Менеджмент туризму | Природа і причини стресу

Природа стресу. Стрес (від лат. «Туго натягнути») - це стан напруги, що виникає у людини під впливом сильного впливу. Навіть в найбільш прогресивної і добре керованої організації існують такі ситуації і такі умови роботи, які викликають стрес. Так наприклад, керівник перебуває у стресовому стані, так як у нього не вистачає часу для виконання всього обсягу запланованих робіт. Виникає почуття занепокоєння (стрес), коли ситуація виходить з-під контролю. Є проблема і немає їй альтернативи, але вирішити її треба терміново. Це теж стрес.

Невеликі стреси - це досить звичайне і часто зустрічається явище (підвищена дратівливість або безсоння перед відповідальним подією і т.п.). Незначні стреси неминучі і майже нешкідливі, але надмірне напруження сил створює великі проблеми для кожної людини і, відповідно, організацій . У зв'язку з цим важливо навчитися розрізняти допустиму ступінь прояву стресу і занадто великий стрес, який характеризується надмірним психологічним чи фізіологічним напругою (рис. 12.6). Фізіологічні ознаки стресу - виразка шлунка, хвороба серця, астма і т.п .; психологічні його прояви - дратівливість, втрата апетиту, депресія . Надмірні стреси знижують працездатність людини, значно погіршують його здоров'я.

Мал. 12.6. Модель стресової реакції

Причини стресу. Основною причиною стресів є зміни. Будь-яка, навіть позитивна, зміна порушує той крихкий баланс , Який ми підтримуємо в своєму оточенні. Окремі співробітники в різних організаціях настільки схильні до впливу стресової ситуації, що змушені навіть залишати роботу.

Якщо особистість знаходиться в стані крайнього стресу, то вона буде реагувати на ситуацію за ознакою «битва або втеча». Синдром «втечі» проявляється тоді, коли людина намагається піти від загрозливої ​​ситуації; реакція «битви» дозволяє пристосуватися до нового навколишнього середовища.

коли менеджер визнав, що стрес існує, оь повинен почати працювати над усуненням факторів , Що викликають надмірний стрес. У зв'язку з цим дуже важливо знати симптоми стресу (рис. 12.7).

Мал. 12.7. Типові симптоми стресу

У міру того як менеджери навчаються справлятися зі своєю власною напруженістю, вони одночасно повинні вирішувати і насущні проблеми своїх підлеглих, максимально зменшуючи ймовірність виникнення стресових ситуацій в колективі . Звичайно, різні люди по-різному будуть реагувати на кожну ситуацію, тому менеджери повинні намагатися так спроектувати своє робоче місце , Щоб по можливості виключити джерела стресу. Все, що може зробити менеджер для зниження стресу, принесе користь як йому самому, так і всієї організації .

Таким чином, стрес може бути викликаний факторами, пов'язаними з роботою і діяльністю організації , Або подіями особистому житті індивідуума. Виділяють дві групи факторів , Що викликають стрес (табл. 12.1).

Таблиця 12.1

Чинники, що викликають стрес

організаційні

особистісні

перевантаження

конфлікт ролей

невизначеність ролей

нецікава робота

вихід на пенсію

Весілля (розлучення)

Залучення по суду

Звільнення з роботи

Покарання (догану)

смерть близької

Перехід на іншу роботу

Втрата вкладених в банк коштів і т.п.

Організаційні фактори. Широко поширеною причиною стресу в організаціях є перевантаження працівника, коли йому доручено виконати непомірну кількість завдань. В цьому випадку у нього виникає почуття занепокоєння, безнадійності і матеріальних втрат.