Замовляючи товар на Аліекспресс, ми не завжди отримуємо річ, яка відповідає картинці на сайті. І якщо розбіжність невелике, або ціна зовсім невисока, то можна з цим і змиритися. Але буває і так, що доводиться повертати товар. І тут дуже важливо зробити все правильно, щоб зворотна доставка не стала марною тратою грошей.
Перш за все, варто відзначити, що правила сайту не передбачають оплачувану повернення товару. Крім того, завжди є ризик зіткнутися з недобросовісним продавцем, який, отримавши назад річ, не захоче повертати вам гроші. Щоб не сталося ніяких неприємних ситуацій, потрібно діяти за перевіреною багатьма покупцями схемою.
Остаточно зважившись повернути товар, відкрийте диспут з продавцем, у якого його придбали. «Диспут» або ж суперечка «на повернення товару» якраз і призначений для вирішення подібних проблем. Це не зашкодить репутації продавця і обидві сторони будуть більш-менш задоволені. Крім того, при відкритті диспуту, вдається вирішити проблему без залучення адміністрації. Правда перед тим, як починати суперечку, все одно варто попередити продавця про це. Хоча б просто з ввічливості. Часто буває так, що неякісний товар був відправлений дійсно з вини другої сторони, а не просто пошкоджений в дорозі. Наприклад, продавець не встиг перевірити, чи працюють навушники перед відправкою, або ж переплутав відтінки помад. У цьому випадку йому немає сенсу лаятися з вами і намагатися довести свою правоту. Репутацію він збереже тільки, погодившись на ваші умови.
При цьому ніколи не затягуйте обговорення, адже можливість повернути гроші за товар, який не сподобався, є тільки в тому випадку, якщо з моменту його покупки пройшло не надто багато часу. Після підтвердження отримання посилки у вас є 15 днів на роздуми і розмови. По закінченні цього періоду часу у вас більше не буде можливості щось вимагати від продавця.
Після обговорення проблеми можна відразу ж відкривати диспут. Робиться це нескладно, адже відповідна функція доступна всім користувачам. Перш за все, потрібно вибрати відповідну причину повернення товару. Список варіантів в меню на сайті великий, тому знайти потрібний пункт неважко. Причину відправки потрібно підтвердити описом і, звичайно ж, фотографіями, на яких чітко видно, що річ дійсно неякісна або ж не відповідає картинці на сторінці продавця. Якщо є можливість, краще також додати відео з розпакуванням товару, щоб було видно, що куплена річ з самого початку не відповідала очікуванням.
На цьому етапі можна йти на пошту і відправляти посилку назад. На все це дається десять днів. Протягом цього часу покупець зобов'язаний вказати в спеціальному полі на сайті трек-номер посилки. При поверненні товару ви з продавцем як би змінюєтеся місцями, і отримуєте можливість продовжувати час відправки. Друга сторона або підтверджує отримання і закриває диспут, або ж залишає скаргу, якщо посилка загубилася. Щоб не виникло ніяких проблем з доставкою товару назад, відправляйте посилку за адресою, вказаною на сторінці з диспутом. Якщо користувач вказує в диспуті одну адресу, а потім різко змінює свою думку і в особистих повідомленнях просить надіслати товар в інше місце, не погоджуйтеся. Швидше за все, вас хочуть обдурити і розвести на гроші.
Після цього залишається тільки покладатися на сумлінність продавця. Гроші вам повернуть або після того, як товар дійде до поштового відділення в Китаї, або через 30 днів після того, як ви відправили посилку. Як правило, китайцями компенсується тільки вартість товару. Але в деяких випадках можна домовитися і на оплату витрат з пересилання. Робиться це в діалозі з продавцем і, як правило, в тих випадках, коли сам товар коштує досить дорого. Втім, набагато частіше китайці пропонують замінити товар, і вислати аналогічний, але вже відповідної якості. Процес заміни теж складністю не відрізняється. Проробляються всі ті ж маніпуляції з відправкою товару назад продавцеві, а потім вже окремим замовленням вам безкоштовно відправляють нову річ. Залишається тільки сподіватися на те, що в цей раз вона виявиться якісною.
Багатьох, до речі цікавить вартість пересилання речей в Китай. Якщо ви вперше стикаєтеся з пересилкою речей в Азію, то будьте готові до того, що це буде дуже дорого. Саме тому багато хто вважає, що краще змиритися з тим, що річ не працює, ніж відправляти її назад в Китай за шалені гроші. Особливо це актуально для тих, хто замовляє нелегкі смартфони або конверти з дрібничками, а габаритні посилки від десяти кілограмів і більше.
Дізнатися більше конкретну суму можна, зателефонувавши в поштове відділення. Знайти номер пошти можна в гуглі. Уточніть габарити майбутньої посилки і її вага, і співробітник пошти скаже, у скільки обійдеться її відправка. Окремо потрібно уточнити, що ви бажаєте скористатися сервером відстеження. Це додаткова функція, за яку доводиться доплатити, притому немаленькі гроші. Але, відкриваючи диспут, без трек-номера ніяк обійтися не можна. Адже якщо ви не вкажіть його у відповідному полі, то угода з продавцем просто скасують. Дізнавшись вартість, можна вже просити власника магазину про те, щоб він сплатив вам хоча б 50 відсотків вартості пересилання. До речі, досвідчені покупці також рекомендують знімати процес відправки товару назад на відео, фіксуючи на камеру дату відправки, трек-номер і адресу. Це може допомогти в тому випадку, якщо в подальшому виникнуть якісь додаткові проблеми, або ж продавець відмовиться повертати вам гроші.
Якщо пошта виявилася дорогим варіантом, на допомогу вам прийде сервіс з доставки посилок з Китаю і до Китаю з попутниками waipost.com . Зареєструйтеся та економте на відправку товарів в Китай. Наприклад відправка мобільного телефону може обійтися вам всього 15 $, коли DHL буде коштувати близько 80 $.
Наостанок, ось ще кілька корисних фактів, які допоможуть вам досягти свого, і не наштовхнутися на хитрого шахрая. Для початку зверніть увагу на те, що при відкритті диспуту багато китайців починають писати в личку і просити його закрити. Тут починаються торги: вам можуть пообіцяти дуже багато, від бонусів, до знижок на новий товар, або навіть безкоштовних подарунків. Натомість зажадають тільки одне - закрити диспут і повірити на слово. На жаль, дуже часто всі ці обіцянки нічого не варті, і як тільки ви погодитеся і зробите необхідну, продавець, швидше за все, пропаде, залишивши вас і без подарунків, і без компенсації.
Також потрібно бути уважними і, погоджуючись на часткове повернення. Якщо ви передумаєте, диспут скасувати буде вже неможливо. А в разі якщо продавець виявиться несумлінним, то модератори Аліекспресса вже не зможуть вам нічим допомогти, адже ви самі погодилися на такий розклад.
Як бачите, відправити товар, замовлений на сайті Аліекспресс назад в Китай цілком можливо. Але, на жаль, це і обійдеться дорого, і продавець може виявитися несумлінним. Тому перед покупкою завжди звертайте увагу на репутацію людини, з яким укладаєте угоду. В цьому випадку ви будете на 90% впевнені в тому, що вам не знадобиться перечитувати цю статтю і користуватися нашими порадами на практиці.
