Покупки в інтернет-магазинах всім хороші, крім доставки. Якщо купувати за допомогою спеціальних транспортних компаній, виходить накладно. Якщо продавець працює з «Поштою Росії» - страшно. Звучить непатріотично, але потрібно дивитися правді в очі: посилки їдуть довго, а приїжджають часто в гнітючому стані.
профілактика
Хочеш миру готуйся до війни. Якщо не бажаєте втратити гроші через доставки, підготуйтеся заздалегідь.
По-перше, переконайтеся, що купуєте у надійного продавця. Замість планшета в посилці прийшов шматок кахельної плитки, але як він туди потрапив? Чи то пошта постаралася, то продавець підвів. Так що стежте за рейтингом і користуйтеся спеціальними сервісами.
По-друге, не полінуйтеся і напишіть продавцю, щоб упакував посилку краще, нехай вам доведеться доплатити трохи за зайву упаковку. Коли мова йде про дорогі покупки, краще підстрахуватися. І попросіть сфотографувати укомплектовану посилку, щоб з першого погляду визначити, відкривали її чи ні.
По-третє, постарайтеся простежити, щоб продавець не вказував у митній декларації характеристику Gift і не занижував вартість. Заощадити хочеться, але такі виверти можуть в підсумку коштуватиме занадто дорого. Опис вмісту і оголошена вартість повинні бути реальними.
Коли посилка вже в дорозі, відстежуйте її пересування за поштовим ідентифікатором. Якщо помітите, що вага посилки змінився (або просто більше не вказується), то це привід насторожитися.
Правила прийому посилки
Ніколи. Нізащо. Ні за яких умов. Не ставте підпис в повідомленнях про отримання та відмову від претензій, поки не переконаєтеся, що з посилкою насправді все в порядку.
До тих пір, поки ви не розписалися в повідомленні про отримання, за посилку відповідає відправник. Коли ви ставите підпис, відповідальність повністю покладається на вас.
Уважний огляд посилки - це мінімум, без якого не обійтися. Вм'ятини і пошкодження на коробці можуть бути видні, а ось сліди розтину ретельно маскуються.
Візьміть у працівників пошти повідомлення і заповніть частина з паспортними даними, але не ставте свій підпис. Якщо упаковка пом'ята або є ознаки того, що її розкривали, коробку потрібно відкрити на місці.
У тих випадках, коли відправлення приносить кур'єр, розкривати посилку не варто. Сумніваєтеся в цілісності - йдіть на пошту.
Ознаки того, що посилку відкривали:
- Прозорий скотч. Якщо посилку розкривала митниця, то на упаковці стоїть відповідний штамп і додається до неї акт. Місця розтину заклеєні спеціальним скотчем. «Пошта Росії» теж користується спеціальним скотчем, а не прозорою стрічкою.
- Спеціального скотча занадто багато. Іноді скотчем замасковані пошкодження, тобто самі банальні діри. Будьте уважні.
- Вага посилки змінився. Зрозуміло, що зниження ваги, швидше за все, говорить про зникнення. А збільшення - про те, що в коробку поклали інший предмет.
Ви маєте право відкрити посилку з дефектами, і цим правом треба скористатися, навіть якщо співробітник пошти ось-ось спалить вас поглядом під оплески черзі.
Найкраще знімати процес на відеокамеру. Це ще один доказ на вашу користь і засіб впливу на працівників пошти.
Якщо вміст посилки не відповідає заявленому або пошкоджено, складайте акт Ф. 51, який виглядає приблизно так:
Цей акт і буде вашим основним документом, за допомогою якого відправник може розраховувати на компенсацію (пам'ятаємо, що ви не отримали посилку, а значить, вона належить продавцю?), А ви - на повернення коштів. Отримати відшкодування від пошти можна тільки в тому випадку, якщо ви подасте скаргу.
після розтину
Отже, посилка відкрита (якщо ви відмовитеся отримувати її, вона поїде до продавця), у вас на руках залишилися документ та відеозаписи. Тепер дотримуйтесь інструкцій вашого магазину і відкривайте суперечка або диспут.
Продавці часто стикаються з проблемами нашої пошти, тому йдуть назустріч, щоб не псувати свій рейтинг.
Якщо у вас виходило отримати компенсацію і повернути гроші за зіпсовану посилку, діліться досвідом і Лайфхак!
Замість планшета в посилці прийшов шматок кахельної плитки, але як він туди потрапив?Пам'ятаємо, що ви не отримали посилку, а значить, вона належить продавцю?
