- Чи можна відмовитися від посилки післяплатою на пошті
- Що буде, якщо не забрати посилку післяплатою з пошти
- Як скасувати на пошті накладений платіж
- Що буде, якщо не сплатити посилку післяплатою
- Що робити, якщо поштою надіслали не той товар післяплатою
- Як повернути товар, який прийшов післяплатою
- Кому повернути посилку з післяплатою
- Як повернути накладений платіж за посилку
Товарообіг на ринку онлайн-торгівлі постійно збільшується - все більше покупців вважають за краще купувати товари не в сусідньому магазині, а за кордоном або в інших містах. Незважаючи на вигоду такого підприємства, дистанційні угоди часто бувають пов'язані з ризиками. У статті розповімо про те, як на пошті відмовитися від посилки післяплатою, якщо вам прийшов товар, який вас з яких-небудь причин не влаштував.
Чи можна відмовитися від посилки післяплатою на пошті
Відправка товару післяплатою - досить невигідний спосіб доставки і для продавця, і для покупця. Сутність його полягає в тому, що продавець відправляє товар поштою, а покупець отримує посилку, оплачуючи і вартість товару, і вартість пересилання. Забрати замовлення покупець може лише викупивши його з пошти.
Для інтернет-магазинів такий спосіб завжди пов'язаний з ризиками, т. К. оборот прибутку в даному випадку сповільнюється, і якщо одержувач товару відмовиться викуповувати його, то магазин зазнає втрат прибутку, витрачені на пересилку товару. Одержувачу ж цей спосіб невигідний в тому сенсі, що він витрачає на оплату доставки додаткові кошти.
Відмовитися від отримання товару можна, і Цивільний Кодекс України передбачає здійснення цієї можливості двома способами:
- Перший спосіб більш кращий і заздалегідь захищає одержувача від можливих проблем з законом. Для цього необхідно прийти в поштове відділення, куди надійшов товар, і оформити письмову відмову від отримання відправлення. Необхідно також проставити особливу позначку в повідомленні. Посилка при цьому повернеться назад до відправника і всі законодавчі норми будуть дотримані.
- Другий спосіб теж має місце, однак при його здійсненні продавець може вимагати відшкодування коштів на пересилку товару. Реалізується він просто - покупець просто не приходить за посилкою на пошту, ігноруючи повідомлення, і через місяць товар змушені будуть відправити назад продавцеві.
Крім того, повернути отриманий товар відправнику можна і після розкриття посилки. Правда, для цього її доведеться спочатку оплатити. Про це мова піде в наступних пунктах статті.
Що буде, якщо не забрати посилку післяплатою з пошти
Найчастіше, якщо не викупити прийшла на пошту посилку післяплатою, то наслідки для покупця визначає сам продавець. Це зазвичай прописано в правилах магазину, з якими бажано ознайомитися до оформлення замовлення. В принципі, відправник може і звернутися до суду за відшкодуванням витрат на пересилання, проте мова звичайно йде про настільки незначні суми повернення, що продавцеві простіше накласти власні санкції на несумлінного клієнта.
Наприклад, поширеною практикою є додавання клієнта в «Чорний список». Причому це може стосуватися не тільки безпосереднього магазину, де здійснювався відповідний замовлення, але і всієї торговельної площадки або партнерських організацій. З таким клієнтом просто припиняють співпрацювати. Однак трапляється таке досить рідко, головним чином при неодноразовому повторенні подібної ситуації.
Набагато більш поширеним наслідком є обмеження можливості клієнта здійснювати оплату при отриманні посилки. Товари будуть продаватися йому тільки за попередньою оплатою, в яку буде включатися і пересилання.
Таким чином, навряд чи невикупу товару з пошти загрожуватиме клієнту тільки внутрішніми обмеженнями, що накладаються продавцем. Відновити свою репутацію можна, зв'язавшись з представником організації і пояснивши йому відмову отримувати покупку, і при необхідності оплатити витрати на пересилку.
Як скасувати на пошті накладений платіж
До тих пір, поки посилка не була розпакована і передана адресату, вона знаходиться у власності відправника, тому повернути таким чином можна навіть ті товари, які за законодавством не можуть бути піддані обміну або поверненню.
Згідно з пунктом 45 Правил надання послуг поштового зв'язку, клієнт може в поштовому відділенні не забирати посилку, а написати письмову відмову зі спеціальною позначкою в повідомленні. Платіж при цьому здійснювати не потрібно, як і платити гроші за відправку.
Повторюючи спосіб, описаний вище, можна нічого не робити, а просто не забирати доставлений товар. Це пов'язане з деякими ризиками - продавець може не просто вимагати повернути витрати на відправлення через суд, а продати борг клієнта колекторському агентству. В цьому випадку, якщо не забрати посилку, сплативши її післяплатою, з пошти, можна зіткнутися з погрозами від «вибивав». В такому випадку нічого не можна зробити, крім як звернутися в поліцію.
Що буде, якщо не сплатити посилку післяплатою
Якщо не оплатити посилку, то ви просто-напросто не зможете отримати покупку і навіть просто розкрити коробку при співробітника пошти. У деяких випадках це виправданий захід - наприклад, якщо ви замовляли у продавця об'ємний товар, а прийшов пакет невеликої ваги. Або якщо упаковка для крихкого товару не має достатнього захисту, і очевидно, що всередині знаходиться несправний предмет. У цьому випадку правильно буде написати відмову і відмовитися від співпраці з недобросовісним продавцем. Схожі правила діють і в країнах ближнього зарубіжжя - Білорусі, Україні, Казахстані.
Що робити, якщо поштою надіслали не той товар післяплатою
У тому випадку, якщо поштою надіслали не той товар післяплатою, існує два варіанти розвитку подій. Перший був уже описаний вище - якщо товар явно не підходить під опис того, що ви замовляли (за розміром і по вазі посилки видно, що там знаходиться щось інше) - ви просто оформляєте відмову і не платите за посилку.
Інший варіант - коли ви вже оплатили отримання, виявили підміну, і хочете скасувати замовлення і повернути гроші. У цьому випадку все трохи складніше, і повертати витрачені кошти потрібно буде безпосередньо через продавця. Однак у такій ситуації на стороні покупця виступає закон.
Важливо! Відповідно до російського законодавства про захист прав споживачів, при отриманні товару з інтернет-магазину покупець має права повернути його без пояснення причин протягом тижня. Для таких випадків в інтернет-магазинах зазвичай є особлива форма, яку потрібно заповнити разом з відправленням, і інструкція. Однак покупцеві доведеться провести відправлення за свій рахунок. Після цього продавець повинен або перевести вам гроші за вартість товару, або надіслати новий, відповідного розміру, якості або артикулу - в залежності від ваших претензій до покупки.
Слід зазначити, що тиждень - це термін повернення товару, до якого додається видана в письмовому вигляді інформація про товар, порядках і терміни його повернення. Якщо такої інструкції не було вкладено в посилку, то повернення можливий протягом трьох місяців з моменту покупки. Зрозуміло, для успішного завершення угоди важливо зберегти все етикетки і товарний вигляд.
Як повернути товар, який прийшов післяплатою
Щоб повернути покупку, необхідно зв'язатися з інтернет-магазином, де вона була здійснена, і ознайомитися з правилами обміну і повернення. Майте на увазі, що якщо продавець вимагає з вас оформити зворотний посилку післяплатою, то це неправомірну вимогу.
Товар відправляється поштою на адресу магазину, з якого він був отриманий. При цьому заповнюється опис вмісту в двох примірниках, один з яких залишається у відправника, а інший вкладається в посилку. Також необхідно повідомлення про вручення, щоб відправник знав, що його повернення дійсно був доставлений за призначенням.
Після того, як посилка була успішно вручена продавцеві, він повинен повернути гроші за товар на реквізити, зазначені покупцем або використані ним при оплаті товару.
Кому повернути посилку з післяплатою
Посилка повертається відправнику, за адресою, вказаною на ній. Це відбувається незалежно від способу повернення - і в тому випадку, коли посилка повертається співробітниками пошти, будучи незатребуваною протягом місяця, і в тому випадку, коли покупець вирішує самостійно повернути її продавцеві. Повертається назад посилка незалежно від країни призначення - хоч в Росію, хоч в Білорусь, хоч в Китай.
Якщо безпосередньо на посилці не вказано чіткого зворотної адреси, слід звернутися до ресурсу, на якому була здійснена покупка. Зазвичай в правилах сайту вказується зворотна адреса, за якою приймаються повернення. Відповідальні продавці зазвичай вкладають інформаційний листок з подібною інформацією безпосередньо в саму посилку. Якщо вам важко в пошуку інформації, зверніться до представника магазину або безпосередньо до продавця.
Як повернути накладений платіж за посилку
Накладений платіж за посилку повернути технічно неможливо. Вартість товару відшкодовує тільки продавець, згідно із законодавством та правилами, визначеними на його сайті. При цьому зворотна відправка товару здійснюється за рахунок покупця.
В цілому повернення здійснюється за тими правилами, які були обумовлені вище - покупцеві необхідно відправити отриману посилку назад продавцеві, зберігши товар в такому вигляді, в якому його прислали, і по можливості мотивувати причину відмови (прислали не той товар, або він має шлюб, і т. д.). Однак слід мати на увазі, що повернення вам зобов'язані оформити бездоганно тільки протягом тижня після отримання, при виявленні ж шлюбу в більш пізній термін слід мотивувати причину відмови, спираючись на правила ресурсу, з якого ви замовляли річ.
