11 Сентября, 2017, 15:00
5682
З моменту офіційної новини про запуск віртуального мобільного оператора Lycamobile пройшло майже два місяці. У серпні редакція AIN.UA дізнавалася, чому оператор вийшов на ринок з затримкою - виявилося, повноцінний запуск планується на другу половину вересня. Втім, кореспондент видання приїхав на Хрещатик і придбав карту Lycamobile. Після невеликого тесту підготував звіт про перші враження від роботи нового віртуального мобільного оператора.
Зараз стартові пакети Lycamobile продаються близько деяких станцій київського метро за 50 грн. У вартість пакету входить вже оплачений місяць тарифу «Все в одному L», який включає в себе 16 ГБ інтернету, 300 хвилин дзвінків і 300 SMS і по Україні. Доплачувати або поповнювати рахунок не потрібно, тариф активується без додаткової плати. Таким чином, на даний момент економія при покупці - більш ніж в два з половиною рази від вартості тарифу 130 грн в місяць.
Окремо хочеться відзначити, що раніше SIM-карти Lycamobile з тими ж умовами (16 ГБ інтернету, 300 хвилин дзвінків і 300 SMS і по Україні) продавалися офіційними представниками за 10 грн, про що не були в курсі оператори колл-центру. На питання, де гарантія, що зараз SIM-карта дійсно продається за 50 грн, а не заповзятливий співробітник завищив ціну при покупці, чітко відповісти не змогли.
До речі, пару слів про підтримку в колл-центрі. Видно, що системи ще налаштовуються, тому що багато фраз в IVR (автоматичному меню самообслуговування) озвучені неправильно і некоректно, а саме меню в процесі використання не реагувало на натискання - переплутані пункти для зміни мови обслуговування, неможливо перейти в інші розділи крім зв'язку зі співробітником .
На брошурі, в якій знаходиться універсальна SIM-карта (мікро, стандарт і нано), зазначено, що служба підтримки має багатомовний персонал та працює з 8:00 до 20:00 без вихідних. Однак жоден оператор колл-центру, з якими розмовляв автор матеріалу, не перейшов на мову клієнта (російський), і розмовляли українською, а при черговому дзвінку в будній день близько 11 години дня автовідповідач повідомив, що «наш офіс зараз закритий. Будь ласка, зателефонуйте в робочий час з 8 до 18 з понеділка по неділю ».
Неприємним фактом також є те, що безліч помилок допущено і в друкованих матеріалах. Наприклад:
- «Щоб перевіріті свой баланс с помощью свого Lycamobile у Камеруні»;
- «Дякуємо за ті, что звертаючись SIM-карту Lycamobile, улюблений в ПАР» (по всій видимості, ПАР - Південно-Африканська Республіка);
- «Дякуємо Вам за вибір компанії Lycamobile. Улюблена Сім-карта в Україні-х »;
- «Віта е мо Україна» замість «Вітаємо, Україна»;
- «Необмежений сп і лкування» замість «Необмежений спілкування».
Розглянемо інші функції даного віртуального оператора, які звичні для користувачів звичайних мобільних операторів.
Автоматичні настройки мережі інтернет не були отримані при використанні SIM-карти в декількох Android-смартфонах. Як виявилося, на даний момент автоматичних налаштувань немає - щоб підключитися до мережі інтернет, автору матеріалу довелося налаштовувати смартфон вручну, за інструкцією оператора колл-центру, нехай ця процедура і не складна.
У Lycamobile також немає звіту про доставку SMS - досить незвично дивитися на відправлену SMS і не розуміти, чи отримав її адресат. Незважаючи на це, всі SMS були доставлені адресатам українських мобільних операторів миттєво.
У процесі використання автору матеріалу знадобилося відправити SMS на короткий номер. Після деякого часу після того, як не було отримано очікуваного відповіді, а звіт про доставку не показує реального статусу доставки повідомлення, автор зв'язався з оператором і дізнався, що відправка SMS на короткі номери в Lycamobile неможлива.
На питання, чи будуть приходити SMS з коротких номерів - адже це можуть бути важливі банківські повідомлення - була отримана відповідь, що відправка SMS на короткі номери не підтримується, так як прирівнюється до преміум-номерам у всіх країнах присутності Lycamobile, але вхідні SMS з таких номерів повинні приходити. За словами підтримки, зареєструватися в банку, використовуючи номер Lycamobile як основний, не буде проблемою. В принципі, не вірити оператору немає необхідності - в Україні Lycamobile працює на базі «ТриМоб» з кодом мережі 091, такі номери давно використовуються клієнти різних українських банків як основні. Але варто пам'ятати, що відправити SMS на короткий номер з Lycamobile не можна.
На сайті є особистий кабінет. Він досить простий, але для його використання довелося також звертатися в підтримку - для реєстрації потрібно вказати PIN-код, проте будь-якого PIN-коду в комплекті з SIM-картою немає. Оператор повідомила про те, що на сайті допущена помилка - вказувати потрібно PUK-код. Зараз помилка на сайті виправлена, реєстрація в «Мій Lycamobile» пройшла успішно.
На сьогоднішній момент найбільш незручним при використанні сайту і SIM-карти на постійній основі є те, що рахунок не можна поповнити банківською картою. За словами співробітника, фахівці працюють над цим, і найближчим часом проблема буде усунена. Спроби обійти обмеження, вибравши пункт «ТриМоб» на сайтах платіжних систем Portmone, iPay і EasyPay, також не увінчалися успіхом. Поки єдиний спосіб поповнення - готівкою в офісі біля метро «Хрещатик».
Використання інтернет викликало змішані почуття
По-перше, автор зміг використати свій Android-смартфон в режимі точки доступу, незважаючи на побоювання користувачів, знайомих з роботою пристроїв з SIM-картою Lycamobile в режимі Tethering .
По-друге, швидкість залишає бажати кращого навіть при використанні інтернету в звичайному режимі. Технічно мала швидкість пояснюється просто: «Трімоб» використовує стару 3G-технологію і максимальна швидкість передачі в ній становить до 7,2 Мбіт / с. «Київстар» і Vodafone кажуть, що максимальна швидкість в їх мережах становить 42 Мбіт / с, а lifecell обіцяє абонентам до 63 Мбіт / с. У будь-якому випадку, при підключенні до рідної мережі - «Трімоб» - абоненти Lycamobile отримують більш повільний інтернет, ніж у інших мобільних операторів. При переході в мережу Vodafone швидкість стає трохи вище.
У мережі «Трімоб» середня швидкість склала 4,07 Мбіт / с для download, 0,37 Мбіт / с для upload. При автоматичному переході в мережу Vodafone - 8,59 Мбіт / с для download і 3,45 Мбіт / с для upload. Для порівняння, на іншому мобільному операторі середня швидкість під час тестування склала 12,04 Мбіт / с download і 2,81 Мбіт / с upload.
Виходячи з усього вище сказаного, частина наданого продукту на даний момент сира. Втім, використання Lycamobile за основним призначенням - як SIM-карти для дзвінків за кордон - може бути дійсно вигідно, про що редакція писала в статті про порівняння тарифів .
Помітили помилку? Виділіть її та натисніть Ctrl + Enter, щоб повідомити нам.
Помітили помилку?