"Нова Пошта" та "Укрпошта" з недавніх пір воюють між собою за місце під сонцем і клієнтів. Топ-менеджери компаній не соромляться підбивати один одного в ЗМІ. "Нова Пошта" говорить: "Укрпошта" нам не конкурент "." Укрпошта "зі свого боку парирує:" Раз ми не конкурент, навіщо ви в суд подаєте? ". І все в такому дусі. При цьому, конкуренція - це, звичайно ж, не погано. "Нова Пошта" за всі роки існування активно розвивалася і змогла завоювати левову частку на ринку. "Укрпошта" починає підлаштовуватися під сучасний світ тільки зараз, незважаючи на солідний вік.
Нещодавно ми проводили опитування серед читачів, що для них найважливіше при відправленні посилок - час обслуговування у відділенні, швидкість доставки, ввічливість або інші фактори. Про результати розповімо пізніше, збережемо інтригу. Але саме ці відповіді наштовхнули на думку провести експеримент і порівняти сервіс двох операторів - державного і приватного. Що і було зроблено журналістом ЦТС.
Природно, частка суб'єктивності в експерименті присутній, оскільки порівнюються тільки два відділення операторів, але, думається, загальну тенденцію він відображає.
Відділення "Н овой пошта" знаходиться до мого дому на 50 метрів ближче. Тому, спочатку про нього. П'ять віконець обслуговування і кожне працює. По інший бік стійки - молоді хлопці та дівчата, одягнені в червоно-сірі футболки. У відділенні, крім мене, ще три клієнта.
- Отримання, відправка? - на автоматі запитує дівчина.
- Мені потрібна коробка для відправки.
Через хвилину вона повертається з потрібною коробкою. На те, щоб скласти речі у мене пішло 5 хвилин і, коли я озирнулася, то побачила вже інших клієнтів.
Це про швидкість обслуговування. Напевно, тому, оператори на НП ніколи не вітаються (по крайней мере, в цьому відділенні). Економлять час. Нещодавно в інтерв'ю ЦТС В'ячеслав Клімов сказав: "Ми починаємо вимірювати швидкість обслуговування навіть не в хвилинах, а секундах. Зараз клієнт обслуговується за кілька хвилин, ми ставимо перед собою мету обслуговувати за 60 секунд".
При відправленні дівчина запитала мій номер телефону, телефон одержувача і хто оплачує посилку. На все пішло півтори-дві хвилини. Невелика затримка сталася з розрахунком картою - на моїй касі не було терміналу. Скоротити ще більше час обслуговування у відділенні можна було за допомогою мобільного додатку. У ньому можна самостійно оформити посилку і відразу її оплатити.
Вартість відправлення склала 45 грн плюс 9 грн за коробку. Кур'єрська доставка коштувала б ще плюс 29 грн. Відправлення в коробках враховує не фактичну вагу посилки, а об'ємний. У мене була коробка вагою до 2 кг, відповідно, і порахували 2 кг. Можна було б попросити безкоштовний пакет, тоді було б дешевше ... Але на НП вони тільки в двох розмірах - 0,5 кг і 1 кг. Або ж обмотати в стрейч-плівку, але тоді ціна вийшла б приблизно такий же, як і з коробкою. Посилка повинна буде прийти на наступний день. Правда, ніяке повідомлення про це мені не прислали. Я забрала свій чек і пішла в "Укрпошту".
Раніше я часто асоціювала відділення "Укрпошти" з запахом нафталіну, сірістю і мультиком "Зверополіс". Тією частиною, де лінивець дуже довго обслуговує клієнта. Нескінченно довго. Коли я прийшла, у відділенні було вісім клієнтів: матуся з коляскою, двоє літніх людей, решта - люди середнього віку. Хтось оплачує комунальні послуги, відправляє листи або посилки. На всіх нас - всього два касири.
Близько п'яти хвилин на мене ніхто не звертав уваги. Я ходила з боку в бік, не знаючи у кого попросити коробку для відправлення.
- Запитуйте, дівчина, - до мене звертається жінка середніх років з коротко стриженим волоссям. Заступник начальника відділення.
- Можна мені коробку, смарт-бокс? І скажіть, скільки касирів у вас працює?
- Всього четверо. Двоє з них сьогодні вихідні. Двоє - на роботі. А ви питаєте з цікавості або на роботу хочете влаштуватися? Нам дуже потрібні люди. Бажано, молоді дівчата і хлопці, як ви, щоб працювати за комп'ютерами. Старші люди - для роботи кур'єрами.
Цього разу я була приємно здивована. Черга до мене дійшла хвилин за сім. П'ять з яких я витратила на те, щоб скласти свою посилку.
- Вітаємо в "Укрпошті". Куди відправляєте? - молода дівчина у віконці посміхається мені.
Я називаю індекс, свій номер телефону, номер телефону одержувача. Ми звіряємо дані. Дівчина дуже швидко друкує по клавіатурі. Відправлення коштує 33 грн. Смарт-бокс не залежить від ваги - ти платиш за коробку і можеш скласти туди хоч цеглу. Але моя посилка важила 1,5 кг і можна було заощадити, відправивши її в пакеті. Тоді відправлення варто було б 22,80 грн. Правда, і термін доставки у таких відправлень довше. Розрахунок готівкою. Але недавно з'явилася послуга, і зняти гроші можна прямо у відділенні з комісією 3%. Додатково можна було б замовити кур'єрську доставку для звичайного відправлення. Вона коштувала б 9 грн, але для смарт-боксів немає можливості зробити кур'єрську доставку.
У підсумку виходить, що відправити посилку "Нової поштою" стоїть на 30% дорожче. Правда, і швидкість доставки вище. Посилка прийшла на наступний день. "Укрпошті", щоб проїхати 500 км, знадобилося два дні. Результати нашого опитування свідчать про те, що важливіше за все для клієнтів - вартість доставки, швидкість - на другому місці. Судячи з цього, у УП є всі шанси розширити свою клієнтську базу. Тому що, хоч як крути, більшість людей відправляє посилки "Нової поштою". "Укрпошта" - це все ще про листи і пенсії.
Резюмуючи, можу сказати, що НП - це сучасно, швидко і дорого. УП - це як в гостях у бабусі. Ремонт старенький, але тобі тут дуже раді.
Укрпошта "зі свого боку парирує:" Раз ми не конкурент, навіщо ви в суд подаєте?Отримання, відправка?
Можна мені коробку, смарт-бокс?
І скажіть, скільки касирів у вас працює?
А ви питаєте з цікавості або на роботу хочете влаштуватися?
Куди відправляєте?
