Це об'єктивні умови, що не піддаються контролю з боку організації. Зовнішнє середовище в ринковій економіці дуже важлива при повсякденній роботі компанії. Вивчення середовища дозволяє змінювати внутрішню структуру, пристосуватися до умов, що змінилися, і тим самим сприяти ефективній роботі організації, її боротьбі з конкурентами і впливу на споживача. Часто компанії змінюють свою поведінку, якщо змінюються потреби або смаки споживача, або з'являються нові технології виробництва. Без знання того середовища, де підприємство працює, неможливо успішно функціонувати, і тим більше - отримувати прибуток.
Різновиди зовнішніх ситуацій
Зовнішнє середовище складна за структурою через великої кількості складових елементів, які впливають на поведінку організації, а також з-за подібності елементів один з одним. До того ж вона динамічна, зміни в ній відбуваються постійно. складність і динаміка дають в поєднанні такі ситуації:
- Низька невизначеність. Вихідних даних мало, вони схожі, передбачувані, інновацій небагато. Наприклад, солеваріння.
- Помірна невизначеність. Вихідних даних багато, вони не схожі, легко передбачувані. Таке відбувається, наприклад, у виробництвах, пов'язаних з екологією (нафтопереробка, сміттєспалювання та ін.), Де дуже багато контактів із зовнішнім середовищем. Існує ризик при прийнятті управлінських рішень, потрібно брати до увага погрози і альтернативи.
- Помірно висока невизначеність. Вихідних даних мало, вони схожі, але непередбачувані. Характерно для виробництва товарів легкої промисловості. Від організації потрібна висока гнучкість.
- Висока невизначеність. Вихідних даних багато, вони не схожі, постійно змінюються. Характерно для сфери інновацій. Такі ситуації вимагають високої технічної кваліфікації персоналу, інтуїції від менеджера, добре налагодженою організаційної ієрархії.
Схема впливу ситуацій зовнішнього середовища на організацію:
При найгостріших ситуаціях зовнішнє середовище здатна змінити основні цілі, стратегію організації, її структуру, використовувані технології. Але вона ніколи не зачіпає місію.
Види зовнішнього середовища
Зовнішнє середовище поділяється на мікросередовище (прямої дії, безпосереднє оточення організації) і макросреду (Непрямої дії, загальний ринок).
Традиційно в мікросередовище включають такі елементи:
- Споживачі. Вони змінюють попит, висувають нові вимоги до продукту, його якості, ціною, іншим характеристикам. Організація також має здатність впливати на споживачів, коли пропонує унікальний за своїми властивостями продукт, або покращує якість сервісу, післяпродажного обслуговування, може знизити або підвищити ціну на продукт.
- Конкуренти. Компанії зі схожим продуктом на спільному ринку. Відбувається боротьба за частку ринку, за споживача, за прибуток. Конкуренти можуть бути не тільки суперниками. У ситуації високої невизначеності співпрацю з конкурентами може приносити свою вигоду (наприклад, договори про ліміт цінової планки на унікальний інноваційний товар, і т.д.).
- Постачальники. Вони надають організації матеріальні ресурси для виробництва, можуть створити залежність від ресурсів. Час поставок, кількість ресурсів, що поставляються і закупівельна ціна - ось ті показники, за якими постачальники можуть впливати на організацію.
- Товари-замінники. Вони можуть задовольняти потреби покупця так само, як і продукт організації. Наприклад, замість фотоапарата споживач бере телефон з функцією фотоапарата. Такі товари впливають на цінову політику організації, на післяпродажне обслуговування і на рівень реклами.
- Новинки на ринку. Можуть сильно знизити попит на застаріваючий товар, теж впливають на ціни, на рівень реклами.
Елементи макросередовища:
- Економіка. Її стан в країні в даний момент може сильно впливати на ринок праці, інфляцію, курс валют. Всі ці фактори впливають на платоспроможність споживача, рівень цін і в підсумку - на прибуток організації.
- Соціальне середовище. Норми поведінки в суспільстві, рівень безробіття, вік споживачів - все це впливає на платоспроможність, а значить, на витрати споживача.
- Технологія. Це нововведення, які допомагають удосконалити або продукт, або виробничий процес.
- Міжнародна обстановка. Можливість купувати матеріали в інших країнах, використовувати іноземні технології, і т.д.
- Екологія. Впливає на процес виробництва, а також на ресурси.
- Юридична обстановка. Це загальна законодавче середовище, ставлення суспільства до юридичним нормам (дотримання або недотримання), процесуальні витрати для організації.
- Політична обстановка. Законодавчі нормативи щодо ринку, рівень антимонопольної політики, кредитна політика, місцеві та загальнодержавні законодавчі акти в галузі економіки.
