Маріанна Самсонова: USUPSO Ukraine став першим в світі володарем права створення інтернет-магазину USUPSO

Знаєте, що в перекладі з японської означає «usupso»? Швидкість! І міжнародний бренд під цією назвою свіжим в 2018 році вітром увірвався в український рітейл, полонивши тисячі покупців - точніше, покупців - ефектним мимими-асортиментом.

Безумовно, Usupso приваблює своєю яскравою концепцією, чіткої орієнтованістю на конкретний сегмент покупців і орієнтиром всього бренду на «шопінг вражень» в комунікації з покупцем.

Про те, як бренд Usupso відчуває себе на українському ринку поряд зі схожим за концепцією Miniso, які будує плани по масштабування в форматі фізичної роздробу і в онлайні, як долає «особливості національної торгівлі», ми дізналися з перших вуст у співвласниця бренду в Україні Маріанна Самсонова.

Освіта - магістр Одеського Національного Морського університету
Улюблена книга: «Майстер і Маргарита»
Улюблена страва-чізкейк
Улюблена бізнес-істина: «Випереджайте очікування своїх клієнтів. Дайте їм те чого вони хочуть, і ще трохи більше »(Сем Уолтон)
Особистість в бізнесі - Джек Ма

Маріанна, в кінці квітня першому магазину Usupso в Україні виповнилося 3 місяці. Як довго Usupso заходив на український ринок?

Перша думка відкрити магазин Usupso виникла ще кілька років тому. Будучи партнерами для багатьох компаній у сфері рітейлу в зовнішньоекономічній діяльності, ми хотіли краще зрозуміти специфіку роботи наших клієнтів, для побудови оптимальних бізнес-процесів. Ідея зріла і чекала слушної нагоди.

Влітку 2017 року, під час робочого візиту в Китай, мій партнер Гайдук Алла зустрілася з представниками бренду USUPSO. Після недовгих переговорів, було прийнято рішення везти цей бренд в Україні. Всесвіт був на нашому боці і подарувала нам зустріч з чудовою людиною.

Після першого спілкування, нам стало ясно - ось директор нашої роздрібної мережі. З цього моменту все закрутилося: вибір локації, підбір персоналу, закупівля товару та обладнання, логістика тощо Ми самі не встигли отямитися, як настав день відкриття.

З якими труднощами зіткнулися, виходячи на український ринок, а що в процесі виявилося несподівано легким?

До моменту підписання договору франшизи, внутрішня організація бізнесу в сфері рітейлу була для нас закритою книгою. Тому, по будь-якому питанню ми консультувалися з зовнішніми експертами. Кожне нове дію або прийняте рішення було розглянуто під усіма ракурсами, тому багатьох труднощів вдалося уникнути. Певні складнощі були в підборі персоналу, тому що нам було важливо, щоб кожен співробітник компанії щиро любив бренд і брав його філософію.

Usupso позиціонує себе як міжнародна мережа і японський бренд високоякісних товарів, але самі товари виробляються в Китаї. А де знаходиться головний офіс Usupso?

Головний офіс компанії знаходиться в Токіо, в Японії. Там народжуються нові ідеї. Відділ R & D щодня займається відбором ідей, тестуванням гіпотез і пошуком необхідних ресурсів для виробництва.

Хочу зазначити, що кожна фабрика, яка випускає продукцію USUPSO має всі необхідні сертифікати і відповідає найвищим стандартам якості.

Правда, що розумні наноматеріали, енергобатареі нового покоління для LG Mobile, Nokia, Lenovo, Huawei Technologies, MEIZU і гаджети Usupso виробляють на одному й тому ж заводі в Китаї?

Це правда! У березні цього року, я особисто відвідала фабрику, яка виробляє портативні зарядні пристрої. Ми відвідали лабораторії, які тестували витривалість зарядних пристроїв торгової марки Lenovo.

Представники фабрики з гордістю розповідали, що вони є єдиними офіційними виробниками зарядних пристроїв ТМ Lenovo, а так же літій-іонових батарей для телефонів Nokia.

Ще один каверзне питання. Багато українців подорожують і бачать аналогічні Usupso бренди - Miniso, Mumuso, SanboGoods, MIEIVC. У чому унікальність Usupso? Яку програму лояльності ви використовуєте / плануєте використовувати?

Насправді це дуже популярний формат магазинів в Азії з дуже схожим асортиментом. Бренд USUPSO відрізняється гнучкістю, яка проявляється у всіх аспектах - починаючи від асортименту і формату магазинів, закінчуючи варіантами партнерства.

Основне завдання бренду - зробити шопінг максимально комфортним для свого споживача, і саме гнучкість дозволяє швидко і легко адаптувати бренд під нові ринки.

Що ж стосується програми лояльності, ми зараз на етапі створення клубу фоловерів бренду. Зовсім скоро анонсуємо умови у всіх каналах комунікації. Чекайте!

Маріанна, хто ключовий лояльний покупець мережі Usupso в Україні? Наскільки японсько-китайський бренд виявився близьким менталітету українців?

Ми відразу для себе визначили цільову аудиторію і вважаємо, що USUPSO - японський бренд товарів для яскравого життя дівчаток.

Наш лояльний покупець - це однозначно дівчинки і дівчата, які цінують комфорт, індивідуальність і не соромляться сміливих рішень. Ми можемо сміливо заявити, що бренд припав до смаку нашому споживачеві, ми бачимо захоплення в очах покупців, коли вони, перебуваючи серед товарів нашого магазину, діляться враженнями з подружками в Фейсбуці і Інстаграме, купують товари, що сподобалися і діляться своїми позитивними відгуками.

Як відомо, магазини в Японії і Китаї відрізняються особливо ввічливим, навіть улесливим персоналом. Як цей східний тренд вписується в модель локальних магазинів Usupso?

Персонал - це ключова цінність компанії. Згідно зразком японського гостинності, персонал торгових точок Usupso зустрічає кожного покупця з посмішкою, і, що найважливіше - з посмішкою щирою і душевною. Посмішка персоналу, замість слів, дасть зрозуміти покупцеві, як раді ми його бачити. Однією посмішкою, зрозуміло, не обмежується. Ми сфокусовані на ідеальний сервіс.

Саме над сервісом ми регулярно працюємо на під час відбору претендентів і прийому на роботу в Usupso, на тренінгах для персоналу. Консультант знає, що його посмішка - це не маска, відсутність якої загрожує йому звільненням за недотримання посадових інструкцій, а його внутрішній стан щирості і радості від того, що він сьогодні знаходиться в цьому залі, в цьому колективі, і зустрічає таких дорогих йому відвідувачів, перебуваючи на своєму місці. Ми цього прагнемо досягти.

Маріанна, скільки магазинів вже відкрито в Україні і які плани по розширенню мережі на найближчий рік-два?

На сьогоднішній день відкрито магазин в Одесі. У червні-липні цього року, ми відкриємо ще 3 магазини (Одеса, Херсон і Чорноморськ). До кінця цього року плануємо відкрити ще 4 магазини в Південному Регіоні. Ми ставимо перед собою мету - відкрити 21 магазин до 2021 року.

Які плани з просування бренду Usupso в Україні? Чи буде Usupso.ua в онлайн-форматі?

Ми визначили для себе привабливі регіони, в яких плануємо відкрити магазини в найближчій перспективі. Ми розуміли, щоб забезпечити швидку впізнаваність бренду, нам потрібно переходити в онлайн.

Usupso Ukraine, став першим в світі володарем права створення інтернет-магазину.

Ми не повинні забувати про завтрашній день, представниками якого є покоління Z - споживач у віці від 12 до 19. Для яких цифровий і мережевий світ - природне середовище проживання. Вони шукають бренди і враження, співвідносні зі своїми особистісними цінностями.

Бренди, які зможуть зробити гіперперсоніфікована пропозицію і зрозуміти інтуїтивні очікування цієї групи, а також будуть відкриті і чесні з ними, зможуть завоювати їх визнання. Саме тому ми не можемо проігнорувати необхідність створення онлайнової торгової точки.

Інтернет-магазин зараз знаходиться на стадії розробки і наповнення: це повинен бути не просто інтернет-магазин зі звичайним інтерфейсом і стандартними фільтрами місце, а простір, де можна отримувати фан від знайомства з товаром, черпати знання про бренд, про культуру і філософії.

Ми працює над унікальними фільтрами, щоб на сайті можна було вибрати товари за ступенем мімішності, за типом клієнта і вибрати те, що оптимально подарувати подрузі, сестрі чи мамі, а також собі в залежності від настрою.

Маріанна, про що сьогодні мріє власниця Usupso в Україні?

Я прекрасно усвідомлюю, що в переди - довгий шлях розвитку, складнощів, відкриттів. Якщо говорити про сьогодні, то мої думки про Usupso. Сьогодні я мрію побачити процвітаючу мережу магазинів USUPSO по всій Україні. Мережа, яка зберегла свою унікальну філософію і перманентно продовжує залучати своїх постійних і нових покупців високою якістю і унікальною мімішностью товарів, плюс - особливим сервісом.

Тому я і дотримуюся улюбленої бізнес-істині, озвученої Семом Уолтоном: «Випереджайте очікування своїх клієнтів. Дайте їм те, чого вони хочуть, і ще трохи більше ».

Retail Platforma ділиться новинами в ритейлі також і в Telegram .
Заходьте, коментуйте, діліться своїми враженнями!