Восток Маркетинг


Статьи

Класифікація конфліктів: сутність, причини та види

  1. Сутність і класифікація конфліктів
  2. типи конфліктів
  3. Причини виникнення конфліктів
  4. функції конфліктів
  5. Класифікація соціальних конфліктів
  6. міжособистісні конфлікти
  7. Збройні конфлікти
  8. Конфлікти в рамках організації
  9. Управління конфліктними ситуаціями
  10. висновки

Класифікація конфліктів досить обширна, адже ті чи інші суперечності можуть виникати в самих різних колективах і ситуаціях. Крім того, у вирішенні спорів величезну роль грає їх природа.

Сутність і класифікація конфліктів

Більшість фахівців визначають конфлікт як спосіб вирішення тих чи інших протиріч, які стали наслідком розбіжностей, розбіжності інтересів, світоглядів і так далі. Між учасниками даного процесу неодмінно виникає напруженість і негативні емоції.

Кожна зі сторін конфлікту твердо відстоює свою позицію, не бажаючи йти на поступки або ж переглядати свою думку. При цьому обов'язковою умовою є несумісність точок зору сторін або їх повне протиріччя. Також варто відзначити, що подібні ситуації можуть виникати не тільки між індивідами, але також і між їх групами, а також всередині однієї особистості.

Визначити наявність конфлікту можна по його основними ознаками, а саме:

  • протиставлення двох точок зору щодо одного і того ж питання;
  • активна протидія, що супроводжується емоційною напругою;
  • наявність активних суб'єктів, які постійно підтримують конфліктну ситуацію в активній фазі.

Варто зазначити, що різноманіття ситуацій, що викликають протиріччя, відображає класифікація видів конфлікту. Вона може бути заснована на наступних ознаках:

  • тривалість (затяжні, короткострокові, одноразові);
  • обсяг (особисті, локальні, глобальні);
  • джерело (помилкові, суб'єктивні, об'єктивні);
  • засоби (насильницькі, пасивні);
  • форма (внутрішні, антагоністичні, зовнішні);
  • характер (спонтанні, навмисні);
  • за сферами життя (сімейні, етнічні, політичні, економічні).

Поняття і класифікація конфліктів є предметом вивчення такої науки, як конфліктологія. З нею нерозривно пов'язані психологія, соціологія, філософія та інші галузі знань.

типи конфліктів

Психологами була розроблена наступна класифікація типів конфліктів:

  • справжній - існує насправді і утворюється на грунті реальних проблем або навколо конкретних речей;
  • випадковий - виникає спонтанно і не буває продуманим заздалегідь (може вирішитися блискавично або ж перерости в серйозну проблему);
  • зміщений - коли в ході конфлікту вирішується не та задача, яка знаходиться на поверхні, а приховані або завуальовані питання;
  • невірний - коли конфлікт виник без видимих ​​на те причин через непорозуміння або ж неуважність однієї зі сторін;
  • латентний - існує насправді, але до кінця не усвідомлюється індивідами, через що не переходить у відкрите протистояння;
  • помилковий - не має під собою об'єктивних причин, а виникає на грунті емоційної напруженості або особистої неприязні.

Кожен з наведених вище типів може бути застосований до того чи іншого класифікаційної ознаки. Вони зустрічаються як в приватній або громадської, так і в політичному та економічному житті.

Причини виникнення конфліктів

Виникнення конфліктної ситуації завжди передує якийсь поштовх. Він може спровокувати зіткнення інтересів, яке в подальшому буде розвиватися за певним сценарієм. Найбільш поширена класифікація причин конфлікту виглядає наступним чином:

  • Об'єктивні причини:
    • розподіл матеріальних чи інших ресурсів (кожна зі сторін прагне отримати найбільшу вигоду, внаслідок чого виникає суперечлива ситуація);
    • перетин завдань (коли люди виконують ті чи інші функції, які можуть стикатися або суперечити один одному);
    • протиріччя цілей (люди, колективи або підрозділу, які взаємодіють один з одним, можуть ставити перед собою орієнтири, які можуть суперечити один одному);
    • способи досягнення цілей (індивіди, які взаємодіють в рамках одного колективу, можуть мати різні погляди на досягнення результату);
    • порушення комунікацій (в результаті неправильно організованих зв'язків можуть виникнути суперечності і неточності).
  • Соціально-психологічні причини:
    • несприятлива психологічна обстановка (в колективах з недружньої атмосферою і поганою організацією досить часто виникають конфліктні ситуації);
    • адаптація нових членів колективу (спори можуть виникнути через неприйняття індивіда або ж через його неналежної поведінки);
    • соціальні норми (Дотримання або недотримання їх особистостями, взаємодіючими в одній команді, а також різний їх розуміння);
    • різниця поколінь (конфлікт виникає через розбіжності або протиставлення цінностей, властивих людям різного віку);
    • територіальність (розбіжності між мешканцями різних територій з огляду на розбіжності підвалин і порядків);
    • деструктивний лідер (переслідуючи свої особисті цілі, вносить розлад у роботу колективу);
    • Респондентное агресія (індивід, зіткнувшись з неприємностями або труднощами, зганяє своє невдоволення і агресію на оточуючих).
  • Особистісні причини:
    • когнітивні процеси (в ході життєдіяльності і сприйняття інформації у людей може формуватися різна оцінка тих чи інших ситуацій);
    • особливості характеру (в силу свого виховання і світосприйняття, а також психологічного стану індивід може вступати в протиріччя з оточуючими).

Знаючи основні причини, які призводять до виникнення конфліктних ситуацій, можна своєчасно прийняти доцільні заходи по їх недопущенню або усуненню.

функції конфліктів

З кожним роком все більш широкої стає класифікація конфліктів. функції конфліктів можуть бути як позитивними, так і негативними. До перших відносять такі:

  • в ході конфлікту може вирішитися проблема або ж вичерпатися протиріччя між сторонами;
  • в процесі протистояння можуть проявитися приховані якості особистості, про яких раніше оточуючим не було відомо;
  • завдяки тому, що дається вихід негативним емоціям, надалі напруга слабшає;
  • конфлікт - це свого роду щабель до нового етапу міжособистісних відносин;
  • в тому випадку, якщо індивід відстоює громадську думку в ході протистояння, його авторитет може значно зрости;
  • для особистості участь в конфлікті може бути корисним в плані пошуку свого місця в соціумі, а також самореалізації.

Класифікація конфліктів демонструє нам їх поширеність, а також неминучість. Але, на жаль, серед їх функцій зустрічаються також і негативні:

  • створення психологічної напруги в колективі;
  • високий ризик насильства в ході загострення протиріччя;
  • стресові ситуації негативно позначаються на стані здоров'я;
  • в результаті конфлікту можуть бути зруйновані міцні міжособистісні та інші зв'язки;
  • зниження результативності колективної та індивідуальної роботи;
  • виробляється звичка до сварок і насильства.

Можна зробити висновок, що конфлікт не можна розцінювати як виключно негативне або виключно позитивне явище. Це досить багатогранна ситуація, яка при грамотному управлінні може бути переведена в конструктивне русло.

Класифікація соціальних конфліктів

Соціальний конфлікт виникає внаслідок розбіжностей між індивідами, які проживають або здійснюють свою діяльність в певних суспільних рамках. Причиною може стати розбіжність інтересів, протилежна постановка цілей, а також несумісність переконань і цінностей. Класифікація соціальних конфліктів виглядає наступним чином:

  • Відповідно до кількості учасників:
    • внутрішньоособистісні - виникають в тому випадку, коли перед індивідом постає дилема щодо прийняття важливого рішення;
    • міжособистісні - зіткнення інтересів кількох людей;
    • міжгрупові - розбіжність точок зору з певних питань серед кількох колективів.
  • Відповідно до спрямованістю:
    • горизонтальні - між людьми з однієї соціальної або професійної прошарку;
    • вертикальні - протиріччя між підлеглими і вищестоящими (також може йти мова про соціальні класах);
    • змішані.
  • Відповідно до джерела:
    • об'єктивні - мають перед собою конкретні причини, які є явними або легко встановлюються;
    • суб'єктивні - обумовлені особливостями характеру або світогляду протиборчих сторін.
  • Відповідно до функцій:
    • творчі - у ході вирішення конфлікту стає можливим прийняття конструктивного рішення;
    • руйнівні - вносять розбіжності та руйнують існуючу систему.
  • У відповідності до змісту:
    • раціональні - виникають навколо конкретних предметів і запитань;
    • емоційні - мають виключно особисте значення.
  • Відповідно до тривалістю:
    • короткострокові - швидко вирішуються;
    • довгострокові - не згасає протягом тривалого періоду часу.
  • Відповідно із засобами дозволу:
    • мирні;
    • збройні.
  • Відповідно до характеру:
    • спровоковані навмисно для підняття тієї чи іншої проблеми;
    • що виникли спонтанно.
  • Відповідно до впливом на навколишнє середовище:
    • прогресивні - вносять щось нове в розвиток суспільства;
    • регресивні - повертають ситуацію в попереднє положення.
  • У відповідності зі сферами життя:
    • політичні;
    • економічні;
    • етнічні;
    • побутові.

Категорія соціальних конфліктів є однією з найбільш важливою для вивчення, адже вона пронизує всі сфери життєдіяльності людини. Крім того, дані ситуації можуть бути спроектовані на більш серйозні проблеми для вироблення аналогічних рішень по ним.

міжособистісні конфлікти

Під міжособистісним конфліктом на увазі зіткнення індивідів, що виникло в результаті тих чи інших розбіжностей. Каменем спотикання в даному випадку може стати протилежність інтересів, цілей або світосприйняття. Класифікація міжособистісних конфліктів наступна:

  • У напрямку:
    • горизонтальні конфлікти - виникають між людьми однакового статусу, які не пов'язані відносинами підпорядкування;
    • вертикальні - можуть скластися між індивідами внаслідок класового або службового нерівності.
  • За призначенням:
    • конструктивні - призводять до вироблення раціональних рішень;
    • деструктивні - призводять до руйнування налагоджених зв'язків.
  • За сферою:
    • ділові - виникають в процесі професійної діяльності виключно навколо ділових питань;
    • особистісні - засновані на неприязні індивідів один до одного або ж на перетині власних інтересів і цілей.
  • За формою прояву:
    • приховані - зберігається напруженість, але не відбувається явного протистояння між конфліктуючими сторонами;
    • відкриті - вступ в активну протидію.
  • По часу:
    • епізодичні - виникають раптово і вирішуються досить швидко;
    • тривалі - не припиняються протягом певного періоду (можуть перетікати то в відкриту, то в приховану фазу).

Класифікація міжособистісних конфліктів може розглядатися як самостійно, так і у взаємодії і перетині з іншими різновидами.

Збройні конфлікти

Збройний конфлікт, як зрозуміло з його назви, являє собою протистояння з використанням зброї тих чи інших видів. Вони можуть бути різної спрямованості, локалізації, а також мати інші відмінності. Класифікація збройних конфліктів може бути представлена ​​наступним чином:

  • Відповідно до цілей:
    • справедливий (коли доцільність застосування озброєння визнана міжнародними організаціями);
    • несправедливий (коли зброя є зайвою і невиправданою мірою).
  • По території:
    • локальні (проходять строго в межах певної території);
    • регіональні (зачіпають значну територію і нерідко можуть стати наслідком локальних сутичок);
    • глобальні (в них, як правило, бувають залучені кілька держав, які вирішують у такий спосіб свої територіальні або ж ресурсні та політичні суперечки).

Збройні конфлікти потребують в першу чергу в прогнозуванні, що дозволить своєчасно прийняти ті чи інші рішення по їх недопущенню або усуненню.

Конфлікти в рамках організації

Трудовий колектив - це, мабуть, найбільш сприятливе середовище для виникнення суперечок і розбіжностей. Класифікація конфліктів в організації має наступний вигляд:

  • за рівнями організації протистояння можуть бути горизонтальними, вертикальними або ж змішаними;
  • відповідно до сфери виникнення вони можуть мати як діловий, так і особистий характер (можуть також поєднувати в собі ці дві ознаки);
  • за ступенем прояву конфлікти можуть бути як прихованими, так і явними, що мають реальний прояв (другий варіант більш кращий, тому що він прискорює вирішення ситуації);
  • виходячи з характеру, можна виділити як об'єктивні (що мають під собою реальний привід) конфлікти, так і суб'єктивні, засновані виключно на індивідуальних поглядах;
  • відповідно до наслідками конфлікти можуть бути конструктивними і деструктивними.

Управління конфліктними ситуаціями

Невід'ємною частиною сучасної дійсності є таке поняття, як конфлікт. Класифікації конфліктів, управління конфліктами є об'єктивну необхідність. Це дозволить тримати їх під контролем і ефективно вирішувати. Індивід має можливість надавати безпосередній вплив на динаміку і хід протистояння.

Мета управління конфліктами зводиться до того, щоб повернути деструктивний конфлікт в конструктивне русло або ж не дати творчому протистояння стати руйнівним. Також варто наголосити на необхідності передбачення подібних ситуацій з метою їх недопущення. У деяких же випадках суперечки можуть бути штучно спровоковані для вирішення певних організаційних завдань або зняття прихованої напруженості в колективі. Класифікація конфліктів у даному випадку повинна бути обов'язково врахована.

Управління конфліктними ситуаціями включає в себе ряд понять:

  • врегулювання - пошук альтернативи, завдяки якій будуть в тій чи іншій мірі задоволені інтереси всіх протиборчих сторін, а також буде частково або повністю знята напруга;
  • дозвіл - це повне усунення причини конфліктної ситуації або ж пошук компромісу, який зробить її неактуальною або незначною;
  • прогнозування - вміння передбачати настання суперечливій ситуації на основі наявних даних;
  • попередження - прийняття комплексу заходів щодо недопущення розвитку конфлікту і переходу його у відкриту форму;
  • стимулювання - створення атмосфери, яка б спровокувала конструктивне протистояння або суперечка.

Класифікація конфліктів грає важливу роль в управлінні спірними ситуаціями. Іноді саме від даного чинника може залежати вибір комплексу заходів.

висновки

Класифікація сучасних конфліктів демонструє нам їх різноманітність і численність. Ті чи інші протистояння і зіткнення інтересів зустрічаються практично у всіх сферах людського життя. Це і спонукає вчених і психологів впритул займатися вивченням конфліктних ситуацій, адже спір, який виник між кількома індивідами, може бути спроектований і на більш масштабні протистояння. Це дозволяє виробляти ефективні методики врегулювання і дозволу. До сфери управління конфліктами також можуть бути віднесені такі дії, як прогнозування і передбачення, попередження і навмисне стимулювання.

Основні класифікації конфліктів зачіпають найголовніші сфери життя людини. Найважливішу роль відіграють міжособистісні протистояння, які зустрічаються практично повсюдно. Вступаючи в трудову діяльність, людина неодмінно зіткнеться з організаційними конфліктами. Більш глобальне значення мають міжрегіональні та міждержавні протистояння, які можуть перерости в фазу збройних, якщо вчасно не буде вжито заходів щодо їх врегулювання.

также можем предложить:
печать бланков и прайс-листов | печать визитных карточек (визиток)
изготовление папок и меню | изготовление блокнотов
печать листовок

Связаться с менеджером для оформления заказа:
тел.: +38 (062) 349-56-15, 348-62-20
моб.: +38 (095) 811-22-62, +38 (093) 665-38-06,
+38 (067) 17 44 103
факс: +38 (062) 332-28-98
e-mail: [email protected]
г. Донецк, ул. Артема, 41

   2010 © Восток Маркетинг Яндекс.Метрика