- Знайдіть розробників чат-бота, щоб заощадити
- Передбачте питання, які задасть клієнт
- Протестуйте чат-бота для продажів на восьми кращих покупців
- результати
Дослідження компанії Juniper Research показують: тільки 22% споживачів в світі спілкуються з чат-ботами, але через п'ять років цей канал використовуватимуть уже 50% клієнтів. Крім того, компанії, які застосовують чат-боти, сукупно заощадять на зарплати персоналу $ 20 млн в 2017 році, а в 2020-му ця сума досягне $ 8 млрд.
Досвід компанії. Ми створили бот, щоб привернути увагу споживачів від 25 до 30 років, так як серед клієнтів 38% молоді. До того ж наша аудиторія схильна до спонтанних покупок, а Telegram-бот допомагає «зачепити» користувачів, які замовляють послугу під впливом моменту.
Потрібно добре уявляти портрет цільової аудиторії, яку ви хочете залучити за допомогою бота. Орієнтуйтеся на найактивніших і сучасних клієнтів - це молоді люди 25-30 років із середнім доходом 80-100 тис. Руб. в місяць, які живуть в Москві. На цей портрет ми орієнтувалися, коли опрацьовували стиль спілкування бота з користувачами.
- 7 ефективних інструментів просування на кожен день l & g t;
Знайдіть розробників чат-бота, щоб заощадити
Розробка чат-бота для бізнесу коштує недорого, якщо замовляти цю послугу стороннім підрядникам. Середня вартість години роботи - 2,5 тис. Руб. Якщо вам потрібен простий бот з довідковою інформацією, фахівець впорається за 10-20 годин, ви витратите 25-50 тис. Руб. Якщо залучаєте штатних розробників, будьте готові не до матеріальних, а до тимчасових витратах.
Досвід компанії. Щоб створити бот, нам треба було 100 людино-годин - 13 днів. Витратили так багато часу, тому що хотіли зробити бот інтелектуальним помічником для клієнта. Наприклад, програма розуміє користувача, коли він задає питання в розмовній формі. Якщо клієнт напише: «Чи потрібен квиток на 26 серпня через Москви до Пітера», бот зрозуміє запит і видасть відповідь. Простий бот працює тільки по скриптам, які містяться в програмі.
Якщо ви замовляєте бот у підрядників, пам'ятайте: доведеться щомісяця платити за підтримку. Сума залежить від кількості годин, яке фахівець витратить на доопрацювання. Якщо все працює стабільно, техпідтримка займе десять годин на місяць і буде коштувати 10 тис. Руб. Якщо ви плануєте постійно допрацьовувати сервіс і вводити нові функції, розраховуйте на суму до 400 тис. Руб. щомісяця.
Передбачте питання, які задасть клієнт
Спирайтеся на питання, які покупці зазвичай задають менеджерам. Ми сформулювали сім питань, які лягли в основу команд бота. Питання відібрали по етапах покупки квитків через сайт або мобільний додаток. Пасажири на сайті повинні відповісти, куди їхати, коли, о котрій, яким класом, на якій полиці, скільки людина їде, чи потрібна страховка.
Щоб почати переписку з програмою, клієнт повинен знайти чат-бот компанії в Telegram. Для цього потрібно ввести ім'я фірми в рядку пошуку або дізнатися на сайті організації назва чату. Після того як покупець дасть команду / start, бот почне задавати питання. У нас на екрані користувач бачить такі повідомлення-команди (малюнок 2): «Введіть станцію відправлення», «Введіть станцію призначення», «Введіть дату поїздки» та ін. Далі бот запропонує варіанти маршруту. Коли клієнт переходить до оплати, бот направляє його на захищену інтернет-сторінку і надсилає SMS, щоб користувач підтвердив оплату.
Протестуйте чат-бота для продажів на восьми кращих покупців
Після того як ви пропрацюєте етапи покупки, протестуйте програму на лояльних клієнтів. Ми збирали фокус-групу тричі. Запрошували постійних покупців, яким дарували бонуси за участь в опитуванні. Члени фокус-групи купували товари через чат-бот, оцінювали, як сервіс реагує на відповіді. У фокус-групу увійшло вісім осіб: це оптимальне число респондентів, коли потрібно протестувати новий продукт. Можна приділити час кожному учаснику, вислухати відповіді, врахувати потреби і не втомити групу.
Фокус-тестування виявляє багато недоліків, кожен з яких слід доопрацьовувати. Наприклад, у нас некоректно відображалася дата поїздки, а бот не перевіряв правильність назви міста.
результати
Через чат-бота в Телеграм ми реалізуємо 1% квитків від щомісячного обсягу продажів: це передбачуваний результат для нецільового каналу. Плануємо, що через п'ять років сервіс принесе в десятки разів більше продажів і клієнтів.
