адміністратора.
- Мені подобається фотографія, люблю знімати відео, робити монтаж, люблю екстремальні види спорту. Але, якщо міркувати про професії, я б став системним адміністратором все одно: чи не тут - так в іншій компанії. Щодня в голові прокручуються різні настройки, нові системи, як зробити для клієнтів зручніше, краще, комфортніше. Я живу цими ідеями. Робота тут зовсім одноманітна, це мені подобається.
- Професія навчила мене порядку, систематизації, спілкуванню з людьми, легкому пошуку спільної мови з клієнтами.
Олег з дружиною Світланою та сином Романом
Нарешті сім'янин Олег будинку. Світлана і Рома зустрічають коханого чоловіка і тата теплими обіймами.
- Коли ввечері з роботи приходить тато, для Ромки більше ніхто не існує, - з посмішкою говорить дружина Олега.
Поки Світлана накриває на стіл, а Олег переодягається, ми подивилися фотографії і відео їх яскравою спортивному житті.
- Нам подобається екстрим! Любимо пробувати щось нове: параплан, парашут, джампінг - все це нами вже випробувано, - зазначає Світлана.
Сімейний політ в аеродинамічній трубі.
Відпочинок на Чимбулак.
Весільне відео молодої сім'ї, яке доводить неординарність цієї чудової пари.
- Ось так ми і живемо: снідаємо, вечеряємо і паралельно розважаємо нашого сина!
Після вечері, поки Світлана збиралася на вечірню прогулянку, Олег вирішив пограти для свого первістка:
- Йому подобається, як я граю. Спостерігає, іноді навіть разом зі мною співає. Я сам грати навчився, взагалі, багато в чому я - самоучка.
Сьогодні ми разом з сім'єю Белімова поїдемо в Парк Першого Президента, щоб подивитися, як Олег керує квадрокоптера.
Ми прибули на місце, і Олег почав збирати коптер.
- З собою у мене три батарейки. Однією батарейки вистачає на десять хвилин польоту.
- У всьому, що робить Олег, необхідно завзятість, посидючість. Його хобі це особливо стосується. Сидить вічно, щось там колупає. Клацання: «Зламав», а через секунду: «Ні, полагодив», - сміється Світлана.
Спочатку Олег керував машиною, а окуляри дав нам, щоб ми побачили чудовий захід.
Парк Першого Президента з камери квадрокоптера, Алмати
Така картина відкрилася перед нашими очима.
Щоб не втратити з поля зору машину, Олег надів окуляри:
- Як я вже казав, мені подобається надягати ці окуляри і літати. Зараз плануємо поїхати в гори і спробувати забратися вище - політати між ялин. Картина повинна бути карколомної.
Так день системного адміністратора підійшов до кінця. Сподіваємося, що нам вдалося розвіяти міф про ледачих і нудних сисадмінів, і ви по новому поглянули на цю дійсно потрібну професію!
Фотогалерея
Один день з життя системного адміністратора
Дивіться також
Автор: Тимур Батіршін
Если ви нашли помилки в тексті, віділіть ее Ведмедики и натісніть Ctrl + Enter
Він уже похвалився?