- Виникнення терміна і його значення
- Три інструменту управління
- Вісім етапів розвитку менеджменту
- Чотири школи управління
Виникнення терміна і його значення
термін «Менеджмент» походить від давньоанглійського слова manage (об'їжджати коней), яке, в свою чергу, походить від латинського manus - рука. У наш час загальний зміст слова розуміється як «управління». Менеджмент в економіці - поняття багатозначне. Як явище менеджмент розглядається як цілеспрямований вплив суб'єкта управління на об'єкт управління. Як процес - це ряд послідовних функцій, що включає в себе планування , Організацію, регулювання, мотивацію , контроль і облік. Як система - це сукупність взаємозалежних елементів, таких як люди, інформація, структура. Менеджмент розглядається також як наука, що займається проблемами управління. Крім того, менеджментом називають апарат управління, в який входять люди, які координують роботу персоналу підприємства.Три інструменту управління
З давнини процес управління був важливою частиною продуктивної діяльності людини. Спочатку він формувався під впливом способу виробництва, а з 18 століття був обумовлений розвитком ринкових відносин. Американський гуру М. Мескон, багато роботи якого присвячені проблемам менеджменту, вважає, що в історії існувало всього три інструменти управління. Спочатку це була ієрархія - тиск на людину зверху за допомогою примусу і контролю над розподілом матеріальних благ. Потім культура, тобто сформувалися згодом групові цінності, соціальні норми, установки, шаблони поведінки, ритуали, які змушують людину вести себе певним чином. І, нарешті, ринкові відносини, засновані на купівлі-продажу продукції і послуг і передбачають рівноправність інтересів продавця і покупця.
Вісім етапів розвитку менеджменту
Перший етап розпочався на початку ХХ століття після виходу в світ книги Ф. Тейлора «Принципи наукового управління». У ній вперше були викладені наукові підходи і принципи побудови системи управління. Другий етап ознаменувався появою класичної (адмістратівной) школи управління, основи якої заклали А.Файоль, П.Урвік, Д.Муні, П.Слоун. У цей період була усвідомлена необхідність теоретичного вивчення функцій і принципів менеджменту.Третій, «неокласичний» етап пов'язаний із зародженням та розвитком школи «людських відносин».
Четвертий етап заснований на досягненнях психології та соціології, які і визначили роль людини в системі управління.
На п'ятому етапі розвитку в менеджменті стали широко застосовуватися кількісні методи обґрунтування управлінських рішень. Це стало можливим, завдяки використанню в практиці економіко-математичних методів і електронно-обчислювальної техніки.
На шостому етапі був вироблений новий підхід у розвитку теорії управління, заснований на тому, що організація - це відкрита система, яка повинна пристосовуватися до зовнішнього середовища. В цей час І. Ансофф створив свою теорію стратегічного менеджменту, а Портер - стратегію конкурентоспроможності .На сьомому етапі в управлінні з'явилися нові підвиди, наприклад, потужний механізм «організаційної структури», який особливо успішно був використаний в Японії.
На восьмому етапі, час якого - наші дні, намітилися три основні тенденції: усвідомлення на новому рівні значення матеріально-технічної бази виробництва, демократизація методів управління і посилення міжнародного характеру управлінняі рамках відкритої економіки більшості розвинених країн Заходу.
Чотири школи управління
На кожному етапі розвитку менеджменту формувалися відповідні школи управління. М. Мескон виділяє чотири такі школи:
- Школа наукового управління
- Класична школа управління
- Школа людських відносин і школа поведінкових наук
- Школа науки управління
Катерина Шeкoвa, Вища школа менеджменту СПбДУ
Професійний бізнес, незважаючи на відносну історичну стислість періоду, пройшов інтенсивну і радикальну еволюцію. У цьому розвитку можна виділити кілька етапів. Підставою для розрізнення цих етапів може служити простий, але ясний і ефективний критерій - фактори, від яких вирішальним чином залежить успіх справи. Змінюються фактори успіху - змінюється технологія ефективного бізнесу, а значить змінюються і вимоги до професіоналізму менеджерів і підприємців.
Ділова активність, підприємництво, управлінська діяльність виникли одночасно з людським суспільством. В історії завжди були видатні політичні діячі, промисловці, купці, господарі, в діяльності яких досі можна знаходити приклади успішного управління, ведення справ. Тому, при бажанні, історію і бізнесу і менеджменту можна вести з Стародавнього Єгипту і античної Греції. Однак, виходячи з міркувань термінологічної ясності, щоб говорити про менеджмент в сучасному розумінні, а аналіз зробити конкретним і доступним для огляду, доводиться, хоча і з певною мірою умовності, вводити точку відліку. Такий для сучасного професійного бізнесу є
друга чверть XIX ст.
Саме тоді виникли перші фірми - соціальні організації (соціальні інститути), діяльність яких спрямована на реалізацію власне ділової активності під керівництвом спеціальних професіоналів - менеджерів. Останні суть фахівці-управлінці, які працюють за наймом. І менеджер, і підприємець займаються, по суті, одним і тим же - бізнесом, зміст і форми їх праці фактично одні й ті ж. Різниця - в
відповідальності: підприємець відповідає за свої гроші і майно, менеджер - найманий фахівець. Менеджер може бути підприємцем, а підприємець - менеджером, але не обов'язково.
Професійний бізнес як вільна ділова активність, що ведеться на ринку вільних обмінів з другої чверті XIX ст., Незважаючи на відносну історичну стислість періоду, пройшов інтенсивну і радикальну еволюцію. У цьому розвитку можна виділити кілька
етапів. Підставою для розрізнення цих етапів може служити простий, але ясний і ефективний критерій -
чинники, від яких вирішальним чином залежить успіх справи. Змінюються фактори успіху - змінюється технологія ефективного бізнесу, а значить змінюються і вимоги до професіоналізму менеджерів і підприємців.
- До другої половини XIX століття вирішальним фактором успіху в бізнесі, фактично, був
доступ до ресурсів: корисних копалин, лісі, бавовні та т. д. Доступ до сировини створював монопольну перевагу. Іноді навіть на перший план виходило розташування відповідного виробництва. Це не тільки історія Рокфеллерів, Гетті - показовий в цьому плані досвід перших російських підприємців на Уралі, в Донбасі, в Сибіру і т. Д. - Однак із завершенням епохи колоніальних захоплень практично всі природні ресурси були так чи інакше поділені. І на перший план вийшов інший фактор успіху справи -
збільшення корисності товару при збереженні вартості витрат на його виробництво. Цей етап тривав приблизно до початку XX в. На цій стадії, коли ринок ще не був насичений, а іноді навіть і не сформований, вирішальним моментом було
наявність ринкової ідеї товару або послуги і матеріально-технічної можливості реалізації цієї ідеї. Недарма найбільш успішні бізнесмени цього часу - винахідники-одинаки, які зуміли розгорнути відповідну виробництво (історія деяких провідних сучасних компаній і корпорацій сходить до таких фірм). Ні в маркетингу, ні в інтенсивній рекламі необхідності фактично не було. - Наступна, третя стадія тривала з початку століття до 1930-х рр. Ринок виробників почав ущільнюватися, і вирішальним фактором успіху стала можливість забезпечити
максимальний вихід товару при мінімальних витратах. Менеджер повинен був перш за все відмінно
знати технологію і організовувати відповідно до неї виробництво. Центри влади в фірмах сконцентрувалися в технічних і технологічних службах. Ринок же активно поглинав вироблене. На цей час припадає стала знаменитою фраза Г. Форда: «Ви можете вибирати машину будь-якого кольору - аби тільки вона була чорною» (You can have any color as long as it's black). І той, хто подібно самому Форду з його знаменитою моделлю «Т», забезпечував максимальний випуск чорних автомобілів з мінімальними витратами, тримав в руках колесо Фортуни. Це час менеджерів-технократів, організаторів виробництва. Нормування праці, конвеєр, наукова організація праці (НОТ) - ці компоненти менеджменту є результатом успішної практики саме того часу. І теорія, і практика маркетингу на цьому етапі ще не сформувалися. Перші служби маркетингу стали з'являтися тільки перед Першою світовою війною, та й то або як служби, що забезпечують подолання затоварення продукцією, або як служби зовнішньоекономічної діяльності. - Грім грянув в 1930-і рр. Біржова криза, Велика депресія і інші явища цих років мали добре відомі економічні, соціальні та політичні наслідки в усьому світі. З точки зору технології менеджменту в 1930-і рр. стався радикальний перелом: світовий бізнес «стукнувся» про став щільним ринок. Стало очевидним, що навіть якщо у тебе чудова ідея, досить коштів і ти блискуче налагодив виробництво, ти провалишся, якщо справляєш те, що не буде користуватися попитом, і не стимулюєш цей попит. Радикальним чином змінився вектор менеджментної мислення і практики, що вилився в правилі:
«Не продавати те, що справляєш, а виробляти те, що буде продано». Це була революційна зміна віх. Почали виникати маркетингові служби, що займаються
вивченням попиту, що пропонують відповідні програми діяльності, які організовують збут, стимулювання продажів і т. п. У ці служби дуже швидко перейшли центри влади в фірмах.
Технократичний менеджмент замінили маркетинговим .Вознікла теорія маркетингу, осмислюється практику ефективного маркетингу. А менеджер, навіть відмінно знає технологію, повинен був в тій чи іншій мірі бути ще і маркетологом. Маркетинг починається з вивчення споживача, його способу життя, обсягу, інтенсивності і способів споживання, т. Е. Конкретного змісту конкретної культури. А на виході маркетингової технології - фактично програмування обсягу і характеру споживання, способу життя споживача, т. Е. Підсумки соціально-культурного характеру. - Четвертий етап, що дав колосальний ріст ринкової економіки, призвів до серйозного відриву промислово розвинених країн, а деякі з них - до процвітання, тривав до кінця 1950-х - початку 1960-х рр. До цих років відноситься початок
п'ятого етапу, що знаменує наступний радикальну зміну віх в технології менеджменту. На цьому етапі тенденції, що діяли раніше, посилилися. Для нього характерний надщільний ринок як виробництва, так і споживання. Споживач став розбірливий, звик до певних марок, традиціям. Тому домогтися успіху стало можливим тільки або
запропонувавши абсолютно новий товар (на який просто ще не було попиту), або
традиційний товар найвищої якості, якого не може зробити ніхто з конкурентів, або традиційний товар традиційної якості, але з яка не має аналогів
післяпродажної відповідальністю або супутніми послугами. Очевидно, що ця ситуація істотно змінює і бізнес, і маркетинг:
не так вивчати попит, скільки його створювати. Це вимагає великих витрат на рекламу, стимулювання продажів, на нові розробки, залучення кращих фахівців, їх зацікавленість. Дуже багато стало залежати від наявності команди однодумців, здатних до агресивної ринковому поведінці.
З кінця 1960-х концепція маркетингу стала все більш поширюватися і на некомерційну сферу: на освіту, науку, культуру, мистецтво, політику. Менеджмент прийняв вигляд
безперервного (перманентного) нововведення, навіть - віяла нововведень. Хто сам не заварює кашу, хто сам не шукає пригод і не ризикує, той не допомогло. Реалізація нововведень - ризиковий вид бізнесу. Слід пам'ятати і про революцію в інформаційних технологіях і засобах зв'язку, коли інформованість конкурентів підвищилася на порядки. Занадто багато стало залежати від персоналу і фахівців, їх кваліфікації та мотивації. Саме цією обставиною пояснюється успіх японського менеджменту, який зміг найбільш адекватно відповісти на цей виклик часу і виробити технологію, різко знижує ризик від можливого внутрішньофірмового опору нововведенням. Не випадково дослідження досвіду успішних американських корпорацій показало, що їхня технологія менеджменту виявилася надзвичайно близька японської. Справа виявилася не в національно-етнічних особливостях, а в менеджментної технологіях, в яких робота з персоналом виходить на перший план. Крім іншого, вони включають в себе і діяльність по роз'ясненню цілей, завдань діяльності фірми, залучення працівників до прийняття рішень, формування громадської думки і традицій соціально-культурного характеру.
Динаміка розвитку менеджменту виявилася пов'язаною насамперед з баченням і розумінням зміни акцентів, зміни орієнтирів. Цю зміну віх можна наочно представити у вигляді таблиці (табл. 1).
Таблиця 1. Зміна орієнтирів
Дисципліна Самодисципліна Послух Довіра Ієрархія Партнерство Досягнення Орієнтація на потреби Кар'єра Розкриття потенціалу особистості Старанність Творчість Влада Баланс інтересів Централізація Децентралізація До сучасного бізнесу, як необхідна умова його успішності, ставиться вимога
диверсифікації. Моно-бізнес - бізнес з коротким диханням. Чим більшою мірою диверсифікована діяльність фірми, тим краще вона тримає удари долі, тим оперативніше і пластичнее вона реагує на динаміку ринку. На перший план виходить не стільки те, що саме робить фірма, скільки те,
як вона діє в різних зонах ділової активності, яким цінностям вона слід. У цій ситуації радикально змінюється технологія роботи з персоналом. Головним стає не стільки завдання системи стимулювання як заохочення і покарання за досягнуті результати.
П'ятий етап завершується в наші дні, коли намітилися риси наступного етапу. На цій стадії риси, особливості та проблеми попереднього етапу посилилися і поширилися. До них додалися проблеми екології, дефіциту сировини, кваліфікованих кадрів, захисту прав споживачів та персоналу.
Багато хороших ідей і проектів виявилися нереалізованими саме в силу
зовнішнього опору їх здійсненню. Стало ясно, що сучасний менеджер повинен бути не тільки технократів, фінансистом і маркетологом, і навіть культурологом, але і політиком, громадським діячем, бути готовим до публічного широкого діалогу з суспільством. Саме цей період і висунув на передній план
public relations (PR). Формування спільності інтересів з партнерами, державними структурами, засобами масової інформації, громадськими організаціями, формування репутації фірми в країні і за кордоном, в даній місцевості, в очах власного персоналу стали провідними функціями в змісті праці менеджерів. Так само як 1930-ті викликали до життя маркетинговий підхід до менеджменту, так останні роки породили PR-оформлений менеджмент.
Все більшу роль в сучасному бізнесі відіграють
«Неспоживачів» - соціальні групи, органи влади, організована і неорганізована громадськість. Саме вони ініціюють найбільш важливі та перспективні нововведення.
Сучасний ринок все більш явно глобалізується. Починається тотальна конкуренція всіх з усіма. На перший план виходить здатність зайняти своє унікальне місце в мережі глобальних ринкових зв'язків. А це можливо тільки за умови залучення уваги до свого бізнесу. В цьому плані сучасний бізнес все більше зближується за своєю технологією з шоу-бізнесом і соціально-культурною діяльністю в цілому. У своєму технологічному змісті сучасний менеджмент остаточно набув рис і форми технології соціально-культурної діяльності.
існують
чотири основні моделі відносини бізнесу до соціального середовища:
- Маніпулятівна модель - маніпуляція Громадська думка, его односпрямована обробка для Досягнення КОМЕРЦІЙНИХ цілей фірми. На ранніх стадіях формирование рінкової економіки таке трактування PR, Фактично, неминуча, что переконливою підтверджує практика сучасного російського бізнесу з его компроматом та іншімі спецопераціямі. Однако, у міру візрівання ринкова отношений, стабілізації економіки і соціально-політічного життя все більш виразности проявляються НЕ только недалекоглядність такого підходу, но и его безпосередно Небезпека для довготріваліх інтересів и цілей фірми.
- Модель інформування. Цієї моделі характерний перехід від пропагандистсько-рекламного впліву до інформування громадськості з метою роз'яснення намірів и можливости фірми для того, щоб соціальне середовище фірми правильно розуміла и адекватно реагувала на Дії фірми, позитивно ставить до неї и підтрімувала ее.
- Модель Взаєморозуміння. У цьому випадку мова вже йде не тільки про прагнення бути правильно понятими, а й зрозуміти інших, їхні інтереси.
- Модель соціального партнерства. Найбільш зріла модель, орієнтована на вивчення, аналіз і осмислення громадської думки і соціального середовища в цілому, встановлення взаємно-відповідальних партнерських відносин, як з ринковою, так і соціальним середовищем фірми: органами влади, ЗМІ, громадськими організаціями, неорганізованої громадськістю, власним персоналом.
«Спільність інтересів важливіше розмов про дружбу» - це правило може бути поширене на весь сучасний бізнес. Необхідність підвищеної уваги до соціального середовища, репутації фірми - одкровення останніх десятиліть. Інноваційний характер сучасного менеджменту, що постає перманентним нововведенням, породжує необхідність управління опором цим безперервно йде нововведень - опором як внутрішньофірмовим, так і опором зовнішнього соціального середовища фірми. Очевидно, що можливості менеджерів фірми за таким управління опором обмежені. Воно не може здійснюватися адміністративно (соціальне середовище поза компетенцією адміністрації фірми), настільки ж обмежені і економічні важелі. Однак фірма може намагатися створювати сприятливі умови для реалізації і просування своїх проектів, програм та інших нововведень за допомогою соціальних інвестицій і розвитку соціального партнерства.
Одна з найважливіших причин ворожості громадської думки по відношенню до бізнесу - в безпорадності і відсутності можливості на щось вплинути, демонстративна безконтрольність і безкарність. Більшість фірм прагне за всяку ціну добитися зростання доходів, розглядаючи споживача не як партнера, а як засіб досягнення цілей, як об'єкт відвертої експлуатації. Не видається дивною тому і відповідна реакція громадської думки про російський бізнес і бізнесменів. Щоб бізнесу довіряли, йому необхідно прагнути бути соціально відповідальним і доводити це справою. Більш того, довіру викликає тільки той, хто відкритий і щирий, чия поведінка передбачувано, хто рахується з думкою про нього навколишніх.
Всі ці особливості сучасного менеджменту, які, як показало проведене розгляд, є закономірним виразом дії внутрішніх тенденцій розвитку самого менеджменту, помітно зближують його зі сферою культури і соціально-культурною сферою в цілому.
