- Як досягти успіху в спілкуванні?
- Критерії бізнес-спілкування
- Важливість вміння спілкуватися
- невербальне спілкування
- Успішне спілкування з точки зору застосування НЛП
Поділитися статтею:
Міжособистісне спілкування сьогодні служить дуже важливим фактором взаємодії між людьми, оскільки без нього неможливо сформувати жодну психологічну функцію. Під час розмови ми розгортаємо взаєморозуміння і встановлюємо взаємини в складній системі «людина-людина» у всій його динаміці з безліччю аспектів.
Як досягти успіху в спілкуванні?
Психологія успішного спілкування важлива не тільки в повсякденному житті, а також у щоденній робочої діяльності для гармонійного перебування в соціумі. Психологія професійного спілкування визначає професійне зростання в не меншому ступені, ніж кваліфікація. У міжособистісному розмовному процесі учасники переслідують значні цілі, які можуть як збігатися, так і відрізнятися. Існують певні способи і засоби, так важливі для успішного спілкування між людьми.
Вдалий хід групової діяльності може бути визначений:
- Досягненням поставлених цілей з появою контакту і теплих відносин;
- Задоволеністю без почуття нерозуміння і прикрих довгих пауз під час розмови;
- Відсутністю скутості, скутості та інших труднощів.
Однак відсутність прямих конфліктів ще не є показником невимушеного спілкування - під формально спокійним тоном можуть ховатися проблеми спілкування . Крім того, конфлікти в соціальній сфері перестали, на жаль, розглядатися як недолік, але добре вчать гідно виходити з них.
Критерії бізнес-спілкування
Імідж ділової людини, що включає психологію успішного спілкування, містить в своїй основі порядність і співчутливість.
Таким чином, моделлю його поведінки можна вважати:
- Повага до себе і партнерам, прояв в розмові делікатності, толерантності, такту;
- Визнання ролі спілкування не тільки для бізнес-контактів, а й співпраці;
- Уникнення зайвої самовпевненості;
- Уміння слухати людини;
- Ввічливе відхилення непотрібних тем;
- Відсутність розгубленості і невпевненості.
Для психології ефективного спілкування існує кілька рівнів, що визначають його майстерність. Це свобода, що передбачає високу сумісність, гнучкість і контактність; активне лідерство з демонстрацією сміливості і почуття гідності; партнерський рівень, що дозволяє вислухати ідею і знайти краще рішення. Товариськість безпосередньо пов'язана з доброзичливим емоційним станом людини, яке забезпечує легкість і невимушеність знайомства і спілкування.
Важливість вміння спілкуватися
Комунікативні навички дозволяють підтримати будь-яку розмову, змінювати тему розмови, в потрібний момент висловлюватися і знаходити правильний підхід до співрозмовника. Крім цього, психологія ефективного спілкування включає в себе артикуляцію, жестикуляцію, володіння мімікою і виразними інтонаціями і позами.
Всі ці дрібниці складаються в єдине полотно професійного якісного спілкування, яке руйнує кордони нерозуміння і відчуження між людьми. Виявляючи щирий інтерес до співрозмовника, посміхаючись і показуючи життєрадісне участь, ви завжди зможете розташувати до себе людей і поліпшити з ними відносини.
невербальне спілкування
Мова нашого тіла, у порівнянні з вербальними способами комунікативної взаємодії, є універсальним. З його допомогою ми передаємо співрозмовникові 80% інформації. Невербальне спілкування здійснюється без словесного контакту, воно може як супроводжувати вербальну комунікацію, так і існувати як окрема форма передачі інформації.
Психологія невербального спілкування виділяє кілька видів комунікації:
- кінетичні (жести, міміка, поза);
- фонаційного (тембр голосу, інтонація, темп і гучність мови);
- графічні (особливості письмової комунікації).
Люди не можуть постійно себе контролювати. Фахівці в області психології і соціології виявили, що повідомлення, передане на мові тіла, впливає на людину сильніше, ніж вербальне. Про емоційному стані і настрої людини багато що може сказати його одяг. Наприклад, якщо дівчина приходить на зустріч в дуже відвертому вбранні, то, можливо, сама того не усвідомлюючи, вона передає чоловікові певний сигнал. А людина, що бажає показати особливе ставлення до оточуючих, може з'явитися на офіційному прийомі в шортах і майці.
Слід зазначити, що висловити своє ставлення до людей можна за допомогою дистанції, яку Ви дотримуєтеся під час розмови. Найближчих людей ми пускаємо до себе на інтимне відстань - від декількох сантиметром до половини метра. Якщо ж на цю територію потрапляє хтось чужий або неприємний для нас людина, то ми починаємо відчувати роздратування і дискомфорт. Після півметрової відстані починається особиста зона, що розташовує до дружньої бесіди або обміну інформацією. На дистанції від півтора метрів починається соціальний простір, до якого ми пускаємо багатьох людей. А спілкуватися в групах зручніше на відстані від чотирьох метрів.
У невербальних засобах спілкування психологія виділяє такі важливі компоненти, як жести і міміка. При оцінці цих сигналів тіла варто враховувати всі деталі поведінки людини, його настрій і стан, інакше Ви можете помилитися в їх інтерпретації.
Пряме положення тіла, природне вираз обличчя, руки розкинуті в сторони - це поза дружелюбності, яка говорить про відкритість людини. Якщо Вам потрібно розташувати людину до себе або переконати його в чому-небудь, потрібно скопіювати положення його тіла. Цей метод широко використовується в гіпнозі.
Спостерігаючи за людьми, Ви, напевно, помічали, як хтось під час бесіди ховає руки, доторкається до кінчика носа або потирає очі. Такі дії трактуються як ознаки того, що людина не зовсім відвертий. Типовий жест закритості - схрещені руки і ноги, а часте моргання часто свідчить про розгубленість.
Зосередженість виражається в пощипуванні перенісся або потирання підборіддя. Якщо людина прикриває рот рукою, це сигналізує про його незгоду з тим, про що говорить співрозмовник.
Існує велике різноманіття сигналів, за якими можна проаналізувати поведінку і оцінити наміри співрозмовника. Але не варто забувати про те, що при інтерпретації дій людини потрібно враховувати його психологічний стан, настрій, а також всі нюанси поведінки. Тільки так ви зможете зробити достовірні висновки.
Успішне спілкування з точки зору застосування НЛП
Сьогодні нейролінгвістичне програмування популярно в багатьох сферах діяльності: при навчанні, консультаціях і в діловому спілкуванні. НЛП в психології спілкування відіграє важливу роль, оскільки займається розробкою методів підтримки повноцінного комунікативної взаємодії людей. Незалежно від цілей спілкування, кожному знадобиться вміння правильно встановлювати контакти з людьми.
Для початку необхідно зосередитися на своїх бажаннях і на те, якої мети Ви хочете досягти за допомогою спілкування. Після цього ретельно продумайте зміст і форму подачі повідомлення з урахуванням особистісних і психоемоційних характеристик адресата.
Одним із прийомів НЛП в підтримці ефективної комунікації є уподібнення співрозмовнику. Належність до одного кола і схожість інтересів допоможуть встановити правильний контакт. Крім того, використовуючи метод уподібнення, слід враховувати індивідуальні особливості співрозмовника.
Наприклад, пунктуальна людина складно налагодити спілкування з людьми, котрі не звикли приділяти увагу деталям, а мрійникам - взаємодіяти з діяльними людьми.
Сприяти встановленню контакту може деяку зовнішню схожість між співрозмовниками, їх манери, темпераменти і переконання. У НЛП широко використовується техніка «дзеркального відображення», суть якої полягає в підстроювання до людини. Тут важливо не тільки положення тіла в процесі комунікативної взаємодії, а й жести, міміка, тон і швидкість мовлення.
Метод підстроювання можна успішно використовувати і в груповому спілкуванні. Достатньо одному члену суспільства прийняти певне положення, як через деякий час таку ж позу візьмуть всі учасники групи. Тому при публічних виступах важливо контролювати положення свого тіла.
У процесі комунікації необхідно стежити за тим, щоб Ваші жести і міміка відповідали змісту розмови. Якщо ви вимовляєте мова, націлену на переконання аудиторії, що не качайте головою, оскільки люди розцінять цей жест як заперечення. Таким чином, успішність спілкування багато в чому залежить від того, наскільки узгоджені між собою всі складові Вашої поведінки.
Всім відомо, що по сприйняттю реальності все люди діляться на аудиалов, візуалів і кинестетиков. Якщо Ви визначите, до якого типу належить Ваш співрозмовник, встановити ефективну комунікацію буде набагато простіше. Це можна зробити за допомогою аналізу мови людини, виділивши слова і фрази, які він найбільш часто вживає. Аудиал скаже, що «радий Вас чути», а візуал буде вживати в розмові такі фрази, як «бачу, що Ви маєте на увазі» або «це виглядає ...». Визначивши переважаючий тип сприйняття реальності у співрозмовника, Ви можете сміливо підлаштовуватися до нього, використовуючи характерні для нього мовні модулі.
Правильно застосовуючи техніки НЛП і основи психології в цілому Ви зможете з легкістю налагодити ефективну комунікацію з людьми.
Поділитися статтею:
Як досягти успіху в спілкуванні?Як досягти успіху в спілкуванні?
